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Maîtriser le changement et
ses conséquences
Michel Viala
MV Consulting © Dave Cutler
Synoptique
Changement
Changement de type 2 :
- Structure
- Organisation
- Process
- Culture
-…
Accompagnement du Accompagnement du
Changement Management
© Dave Cutler
Changement = Rupture
David Autissier; Jean-Michel Moutot
• Un changement est une rupture dans son fonctionnement lorsque les éléments
suivants sont transformés :
Individuel – Les pratiques : manières de faire
– Les conditions de travail : environnement matériel,
– Les outils : informatique et de gestion
– L’organisation : les zones de pouvoir et les délimitations fonctionnelles,
– Le métier : les savoir faire de l’entreprise,
– La stratégie : les finalités collectives poursuivies et envisagées
Collectif – La culture : le système de valeurs
Ex : processus achats
Avantages
Management
• Chaque acteur s’inscrit
dans une démarche
globale
Gestion des Centre de
Bureautique Etudes Sorties
opérations Service • Chaque activité a du sens
au niveau de l’entreprise
• La base de la gestion du
Promoteurs
Promoteurs Adversaires
Adversaires changement est dans la dimension
potentiels
potentiels cachés
cachés interpersonnelle et
comportementale.
Opposants
Opposants
Accompagnement
du changement
MV Consulting © Mise en oeuvre et conduite du changement 9
La Conduite du Changement
Méthodologie
Approche
superficielle
Coûts Délais
Promoteurs
Promoteurs Adversaires
potentiels cachés
Modéliser et
Cadrer et Choisir les
améliorer
solutions
les processus Mettre en œuvre l’outil
Piloter le projet
Etude d’
Diagnostiquer
impact
Communiquer
Former Supporter
Plan de transition
Piloter le projet
impactées, Performance
Faible
Communication Lettre projet Lettre projet Réunion d’info Intranet Séminaire Centre
Fort
Faible
Formation Leaflet Formation E-tutoriel Formation Formation de formateurs Coaching
Fort
Faible
Support & KM Guide Guide Aide en ligne Intranet Hotline Support physique
Fort
utilisateur procédures Arbre de résolution FAQ 1er / 2eme niveau Coaching
métier Forum
Attentes d'explications
20
Non compréhension
–
Refus
Repérer les conflits 0
0 2 4 6 8 10 12 14
Accompagnement au changement
Activité Livrables Type d’intervention
Consultant Client
Diagnostiquer Note de cadrage du projet de changement
Dimensionnement du chantier Réalisation Participation
Organisation du chantier
Analyse d’impact Analyse d’impact
Réalisation Participation
Plan de transition
Transition Livrables plan de communication * Participation Réalisation
Livrables plan de formation, support et KM * Participation Réalisation
Livrables plan de gestion des Hommes Réalisation Participation
Piloter le plan de CR avancement
transition Réalisation Participation
Mesure de l’avancement
• Quelques références :
– Les responsables porteurs de sens
• Vincent Lenhardt, INSEP Consulting, 2002
– Manager Leader
• Croissance Formation
– Pratiques de la conduite du changement
• David Autissier, Jean-Michel Moutot (IBM GS) -
Editions Dunod, 2004.
– L’informatique managériale
• Bernadette Lecerf-Thomas, LAVOISIER, 2006
– Comment leur dire, la Process Communication
© Dave Cutler • Gérard Collignon, Dunod-InterEditions, 2005
– Illustrations :
• Dave Cutler
Merci de votre attention – http://www.davecutlerstudio.com/
• CHANGEMENT Je me marre !!!
– Gabs / Jissey - EYROLLES
michel.viala@mvconsulting.fr
http://www.mvconsulting.fr