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Programa de Especialización

Gestión de la Calidad en
Proyectos de Construcción

Ing. PMP, SCP Alejandro Espejo Fernandez


Gestión de la Calidad en Proyectos de Construcción

PRESENTACION

El Gerenciamiento de la Calidad es un concepto amplio que contiene una serie de elementos


estructurales que deben ser internalizados para que la Gestión de la Calidad realmente
entregue sus frutos. O sea, tenemos tres conceptos: Gerenciamiento, Gestión y Calidad que
deben ser analizados críticamente para que sean aplicados exitosamente en la vida cotidiana
de cualquiera organización moderna. En este sentido, los participantes en este curso,
conocerán y aplicarán los conceptos básicos que se usan en el ámbito del Gerenciamiento de
la Calidad.

En el marco de este curso, el concepto de Gerenciamiento que se aplica es el del proceso que
implica la coordinación de los recursos disponibles en una organización (humanos,
tecnológicos, físicos y financieros); para que a través de los procesos de planificación,
organización, dirección y control se logren objetivos previamente establecidos. Los objetivos
previamente establecidos, en este contexto, dice relación con la Calidad, la que a su vez se
vincula directamente con la Satisfacción del Cliente.

El otro concepto que considera el curso es el de Proyecto, el que se puede definir como los
esfuerzos que realiza una organización para alcanzar Objetivos y Metas, los que en este curso
en particular, son proyectos de Construcción. En general, los proyectos se deben ejecutar en
el Plazo Comprometido, dentro del Presupuesto Asignado y cumpliendo las Especificaciones
Técnicas requeridas.
Gestión de la Calidad en Proyectos de Construcción

PRESENTACION

El curso entrega elementos que permitan relacionar ambos elementos, el Gerenciamiento


de la Calidad y la aplicación en los Proyectos de Construcción, basado en lo que Project
Management Institute (PMI) expone.

En la actualidad las organizaciones tienen la posibilidad de contar con un referente que


les permita evaluar si es que están aplicando apropiadamente los conceptos de gestión, y
este referente son las normas de la serie ISO 9000, de las cuales, la norma ISO
9001:2008 es la más conocida, por ser la Norma que establece los requisitos u
obligaciones que una organización debe cumplir en el ámbito de la Gestión de la Calidad,
pero también se tiene a la Norma ISO 9000:2005, en la que se encuentra Conceptos y
Vocabulario aplicable en el ámbito de la gestión. También se tiene a la Norma ISO
9004:2009, que es una directriz sobre la Gestión para el éxito sostenido de una
Organización.

Los conceptos de Gerenciamiento, Gestión, Proyectos, Calidad, Normas ISO 9000, son
aplicables a cualquier organización, el participante entenderá los conceptos y podrá
aplicarlos en el ámbito en que se desempeña, en este caso específico, el de la
construcción.
Gestión de la Calidad en Proyectos de Construcción

OBJETIVOS GENERALES

• Conocer y aplicar los conceptos básicos de Gerencia de la Calidad y el rol que le compete
al responsable del Proyecto, énfasis en la mirada de largo plazo, todo esto basado en lo
que el Project Management Institute (PMI) expone.

• Internalizar la importancia de la aplicación del concepto de Enfoque al Proceso,


precisando la relevancia de la gestión preventiva, el uso de los indicadores

• Aprender a analizar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, así como lograr la
implementación apropiada en organizaciones del ámbito de Proyectos de construcción.

• Vincular los requisitos de ISO 9001:2008 con los requisitos propios de la industria de la
construcción, específicamente los expresados en la reglamentación aplicable.

• Integrar los conceptos de Gerenciamiento de la Calidad y la Gestión de Proyectos en el


ámbito de la Construcción.
CAPITULO 1:

Marco
conceptual de
la Gerencia de
Proyectos y
Calidad
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad?

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las


especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las
especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o
también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un
producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente,
siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para
ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las
organizaciones que hacen certificar algún producto.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad?

Desde una perspectiva de valor

• La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones
de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y
a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas
que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto
interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

• Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al
cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y
que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había
querido.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad?

Definiciones formales

Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la


calidad son:
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”.
• Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000
"Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en
un proceso".
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie”.
• Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad?

Definiciones formales
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la
calidad son:

• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.


• Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o
servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos
dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece).
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad?

Definiciones formales
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la
calidad son:

• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.


• Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o
servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos
dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece).
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad?

Factores relacionados con la calidad


Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que
tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la
calidad):

1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y


tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y
empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el
cliente como para la empresa.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad?

Factores relacionados con la calidad

Otros factores relacionados con la calidad son:


• Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar
y que se ofrece.
• Rapidez de distribución de productos o de atención al
cliente.
• Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad en la Construcción?

¡La Calidad en la Construcción significa hacer el trabajo correctamente!


Hacer el trabajo correctamente significa:
• Cumplir con todos los requisitos
• Para cada trabajo
• En cada ocasión

Para realizar un trabajo de calidad, usted debe:


• Construir de acuerdo a los requisitos de diseño más recientes
• Usar las herramientas apropiadas
• Usar los materiales apropiados
• Tener la supervisión adecuada
• Usar trabajadores calificados

¡Usted debe usar estas pautas para terminar el trabajo correctamente y desde la
primera vez!
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad en la Construcción?

¡Usted debe leer y entender todos los requisitos de la


calidad!

Requisitos Técnicos de un Proyecto:


• Documentos de Diseño
• Planos
• Especificaciones
• Códigos
• Cálculos
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad en la Construcción?

¡Usted debe leer y entender todos los requisitos de la


calidad!

Requisitos Específicos del Proyecto


• Procedimientos e Instrucciones del Proyecto, que incluyen
Instrucciones de Operación
• Otros requisitos del Proyecto (memos, cartas, etc.)
• Documentos del Contrato
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad en la Construcción?

¡El supervisor es responsable de la Calidad en la Construcción!

Pero, quien es el Supervisor?

El supervisor es el responsable de asegurar que los trabajadores


tengan:
• Entrenamiento para hacer el trabajo
• Herramientas apropiadas
• Los planos, especificaciones y
• Procedimientos necesarios para hacer el trabajo
• Materiales para poder realizar su trabajo correctamente
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad en la Construcción?

¡El trabajador debe realizar su trabajo correctam ente y


desde la prim era vez!

• Si hay un problema y el trabajo no se puede realizar de


acuerdo a los requisitos del proyecto, el trabajador debe
informar el problema al supervisor. El supervisor debe
resolver el problema antes de permitir que se continúe el
trabajo.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

¿Qué es la Calidad en la Construcción?

Nunca pase por alto los requisitos del proyecto!


• Siempre trabaje con su supervisor para entender cómo cumplir con
los requisitos del proyecto.
• Si los requisitos del proyecto parecen ser innecesarios, poco
importantes, muy difíciles de realizar o incorrectos, verifique con su
supervisor para que los aclare.
• Para asegurar una buena calidad en la construcción, se debe
cumplir con todos los requisitos.

“¡LA COM UNI CACI ÓN ES LA CLAVE DEL ÉXI TO!”


Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es un Proyecto?
Temporal:
Tiene un comienzo y un final definido
Culmina cuando el objetivo ha sido logrado
El equipo del proyecto es disuelto cuando culmina el Proyecto
Único
El producto o servicio es diferente en alguna forma e otros productos o
servicios
Elaboración gradual
El proyecto se elabora paso a paso e manera secuencial y continua

Según la definición del Project Management Institute, el Project


Management es:
La aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las
actividades del proyecto para satisfacer o exceder las necesidades y las
expectativas de los “Stakeholders” (personas u organizaciones involucradas o
afectadas por el proyecto).
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es un Proyecto?
Temporal:
Tiene un comienzo y un final definido
Culmina cuando el objetivo ha sido logrado
El equipo del proyecto es disuelto cuando culmina el Proyecto
Único
El producto o servicio es diferente en alguna forma e otros productos o
servicios
Elaboración gradual
El proyecto se elabora paso a paso e manera secuencial y continua

Según la definición del Project Management Institute, el Project


Management es:
La aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las
actividades del proyecto para satisfacer o exceder las necesidades y las
expectativas de los “Stakeholders” (personas u organizaciones involucradas o
afectadas por el proyecto).
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es un Proyecto?
La satisfacción de las necesidades y expectativas comporta un
balance entre:
 Alcance, tiempo, costo y calidad

 Stakeholders con diferentes necesidades y expectativas

 Requisitos identificables (necesidades) y requisitos no identificables


(expectativas)
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Etapas de un Proyecto – Conceptualización General


Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es un Proyecto?

Aunque el proceso de administración general de empresas y la


administración de proyectos tienen algunas similitudes, no debemos
confundirlos pues se basan en supuestos diferentes. Mientras que el
proceso de administración de empresas está pensado como un sistema de
gestión de una organización cuya duración es extensa y desconocida, la
administración de proyectos se orienta fundamentalmente a
gestionar emprendimientos de carácter finito y con objetivos
específicos, los que una vez cumplidos determinan la finalización del
mismo.

Tanto la administración de empresas como la administración de proyectos


se nutren de la planificación, dirección de recursos humanos y materiales, y
de la ejecución y control de los planes para lograr los objetivos. Es por ello
que el conocimiento de los procesos de administración general es
un fundamento necesario, aunque no suficiente, para asegurar una
administración exitosa de los proyectos.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es un Proyecto?

• Los proyectos
– Esfuerzos temporales
– Resultados únicos
– Eficacia ejecutora, eficiencia en el manejo de los
recursos

• Las operaciones
– Esfuerzos continuos
– Resultados repetitivos
– Eficiencia operativa
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es un Proyecto?

• Gerencia de proyectos
– Gestiona proyectos

• Gerencia de operaciones
– Gestiona procesos de negocio

• Puntos de contacto:
– En el desarrollo o mejoramiento de un producto.
– En el mejoramiento de las operaciones, o del proceso
de desarrollo del producto.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es un Proyecto?

• Los proyectos son los mecanismos por los que pueden


lograrse los objetivos organizacionales.

– Demanda de mercado
– Oportunidades estratégicas / necesidades del negocio
– Requerimientos de clientes
– Avance tecnológico
– Requerimientos legales
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es Gestión de Proyecto?


Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es Gestión de Proyecto y su relación con los


Programas y Portafolios?

• Programas
– Conjunto de proyectos relacionados.
– Beneficios y control por manejarlos agrupados.
– Pueden incluir actividades por fuera del alcance de los
proyectos del mismo.
– Un proyecto puede o no formar parte de un programa,
pero todo programa siempre tendrá proyectos.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es Gestión de Proyecto y su relación con los


Programas y Portafolios?

• Gerencia de programas

– Gestión coordinada y centralizada de un programa para


lograr sus objetivos estratégicos y sus beneficios.
– Se basa en la interdependencia entre proyectos y ayuda
a determinar el enfoque adecuado para ello.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es Gestión de Proyecto y su relación con los


Programas y Portafolios?

• Gerencia de programas

– Resolver limitaciones de recursos y/o conflictos que


afecten a varios proyectos al interior del programa.
– Alinear la dirección organizacional / estratégica para
que afecte las metas y objetivos del proyecto, y
– Resolver problemas y gestionar el cambio al interior de
una estructura compartida de gobernabilidad.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es Gestión de Proyecto y su relación con los


Programas y Portafolios?

• Gerencia de programas

– Resolver limitaciones de recursos y/o conflictos que


afecten a varios proyectos al interior del programa.
– Alinear la dirección organizacional / estratégica para
que afecte las metas y objetivos del proyecto, y
– Resolver problemas y gestionar el cambio al interior de
una estructura compartida de gobernabilidad.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es Gestión de Proyecto y su relación con los


Programas y Portafolios?

• Portafolios
– Colección de proyectos y programas.
– Agrupación que facilita la gestión de los recursos.
– Orientado a los objetivos estratégicos del negocio.
– Los proyectos o programas pueden o no, ser
interdependientes o interrelacionados.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es Gestión de Proyecto y su relación con los


Programas y Portafolios?

• Gerencia de portafolios
– Manejo centralizado de uno o más portafolios, que
incluye:
• identificar, priorizar
• autorizar, manejar, y
• controlar
proyectos, programas y otros trabajos relacionados,
para lograr los objetivos estratégicos del negocio.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Que es Gestión de Proyecto y su relación con los


Programas y Portafolios?

• Gerencia de portafolios
– Se enfoca en garantizar que los proyectos y programas
sean revisados para priorizar la asignación de recursos
en los mismos.
– Se preocupa por alinear los resultados de los proyectos
/ programas, a la estrategia organizacional.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Subproyectos

• Ejemplos:
– Subproyectos basados en los procesos del
proyecto, tales como una fase única en el ciclo de
vida del proyecto
– Subproyectos de acuerdo a los requerimientos de
recursos humanos, tales como gasfiteros o
electricistas requeridos en un proyecto de
construcción.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Oficina de proyectos (PMO)

• Se le conoce como la PMO.


• Forma parte de la organización de la empresa.
• Se responsabiliza por la gestión centralizada y
coordinada de aquellos proyectos bajo su tutela.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Oficina de proyectos (PMO)

• Su función puede variar desde dar soporte


administrativo a la gestión de proyectos, hasta
gestionar completamente un proyecto en
particular.
• Los proyectos que soporta / gestiona pueden o
no estar relacionados.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Oficina de proyectos (PMO)

• Puede actuar como interesado o como decisor


clave al inicio de cada proyecto, para hacer
recomendaciones, o para terminar proyectos o
tomar otras acciones.

• Puede involucrarse en la selección, gestión y


despliegue de recursos compartidos o dedicados
para los proyectos.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Oficina de proyectos (PMO)

• También puede:

– Gestionar recursos compartidos.


– Identificar y desarrollar una metodología de
gestión de proyectos, mejores prácticas y
estándares.
– Entrenar, dar tutoría, supervisar,
– Monitorear el cumplimiento de los estándares,
políticas, procedimientos y plantillas, vía auditorias
de proyectos.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

Oficina de proyectos (PMO)

• También puede:

– Desarrollar y gestionar politicas,


procedimientos, plantillas y otra
documentación para los proyectos, y
– Coordinar la comunicación entre los
proyectos.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

El gerente de proyectos y la PMO

• El PM esta enfocado en los objetivos del proyecto. La


PMO en los alcances del programa/portafolio que
pueden ser vistos como oportunidades para lograr
mejores objetivos de negocio.

• El PM controla los recursos asignados al proyecto. El


PMO optimiza el uso de los recursos organizacionales
compartidos por los proyectos.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

El gerente de proyectos y la PMO

• El PM maneja el alcance, el cronograma, el


costo, la calidad, entre otros. La PMO maneja
las metodologías, estándares y los riesgos /
oportunidades, así como las interdependencias
entre proyectos, a nivel de la empresa o área
funcional.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

El Project Management Institute - PMI

El Project Management Institute (PMI), es una institución


fundada en 1969 cuya casa matriz se encuentra ubicada en
las afueras de Filadelfia, en el Estado de Pensilvania, Estados
Unidos. El PMI® es la asociación de profesionales de
administración de proyectos más grande del mundo, con
presencia en casi todos los países.

Los miembros del PMI® son profesionales que


aplican o estudian las herramientas de la
dirección de proyectos en cualquier tipo de
industria u organización.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

El Project Management Institute - PMI

Entre los principales objetivos del PMI® se pueden mencionar:


aumentar el alcance y la calidad en la dirección de proyectos, proveer
un foro para ideas, aplicaciones y soluciones, estimular el uso de la
administración de proyectos en beneficio de los negocios y del
público, colaborar con universidades y otras instituciones educativas,
impulsar el desarrollo académico e industrial, entablar contactos
internacionales, etc.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

El Project Management Institute - PMI

Servicios del PMI

Entre los principales servicios del instituto se puede mencionar el


programa profesional de certificados, donde se toman rigurosos
exámenes con el objeto de desarrollar la profesión de la dirección de
proyectos para reconocer los logros que obtienen los individuos. Se
desarrollan estándares para la práctica de administración de
proyectos, programas y portafolios alrededor del mundo. Por
ejemplo, la Guía del PMBOK® es un estándar reconocido
internacionalmente.

A lo largo del programa se respetarán los lineamientos generales y


estándares propuestos por la Guía del PMBOK®.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

El Project Management Institute - PMI

Project Management Professional (PMP)


Desde 1984 el PMI® elabora exámenes dentro del programa
profesional de certificación para avanzar en el desarrollo de la
profesión y para reconocer los logros alcanzados por sus
participantes.

El certificado “Project Management Professional (PMP®)” es una


credencial reconocida internacionalmente para los individuos
relacionados con la dirección de proyectos. Para poder rendir la
certificación PMP®, el postulante necesita ciertos requisitos mínimos
de experiencia y educación.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

El Project Management Institute - PMI

Project Management Professional (PMP)


Para obtener el certificado PMP®, deberá aprobarse un
examen que se rinde en computadora y consiste en 200
preguntas de opción múltiple con un enfoque situacional.
Este examen se puede rendir en distintos países alrededor
del mundo.
Los contenidos de este programa
servirán de ayuda para aquellas
personas que quieran prepararse para
rendir el PMP®.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual

El Project Management Institute - PMI

Técnico Certificado en Dirección de Proyectos (CAPM)

Desde 2011 el PMI® administra la certificación de técnico en


dirección de proyectos, que no requiere de experiencia laboral para
poder aplicar al examen.

Para obtener el certificado CAPM®, deberá aprobarse un examen que


se rinde en computadora y consiste en 150 preguntas de opción
múltiple que se basan en el PMBOK®. Este examen se puede rendir
en distintos países alrededor del mundo.
Los contenidos de este programa serán de utilidad para prepararse
para rendir el CAPM®.
Marco Conceptual - Conceptos básicos de la Dirección de
Proyectos

Los protagonistas tenemos proyectos; las víctimas, excusas.


Paul Leido (1971-?) Economista y empresario.

A continuación se desarrollarán conceptos básicos de la


dirección de proyectos para aplicación general.

Generalizaciones del PMI®


Diferencia entre proyecto y trabajo operativo
Contexto del proyecto
Interesados
Las restricciones del proyecto
Ciclo de vida del proyecto
Áreas del conocimiento de la dirección de proyectos
Marco Conceptual - Conceptos básicos de la Dirección de
Proyectos

Generalizaciones del PMI®

A continuación se resumen las 10 generalizaciones más


importantes del PMI®

1.La empresa ha definido y utiliza políticas y procesos para la


dirección de proyectos.
2.Siempre tenemos información histórica disponible de
proyectos similares, que será utilizada para planificar el futuro
proyecto.
3.El Director de Proyecto (DP) es asignado durante la inicio
del proyecto, tiene poder y autoridad, y su rol es prevenir
problemas, no tratarlos.
4.Todo el trabajo y los interesados son identificados antes que
comience el proyecto.
5.La estructura de desglose del trabajo es la base de toda
planificación.
Marco Conceptual - Conceptos básicos de la Dirección de
Proyectos

Generalizaciones del PMI®

6.Las estimaciones de tiempo y costo no han finalizado sin un


análisis de riesgo.

7.El DP define métricas para medir calidad antes de comenzar el


proyecto.

8.Cada área del conocimiento tiene su plan: alcance, tiempo,


costo, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgos,
adquisiciones e interesados.

9.El Plan es aprobado por todos, es realista y todos están


convencidos que se puede lograr.

10.Todo proyecto se cierra con lecciones aprendidas.


Marco Conceptual - Conceptos básicos de la Dirección de
Proyectos

Proyecto vs. Trabajo operativo

¿Construir una casa es un proyecto a un trabajo


operativo? ¿Y hacer una pizza?

Cada vez que te pregunten algo puedes responder:


“depende”. Seguramente acertarás la respuesta.
Marco Conceptual - Conceptos básicos de la Dirección de
Proyectos

Proyecto vs. Trabajo operativo

Para poder responder a estas preguntas tenemos que conocer la definición de


proyecto y trabajo, para ello tomaremos la definición de la Guía del PMBOK® 2:

• PROYECTO: esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto,


servicio o resultado único (ya explicado anteriormente)
• TRABAJO OPERATIVO: efectuar permanentemente actividades que generan
un mismo producto o proveen un servicio repetitivo.

Por lo tanto, si construir una casa es algo temporal y único, no hay duda que es un
proyecto, como seguramente ocurre para la mayoría de nosotros. Pero si una
empresa vende casas por Internet y todos los días construye y envía el mismo tipo
de casa prefabricada a distintos clientes, seguramente eso es un trabajo operativo.

Por otro lado, para el maestro pizzero que trabaja en un restaurante, la elaboración
de pizzas es un trabajo operativo, mientras que para alguno de nosotros elaborar
una pizza podría estar en la categoría de proyectos.
Marco Conceptual - Conceptos básicos de la Dirección de
Proyectos

Proyecto vs. Trabajo Operativo


Podemos concluir que la definición de proyecto no depende de
la complejidad o magnitud del mismo, sino de las
características de único y temporal. Podría ser un proyecto
simple como organizar el cumpleaños de tu hijo o algo muy
complejo como lanzar un cohete a la luna.

El programa está enfocado hacia la planificación y gestión de proyectos,


por lo que no deberíamos buscar aquí demasiadas herramientas para
resolver nuestros problemas cotidianos de los trabajos operativos.

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