1.

Los estudiantes llegan a la Oficina de Servicios Administrativos a un

promedio de uno cada 15 minutos y sus solicitudes tardan un promedio de
10 minutos en ser tramitadas. El mostrador de servicio sólo cuenta con una
empleada, Judy Gumshoes, que trabaja ocho horas al día. Suponga que
las llegadas son de Poisson y tiempos de servicio son exponenciales.

a) ¿Qué porcentaje del tiempo está inactiva Judy?

b) ¿Cuánto tiempo pasa un estudiante, en promedio, en la línea de espera?
c) ¿Cuál es el promedio (de espera) en la línea?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que un estudiante que llega (justo antes de entrar
a la Oficina de Servicios Administrativos encuentre cuando menos a otro
estudiante esperando en línea?

Datos

λ = 15 minutos (4 por hora)

μ = 10 minutos (6 por hora)

Literal a)

λ 4
ρ= = = 0.667
μ 6

porcentaje = 1 − 0.667 = 0.333

𝐩𝐨𝐫𝐜𝐞𝐧𝐭𝐚𝐣𝐞 = 𝟑𝟑. 𝟑%

Literal b)

λ 2 16 16 16
L𝑞 = = = = = 1.33 𝐸𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
μ(μ − λ) 6(6 − 4) 6 ∗ 2 12

𝐿𝑞 1.33
W𝑞 = ∗ = 0.3325 𝑀𝑖𝑛
λ 4

𝐖𝐪 = 𝟎. 𝟑𝟑𝟐𝟓 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬

Literal c)

λ 2 16 16 16
L𝑞 = = = = = 1.33 𝐸𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
μ(μ − λ) 6(6 − 4) 6 ∗ 2 12

Literal d)
 λ 4
P𝑛 = 1 − = 1 − = 0.333 ∗ 100
μ 6

𝟑𝟑. 𝟒% 𝒑𝒓𝒐𝒃𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒒𝒖𝒆 𝒆𝒏𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆 𝒂 𝒐𝒕𝒓𝒐 𝒆𝒔𝒕𝒖𝒅𝒊𝒂𝒏𝒕𝒆 𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒂𝒏𝒅𝒐

3. Sharp Discounts Wholesale Club tiene dos escritorios de servicio a un

promedio de una cada una de las entradas de la tienda. Los clientes se
dirigen a cada uno de los escritorios de servicio a un promedio de una
cada seis minutos. La tasa de servicio en cada escritorio es de cuatro
minutos por cliente.

a) ¿con cuantas frecuencia (que porcentaje de tiempo está inactivo cada

escritorio?

λ 10
ρ= = = 0.666
μ 15

porcentaje = 1 − 0.666 = 0.333

𝐩𝐨𝐫𝐜𝐞𝐧𝐭𝐚𝐣𝐞 = 𝟑𝟑. 𝟑%

b) Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicio estén

ocupados?

λ 4
ρ= = = 0.667
μ 6

𝐩𝐨𝐫𝐜𝐞𝐧𝐭𝐚𝐣𝐞 = 𝟔𝟔. 𝟕𝟎%

c) Cuál es la probabilidad de que los empleados de servicios estén inactivos?

porcentaje = 1 − 0.667 = 0.333

𝐩𝐨𝐫𝐜𝐞𝐧𝐭𝐚𝐣𝐞 = 𝟑𝟑. 𝟑%
d) Cuantos clientes esperan en línea, promedio frente a cada escritorio de
servicios?

λ 2 10 2 100 100
L𝑞 = = = = = 𝟏. 𝟑𝟑 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒆𝒏 𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒂
μ(μ − λ) 15(15 − 10) 15 ∗ 5 75

e) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en un escritorio de servicios (tiempo de

espera y del servicio?

λ 10 10
L𝑠 = = = = 2 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎 𝑒𝑠 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎
(μ − λ) (15 − 10) 5

𝑳𝒔 𝟐
𝐖𝒔 = ∗ = 𝟎. 𝟐𝟎 ∗ 𝟔𝟎 = 𝟏𝟐 𝑴𝒊𝒏
𝛌 𝟏𝟎

5. Burrito King (una nueva franquicia de comida rápida que estará operando en
todo el país) ha conseguido automatizar la producción de burritos para sus
establecimientos de comida rápida, con servicio en el automóvil. El burrito-
Master 9000 requiere de 45 segundos constantes para producir un lote de
burritos. Se ha estimado que los clientes llegaran a la ventanilla de servicio
en el automóvil, en forma de distribución de Poisson, a un promedio de uno
cada 50 segundos. A efecto de poder determinar la cantidad de espacio que
se necesita para la línea de la ventanilla se servicio de automóvil, Burrito King
quiere saber cuál es el tiempo promedio que se espera en el sistema, la
longitud promedio de la línea (de automóviles) y el numero promedio de
automóviles en el sistema (en línea en la ventanilla).

λ 72
ρ= = =
μ 80

a)

𝐿𝑠 9
W𝑠 = ∗ = 0.125 ∗ 60 = 7.5 𝑀𝑖𝑛. 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
λ 72
b)

λ2 722 5184 5184

L𝑞 = = = = = 𝟕. 𝟐𝟎 𝑙𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑙𝑖𝑛𝑒𝑎
μ(μ − λ) 80(80 − 72) 80 ∗ 9 720

λ 72 72
L𝑠 = = = = 9 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 (𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎)
(μ − λ) (80 − 72) 8

7. La Heart Association, para apoyar la Semana Nacional del Corazón, piensa

instalar una caseta en El Con Mall donde tomará la presión sanguínea gratis
durante una semana. La experiencia que ha tenido anteriormente indica que
en promedio, hay diez personas que solicitan la prueba por hora. Suponga
que las llegadas son de Poisson y la población es infinita. Las tomas de
presión sanguínea son a un tiempo constante de cinco minutos. Suponga que
la longitud de la fila puede ser infinita y tiene una disciplina de PEPS.

a) ¿Qué número promedio de personas en línea cabe esperar?

Datos:

λ = 10 por hora
μ = 12 por hora

λ2 102 100 100

L𝑞 = = = =
μ(μ − λ) 12(12 − 10) 12 ∗ 2 24

𝐋𝒒 = 𝟒. 𝟏𝟔𝟕 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬

b) ¿Qué número promedio de personas cabe esperar en el sistema?

λ 10 10
L𝑠 = = =
(μ − λ) (12 − 10) 2

𝐋𝒔 = 𝟓 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬 𝐞𝐧 𝐞𝐬𝐩𝐞𝐫𝐚 (𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐦𝐚)

c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede esperar
que pasará en la línea?

𝐿𝑞 4.17
W𝑞 = ∗ = 0.417
λ 10

𝐖𝒒 = 𝟐𝟓 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬 𝐝𝐞 𝐞𝐬𝐩𝐞𝐫𝐚

d) ¿Cuánto tiempo llevará, en promedio, tomar la presión sanguínea de una

persona, incluido el tiempo de espera?

L𝑠 5 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
W𝑠 = = = 0.5 ∗
λ 10 1 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐖𝒒 = 𝟑𝟎 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬 𝐩𝐨𝐫 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚

e) Se espera que, el fin de semana, la tasa de llegadas se incremente a más de

12 por hora. ¿Qué efecto tendrá esto en el número de personas en la línea
de espera?

Datos:

λ = 12 por hora
μ = 12 por hora

λ2 122 144 144

L𝑞 = = = =
μ(μ − λ) 12(12 − 10) 12 ∗ 2 24

𝐋𝒒 = 𝟔 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐥𝐢𝐧𝐞𝐚 𝐝𝐞 𝐞𝐬𝐩𝐞𝐫𝐚

11. Judy Gray Income Tax Service está analizando las operaciones de servicios
brindados a los clientes durante el mes anterior a la declaración anual de
abril. Con base en datos del pasado, el despacho ha estimado que los
clientes llegan en forma de Poisson, con un tiempo promedio entre llegadas
de 12 minutos. El tiempo para llenar la forma de la declaración de un cliente
está distribuido de forma exponencial, con una media de 10 minutos. Con
base en la información anterior responda las preguntas siguientes:

a) Si usted acudiera a Judy, ¿cuánto tiempo consideraría que tardará

para que le prepararan su declaración?

Datos:

λ = 5 por hora
μ = 6 por hora

λ 5 5
L𝑠 = = =
(μ−λ) (6−5) 1

𝐋𝒔 = 𝟓 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬 𝐞𝐧 𝐞𝐬𝐩𝐞𝐫𝐚 (𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐦𝐚)

𝐿𝑠 5
W𝑠 = ∗ = 1 ∗ 60 = 1 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
λ 5

b) En promedio, ¿cuánto espacio se debe considerar que se necesitará

para el área de espera?

λ2 52 25 25
L𝑞 = = = =
μ(μ − λ) 6(6 − 5) 6 ∗ 1 6

𝐋𝒒 = 𝟒. 𝟏𝟕 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐥𝐢𝐧𝐞𝐚 𝐝𝐞 𝐞𝐬𝐩𝐞𝐫𝐚

c) Si Judy estuviera en su despacho 12 horas al día, ¿qué promedio

de horas estaría ocupada cada día?

λ 5
ρ = = = 0.833 𝑥12 = 10 𝐻𝑟𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
μ 6
 d) ¿Qué probabilidad existe de que el sistema esté inactivo?

porcentaje = 1 − 0.833 = 0.17

𝐩𝐨𝐫𝐜𝐞𝐧𝐭𝐚𝐣𝐞 = 𝟏𝟕% 𝐢𝐧𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐨

e) Si la tasa de llegadas no cambiara, pero el tiempo promedio en el

sistema fuera 45 minutos o menos, ¿qué habría que cambiar?

L𝑠 = λW𝑠 = (5)(0.75) = 3.75

λ 5 5
L𝑠 = = = + 5 = 6.33 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑥 ℎ𝑜𝑟𝑎
(μ−λ) (μ−5) 3.75

12. Un negocio de reproducción de gráficos tiene cuatro equipos automáticos,

pero en ocasiones éstos se encuentran parados porque necesitan abastos,
mantenimiento o reparación. Cada unidad requiere, más o menos dos
servicios cada hora o, para ser exactos, cada unidad de equipo trabaja un
promedio de 30 minutos antes de necesitar servicio. Los tiempos del servicio
varían enormemente, desde un servicio simple (como oprimir el interruptor de
reiniciar o reabastecer el papel) hasta la necesidad de desmontar el equipo
en cuestión. No obstante, el tiempo promedio del servicio es de cinco
minutos. El tiempo que el equipamiento está parado genera una pérdida de
20 dólares por hora. El único empleado que atiende el equipamiento gana 6
dólares por hora.

Utilizando el análisis de fila finita, responda las preguntas siguientes:

a) ¿Cuál es el número promedio de unidades en línea?

λ2 22 4 4
L𝑞 = = = = = 0.2666
μ(μ − λ) 5(5 − 2) 5 ∗ 3 15

𝐋𝒒 = 𝟐𝟔. 𝟕 𝐔𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐥𝐢𝐧𝐞𝐚

b) ¿Cuál es el número promedio de unidades que siguen operando?

λ 2 2
L𝑠 = = = = 0.666 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
(μ − λ) (5 − 2) 3

𝐋𝒔 = 𝟔𝟔. 𝟕 𝐔𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐨𝐩𝐞𝐫𝐚𝐧𝐝𝐨

c) ¿Cuál es el número promedio de unidades que están recibiendo

servicio?

porcentaje = 1 − 0.666 = 0.334

𝐩𝐨𝐫𝐜𝐞𝐧𝐭𝐚𝐣𝐞 = 𝟑𝟑. 𝟒% 𝐢𝐧𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬

d) La empresa está considerando añadir a otro encargado con el mismo

sueldo de 6 dólares por hora. ¿Lo debe hacer?

R// El costo de las maquinas paradas es de $20 x 0.66 = $13.20 por hora; el
costo de reparación es de $6 por hora, el costo total por un empelado es de:
$13.20 + $6 = $19.20.
No se debe de contratar otro empleado, ya que genera el mismo costo que
tener uno solo lo que duplica el gasto en $19.20 x 2 = $38.40