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Educación a Distancia
Integrantes
1. Hacer que la atención de los usuarios sea mi principal preocupación, tratando a cada
uno de ellos con gentileza, amabilidad y consideración. Ser agradable y empático
permite una mayor conexión con el usuario y a su vez, mayor consideración hacia el
otro. Asimismo respetar la dignidad y privacidad de los usuarios, escuchando sus puntos
de vista y respetando sus derechos.
2. Entregar a los usuarios información oportuna, clara y precisa, de manera que ellos
puedan entender, juzgar y decidir por sí mismos. Así, el usuario logra acceder a sus
derechos mediante información otorgada de manera digna y privilegiada, respetando su
derecho a participar de las decisiones que tengan relación con su salud. Además de
actuar rápida y diligentemente para proteger a los usuarios de riesgos.
3. Considerar a cada uno de los usuarios y colegas como seres únicos, integrales, sin
hacer diferencias por consideraciones económicas, sociales, raciales, políticas o
religiosas. De modo de asegurar que mis creencias personales no perjudiquen ni afecten
de manera negativa o positiva la atención ni relación con el otro. Es importante mantener
la neutralidad en la atención frente a los usuarios y colegas.
9. Compatibilizar la vida de trabajo con la vida familiar, pues permite desarrollar nuevas
potencialidades y disminuir los factores de estrés que contingentemente puedan
acontecer.
10. Asumir el autocuidado como una vivencia cotidiana, la cual se debe practicar con el
mayor esfuerzo y prolijidad. Esto nos permite llevar una vida más saludable tanto física
como sicológica en todos los ámbitos de nuestra vida.
Anexo
Integrantes
Prestar servicios de atención temprana y apoyo a los pacientes con dificultades y con
énfasis en las familias completas es una estrategia fundamental para promover la salud y el
desarrollo integral del usuario. De esta manera para hacerlo de forma eficiente, se hace
necesario tener en cuenta la influencia de diversos factores tanto biológicos, sicológicos y
sociales de modo que los funcionarios de salud se ocupen de ellos, formando un equipo
interdisciplinar capaz de integrar y sintetizar la información proporcionada por las distintas
disciplinas de la salud, a favor de los usuarios.
Este Manual de Atención al Usuario pretende recoge los principales fundamentos y
conceptos actuales en los que se basan los procesos de salud, así como la prevención, la
evaluación y la intervención en distintos trastornos y contextos del área salud en beneficio del
usuario.
Objetivo: Optimizar y garantizar la eficacia y eficiencia de los servicios brindados por
nuestros establecimientos, buscando siempre cumplir los parámetros de calidad y
satisfacción usuaria, según la normativa vigente y centrado en una atención humanizada.
Principios básicos:
Los usuarios son personas con derechos que deben hacer cumplir. Todos aquellos
usuarios que se encuentran afiliados a un sistema de salud son beneficiarios de una atención
privilegiada. Su atención debe remitirse únicamente a sus necesidades de salud y no remitirse
a otro tipo de condiciones como sociales, económica, politicas, género, raza o edad.
Consiguientemente, su atención debe ser realizada en cualquier establecimiento donde el
concurra donde recibirá la atención que requiere, siempre y cuando se encuentre en capacidad
de otorgársela. En la condición de no poder responder a las necesidades del paciente, éste
debe ser remitido a otro centro asistencial, entregándole la mayor información posible de su
condición de salud y las razones por las cuales se le deriva.
La información debe ser accesible para el usuario, con la indicación de contemplar los
mecanismos o procedimientos que para hacer efectivo su derecho de atención como usuario.
Por lo tanto, el servicio de salud al que el usuario concurra debe contar los la información
pertinente que explicite los horarios de atención de usuarios, las prestaciones entregadas, los
régimen de visitas y en definitiva la mayor información que permita el entendimiento del usuario.
A su vez, debe contemplar información a cerca de aspectos administrativos referentes al tipo de
atención prestada y requerida por los usuarios, es decir los documentos a solicitar para una
atención, los valores de las atenciones, el modo de hacer cumplir sus derechos y entre éstos
últimos el derecho a reclamar y a ser replicado.
Recibir atención durante las 24 horas del día en cualquier servicio que se encuentre
habilitado como urgencia.
La receta de medicamentos debe estas emitida por los facultativos médicos capacitados
quiénes prescriben la medicación al paciente para su dispensación por las farmacias. El medico
debe encargarse de explicar toda duda presentada por el paciente en cuanto a su medicación.
Así las recetas emitidas por parte del profesional deben incluir la identificación del paciente,
nombre del medicamento solicitado y su posología. En tanto, tiene derecho a ser informado
sobre los efectos secundarios y contraindicaciones del medicamento posibles que el
medicamento puede presentar en su organismo.
El propósito que busca desarrollar este manual del usuario es, integrar al funcionario
como el eje central de trato que reciba en su atención el usuario. De este modo se busca que
exista una relación recíproca entre usuario y funcionario para que sea posible un buen
entendimiento. El usuario debe exigir sus derechos y hacerse cargo de las responsabilidades
que recaen en él, a partir de la información clara y concisa que se le entrega. Asimismo debe
hacer eco de las acciones que le beneficien o en su defecto lo afecten o le perjudiquen
acercándose a sus servicios institucionales y expresando sus necesidades.
Finalmente este manual de usuario busca utilizar la comunicación entre usuario y
funcionario, como una herramienta positiva acercadonos a entregar igualdad de posibilidades.