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Gestión de la Calidad en
Proyectos de Construcción
PRESENTACION
En el marco de este curso, el concepto de Gerenciamiento que se aplica es el del proceso que
implica la coordinación de los recursos disponibles en una organización (humanos,
tecnológicos, físicos y financieros); para que a través de los procesos de planificación,
organización, dirección y control se logren objetivos previamente establecidos. Los objetivos
previamente establecidos, en este contexto, dice relación con la Calidad, la que a su vez se
vincula directamente con la Satisfacción del Cliente.
El otro concepto que considera el curso es el de Proyecto, el que se puede definir como los
esfuerzos que realiza una organización para alcanzar Objetivos y Metas, los que en este curso
en particular, son proyectos de Construcción. En general, los proyectos se deben ejecutar en
el Plazo Comprometido, dentro del Presupuesto Asignado y cumpliendo las Especificaciones
Técnicas requeridas.
Gestión de la Calidad en Proyectos de Construcción
PRESENTACION
Los conceptos de Gerenciamiento, Gestión, Proyectos, Calidad, Normas ISO 9000, son
aplicables a cualquier organización, el participante entenderá los conceptos y podrá
aplicarlos en el ámbito en que se desempeña, en este caso específico, el de la
construcción.
Gestión de la Calidad en Proyectos de Construcción
OBJETIVOS GENERALES
• Conocer y aplicar los conceptos básicos de Gerencia de la Calidad y el rol que le compete
al responsable del Proyecto, énfasis en la mirada de largo plazo, todo esto basado en lo
que el Project Management Institute (PMI) expone.
• Aprender a analizar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, así como lograr la
implementación apropiada en organizaciones del ámbito de Proyectos de construcción.
• Vincular los requisitos de ISO 9001:2008 con los requisitos propios de la industria de la
construcción, específicamente los expresados en la reglamentación aplicable.
Marco
conceptual de
la Gerencia de
Proyectos y
Calidad
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
¿Qué es la Calidad?
¿Qué es la Calidad?
• La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones
de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y
a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas
que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto
interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
• Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al
cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y
que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había
querido.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
¿Qué es la Calidad?
Definiciones formales
¿Qué es la Calidad?
Definiciones formales
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la
calidad son:
¿Qué es la Calidad?
Definiciones formales
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la
calidad son:
¿Qué es la Calidad?
¿Qué es la Calidad?
¡Usted debe usar estas pautas para terminar el trabajo correctamente y desde la
primera vez!
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
Que es un Proyecto?
Temporal:
Tiene un comienzo y un final definido
Culmina cuando el objetivo ha sido logrado
El equipo del proyecto es disuelto cuando culmina el Proyecto
Único
El producto o servicio es diferente en alguna forma e otros productos o
servicios
Elaboración gradual
El proyecto se elabora paso a paso e manera secuencial y continua
Que es un Proyecto?
Temporal:
Tiene un comienzo y un final definido
Culmina cuando el objetivo ha sido logrado
El equipo del proyecto es disuelto cuando culmina el Proyecto
Único
El producto o servicio es diferente en alguna forma e otros productos o
servicios
Elaboración gradual
El proyecto se elabora paso a paso e manera secuencial y continua
Que es un Proyecto?
La satisfacción de las necesidades y expectativas comporta un
balance entre:
Alcance, tiempo, costo y calidad
Que es un Proyecto?
Que es un Proyecto?
• Los proyectos
– Esfuerzos temporales
– Resultados únicos
– Eficacia ejecutora, eficiencia en el manejo de los
recursos
• Las operaciones
– Esfuerzos continuos
– Resultados repetitivos
– Eficiencia operativa
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
Que es un Proyecto?
• Gerencia de proyectos
– Gestiona proyectos
• Gerencia de operaciones
– Gestiona procesos de negocio
• Puntos de contacto:
– En el desarrollo o mejoramiento de un producto.
– En el mejoramiento de las operaciones, o del proceso
de desarrollo del producto.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
Que es un Proyecto?
– Demanda de mercado
– Oportunidades estratégicas / necesidades del negocio
– Requerimientos de clientes
– Avance tecnológico
– Requerimientos legales
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
• Programas
– Conjunto de proyectos relacionados.
– Beneficios y control por manejarlos agrupados.
– Pueden incluir actividades por fuera del alcance de los
proyectos del mismo.
– Un proyecto puede o no formar parte de un programa,
pero todo programa siempre tendrá proyectos.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
• Gerencia de programas
• Gerencia de programas
• Gerencia de programas
• Portafolios
– Colección de proyectos y programas.
– Agrupación que facilita la gestión de los recursos.
– Orientado a los objetivos estratégicos del negocio.
– Los proyectos o programas pueden o no, ser
interdependientes o interrelacionados.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
• Gerencia de portafolios
– Manejo centralizado de uno o más portafolios, que
incluye:
• identificar, priorizar
• autorizar, manejar, y
• controlar
proyectos, programas y otros trabajos relacionados,
para lograr los objetivos estratégicos del negocio.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
• Gerencia de portafolios
– Se enfoca en garantizar que los proyectos y programas
sean revisados para priorizar la asignación de recursos
en los mismos.
– Se preocupa por alinear los resultados de los proyectos
/ programas, a la estrategia organizacional.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
Subproyectos
• Ejemplos:
– Subproyectos basados en los procesos del
proyecto, tales como una fase única en el ciclo de
vida del proyecto
– Subproyectos de acuerdo a los requerimientos de
recursos humanos, tales como gasfiteros o
electricistas requeridos en un proyecto de
construcción.
Gerencia de Proyectos y Calidad - Marco conceptual
• También puede:
• También puede:
Por lo tanto, si construir una casa es algo temporal y único, no hay duda que es un
proyecto, como seguramente ocurre para la mayoría de nosotros. Pero si una
empresa vende casas por Internet y todos los días construye y envía el mismo tipo
de casa prefabricada a distintos clientes, seguramente eso es un trabajo operativo.
Por otro lado, para el maestro pizzero que trabaja en un restaurante, la elaboración
de pizzas es un trabajo operativo, mientras que para alguno de nosotros elaborar
una pizza podría estar en la categoría de proyectos.
Marco Conceptual - Conceptos básicos de la Dirección de
Proyectos