Prefeitura do Município de São Paulo – PMSP

Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia – SMIT

Coord. de Atendimento ao Cidadão e Modernização em Serviços Públicos - CASP

Vaga de Assessor Técnico

Sobre a CAC e a vaga

A Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão e Modernização em Serviços Públicos – CASP,
parte da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia - SMIT, é responsável pelo projeto de
ampliação e melhora no atendimento ao cidadão da Prefeitura de São Paulo.

A vaga é para frente e mapeamento e redesenho de processos, cujo objetivo é aprimorar a

prestação de serviços aos munícipes. Para isso, são realizados mapeamento de processos de
serviços realizados pela prefeitura (secretarias municipais, prefeituras regionais e órgãos da
administração indireta). O trabalho é realizado por empresa de consultoria contratada em
conjunto com a CASP-SMIT.

Os mapeamentos são realizados por meio de entrevistas com os gestores e executores dos
processos e o acompanhamento em campo da execução do serviço. São levantados, assim,
dados quantitativos e qualitativos relevantes para identificar pontos de atenção, gargalos,
causas raiz e oportunidades de melhorias. A partir desse trabalho modela-se o processo futuro,
conforme oportunidades de melhorias identificadas, que são validadas com os executores e
responsáveis pelo processo. E posteriormente essas melhorias são implantadas, com
supervisão da CASP.

Os serviços a serem redesenhados são priorizados a cada ciclo e podem abordar as várias
áreas temáticas da prefeitura como saúde, educação, zeladoria, Defesa Civil, meio ambiente,
transporte, taxas e impostos.

Cargo
Assessor(a) técnico(a)

Perfil Desejado
Graduação nas áreas de Administração, Administração Pública, Gestão Pública, Economia,
Ciências Políticas ou Ciências Sociais.
O(a) candidato(a) deve ser apaixonado(a) pelo serviço público e desejar trabalhar em projeto
com grande impacto sobre a vida dos cidadãos.

Habilidades e competências
● Fluência, clareza e objetividade na linguagem falada e escrita;
● Capacidade analítica de informações e sua estruturação de forma coesa, sintética e em
linguagem precisa e objetiva;
● Sensibilidade social e interesse em trabalhar com serviço público e atender servidores
públicos;
  Conhecimento avançado do pacote Office e de ferramentas da Internet; facilidade geral
com novos sistemas informáticos; Conhecimento de Bizagi Modeler é considerado um
diferencial.
● Conhecimento e/ou experiência com revisão de processos, notação BPM, e
metodologia Lean Six Sigma são considerados diferenciais.
● Organização e raciocínio lógico;
● Dinamismo na busca de soluções para melhorar as configurações do sistema de gestão
de demandas.
● Independência e pró-atividade para representar a equipe, tocar reuniões, identificar
necessidades e desenvolver soluções.
● Facilidade e desenvoltura para ministrar treinamentos para servidores públicos.
● Criatividade para pensar estratégias de aprimorar fluxos de trabalho interno na própria
equipe.
● Agilidade para acompanhar um ritmo acelerado de reuniões.
● Habilidade de realizar tarefas simultâneas e priorizar demandas diferentes.

Descrição das atividades a serem desenvolvidas pelo(a) profissional

 Acompanhar a equipe de consultoria em reuniões de mapeamento de processos in loco.
 Fazer relatórios e análises sintéticas sobre os mapeamentos feitos.
 Articular e conduzir reuniões de implementação de melhorias com diversos órgãos da
Prefeitura.
 Levantar e analisar informações qualitativas e quantitativas sobre os processos
priorizados.
 Participar da tomada de decisão sobre processos a serem mapeados futuramente.
 Contato com Secretarias para propor e explicar o mapeamento.
 Analisar produtos entregues pela contratada (desenhos dos processos atuais, descrição
da metodologia, análise estatística, planejamento de implantação das oportunidades de
melhorias, etc.), considerando linguagem, forma, conteúdo e análise estatística.
 Criar fluxogramas em Bizagi usando notação BPMN a partir das visitas, e analisar
fluxogramas entregues pela consultoria.
 Contribuir constantemente como membro ativo da equipe, identificando gargalos e
sugerindo ideias para melhorias.
 Outras necessidades pertinentes.

Valor da remuneração
Salário líquido: cerca de R$ 3.800,00
Horário: 40h semanais

Envio de currículo
Até 10/04/2018 para Gabriela Couto Rosa (gcrosa@prefeitura.sp.gov.br) e Lia Palm
(liapalm@PREFEITURA.SP.GOV.BR) com o título: Vaga de Assessor Técnico: Mapeamento
de Processos.