UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS
UAPA

Asignatura:
Ser Humano y su Contexto
Tema:
Tema VII

Facilitadora:
Marisela Lebrón Disla
Participante:
Jarolin Aurora De La Cruz Matos
Mat: 17-1975

MARIA TRINIDAD SANCHEZ, NAGUA, REP.DOM

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de
comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de conflictos. Lea
el tema manejo de conflictos en el libro de texto básico, y realice las siguientes
actividades.
1. Enumera los tipos de conflictos que se presentan en el texto de
estudio y da un ejemplo de cada uno.
TIPOS DE CONFLICTOS SUS CARACTERISTICAS
Incompatibilidad de metas Si una persona tiene un fin y este no
es el que la otra espera y tiene su
propio concepto de la meta se da
este conflicto, provocando
indiferencias dentro del campo en
que se está ejecutando la acción.
Diferencias en la interpretación de Esta problemática es muy común
los hechos porque siempre se da la
malinterpretación dentro de la
comunicación, provocando
desacuerdos y disgustos que al final
tienden a convertirse en conflictos.
Desacuerdos a causa de También es un hecho muy común,
expectativas conductuales en la mayoría de los casos esto
sucede en las parejas.
Conflicto de derecho Se produce cuando dos personas
adquieren, reúnen o se atribuyen
facultades incompatibles en el
ejercicio de ellas.
Conflicto de interés es aquella situación en la que el
juicio del individuo -concerniente a
su interés primario- y la integridad de
una acción tienden a estar
indebidamente influidos por
un interés secundario, de tipo
generalmente económico o personal.
Conflictos laborales Es pues, la disputa de derecho o de
interés que se suscita entre
empleadores y empleados. La
negociación para procurar la solución
de los conflictos laborales se lleva a
cabo entre los representantes
sindicales o unitarios de los
trabajadores y los empresarios o sus

Conflictos individual
Conflicto colectivo
representantes.
Es un fenómeno de la contraposición
de intereses entre un grupo de
trabajadores y uno o varios patrones,
y que pudieran dar como resultado la
interrupción de las labores dentro de
cualquier ámbito.
Una manifestación de la discrepancia
por razones laborales entre
empresarios y grupo genérico de
trabajadores, que afecta a los
intereses generales de estos últimos.

2. Plantea cinco ejemplos a nivel personal, familiar y de trabajo de

situaciones que permiten que los conflictos puedan ser oportunidades de
desarrollo personal o profesional.
1. Las diferencias de carácter conllevan a desacuerdos pero con un buen
manejo del conflicto agrega valor a nuestro desarrollo personal y
profesional.
2. Las presiones de igual manera conllevan al manejo de las percepciones
y a trabajar en pro del éxito.
3. Si una persona se sale de control podemos considerar la negociación y
esto nos ayuda a dialogar sin fomentar las polémicas.
4. Si se presentan situaciones de orígenes diferentes, podemos poner de
nuestra parte y entender a los actores y no asumir posiciones
defensivas.
5. Si existe un conflicto colectivo, buscar soluciones en vez de evitarlo es
lo más profesional y aporta al desarrollo personal de igual manera.

3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados

en el libro de texto, primero enuméralas cada uno y después de ver el,
explica cuál o cuáles utilizaría para dar solución al mismo y por qué?.
 ESTRATEGIAS
DE
RESOLUCION
Recursos de confrontación directa
Maniobra para degradar los
conflictos
Acciones simbólicas hacia la
solución de conflictos
Transformación de los conflictos
Transacción de los conflictos

Utilizaría la transacción de conflicto ya que es más aceptable y le daría la

oportunidad a ambos cazadores la situación y maniobrarían para ambos obtener
beneficio de la caza, ya sea dispersándose en el bosque y buscar sitios diferentes
de caza simultánea y de este modo se conservan los intereses de las partes
implicadas.
4. A modo de conclusión: Explique en dos párrafos los métodos sociales
utilizados para la solución pacífica de conflicto, un párrafo acerca de
la mediación, un párrafo acerca de las estrategias de negociación, dos
párrafos acerca de la comunicación y su relación con la negociación.
Las formas alternativas corresponden a mecanismos no formales y
solidarios que brindan un elemento fundamental en la humanización del
conflicto, con la presencia de una tercera persona que actúa como
facilitadora especialista en resolución o prevención del conflicto. Las formas
alternativas son una debida opción cuando la convivencia diaria, familiar y
comunitaria han sido transgredidas de manera intencional y repetitiva con
perjuicios a nivel emocional, social, físico o legal de una persona. Las
figuras alternativas también permiten a los individuos ser gestores de
cambios pro-positivos y pro-activos que faciliten el bienestar mutuo, así
como la satisfacción y el beneficio de los actores involucrados.
La mediación es de gran utilidad en el ámbito de lo general viabilizando la
comunicación entre los actores. Allí el mediador es fundamental, pues de
alguna forma contribuye a la resolución del conflicto, brinda una orientación
cooperativa y competitiva procurando el beneficio de las partes, y busca
eliminar o reducir la conducta conflictiva. El conjunto implícito de normas y
valores proporciona el fundamento del marco de la mediación, guiando las
expectativas de los actores,y está relacionado con la capacidad de hacer
concesiones, tanto al mediador — qué contribución puede hacer para llegar
a un acuerdo— como a las partes o actores —capacidad de los actores
para reunir apoyo para hacer concesiones o modificar sus posiciones
originales y alcanzar un acuerdo—. Finalmente, la mediación se basa en la
adopción de premisas normativas referidas al poder, la confianza y la
capacidad de hacer concesiones.
La negociación es el proceso a través del cual los actores o partes
involucradas llegan a un acuerdo. Se trata de un modo de resolución
pacífica, manejado a través de la comunicación, que facilita el intercambio
para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociación «es una
habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, recibir
feedback, buscando una solución que beneficie a todos. Cuando la gente
usa la violencia, a veces las cuestiones se complican, se “pudre todo”, y no
hay retorno» (Rozemblum de Horowitz, 1998: 31). Las partes involucradas
negocian fundamentadas en el respeto y la consideración; los intereses
corresponden a lo que dificulta la negociación; lo que las partes reclaman y
lo que se busca satisfacer son las necesidades, deseos o cuestiones
materiales.
Ninguna persona es capaz de sobrevivir sin comunicarse, ya que no es una
“isla”; en mayor o menor medida todos nos necesitamos. Se ha demostrado
que en las grandes ciudades, la mayoría dela gente pasa aproximadamente
el 70% del tiempo que está despierta en alguna forma de comunicación, ya
sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo. en todo tipo de actividad
realizada por el hombre, es necesaria la comunicación y con ella la ínter
actuación, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por
naturaleza un ser gregario. En cambio, la negociación es el proceso por
medio del cual, dos o más partes, de forma libre y voluntaria, intentan
resolver conflictos en relación a un asunto, tema, situación general o
específica, buscando obtener los beneficios más adecuados y positivos
para satisfacer sus intereses respectivos de forma equitativa, equilibrada y
justa. Demás está decir que un aspecto clave para negociar es el conflicto,
sino existiese conflicto no habría negociación. Los conflictos y
negociaciones sedesarrollan en relación a temas, situaciones y contextos
diversos. En las empresas, las instituciones educativas son constantes,
siendo sus manifestaciones y soluciones más leves o más difíciles de
resolver.
BIBLIOFRAFIA
LIBRO DE TEXTO BÁSICO, SER HUMANO Y SU
CONTEXTO.
http://www.revistatabularasa.org/numero-1/Mfuquen.pdf