MERCADOTECNIA I

Generar recursos

- Leer la Guerra de la mercadotecnia (libro comprar en el correo) Al Ries y Jack Trout

Buscar clientela de la competencia.

 El marketing es una manera de pensar es una manera de vivir

 Búsqueda de satisfacción de necesidades y deseos
 Función de apoyo y administrativa

Buscar información verdadera donde la propuesta genera más recursos.

Ver lo que quiere la gente. Desarrollar todo el MIX y ver que esto genere valor para la gente.

Identificar necesidades y satisfacer estas necesidades.

Proporcionar al cliente el producto y servicio adecuado al precio en el lugar y el tiempo

adecuado.

4P
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción

Satisfacer las necesidades del mercado.

Proceso de crear estrategias, comunicar para poder satisfacer las necesidades de los
consumidores

Necesidad: Estado de privación que experimentan los seres humanos

Deseos: Formas que adoptan las necesidades.

Demandas: Son deseos que están respaldados por el poder de compra.

Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con
las expectativas del comprador.

Calidad: Ausencia de defectos.

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de productos o servicios.

Marketing 1.0  Producto

Marketing 2.0  Corazon

Marketing 3.0  alma

- Orientation a la Production
- Orientation a Ventas
- Orientation al Cliente
 - socialmente responsible

Objetivos de Marketing
- Generar experiencias positivas en los clientes, posicionarse en la mente de ellos
- Fidelizar
- Desarrollo de Producto
- Responsabilidad social.
- Posicionamiento
- Fortaleza
- Excelencia

Planeación estratégica
Planeación de Marketing
Diseñar las actividades relacionadas a los objetivos y el entorno cambiante del marketing

Plan de marketing
Documento que se presenta

Marketing estratégico
Pantallazo general del entorno.

Análisis a largo plazo, hallar mercados.

Marketing operativo
4P

Análisis a corto plazo

Enfocarse en un merado que ya se posee.

Unidades estratégicas de Negocio

Unidades con objetivos distintos y misiones distintas

Matriz BCG )Boston Consulting Gruop

Matriz vaca, perro, estrella e interrogante.

Sistema de información del Marketing

Conjunto de personas, equipo, procedimientos para adquirir , procesar, evaluar información
para toma de decisiones.

Sistema de datos internos

Informes internos, ventas, estados de resultados, costos, clientes activos, cuantos han
abandonado, cuantos adquieren promociones

Sistemas de inteligencia de marketing

Fuentes externas elaborada por otros, datos estadísticos, información del ine, u de otro origen
que sea útil para la toma de decisión.

Sistema de investigación e mercado.

Se puede evaluar, posicionamiento, detectar producto, aplicación para estrategias de 4 P.

Permite determinar mercado azul.

Sistema de apoyo a las decisiones de marketing
- SPSS
- CRM: Programas para administrar la base de datos, para poder hacer un seguimiento a
los clientes. Versión de Oracle,

Investigación de mercado
Proceso de investigación de mercado
- Determinación del problema/oportunidad
- Especificar objetivos de Investigación
- Establecer exigencias de información
- Valor estimado de la información
- Diseño de Plan de Investigación
- Recogida de la información
- Análisis de la Información
- Interpretación de Resultados y Conclusiones.

Diseño Cualitativo
Investigación exploratoria, actitud de las personas, etc

Técnicas:
- Entrevistas
- Focus Group.- debe haber un moderador, se los observa de manera directa o indirecta
detrás de un cristal si se puede.
- Pseudo-compra
- Método Phillips, más de 50 personas qe van debatiendo de diferentes temas.

Diseño Cuantitativo
Encuestas
%, probabilidades

Paneles
Se da el producto a las personas y luego se los reúne para poder ver qué tal le pareció el
producto, sacan alta publicidad de este tema o investigación.

En base a las reacciones del panel se puede evaluar si cambiar las estrategias de 4P.

Diseño mixto
- Observación
- Diseño mixto

Sistemas de información de maketing.-

-Sistemas de datos internos.-
Información dentro de la empresa

-Sistemas de inteligencia de marketing.-

Inform. De afuera ( ine)

-Sis. De investigación de mercado.-

Estudio para tener información( encuesta) mejor otra empresa

Etapas

Diseños cualitativos .-

una técnica explorativa de entrevista a pocas personas

Grupos focales

dejar fluir una charla para investigar sobre el pesnamiento de las personas opiniones

pseudocompra

“hacerse al cliente”

Método Phillips

varios grupos focales

-Diseño cuantitativa.-

Encuestas

Paneles

analizar sobre la experiencia con el producto

observación ( técnica mixta )

-Sis. De apoyo a las deciciones de marketing.-

Técnica de análisis de los datos (métodos estadísticas)

Crems software de analises

 Comportamiento del consumidor
Factores que influyen en el comportamiento.-
-Cultural

-Subcultura
Religión

Tipo de música

-clase social

-sociales grupos de referencia

Directos:

Indirectos el que eliges el que evitas

-indirectos

-genero

Elementos en el proceso de decisión de compra.-

-roles de compra
1.-iniciador

2.-influenciador

3.-decisor.-

4.-comprador

5.-usuario

- mi implicación
-interes del consumidor
-grado de satisfacción

-valor simbolido

-inversion

-riesgo

-tipos de decisión y su complejidad

-proceso de decisión de compra (B2C)
Necesidad problemática

Nivel de dedicación

Alternativas

-B2B
* factores ambientales

* organizacional

* interpersonal

* individuales

Generar ternura(ojos grandes frente ancha)

Tipos de personal

Roles de compra

Que factores los influyen

Tiempo que se queden en el lugar

Colores que se usan

Contaminación visual

Ruidos

Como interactual con los productos

Que tipo de mercado ataca la empresa

Selección de mercados meta

Macrosegmentacion.-

Segmentación división del mercado

Nicho de mercado división del segmento

Etapas del proceso de microsegmentacion.-

Microsegmentacion.-

Geográfica

Demográfica

Psicografica clase social estilo de vida

Beneficios deseados

Tasa de uso

Cobertura del mercado

Indiferenciada
Diferenciada
Consentrada
Posicionamiento
Estar en la mente con experiencias positivas

Mapa de posicionamiento

Sirve para analizar océanos azules y océanos rojos

Reposicionamiento

Muy difícil y costoso

 Estratejias de mercado

Ventaja competitiva.- característica del producto que puede dar ventaja

Puede ser: el producto

Servicio

O producción

Estrategias genéricas.-

Liderazgo en costos

Especialistas

Estrategias competitivas

Líder.- desarrollo de demanda

Defensiva

Ofensiva

Desmarketing

Retador.-ataque frontal

A los flancos

Envolvente(temporada)

De desvio

De guerrillas

Clon: copia todo lo que hace el líder

Imitador: copia algo

Adaptador: toma productos del líder y los mejora

Especialista: para un nicho

 Marketing mix

Producto.-
parte central beneficio

Producto real todas las características

Producto aumentado algo plus del producto

Productos de conveniencia.-

Productos indispensables de todos los días

Productos de compra.-

De compra no muy habitual

Productos de especialidad.-

Compra nada habitual (realiza esfuerzo)

Productos no buscados.-

No piensas en su compra

Línea de productos
Amplitud.-
Cantidad de líneas de productos (lácteos)
Longitud.-
Número de artículos en la mezcla

Profundidad.-

Basada en la cantidad de la presentación

Consistencia.-

Cercanía o relación que pueden tener mis productos

Decisiones sobre un producto.-

Calidad
.
.
.

Empaque.-
Etiqueta.-
Tipos
Descriptica
Promocional
Marca.-
De grado.-
Obligatorias

Ciclo de vida del producto

Introducción
Crecimiento
Madurez
Declive
Estrategias.-
Relanzamiento
Actualización
 Canales de distribución(plaza)
Funciones.-
 Información
 Promoción
 Contacto
Canales de distribución
Directa.- fabricante a consumidor
Indirecta corta
Indirecto largo.-
Factores influyentes en la elección de canales
Valor unitario
Carácter perecedero
Naturaleza técnica de un producto
Tipos de distribución
Distribución selectiva
Distribución exclusiva

Logística.-
Marchaidancing,.
1.
Atl: tradicional
Btl: no tradicional
Publicidad.-
Fines de lucro
3 cerebros.-
Cortex.- racional
Límbico.- miedo, emociones
Reptiliano.- actua- instintivo

Miedo a que no valemos

Miedo a la vida que se escapa
Miedo a no tener poder
miedo a no ser atractivo
Miedo a no pertenecer
Miedo a la enfermedad
Miedo a la muerte

Promociones.- 10 11,5 14 15 y 19
Al consumidor
A las fuerza de ventas
Punto de venta
A los canales(mayoristas)
Fuerza de ventas:
Geográfica
Producción
Clientes
Combinada
Precio.-
Factores influyentes.-
Factores internos.-

 Estrategia de la mezcla de mercadotectia

 Costos
 Consideración organizacional
Factores externos.-
Estrategia de precio elevado (descreme)
Estrategia de precio bajo