Sunteți pe pagina 1din 10

Codurile de conduită

Codurile profesionale de conduită se bazează pe aceste principii etice profesionale ca bază pentru
prescrierea standardelor de comportament necesare membrilor unei profesii. Ei încearcă, de
asemenea, să prezinte așteptările pe care profesia și societatea le au față de membrii săi.

Intenția codurilor de conduită este de a oferi orientări pentru un standard minim de comportament
adecvat într-un context profesional. Codurile de conduită se situează alături de legea generală a
terenului și de valorile personale ale membrilor profesiei.

Valoarea principală a unui cod de conduită profesional nu este o listă de verificare a disciplinării
membrilor neconformi, deși încălcarea unui cod de conduită implică de obicei o consecință
profesională disciplinară.

Dimpotrivă, valoarea sa principală este de a acționa ca o foaie promptă pentru promovarea luării
deciziilor etice de către membrii acelei profesii.

Codurile profesionale de conduită oferă avantaje pentru:

publicului, deoarece construiesc încredere în încrederea în profesie


clienții, deoarece oferă o mai mare transparență și o certitudine cu privire la modul în care vor fi
gestionate afacerile
membri ai profesiei, deoarece acestea oferă un cadru de sprijin pentru a rezista presiunilor de a
acționa în mod necorespunzător și pentru a lua decizii acceptabile în ceea ce poate fi "zonele gri"
profesia în ansamblu, deoarece acestea oferă o înțelegere comună a unei practici acceptabile care
construiește colegialitatea și permite proceduri disciplinare mai echitabile
alții care se ocupă de profesie, deoarece profesia va fi considerată mai fiabilă și mai ușor de
rezolvat.

Alți contribuitori la etica profesională


Responsabilități fiduciare

Atunci când un consilier este de acord să asiste un client, aceștia sunt de acord să asume un nivel de
responsabilitate pentru acea persoană și problema imigrației. Clientul devine dependent de consilier
în legătură cu asistența respectivă. Aceasta este o relație fiduciară între fiduciar (consilier) și un
director (clientul). Chiar și fără un Cod această relație fiduciară înseamnă că consilierul are anumite
obligații față de clientul său.
Obligatii contractuale

Atunci când un consultant încheie un contract (sau un acord scris) cu un client, aceasta creează
obligații juridice obligatorii de a îndeplini condițiile contractului într-un anumit mod. Aceasta include
o obligație de a acționa cu diligență, de îngrijire și de pricepere și implică, de asemenea, obligații
precum confidențialitatea și onestitatea, chiar dacă acestea nu sunt specificate în contract.
Multe dintre problemele etice pot apărea din relațiile consilierilor cu clienții. Cele mai multe dintre
acestea pot fi depășite, având clauze clare într-un acord scris referitor la modul în care vor fi tratate
anumite aspecte, cum ar fi schimbul de informații confidențiale, utilizarea interpreților, rambursările
și facturarea. Mai multe informații despre acordurile scrise pot fi găsite în setul de instrumente Cod
de conduită.
Alte legi

Pe lângă legislația privind imigrația din Noua Zeelandă, consilierii ar trebui, de asemenea, să fie
conștienți de alte legi relevante care încearcă să reglementeze modul în care trebuie să se comporte
furnizorii de servicii. În Noua Zeelandă, acest lucru ar putea include Legea privind garanțiile pentru
consumatori din 1993. Consilierii care operează în afara Noii Zeelande ar trebui să se asigure că sunt
familiarizați cu orice legislație echivalentă care guvernează comportamentul furnizorilor de servicii
acolo.

Rezolvarea problemelor etice

Când este confruntat cu o problemă etică, este important să ne amintim că rareori există doar o
modalitate corectă de a acționa. Cu toate acestea, informațiile furnizate mai jos sunt destinate să vă
ajute să luați decizii profesionale și responsabile din punct de vedere etic.

Efectuarea unor decizii etice bune necesită o metodă pentru a explora aspectele etice ale unei decizii
și pentru a evalua considerațiile care ar putea influența alegerea dvs. de acțiune.

Următorul cadru oferă o metodă pentru explorarea dilemelor etice și identificarea cursurilor etice de
acțiune. De asemenea, a fost elaborată o foaie de lucru pentru deliberarea etică pentru consilieri.
Cadrul decizional etic

Diagrama de mai jos prezintă pașii procesului decizional etic. Fiecare etapă este descrisă mai detaliat
mai jos.

Recunoscând că există o întrebare etică:

vă cere să vă gândiți cum trebuie să acționați și ce ar trebui să faceți într-o anumită situație
se poate referi la o situație și / sau la o decizie pe care o faceți, care ar putea fi dăunătoare unui
client sau unei părți interesate
ar putea implica o alegere între un rezultat bun și un rezultat rău - de ex. o situație în care Imigrația
Noua Zeelandă ar refuza cererea de viză pentru clienți din cauza anumitor informații pe care clientul
le-a dezvăluit, dar despre care Imigrația Noua Zeelandă nu știe.

Înțelegerea faptelor situației:

vă cere să examinați modul în care puteți afla mai multe despre situație, inclusiv de a face întrebări
și de a găsi fapte suplimentare pentru a vă asigura că aveți cea mai bună înțelegere posibilă a
situației.
Înțelegerea opțiunilor disponibile pentru dvs.:

vă cere să identificați și să înțelegeți fiecare opțiune pe care o aveți la dispoziție


vă solicită să luați în considerare orice cerințe legislative, standarde profesionale (cum ar fi Codul),
legea privind imigrația și instrucțiunile, deoarece acestea vă pot influența opțiunile.

Înțelegerea consecințelor opțiunilor:

vă cere să aflați cum vor fi afectate diferitele părți de fiecare opțiune - aceste părți pot include
clientul, părțile interesate din sistemul de imigrație din Noua Zeelandă, angajatorul dvs. și alți
consilieri
solicită să fiți conștienți de faptul că datoria dvs. imperativă este întotdeauna să acționați în
interesele legitime și legitime ale clientului dvs.
solicită să vă puneți câteva întrebări care vă căutați, de exemplu:
Dacă intenționez să acționez într-un mod care este în vreun fel nefavorabil intereselor clientului
meu, am justificat acest lucru?
Care opțiune va produce cele mai bune pentru clientul meu, chiar dacă va deranja o altă
persoană sau va provoca disconfort sau pierdere?
Va fi nevoie de mine să acționez într-un mod care să dăuneze altcuiva sau să se împotrivească
credințelor sau eticii mele personale?
Există o modalitate de a acționa care nu va afecta interesele clientului meu, ci va reduce sau va
împiedica răul altei persoane sau instituții?
Există o modalitate de a acționa care nu va afecta interesele clientului meu și îmi va permite să
acționez în modul în care cred că este în concordanță cu tipul de consilier pe care vreau să îl fiu?

Testarea opțiunii pe care intenționați să o luați:

vă cere să luați în considerare efectele posibile ale tuturor opțiunilor diferite


vă cere să reflectați și să examinați cu atenție opțiunea pe care intenționați să o luați - făcând acest
lucru, ar trebui să vă puneți următoarele întrebări:

Mă simt inconfortabil cu ceea ce urmează să fac?


Dacă da, de ce mă simt inconfortabil în legătură cu această opțiune?
De ce fac această decizie?
Aș fi fericit dacă mi s-ar fi făcut asta?
V-aș fi fericit să explic acest lucru diferitelor părți din cadrul sistemului de imigrație din Noua
Zeelandă și să vă explic de ce am făcut ceea ce intenționez să fac?

Explicând opțiunea pe care ați decis-o pentru cei afectați și pentru alte părți interesate:

vă cere să acționați într-un mod în care clientul dvs. sau o altă parte nu poate dori sau poate fi greu
de înțeles
vă cere să vă puteți justifica acțiunile într-o manieră logică și directă - dacă nu vă puteți explica
acțiunile dvs., atunci este mai probabil să acționați pe baza sentimentelor sau prejudecăților dvs.
va cere adesea să păstrați înregistrări excelente care notează esențialele a ceea ce a fost problema,
ce ați făcut pentru ao rezolva, opțiunile pe care le-ați luat în considerare și cum ați comunicat decizia
dvs. celor afectați.

Acționând pe opțiunea aleasă:

vă cere să luați în considerare modul în care veți proceda cu privire la punerea în aplicare a deciziei
vă cere să efectuați efectiv acțiunea pe care ați decis să o luați.

Reflectând asupra rezultatului:

vă cere să evaluați modul în care sa dovedit decizia dvs. și ceea ce ați învățat din această situație
specifică - să evaluați în mod obiectiv ceea ce sa întâmplat și dacă opțiunea pe care ați luat-o.

Ce se întâmplă dacă lucrurile merg prost?

La fel ca oricine altcineva, consilierii pot lua o decizie rău ocazional. În aceste circumstanțe, un
consilier va fi judecat la fel de mult în ce mod reacționează și decide să acționeze în continuare ca și
prin greșeala pe care au făcut-o în primul rând.

Deciderea a ceea ce trebuie să faceți în aceste circumstanțe este greu. Acționând din punct de vedere
etic, vă va implica de multe ori să acționați direct împotriva propriilor interese și împotriva
instinctului natural de auto-conservare.

Dacă aveți de-a face cu acest tip de situație, poate fi necesar să revizuiți anumite domenii ale
metodologiei de mai sus. De exemplu:

nu ar fi un punct în care să-mi spuneți "mă simt inconfortabil despre ce am de gând să fac", așa că
în schimb ar trebui să întrebați "știu că acest lucru este incomod pentru mine, dar ce este bine să fac
de clientul meu?"
puteți obține sfaturi cu privire la situația în care vă aflați și puteți, de asemenea, să vă recomandați
clientului să solicite consultanță independentă sau cel puțin să vă gândiți la acesta.

Când o persoană face o greșeală, ei sunt susceptibili de panică și doresc să se protejeze pe ei înșiși și
pe afacerea lor. Aceasta este o reacție naturală și normală. Cu toate acestea, această reacție naturală
poate afecta judecata. Ar putea fi important să cereți altcuiva să privească cazul pentru a vedea dacă
a fost făcută o greșeală și, dacă da, ce se poate face pentru ao rezolva.

Sfatul pe care îl primiți poate fi că nu puteți sau nu trebuie să continuați să acționați pentru clientul
dvs. Aceasta poate fi cea mai bună opțiune pentru client în acel moment și alte opțiuni de
reprezentare ar putea fi puse la dispoziția clientului. De asemenea, este posibil ca acest lucru să nu
fie necesar sau ca clientul dvs. să nu vrea să încetați să acționați pentru ei.

Poate doriți să luați în considerare opțiunea de a încheia o asigurare de indemnizație profesională; cu


toate acestea, este important să examinați cu atenție politica oricărei companii înainte de a face
acest lucru, deoarece domeniul de acoperire poate fi uneori limitat.
Această foaie de lucru a fost concepută pentru a ajuta consilierii să ia decizii profesionale și
responsabile din punct de vedere etic, încurajându-i să se gândească la propriile standarde etice într-
un context profesional și să reflecteze la următoarele întrebări:

Ce sunt etica? De ce sunt ele importante?


Ce comportamente etice cred că sunt importante pentru a fi consilieri?
Cum influențează deciziile mele clienții mei și alții?

Metodologie

Referindu-se la schema de mai jos, scrieți în fiecare rubrică punctele relevante care se aplică situației
etice pe care încercați să o rezolvați.

1. Recunoașteți că există o dilemă etică

Care este situatia?


Am alegeri?
Ce este în joc?

2. Înțelegeți faptele situației

Care sunt faptele?


Trebuie să găsesc ceva?

3. Înțelegeți opțiunile disponibile

Care sunt opțiunile mele?


Efectuează legile / etica profesională asupra opțiunilor mele?

4. Înțelegeți consecințele opțiunilor

Care sunt consecințele fiecărei opțiuni?


Cine va fi afectat de fiecare opțiune?
Cum vor fi părțile afectate de fiecare opțiune?

5. Testați opțiunea pe care intenționați să o luați

Care este cea mai bună opțiune?


Revedeți cu atenție opțiunea preferată:
Opțiunea preferată va fi dificilă pentru alții să înțeleagă?
Pot justifica acțiunile mele?
Cum voi implementa decizia?

6. Explicați opțiunea pe care ați decis-o


Explicați acțiunile mele - ar trebui să le pot justifica într-o manieră logică și directă
Ar fi trebuit să țin recordul deciziei mele - acum, de asemenea, să țin o evidență a modului în care
îmi comunic decizia mea celor afectați

7. Acționați asupra opțiunii alese

Cum imi voi implementa decizia?

8. Reflectați asupra rezultatului

Cum a luat decizia mea?


Cine a fost afectat și cum?

Responsabilități profesionale
General

Un consilier de imigrare licențiat trebuie să fie cinstit, profesional, diligent și respectuos și să se


comporte cu grijă și în timp util.

Îngrijirea clientului

Un consilier de imigrare licențiat trebuie:


mențineți o relație de încredere și încredere cu clientul și oferiți sfaturi obiective
să recunoască normele și valorile culturale ale clientului
facilitarea furnizării de interpreți și traducători, după caz
după caz, să consilieze clientul atunci când aceștia pot fi eligibili pentru asistență juridică în
temeiul Legii privind serviciile juridice din 2011 în ceea ce privește statutul de refugiat sau cererea de
protecție, sau recursul sau detenția de imigrare
- să obțină și să execute instrucțiunile legale informate ale clientului și -
la cerere, să asiste clientul la accesarea informațiilor despre Tratatul de Waitangi și tikanga
(obiceiurile și tradițiile Māori).

Cerințe legislative
Un consilier de imigrare licențiat trebuie:
dacă operează în Noua Zeelandă, acționează în conformitate cu legea din Noua Zeelandă
în cazul în care operează offshore, acționează în conformitate cu legea jurisdicției în care
operează și
indiferent dacă se află în Noua Zeelandă sau în larg, acționează în conformitate cu legislația
privind imigrația din Noua Zeelandă, inclusiv Immigration Act 2009, Immigration Advisers Licensing
Act 2007 și orice alte reglementări aplicabile.

Confidențialitatea

Un consilier de imigrare licențiat trebuie:


să păstreze confidențialitatea clientului, cu excepția următoarelor circumstanțe:
cu acordul scris al clientului sau
dacă depune o plângere la Autoritatea consilierilor pentru imigrație în legătură cu un alt
consilier sau raportează o presupusă infracțiune în conformitate cu Immigration Advisers Licensing
Act 2007 sau
pentru administrarea Legii privind acordarea de licențe pentru consilieri în materie de
imigrație 2007; sau
conform legii, și
solicită ca angajații sau alte persoane angajate de consilier să păstreze confidențialitatea
clientului.

Conflicte de interes

În cazul în care un consilier de imigrare licențiat este conștient de existența unui conflict de
interese potențial sau real cu privire la client, inclusiv existența oricărui beneficiu financiar sau
nefinanciar pe care consilierul îl va primi ca urmare a relației cu clientul, consilierul trebuie să
dezvăluie în scris clientului potențial sau actualul conflict.
În cazul în care un consilier de imigrare licențiat are cunoștință de existența unui conflict de interes
potențial sau real cu privire la client, consilierul poate reprezenta sau poate să reprezinte în
continuare clientul numai în cazul în care clientul acordă un acord scris.
Un consilier de imigrare licențiat nu trebuie în niciun caz să reprezinte sau să continue să
reprezinte clientul atunci când este conștient de existența unui conflict de interese real care
înseamnă:
obiectivitatea consilierului sau relația de încredere și încredere între consilier și client ar fi
compromise sau
consilierul ar încălca confidențialitatea unui client.

Lucrați în limitele cunoștințelor și abilităților

Un consilier de imigrare licențiat trebuie:


lucrează în cadrul cunoștințelor și aptitudinilor lor individuale sau sub supraveghere directă în
cazul în care deținătorul unei licențe provizorii sau se referă clientului la un alt profesionist
în cazul în care titularul unei licențe limitate, explică clientului că o licență limitată îi autorizează
să furnizeze sfaturi privind imigrația numai în legătură cu chestiuni specificate și poate oferi sfaturi
numai în acele zone și
dacă titularul unei licențe provizorii, explică clientului că o licență provizorie îi obligă să lucreze
sub supravegherea directă a titularului de licență și trebuie să solicite consultanță de la
supraveghetor ori de câte ori este necesar.

Problemele imigrației imuabile

Dacă o cerere, recurs, cerere sau revendicare propusă este inutilă, vădit neîntemeiată sau dacă nu
există nicio speranță de succes, un consilier licențiat de imigrare trebuie:
să consilieze clientul în scris că, în opinia consilierului, chestiunea imigrației este inutilă, în mod
vădit neîntemeiată sau are puțină sau deloc speranță de succes și
dacă clientul dorește să facă sau să depună problema imigrației, să obțină confirmarea scrisă din
partea clientului că a fost informat despre riscuri.

Relații profesionale

Un consilier de imigrare licențiat trebuie:


dacă aceștia sunt conștienți de faptul că clientul a utilizat anterior un alt consilier de imigrare
licențiat sau scutit:
- să se asigure că contractul precedent sa încheiat sau
să se asigure că clientul a încetat serviciile în scris sau
cu consimțământul scris al clientului, încetarea serviciilor în scris în numele clientului sau
dacă clientul dorește să continue să angajeze un alt consilier de imigrare licențiat sau scutit, să
se asigure că există instrucțiuni clare cu privire la condițiile de angajare a noului consilier
să respecte cerințele de funcționare ale companiei Immigration New Zealand
după caz, să respecte cerințele de funcționare ale Tribunalului pentru imigrație și protecție
să comunice autorității consilierilor pentru imigrări în scris orice informații care ar avea un efect
material asupra licenței lor și
notifică în scris Autorității consilierilor pentru imigrație orice modificări aduse detaliilor lor
înregistrate în registrul consilierilor de imigrare licențiați cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de
10 zile lucrătoare, după modificare.

principiul
bun
credinţă
include
conceptul de
loialitate nedivizată

Adică, consilierul datorează


o sarcină
la
a lui
sau ea
client
la
acționa în
interesul superior al clientului, gratuit de la
orice concurente
loialități
la
oricine altcineva
, inclusiv
ING
înșiși

Un conflict
de interes
apare
cand
un
consilierul
propriu
interese

sau
interese
de
o alta
clienților săi
consilier,
Mai
influența
consilierul
hotărâre
sau acțiuni
către un client.
Un conflict
pot apărea
între

consilier și
clientul
sau între

client
și
o alta
client
din
consilierul