GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO

GESTION ESTRATEGICA DEL CAMBIO

El cambio nos causa estrés, ansiedad y angustia y cuando ocurre nos

adentramos en fases muy incomodas . En la medida que entendamos
cuáles son, podremos acelerar su proceso y por supuesto, aliviar la
angustia de la incertidumbre.1

Dichas fases son similares si nos enfrentamos a una fusión, o nuevo

trabajo, a una nueva relación afectiva, una enfermedad o a una pérdida,
aunque lógicamente la profundidad de la curva y su duración será bien
distinta. Lo hemos recogido en una bonito gráfico, pero por supuesto,
nunca es tan lineal. Hay días que nos sentimos fuertes y avanzamos a
paso de gigantes; y otros, parece que retrocedemos kilómetros atrás,
como el caminadito del borracho, tres pasos adelante y dos para atrás.
Pero es normal. Así son nuestras emociones.

Lo que vamos a presentar son las fases para poder reconocerlas y lo

más importante, poder gestionarlas.

1
Fuente: Jericó, P (2010): Héroes cotidianos. Planeta

PROFESOR: GERARDO GONZALEZ URIBE 1

GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO
Todas ellas son similares a las que viven los héroes de las películas de
guion “bien hecho” (Matrix, La Guerra de las Galaxias o las de Disney,
por ejemplo).

Se inspiran en el minucioso trabajo de Joseph Campbell2 después de

estudiar la mitología, las religiones o las tradiciones antiquísimas, y las
cuales recogen el proceso que requieren las emociones para ir
deshaciéndose.
Nuestra mente va más deprisa que nuestros sentimientos. Podemos
comprender la bondad de las cosas que nos ocurren o incluso el sentido
de la muerte de un ser querido enfermo y muy mayor. Sin embargo, por
mucho que comprendamos, no significa que no suframos o que no nos
adentremos en desiertos emocionales. Por ello, cualquier cambio que
implique una transformación y un aprendizaje vivirá fases con una
determinada duración, pero si somos capaces de comprenderlas, al
menos tendremos más recursos para atravesarlas y vivirlas desde una
actitud de protagonista y no como víctima. Veámoslas a
continuación con algunas claves:

Llamada a la aventura
Es el comienzo de cualquier cambio, el cual según la medicina
tradicional china puede ser motivado por la llamada del cielo, cuando
es algo buscado (nuevo proyecto, nueva relación afectiva, tener un hijo);
o llamada del trueno, cuando es inesperado y desconcertante (un
error, un despido, la pérdida de un ser querido). Los primeros
lógicamente son más sencillos, pero no están exentos de pequeños o
grandes truenos. En dicha fase lo más importante es decirse:

¿Cuál es la invitación que tengo para dar lo mejor de mí

mismo o de mí misma?
¿Qué aprendizaje puedo hacer de esta situación?

Negación
No hay héroe que no tenga un momento de debilidad o de duda. El
motivo es sencillo: la mente actúa como un parapeto para aceptar los
cambios.

2
https://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Campbell

PROFESOR: GERARDO GONZALEZ URIBE 2

GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO
En dicha fase están las quejas, los enfados, culpar al otro o caer en el
victimismo, que busca evitar responsabilidades o simplemente,
protegernos de emociones que a veces nos superan. Así sucede, por
ejemplo, cuando vivimos algo doloroso, como una separación o un
fracaso. En dichos momentos, existen personas que pueden creer que
están bien, sin embargo, su humor es amargo o cae en estados
iracundos. La negación "niega" la realidad, nuestras emociones o
nuestras responsabilidades y es posiblemente, la fase más difícil de
superar. las preguntas que aceleran son sencillas:

¿Qué papel he jugado en todo ello?

¿Qué puedo aprender?
¿Qué me está doliendo? ¿A que temo?
¿Cuál es mi resistencia?

Miedo
Es la emoción reina en nuestra vida y que siempre nos acompañará.
Sin embargo, cuando dejamos de echar culpa al mundo que nos rodea
y miramos un poco hacia dentro, aparece el miedo con gran intensidad.
Existen dos tipos de miedos: el sano, que es la prudencia y el tóxico,
que es el que nos lastra. El desafío no es no tenerlo, puesto que
neurológicamente es imposible, sino que al menos no nos impida seguir
adelante. La reflexión que nos ayuda es:

¿Qué es lo que no quiero perder?

A pesar de mi miedo, ¿qué decisiones podría tomar?

Travesía por el desierto

Cuando caemos en la frustración o aceptamos una pérdida surge el
desierto. No existe héroe ni en los cuentos ni en las religiones que no
atraviesen su desierto metafórico. Es el momento de rendición, de
aceptar el dolor y de tocar con nuestra humildad. El desierto siempre es
un lugar de “intercambio”. Perdemos cosas para ganar otras. Es
imposible abrirnos a aprendizajes nuevos si no desaprendemos otros.
Pueden durar minutos o meses. Lógicamente, cuando nos enfrentamos
a una pérdida dolorosa el desierto se convierte en una noche oscura,
con profundidades emocionales mucho más complejas. Por ello, si
queremos salir del dolor el único camino es aceptarlo y no negarlo.

PROFESOR: GERARDO GONZALEZ URIBE 3

GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO
La mirada positiva es válida solo cuando se ha abrazado lo que nos
duele, no cuando se niega. De ahí, la fuerza transformadora de los
desiertos. La reflexión en esta fase es:

¿De qué tengo que despedirme?

¿Y qué nuevas posibilidades se abren? ¿Qué debo
aprender de nuevo?

Nueva realidad y nuevos hábitos

Todo el mundo sale del desierto en mayor o menor medida, excepto
casos de pérdidas extremas, que siempre dejan una cicatriz difícil. Es
entonces, cuando aparece una nueva realidad, que se acompaña de
unos nuevos hábitos. Aceptamos un despido o un fracaso profesional
cuando hemos transitado por el dolor y comenzamos a hacer cosas
diferentes. En dicho momento, hemos integrado el proceso y vamos
experimentando con una nueva realidad. Para acelerar la curva, existen
algunas claves:
1- Visualizar el nuevo proyecto: Definirlo en objetivos concretos y
planes. Visualizar lo positivo del cambio.
2-Poner pasión. Un gran antídoto ante el miedo es el disfrute y la
ilusión.
3-Aprendizaje a través de la frecuencia. Aprender las nuevas
competencias y capacidades que el cambio exige.
4-Transformar emociones negativas en positivas, aprender a
relativizar y a tomar distancia.
5-Apoyarse en las personas que nos rodean. Trabajo en equipo.
Aprenda de quienes lo están haciendo bien
5-Confianza en uno mismo. Visualizar etapas de la vida en que
hemos superados retos con efectividad.
6-Compromiso hacia los otros. Principios centrales de nuestra vida
que nos inspiren a luchar y cambiar.

Y cuando termina la curva comienza otra. De hecho, cada día vivimos

al mismo tiempo diferentes curvas tanto a nivel personal como
profesional, y que es el gran síntoma de que estamos vivos. La vida es
algo a descubrir que no se puede comprender en unas hojas de Excel,
donde todo deba encajar. En cada paso que damos entran en juego
emociones que nos superan y realidades que también nos sorprenden.

PROFESOR: GERARDO GONZALEZ URIBE 4

GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO
En la medida que desarrollemos nuestra curiosidad y nuestra capacidad
de aprender, podremos acelerar ese potencial que todos tenemos y por
supuesto, sentirnos con más serenidad.

COMO GESTIONAR LA INCERTIDUMBRE EN UN

PROCESO DE CAMBIO.

Nuestro cerebro se lleva muy mal con la incertidumbre. Preferimos

conocer cuanto antes una mala noticia que vivir con la posible duda de
si será buena o no. Supongo que todos lo hemos vivido en nuestras
carnes y una vez más, la medicina y la psicología se han puesto manos
a la obra para confirmarnos que esto es así.

La primera investigación de la que vamos a hablar se realizó en la

Universidad de Maastrich. No cabe duda que a veces los científicos son
de lo más originales para ingeniar experimentos (y no cabe duda que
hay voluntarios para todo). En este caso, sometieron a unos
participantes a una serie de 20 descargas eléctricas. Un grupo sabía
que recibiría un shock intenso en cada descarga, mientras que el otro
sabía que recibiría 17 descargas moderadas y 3 intensas, pero
desconocía cuándo tendrían cada una de ellas.

Pues bien, ¿quiénes tenían más miedo al comienzo de la investigación?

Los resultados demostraron que los participantes que sabían que existía
una pequeña posibilidad de recibir una descarga intensa se mostraron
más atemorizados –sudaron más y su corazón latió más rápido- que
aquellos participantes que conocían al 100% que iban a recibir una
descarga intensa. Así pues, nuestra mente prefiere la certeza,
aunque sea de malas noticias, a la incertidumbre de una posible
noticia positiva…

Vámonos a otra investigación. Esta vez sin la amenaza de las

descargas eléctricas, pero con una enfermedad incómoda de fondo. La
colostomía es un proceso quirúrgico desagradable de reorganización
del colon que hace que las sustancias de desecho del organismo se
expulsen a través de una cánula insertada en el abdomen. Un estudio
realizado en la Universidad de Michigan investigó a pacientes con
colostomías permanentes y colostomías posiblemente reversibles. Seis
meses después de la operación, los pacientes cuya situación era

PROFESOR: GERARDO GONZALEZ URIBE 5

GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO
permanente se mostraron más felices que aquellos que pensaban que
algún día podrían volver a la normalidad.

¿Por qué? Porque los primeros tenían una certeza y pudieron aceptar
su situación, mientras que los segundos vivieron en la incertidumbre sin
aceptar su situación y con la promesa de volver algún día a la
normalidad. De nuevo, una interesante conclusión. Somos capaces de
adaptarnos a una situación incómoda una vez que hemos
eliminado cualquier incertidumbre a su alrededor.

Una última investigación. Psicólogos de la Universidad de British

Columbia examinaron a personas que se habían sometido a pruebas
genéticas para determinar el riesgo que tenían de desarrollar un
desorden neurovegetativo llamado Síndrome de Huntington. Aquellos
que sabían que tenían altas probabilidades de desarrollarlo se
mostraron más felices un año después del análisis que aquellas
personas que no supieron el grado de riesgo que presentaban. ¿Por
qué? Una vez más, porque el primer grupo tenía la certeza, mientras
que el segundo se había mantenido en la incertidumbre.

Conclusión: Cuando se trata de noticias poco agradables, nuestros

cerebros prefieren saber, porque solo de esta manera pueden aceptar
la situación, hacerle frente y superarla. Todo ello nos lleva a una
reflexión importante con respecto a lo mal que se está haciendo en
algunas empresas, por ejemplo, cuando corren rumores de despidos y
no se comunica adecuadamente. Como se deriva de las investigaciones
anteriores, preferimos saber las malas noticias (y añadiría, y ser
tratados como adultos), que no el silencio que nos hace vivir la tortura
de la incertidumbre.

Y todo lo anterior lo podemos aplicarlo también a la hora de comunicar

nosotros una mala noticia a otras personas. Pretendemos hacerles un
favor postergando la situación o poniendo tiritas en la conversación. Sin
embargo, la ciencia ha demostrado que si tenemos que dar una
mala noticia, es mejor ser directos y reducir cualquier posible
incertidumbre, que no andarnos por las ramas y poner paños
calientes. De este modo, la otra persona lo asumirá y podrá aceptarlo
lo antes posible.

PROFESOR: GERARDO GONZALEZ URIBE 6

GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO

PRACTICAS
Nuestra mente prefiere la certeza, aunque sea de noticias malas, a
la incertidumbre de una posible noticia positiva. O las grandes
posibilidades de una nueva forma de pensar.

Si te enfrentas a la incertidumbre ante una posible mala noticia, ponte

en la peor de las situaciones y desarrolla un plan de acción B. La
incertidumbre no desaparecerá, pero al menos, habrás podido reducir
su impacto.

Si te enfrentas a una situación aparentemente desagradable es

importante recordar que podemos ser capaces de reconstruir nuestra
felicidad pasado un tiempo una vez que hayamos reducido la
incertidumbre inicial.
Cuando tengas que dar una información negativa, acuérdate que es
mejor saberlo que no vivir con la incertidumbre.

Fuentes:
Arntz, A., Van Eck, M., & de Jong, P. J. (1992). Unpredictable sudden
increases in intensity of pain and acquired fear. Journal of
Psychophysiology, 6, 54-64.

Wiggins, S., Whyte, P., Higgins, M., Adam, S., Theilmann, J., Bloch, M.,
et al. (1992). The psychological consequences of predictive testing for
Huntington’s disease: Canadian collaborative study of predictive testing.
New England Journal of Medicine, 327, 1401-1405.

Smith, D. M., Loewenstein, G., Jankovich, A., & Ubel, P. A. (2007). The
dark side of hope: Lack of adaptation to temporary versus permanent
colostomy, unpublished manuscript.

PROFESOR: GERARDO GONZALEZ URIBE 7