GESTIÓN LOGÍSTICA

GESTION DE INFORMACIÓN EXTERNA

PRESENTADO POR:

SULY STEPHANY CASTRO PEREZ

CARLOS ANDRES TORO FLOREZ
CARLOS EDUARDO PINZÓN SANDOVAL
NAYIBE LORENA GOMEZ ASCUNTAR
IVONNE FERNANDA GARCÍA LOZANO

ENTREGADO A:

ING. DIEGO GARCÍA

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

VILLAVICENCIO – META

pág. 1
 GESTIÓN LOGÍSTICA

pág. 2
 GESTIÓN LOGÍSTICA

TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido

1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 5
2 Los sistemas de información en la empresa..................................................................... 6
2.1 Sistemas de información para la gestión (mis). ..................................................................... 6

3 FUENTES DE INFORMACIÓN INTERNAS ........................................................................... 7

3.1 Sistemas de información interna más conocidos y usados.................................................... 8
ASPEL – SAE 4.6 ................................................................................................................................... 8
Informe de registro de ventas. ............................................................................................................ 8
Informe del registro de costos. ......................................................................................................... 10
Informe del registro de inventarios. ................................................................................................. 10
Informe del registro de devoluciones. .............................................................................................. 11
Informe del registro de movimientos de fondos. ............................................................................. 11
Informe del registro de cuentas por cobrar. ..................................................................................... 11

4 GESTIÓN DE INFORMACION EXTERNA ........................................................................... 11

4.1 Primarias: ............................................................................................................................. 12
4.2 Secundarias: ......................................................................................................................... 13

5 Clasificación abreviada de las fuentes de información externa. ..................................... 14

5.1 El entorno inmediato: .......................................................................................................... 15
5.2 Entorno Remoto: .................................................................................................................. 15
5.2.1 Ejemplo de Fuente Externas:............................................................................................ 15
5.3 Clasificación de fuentes de información: ............................................................................. 15
5.4...................................................................................................................................................... 15
5.5 Por el tipo de portador......................................................................................................... 15
Fuente de información personal. ...................................................................................................... 15
Fuente de informaciones impersonales ............................................................................................ 15
Fuente de información electrónica ................................................................................................... 15
Fuente de información audiovisual:.................................................................................................. 15
Fuente de información textual: ......................................................................................................... 16
Fuente de Información gráfica: ......................................................................................................... 16
Fuente de Información sonora: ......................................................................................................... 16
Fuente dé Información publicada: .................................................................................................... 16

pág. 3
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Fuente de Información no publicada: ............................................................................................... 16

El valor. .............................................................................................................................................. 16
La confiabilidad. ................................................................................................................................ 16
Objetividad. ....................................................................................................................................... 16

6 ERP (Enterprise Resource Planning) ............................................................................... 17

7 TIC`S EN LA LOGÍSTICA DE SALIDA/DISTRIBUCIÓN ......................................................... 17
7.1 TMS (Transportation Management System) ........................................................................ 18
7.2 CRM (Consumer Relationship Management) ...................................................................... 18
7.3 ECR (Efficient Consumer Response) ..................................................................................... 19
7.4 EPC (Electronic Product Code) ............................................................................................. 19
7.5 GPS (Global Position System) ............................................................................................... 19

8 BIG DATA ....................................................................................................................... 20

8.1 ¿Qué es Big Data? ................................................................................................................ 20
8.2 ¿Por qué el Big Data es tan importante? ............................................................................. 20
8.2.1 Por ejemplo: ..................................................................................................................... 21

9 Datamining (Minería de datos) ...................................................................................... 23

pág. 4
 GESTIÓN LOGÍSTICA

1 INTRODUCCIÓN

Los sistemas de información interna ayudan a la parte administrativa de la empresa, ya que

controlan el ciclo de todas las operaciones de compra venta de la empresa de una forma
segura, confiable y de acuerdo con la legislación vigente; proporcionan herramientas de
vanguardia tecnológica que permiten una administración y comercialización eficiente.

pág. 5
 GESTIÓN LOGÍSTICA

2 Los sistemas de información en la empresa.

Frecuentemente se ha utilizado el término informatización como sinónimo de sistemas de

información. Y aunque la mayoría de los autores están de acuerdo en asumir que un sistema
de información requiere un adecuado proceso de informatización, lo que también está claro
es que no en todos los casos la construcción de un sistema de información lleva aparejado el
uso de tecnologías de la información.

Sin embargo, asumimos que hoy en día cualquier sistema de información, por pequeño que
sea requiere de unos mínimos procesos de automatización.

También parece adecuado señalar que las distintas aplicaciones informáticas que funcionan
por separado impiden la adecuación de un sistema de información, de manera que como
señala Gil Pechuan para que el sistema de información exista "deberá contemplar el diseño
de un sistema integrado que relacione las informaciones generales por las diversas
aplicaciones funcionales de la empresa y que permita así, mejorar los procesos de toma de
decisiones"

Realizada la aclaración anterior, asumimos que la aplicación de los sistemas de información

al ámbito de la empresa, aunque puede orientarse a cualquier tipo de organización, incluye
los siguientes tipos:

Los Sistemas de Información para la Gestión (SIG), o Management Information Systems

(MIS),

Sistemas Soporte a la Decisión (SSD), o Decision Support Systems (DSS),

y Sistemas de Información para Ejecutivos (SIE), o Executive Information Systems (EIS).

2.1 Sistemas de información para la gestión (mis).

Los Sistemas de Información para la Gestión son un conjunto de herramientas que combinan
las tecnologías de la información (hardware + software) con procedimientos que permitan
suministrar información a los gestores de una organización para la toma de decisiones.

pág. 6
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Podemos afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones; la recopilación de datos,
tanto internos como externos; el almacenamiento y procesamiento de información; y la
transmisión de información a los gestores.

Parece que el uso de los sistemas de información para la gestión dejaban incompletas las
necesidades informativas de los gestores de las empresas, surgiendo, así, distintos sistemas
para la toma de decisiones. Describiremos los Sistemas Soporte a la Decisión, y los Sistemas
de Información para Ejecutivos.

3 FUENTES DE INFORMACIÓN INTERNAS

Las fuentes internas de información están constituidas por los documentos internos que son
las memorias o registros de las operaciones cotidianas de la empresa. Se generan diariamente
a través de informes (en los diferentes departamentos áreas o unidades de negocio de la
empresa), de documentos que sirven para realizar análisis para toma de decisiones, de
estudios especializados realizados por terceros como estudios de mercado, diagnósticos, de
manuales para organización de procedimientos, de productos, (muestran la dinámica, las
características o otra variable que quiera investigar), de normas técnicas etc.

Algunos ejemplos de las fuentes de Información interna que se pueden consultar a través de:

 Informes en los diferentes departamentos áreas o unidades de negocio de la empresa.

 Documentos que sirven para realizar análisis para toma de decisiones, de estudios
especializados realizados por terceros como estudios de mercado, diagnósticos, de
manuales para organización.
 Procedimientos.
 Productos, (muestran la dinámica, las características o otra variable que quiera
investigar).
 Normas técnicas.

pág. 7
 GESTIÓN LOGÍSTICA

3.1 Sistemas de información interna más conocidos y usados.

ASPEL – SAE 4.6.

Este sistema permite un mejor control sobre el negocio y una reducción muy significativa en
el tiempo invertido, ya que automatiza los procesos, optimiza sus recursos humanos y
tecnológicos, facilita la supervisión del estado real de la empresa en cualquier momento.
Los gerentes de mercadotecnia utilizan registros y reportes internos, para la planificación, la
puesta en práctica y las decisiones de control cotidiano.

Documentos que se pueden almacenar en este sistema:

Informe de registro de ventas.

pág. 8
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Es un auxiliar obligatorio de característica tributario de foliación doble en el cual se registran

en forma detallada, ordenada y cronológica, cada una de las ventas de bienes o servicios que
realiza la empresa en el desarrollo habitual de sus operaciones.
Cada uno de los documentos emitidos por la empresa se irá registrando día a día en orden
correlativo. En el caso de boletas de venta, cuando se emite diariamente gran cantidad de
documentos, se puede hacer un resumen diario de los mismos anotándose el primer y último
número emitido.
El objetivo primordial de un informe diario de operaciones es proporcionar al empresario y
demás usuarios, un método rápido, sencillo, actualizado y preciso para recopilar las
transacciones diarias de su empresa, que permita observar diariamente el comportamiento de
los recursos económicos disponibles y a la vez controlar las ventas de los bienes que se
producen y luego comercializarlos así como también saber el nivel de ventas que tiene.
Permite:
 Saber qué nivel de ventas tiene la empresa, para poder abastecer los recursos que
necesitan para seguir comercializando los productos que la empresa ofrece.
 Verifica la magnitud de aceptación que tienen los productos con la población.
 Establece estrategias de ventas esto con la ayuda de la publicidad con que se cuente
así para que se pueda elevar o mantener las ventas de la empresa.
Ventajas.
 Ordena las cuentas importantes que se originan diariamente (ingresos, costos y
gastos).
 Se puede obtener los gastos conciliados de cuentas importantes (bancos, inventarios,
cuentas por cobrar y cuentas por pagar).
 La documentación que sustenta la información registrada puede verificarse de forma
rápida y sencilla.

Desventajas.
 La información de contabilidad se encuentra separada en los diferentes diarios.

pág. 9
 GESTIÓN LOGÍSTICA

 No es posible conocer el acumulado de renglones importantes como son ingresos,

compras y gastos hasta final de mes.
 En los diarios especiales no se tiene control de cuentas importantes como son banco,
cuentas por cobrar, cuentas por pagar y otros.

Informe del registro de costos.

Está diseñado por contabilidad de costos, este emitirá un registro por cada orden de trabajo
que sea enviada a los talleres productivos, contendrá el costo estimado analizado por
elementos de gasto, unidades a producir o del servicio que se presta y los datos que considere
de importancia.

Su objetivo es controlar el costo real de la producción de cualquier producto o servicio, con

todos los documentos que sirvieron de fuente para su anotación control.

Permite.

 Medir la ejecución del trabajo, es decir, comparar el costo real de fabricación de un

producto, de un servicio o de una función con un costo previamente determinado, es
decir determinar el costo unitario del producto o servicio.
 Da a conocer el costo o gasto en que incurre cada centro en la elaboración y costo
total, así como la determinación del costo real por unidades producidas como
resultado final de valoración de inventarios.
 En el propio modelo se puede anotar directamente los materiales consumidos y
salarios pagados en la parte inferior, para después de terminada la producción anotarlo
en la parte superior por el total de cada concepto.

Informe del registro de inventarios.

Es un explorador de concentración de mercancías, donde se puede visualizar la información

de todos los movimientos de inventarios y filtrarlos, agruparlos y totalizarlos por costos, a
los niveles que deseen y ordenarlos según las necesidades de información.

pág. 10
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Informe del registro de devoluciones.

Permite establecer el control y registro de las devoluciones o reposiciones afectadas ante

proveedores por garantías de bienes que presenten fallas o defectos así como llevar su
seguimiento.

Informe del registro de movimientos de fondos.

Son todas las unidades de almacenamiento que permiten registrar los movimientos de fondos
y otros estados de carteras como el ingreso de valores (cheques y/o documentos) recibidos
de terceros; información de datos de los valores recibidos y seguimiento hasta su depósito o
entrega; administración de cupones de tarjetas de crédito y su proyección de cobranzas.

Informe del registro de cuentas por cobrar.

Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles originados por ventas, servicios
prestados y otorgamientos de préstamos, son créditos a cargo de clientes y otros deudores
que se convierten o pueden convertirse en bienes y valores más líquidos disponibles como
efectivo y que por lo tanto pueden ser cobrados. El registro de cuentas por cobrar, es un diario
que sirve para anotar las expedidas de las que se toman datos para cargar la cuenta del libro
mayor.

4 GESTIÓN DE INFORMACION EXTERNA

Son las que proveen información generada fuera de la empresa, como en bibliotecas y centros
de documentación, en entidades, públicas o privadas, en material impreso, en videos, en
cintas de audio, en investigaciones de campo.

pág. 11
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Las fuentes de información externa de la empresa nos permitirán satisfacer unas necesidades
informativas y proporcionarán a la gerencia una información actualizada, relevante, fiable y
válida imprescindible para la resolución de problemas y una óptima toma de decisiones.

Las empresas deben conocer lo que ocurre a su alrededor para estar preparadas a la hora de
tomar decisiones. Como ya hemos citado en anteriores artículos, la información se convierte
en un activo fundamental si queremos adaptar nuestra empresa a los cambios, cada vez más
repentinos, del entorno en el que nos encontramos.

Además de las ya citadas fuentes de información internas, las organizaciones deben recabar
toda la información posible de su entorno, recurriendo a las fuentes de comunicación
externas. Unas fuentes muy ricas en información que se dividen de la siguiente forma:

4.1 Primarias:
Las fuentes primarias externas, son aquellas que se recopilan explícitamente para un fin
informativo o investigación concreta. Para ello es necesario saber qué información queremos
conseguir, a quién nos hemos de dirigir, dónde hemos de recabar dicha información y de qué
forma.

Los públicos emisores y la información del exterior que nos pueden proporcionar son los
siguientes:

– Distribuidores: pedidos de venta, información sobre la competencia, reclamaciones y

quejas de clientes…

– Clientes: sondeos para una investigación de mercado, sugerencias, reclamaciones y

quejas…

– Consumidores: gustos, sondeos para una investigación de mercado, experiencias,

satisfacción…

– Proveedores: información sobre nuevos productos y servicios, ofertas…

pág. 12
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Las formas de recopilar esta información pueden ser cualitativas (entrevistas, dinámicas de
grupo, técnicas proyectivas, técnicas de creatividad, observación…) o cuantitativas
(encuestas, panel y ómnibus)

4.2 Secundarias:
Se entiende por fuentes de información externa secundarias a toda aquella información que
ya ha sido recopilada, publicada o que se encuentra disponible, y que poseía un objetivo
informativo distinto al que nuestra empresa busca. Debido a su bajo coste y accesibilidad es
preferible indagar entre estas fuentes antes que dirigirse a las fuentes primarias; eso sí una
vez recopilada deberá ser examinada con detenimiento para evitar sesgos informativos e
interpretaciones erróneas.

Las principales fuentes de información externa secundaria son:

– Publicaciones especializadas sobre información empresarial general y sectorial.

– Noticias divulgadas por los propios competidores.

– La publicidad y las relaciones públicas efectuadas.

– Las firmas de consultoría que venden información.

– Medios de comunicación

– Las asociaciones empresariales.

– Las fuentes gubernamentales nacionales o locales (Registro Mercantil, Registro de la

Propiedad, …)

Además de estas fuentes, la empresa deberá estar atenta a cualquier cambio que se produzca,
y le afecte directamente, en los siguientes campos: demográfico, sociocultural,
medioambiental, político, tecnológico, económico y legal.

pág. 13
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Para recopilar, clasificar, evaluar, y distribuir toda esta información será necesario implantar
un efectivo y eficaz sistema integrado por personas, equipos y procedimientos. Este sistema
de información ayudará a los responsables de la empresa en su planificación, ejecución y
control de los objetivos marcados.

5 Clasificación abreviada de las fuentes de información externa.

La información consultada exige unas características según el propósito de la investigación,

por ejemplo:

 Según el nivel técnico de las publicaciones.

 Según la cobertura geográfica si la publicación sólo incluye información sobre
mercados y competidores locales e internacionales.
 Según la cobertura temática con información sobre otras industrias o sectores.
 Según la periodicidad de producción y actualización.
 Según el idioma en el cual aparece la publicación.

Al consultar información externa se debe interpretar la fuente, porque muchas veces la

información de campo cubre áreas variadas como: actividades de investigación y desarrollo
de los competidores, inversiones en nuevas plantas, ofertas promocionales, cambios en las
estrategias, Para nuestro estudio son aspectos claves. El investigador debe estar actualizando
en forma permanente.

El sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de

apoyar las actividades de una empresa o negocio de igual forma.
Se divide en dos:

pág. 14
 GESTIÓN LOGÍSTICA

5.1 El entorno inmediato:

 Clientes  Proveedores
 Distribuidores  Financiadores
 Competidores  Reguladores

5.2 Entorno Remoto:

Está formado por aquellos elementos que una empresa debe tener en cuenta, está formado
por la información sobre la situación política, la sociedad, los cambios tecnológicos o
evaluación económica.

5.2.1 Ejemplo de Fuente Externas:

 Datos de gobierno
 Revistas comerciales
 Estudios de asociaciones comerciales
5.3 Clasificación de fuentes de información:
5.4
5.5 Por el tipo de portador.
Fuente de información documental. Todo objeto que genere, contenga, suministre o transfiera
información y sea además considerado documento.
Fuente de información no documental. Sujeto que genere, contenga, suministre o transfiera
información, siempre que el objeto sea excluible de la categoría documento.
Fuente de informaciones institucionales. Son representadas por organizaciones que
suministran y transfieren información
Fuente de información personal. Son aquellos sujetos que generan o transfieren
conocimiento.
Fuente de informaciones impersonales. Son aquellas fuentes que en su estructura
generan y transfieren información utilizable en la naturaleza.
Fuente de información electrónica: Las vías de acceso suministran información que
son fundamentalmente computarizadas.
Fuente de información audiovisual: Se concede a través de imágenes y sonidos.

pág. 15
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Fuente de información textual: Es aquella cuyo contenido es completo o

predominantemente texto.
Fuente de Información gráfica: Es aquella fuente donde la información es
completamente o predominantemente ilustrada.
Fuente de Información sonora: Esta fuentes es la que transmite o transfiere
básicamente, la información que concede a través de sonidos.
Fuente dé Información publicada: Es sometida a un proceso editorial es publicada,
responsabilizándose con su edición a alguna organización dedicada a este fin.
Fuente de Información no publicada: Es aquella fuente documental que habiendo
sido creada no ha sido sometida a un proceso editorial.
El valor. Se refiere a la relevancia que pueda tener una fuente de información.
La confiabilidad. Esta se refiere a que tanto podemos creer en la información que nos
brindan.
Objetividad. Se refiere a que la información no sea tendenciosa de los sentimientos o
juicios del autor para persuadir el lector.

Dentro del proceso de VT/IC, el análisis permite medir la estrategia y aporta mayor valor
añadido a la organización siendo la fase más activa de inteligencia.
Para realizar un análisis riguroso se necesita: controlar las primeras fases de VT/IC (búsqueda
y clasificación), contar con personal especializado en la materia y las metodologías de
análisis para generar un conocimiento útil. Y por último, conocer las posibilidades que
ofrecen nuevas tecnologías de VT&IC cada vez más ligadas al Big Data. Es importante
confiar la labor de análisis a expertos internos y externos de la organización, capaces de
validar la información recogida (en cuanto a pertinencia, veracidad y fiabilidad) y
enriquecerla e interpretarla. La tecnología puede aportar interesantes técnicas gracias a las
nuevas capacidades del hardware y del software, como el Big Data: data science,

pág. 16
 GESTIÓN LOGÍSTICA

estadísticas, clustering, scrapping, virtualización, cloud computing, business intelligence etc.

que vienen a facilitar y simplificar el trabajo de análisis de información.
En relación a las metodologías, existen numerosas escuelas estratégicas que definen su propio
enfoque y su propia herramienta para realizar el análisis, por lo que nos encontramos con
diversas metodologías: Dafo, Canvas, 5 fuerzas, Benchmarking, Cadena de Valor, etc.
Aunar todos estos procesos y metodologías requiere de una fuerte organización y una clara
línea estratégica.

6 ERP (Enterprise Resource Planning)

Según Berenguer y Ramos, El ERP que se traduce como planificación de recursos de la

empresa, es un programa de software concebido para gestionar de forma integrada las
funciones de la empresa . Para SAP, principal proveedor en el mundo de ERP, lo define como
una arquitectura de software empresarial que facilita e integra información entre las
funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos.

Las ventajas de los ERP residen principalmente en la utilización de una única base de datos,
lo que facilita la comunicación e intercambio de información entre los departamentos de la
empresa y evita la redundancia y duplicidad de la información. Adicionalmente, la
composición de módulos integrados e independientes entre sí, facilita la modificación y
ajuste. Las principales desventajas que presentan en su uso son las grandes inversiones de
dinero y altos porcentajes de fracasos en proyectos de implementación, debido a la no
reestructuración de los procesos de negocio, y a la mala gestión del cambio de la cultura
organizacional.
7 TIC`S EN LA LOGÍSTICA DE SALIDA/DISTRIBUCIÓN

La logística de salida se considera dentro de la logística externa debido a que se encarga de

planificar y controlar los procesos de distribución y relación con clientes finales. Además, se
encarga de gestionar las relaciones con los procesos logísticos internos, tales como el

pág. 17
 GESTIÓN LOGÍSTICA

almacenamiento y el picking. Las principales (TIC’s) aplicadas a la logística de salida son:

CRM , TMS, ECR, EPC, GPS. C-commerce.

7.1 TMS (Transportation Management System)

El TMS optimiza los recursos de transporte conciliando su menor coste con los estándares
necesarios de servicios al cliente, y los requisitos de los otros agentes de la cadena de
suministro, debido a que presenta una serie de alternativas de modos de transporte, costos de
fletes, tiempos esperados de cargue, etc. Según el Advisory Group, el TMS trae las siguientes
ventajas: a) Facilita el abastecimiento de servicios de transporte; b) mejora la planeación y
optimización de actividades de transporte; c) permite rastrear y dar seguimiento al
cargamento; d) Permite la consolidación de cargas, cuando se tienen pedidos de pequeño
tamaño, lo cuál permite la reducción de costos de transporte, y mejora en la eficiencia del
proceso; e) facilita la atención de reclamos y solicitudes de los clientes, debido a que por
medio de este sistema es posible realizar trazabilidad a los cargamentos, por lo cuál, si se
presenta una inquietud o reclamo el sistema lo resuelve casi automáticamente. Las
desventajas que presentan el TMS son: a) altos costos de implementación, debido que se
adquiere una herramienta poderosa de análisis y simulación y b) reestructuración del proceso
de transporte.

7.2 CRM (Consumer Relationship Management)

El CRM o Administración de Relaciones con el Consumidor, es definido por Microsoft,
como una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes. El
CRM, cubre los procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Dentro de sus ventajas se
considera la facilidad para administración de la información relacionada con los clientes y
aumento de su satisfacción, reducción de costos y mejora en la productividad debido a la
automatización de actividades. Entre las desventajas del CRM, se considera la dificultad del
cambio de la cultura organizacional para enfocarla al cliente, y altos costos de
implementación. El CRM mejora la gestión de la SCM debido que permite conocer

pág. 18
 GESTIÓN LOGÍSTICA

información acerca de las necesidades y satisfacción de los clientes, lo cuál, puede mejorar
la estimación de la demanda.

7.3 ECR (Efficient Consumer Response)

ECR o Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratategico en el cuál clientes y
proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor
final. La Unión Europea, lo definió como el trabajo conjunto de las empresas para satisfacer
los deseos de los consumidores de manera correcta, rápida y con bajo costo. El
funcionamiento del ECR esta basado en la utilización de código de barras y el EDI, lo cuál
permite la identificación y seguimiento a los productos, mejorar la trazabilidad y agilizar el
intercambio de información entre el cliente-proveedor. Finalmente, una de las principales
quejas de las empresas que han implementado ECR, son el aumento en los costos debido a
la resistencia al cambio y mal servicio debido a cambios estructurales.

7.4 EPC (Electronic Product Code)

El EPC es un sistema que usa radiofrecuencia para la identificación automática de productos
de consumo, a través de la cadena de suministro. El EPC mejora el flujo de la información
en la cadena de suministro en tiempo real, lo que permite un despacho rápido de productos y
asegura disponibilidad de productos en el momento y cantidad que el cliente lo desee, permite
mejorar la trazabilidad y permite generar valor. El EPC contiene la información que hoy esta
en el GTIN - Global Trade Item Number del código de barras, más otros datos. Finalmente,
los costos de los TAGS, las antenas lectoras y el software se convierten en un obstáculo para
su implementación.

7.5 GPS (Global Position System)

El sistema de posicionamiento global (GPS) es un sistema de satélites utilizando navegación
que permite determinar la posición de un objeto con exactitud . La aplicación del GPS en la

pág. 19
 GESTIÓN LOGÍSTICA

cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de cargas y camiones, sus ventajas son la

reducción de costos debido al mejor control a realizar sobre la flota de transporte y aumento
en la seguridad debido a la trazabilidad a los productos.

8 BIG DATA

8.1 ¿Qué es Big Data?

Cuando hablamos de Big Data nos referimos a conjuntos de datos o combinaciones de
conjuntos de datos cuyo tamaño (volumen), complejidad (variabilidad) y velocidad de
crecimiento (velocidad) dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante
tecnologías y herramientas convencionales, tales como bases de datos relacionales y
estadísticas convencionales o paquetes de visualización, dentro del tiempo necesario para
que sean útiles.

8.2 ¿Por qué el Big Data es tan importante?

Lo que hace que Big Data sea tan útil para muchas empresas es el hecho de que proporciona
respuestas a muchas preguntas que las empresas ni siquiera sabían que tenían. En otras
palabras, proporciona un punto de referencia. Con una cantidad tan grande de información,
los datos pueden ser moldeados o probados de cualquier manera que la empresa considere
adecuada. Al hacerlo, las organizaciones son capaces de identificar los problemas de una
forma más comprensible.

La recopilación de grandes cantidades de datos y la búsqueda de tendencias dentro de los

datos permiten que las empresas se muevan mucho más rápidamente, sin problemas y de
problemas acaben con sus beneficios o su reputación.

El análisis de Big Data ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y utilizarlos para
identificar nuevas oportunidades. Eso, a su vez, conduce a movimientos de negocios más

pág. 20
 GESTIÓN LOGÍSTICA

inteligentes, operaciones más eficientes, mayores ganancias y clientes más felices. Las
empresas con más éxito con Big Data consiguen valor de las siguientes formas:

Reducción de coste. Las grandes tecnologías de datos, como Hadoop y el análisis basado en
la nube, aportan importantes ventajas en términos de costes cuando se trata de almacenar
grandes cantidades de datos, además de identificar maneras más eficientes de hacer negocios.

Más rápido, mejor toma de decisiones. Con la velocidad de Hadoop y la analítica en memoria,
combinada con la capacidad de analizar nuevas fuentes de datos, las empresas pueden
analizar la información inmediatamente y tomar decisiones basadas en lo que han aprendido.

Nuevos productos y servicios. Con la capacidad de medir las necesidades de los clientes y la
satisfacción a través de análisis viene el poder de dar a los clientes lo que quieren. Con la
analítica de Big Data, más empresas están creando nuevos productos para satisfacer las
necesidades de los clientes.

8.2.1 Por ejemplo:

Turismo: Mantener felices a los clientes es clave para la industria del turismo, pero la
satisfacción del cliente puede ser difícil de medir, especialmente en el momento oportuno.
Resorts y casinos, por ejemplo, sólo tienen una pequeña oportunidad de dar la vuelta a una
mala experiencia de cliente. El análisis de Big data ofrece a estas empresas la capacidad de
recopilar datos de los clientes, aplicar análisis e identificar inmediatamente posibles
problemas antes de que sea demasiado tarde.

Cuidado de la salud: El Big Data aparece en grandes cantidades en la industria sanitaria. Los
registros de pacientes, planes de salud, información de seguros y otros tipos de información
pueden ser difíciles de manejar, pero están llenos de información clave una vez que se aplican
las analíticas. Es por eso que la tecnología de análisis de datos es tan importante para el
cuidado de la salud. Al analizar grandes cantidades de información - tanto estructurada como

pág. 21
 GESTIÓN LOGÍSTICA

no estructurada - rápidamente, se pueden proporcionar diagnósticos u opciones de

tratamiento casi de inmediato.

Administración: La administración se encuentra ante un gran desafío: mantener la calidad y

la productividad con unos presupuestos ajustados. Esto es particularmente problemático con
lo relacionado con la justicia. La tecnología agiliza las operaciones mientras que da a la
administración una visión más holística de la actividad.

Retail: El servicio al cliente ha evolucionado en los últimos años, ya que los compradores
más inteligentes esperan que los minoristas comprendan exactamente lo que necesitan,
cuando lo necesitan. El Big Data ayuda a los minoristas a satisfacer esas demandas. Armados
con cantidades interminables de datos de programas de fidelización de clientes, hábitos de
compra y otras fuentes, los minoristas no sólo tienen una comprensión profunda de sus
clientes, sino que también pueden predecir tendencias, recomendar nuevos productos y
aumentar la rentabilidad.

Empresas manufactureras: Estas despliegan sensores en sus productos para recibir datos de
telemetría. A veces esto se utiliza para ofrecer servicios de comunicaciones, seguridad y
navegación. Ésta telemetría también revela patrones de uso, tasas de fracaso y otras
oportunidades de mejora de productos que pueden reducir los costos de desarrollo y montaje.

Publicidad: La proliferación de teléfonos inteligentes y otros dispositivos GPS ofrece a los

anunciantes la oportunidad de dirigirse a los consumidores cuando están cerca de una tienda,
una cafetería o un restaurante. Esto abre nuevos ingresos para los proveedores de servicios y
ofrece a muchas empresas la oportunidad de conseguir nuevos prospectos.

Otros ejemplos del uso efectivo de Big Data existen en las siguientes áreas:

Uso de registros de logs de TI para mejorar la resolución de problemas de TI, así como la
detección de infracciones de seguridad, velocidad, eficacia y prevención de sucesos futuros.

Uso de la voluminosa información histórica de un Call Center de forma rápida, con el fin de
mejorar la interacción con el cliente y aumentar su satisfacción.

pág. 22
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Uso de contenido de medios sociales para mejorar y comprender más rápidamente el

sentimiento del cliente y mejorar los productos, los servicios y la interacción con el cliente.

Detección y prevención de fraudes en cualquier industria que procese transacciones

financieras online, tales como compras, actividades bancarias, inversiones, seguros y
atención médica.

Uso de información de transacciones de mercados financieros para evaluar más rápidamente

el riesgo y tomar medidas correctivas.

9 Datamining (Minería de datos)

El datamining (minería de datos), es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten

explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de
encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los
datos en un determinado contexto.

Básicamente, el datamining surge para intentar ayudar a comprender el contenido de un

repositorio de datos. Con este fin, hace uso de prácticas estadísticas y, en algunos casos, de
algoritmos de búsqueda próximos a la Inteligencia Artificial y a las redes neuronales.

De forma general, los datos son la materia prima bruta. En el momento que el usuario les
atribuye algún significado especial pasan a convertirse en información. Cuando los
especialistas elaboran o encuentran un modelo, haciendo que la interpretación que surge entre
la información y ese modelo represente un valor agregado, entonces nos referimos al
conocimiento.

Información de socios comerciales

Intercambios electrónicos de datos (EDI).

pág. 23
 GESTIÓN LOGÍSTICA

Es la transmisión de documentos comerciales que nos sirven para agilizar actividades de

ventas ò inventarios. Fortifican las alianzas entre socios comerciales, reduciendo el riesgo de
errores. Usa códigos como UPC código universal de producto, esto nos ayuda a compartir
cierta información que nos sirve en la toma de decisiones de mercadotecnia, permitiendo
conocer el grado de aceptación de un nuevo producto así como el impacto en las ventas de
una campaña publicitaria.

Aspectos por considerar en la aplicación de EDI (Intercambio Electrónicos de Datos).

El EDI necesita de normas que regulen el contenido y formato para almacenar o dar
información, así como para las órdenes de compra.

pág. 24
 GESTIÓN LOGÍSTICA

pág. 25