Requisitos de las partes interesadas

Política y Objetivos ESTRUCTURA 
Planificación de los procesos
Realización de los  RÍGIDA
resultados previstos Gestión por Funciones

1 ORIENTACIÓN 
AL CLIENTE

Cultura de Calidad 2 Vínculo de los procesos a 
través de las Direcciones

Gestión por Procesos 3
 REINGENIERÍA
Es el abandono de viejos procedimientos a través de la búsqueda de trabajo que agregue valor 
al resultado final para el consumidor, a través del desarrollo de procesos óptimos
Satisfacer al cliente interno y externo de Transportes 
1 Aéreos Bolivianos
Generar condiciones para enfrentar a la competencia
Aumentar la capacidad de decisión de los 
2 trabajadores, disminuyendo la excesiva centralización 
y el costo de oportunidad de ese tiempo

3 Incrementar la retribución salarial en función al valor 
que aporte al proceso

Involucrar al personal en la consecución de los 
4 objetivos, sus acciones hacen la gestión empresarial. 
La responsabilidad del trabajo es grupal y no personal
Generar multifuncionalidad del personal para evitar 
5 la “evasión de responsabilidades” y automatizar las 
tareas burocráticas
OPERATIVA DE LA REINGENIERÍA
Identificación de los 
Evaluación de los  Ajuste de la  Monitoreo y 
dueños de procesos de 
procesos de TAB Escala Salarial Control
Negocio y ajuste

Determinar los puntos de 
Datos de desempeño 
mejora (Oportunidades de 
de los procesos
mejora)
Transformación 
de la información

8 ½ meses
8 personas (x)
28 Viajes
ROI = 1,9 %
1 mes
3 ½ meses 4 meses 4 personas
8 personas 8 personas 4 Viajes
9 Viajes 15 Viajes