TIENDA DE ABARROTES “YASAPH”

1. Misión:
Somos una microempresa orientada a la comercialización de productos de calidad para el
hogar, brindando las mejores opciones de compra y generando la confianza de nuestros
clientes y proveedores.

2. Visión:
Ser la microempresa líder en el mercado de la urbanización San Luis, con referencia a
nuestros competidores más cercanos para lograr abastecer los diferentes puntos del
distrito de Chiclayo y así ofrecer precios asequibles, servicios y productos de calidad a
todos nuestros clientes.

3. Valores:
- Orden. - los productos deben estar ubicados en su lugar correspondiente para que de esta
manera el cliente pueda tener una mejor visión para la elección del producto deseado.
- Honradez. - la persona encargada de ofrecer los productos deberá cumplir con este valor
para generar confianza en los miembros de la empresa y los clientes,logrando así un:
Crecimiento económico, Fomentar el Espíritu de grupo logrando así un buen clima laboral
- Respeto. -este valor está relacionado con el servicio que se brinda al cliente ofreciéndole
una atención de primero sin ningún tipo de preferencias.
- Compromiso. - los productos ofrecidos deben estar en buen estado para la satisfacción de
cliente logrando la preferencia.
 ANALISIS DE COMPETENCIA

FACTOR VARIABLE COMPORTAMIENTO CONCLUSION

Compra de diversidad de productos aumenta Oportunidad
Bodegas de la Amenaza
Realizan compras mensuales aumenta
urbanización San Luis
Clientes
Compra de productos al por mayor aumenta Oportunidad
actuales
Realizan compras semanalmente aumenta Amenaza
Amas de casa Compra de productos al por mayor disminuye Oportunidad
Negocian el precio aumenta Amenaza

Clientes Bodegas aledañas a la Incremento de numero de bodegas Oportunidad

aumenta
potenciales urbanización San Luis aledañas a la Urbanización San Luis

Se encuentra ubicada en un lugar

- Oportunidad
peligroso
Galería "Rosadas" Ofrecen productos a bajos precios - Amenaza
Poseen un reducido espacio de
Competidores - Oportunidad
atención
Brindan una pésima atención al
Actuales - Oportunidad
cliente
Puestos del Mercado
Ofrecen productos a mayor precio - Oportunidad
Modelo
Presentan amplia área de atención - Amenaza
Supermercados Ofrecen productos a mayores costos - Oportunidad
Muestran una mejor distribución de
Competidores - Amenaza
los productos
Potenciales Ofrecen una competencia de precios - Amenaza
Tiendas de abarrotes La nuevas tiendas de abarrotes
- Amenaza
entrantes pueden presentar mejor instalaciones
Brinda una variedad de productos
Despensa Oportunidad
de limpieza y de aseo personal
Impone su poder al momento de
Proveedores Backus Amenaza
realizar sus pedidos
Confiperu Distribuye solamente golosinas Amenaza
Ofrecen mayor diversidad de
- Amenaza
productos
Supermercados Realizan ofertas y promociones - Amenaza
Sustitutos Las personas tienen la idea
Puestos de Mercado que en el mercado los precios son - Amenaza
más asequibles que en las tiendas

Se intercambian productos con - Oportunidad

tiendas familiares
Aliados Tiendas familiares
ANALISIS DE MACROENTORNO

FACTOR VARIABLE COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN

Población El número de personas que visitan la ciudad de oportunidad
DEMOGRAFÍA Chiclayo y que va por la zona donde se ubica la

tienda va en aumenta

Ingresos en la población Salario mínimo a aumentando generando que Oportunidad
las personas tengan un mayor poder de
ECONÓMICOS adquisición
Empleo En los últimos 36 meses a tasa de desempleo ha
disminuido
Inflación En los últimos años no se ha registrado tasas de Oportunidad
inflación generando que los productos se
mantengan a un precio constante
Sistema fiscal La sunat puede cerrar la tienda por no entregar Amenaza
comprobante de pagos
POLÍTICO LEGAL
Delincuencia La delincuencia a aumentando en los últimos Amenaza
años
CULTURAL Y
SOCIAL
Lluvias En los meses de enero y febrero las lluvias en la Amenaza
NATURAL ciudad de Chiclayo frecuentemente son de
mayor intensidad provocando daños en la
infraestructura del local
Partículas de polvo Existe una gran cantidad de partículas de polvo Amenaza
debido a que Chiclayo es una ciudad abierta,
llegando a afectar la limpieza del local
ANALISIS INTERNO

Factores Variable Comportamiento Conclusión

El local es propio Fortaleza
La tienda está ubicada en
lugar céntrico. Fortaleza
Infraestructura
La tienda posee amplias Fortaleza
Estructura instalaciones.

Tecnología La tienda cuenta con

cámaras de seguridad. Debilidad
El número de personas que
Personas elaboran en la tienda son Debilidad
tres.
Existe un buen clima laboral Fortaleza
entre el personal.
Financiero La tienda se financia con Debilidad
préstamos bancarios.
Obtenemos nuestros
Recursos materiales productos debido a los Fortaleza
diferentes proveedores.
Buen almacenamiento de los Fortaleza
productos recepcionados.
Distribución de los productos
de forma adecuada. Fortaleza
Técnico operacional
Atención de calidad Fortaleza

Procesos La tienda no posee un

Administrativo manual de reglamento
interno Debilidad

Sistema La tienda no cuenta con un

administrativo sistema administrativo. Debilidad

Satisfacción del Bueno (90%) Fortaleza

cliente
Calidad Los productos se ofrecen en Fortaleza
Resultados excelente calidad
Eficiencia La tienda no puede Debilidad
presupuestal autofinanciarse
ANALISIS FODA:
Tener una infraestructura moderna para darle una mejor atención al cliente
Brindar productos en óptimas condiciones dando seguridad a nuestros clientes

FORTALEZAS Mejorar la puntualidad en cada aspecto para darle una mejor satisfacción al cliente y proveedores
Fomentar la práctica de valores para darle un mejor trato al cliente
Incentivar al personal al trabajo en grupo
Mayor adquisición de productos
Ofrecer un área más cómoda al cliente

OPORTUNIDADES Adquirir una gran variedad de productos

Ofrecer los mejores precios que el mercado
Ubicarse en un área de mejor acceso al cliente
Generar un propio capital para no depender directamente de los bancos
Poder realizar un buen control de cada uno de los productos
DEBILIDADES
Hacer publicidad a productos que el mercado desconozca con el fin de venderlo
Contratar más personal siempre y cuando la empresa se expanda
Usar una tecnología apropiada con la finalidad de la satisfacción del cliente
Estar a la vanguardia e innovar en el desarrollo de la microempresa
Generar las mejores promociones para la clientela

AMENAZAS Tener convenios con empresas de seguridad y hacer uso de las cámaras de seguridad
Mejorar la infraestructura de la empresa poniendo (canaletas, toldos calaminas)
Tener siempre una reserva de dinero para cualquier problema que se pueda presentar
MOMENTO ESTRATÉGICO

La microempresa “Yasaph” tiene como estrategia básica ser líder en diferenciación, teniendo
como postura competitiva: nicho.
MOMENTO TACTICO OPERACIONAL

 Objetivo 1: Generar diversas promociones para captar más clientela

Actividades Responsable Cronograma Recurso Requerimiento

crítico estratégico

Hacer publicidad a través de diversos Flores Heredia 13 de agosto- Dinero

medios como redes sociales. Vanessa 20 agosto

Realizar publicidad mediante medios Larios Giles Gerson 15 de agosto – Dinero

de comunicación. 24 de agosto

Entregar volantes en los diferentes Gonzales Angapilco 12 de agosto – Tiempo y

puntos de Chiclayo Katherine 16 de agosto dinero

Realizar canastas navideñas Monteza Núñez 20 de diciembre Tiempo y

Fátima – 23 de dinero
diciembre
Hacer perifoneo en las diferentes Bocanegra Huamán 16 de agosto – Tiempo
partes del modelo Yessica 23 de agosto
Hacer que los clientes participen en Damian Gutierrez 19 de agosto- Dinero
juegos como: la ruleta ganadora. Manuel 22 de agosto
 Objetivo 2: Adquirir una gran variedad de productos

Actividades Responsable Cronograma Recurso Requerimiento

crítico estratégico

Realizar test a los clientes para Flores Heredia 18 de agosto- Tiempo

conocer que productos se deben Vanessa / 29 agosto
implementar en la tienda Bocanegra Huamán
Yessica
Informarse de los productos Larios Giles Gerson 14 de agosto – Tiempo
novedosos que entran al mercado. / Damian Gutierrez 21 de agosto
Manuel
Buscar nuevos proveedores que Gonzales Angapilco 15 de agosto – Tiempo
ofrezcan más variedad de productos Katherine 30 de agosto
a mejores precios
A través de las alianzas familiares Monteza Núñez 25 de diciembre Tiempo
intercambiar productos. Fátima – 30 de
diciembre