Diseño de un sistema de gestión de calidad

Francisco Zuñiga Mardones

Sistema integrado de gestión en calidad, ambiente y seguridad

Instituto IACC

15-01-2018
 Desarrollo

INSTRUCCIONES:

1) Explique brevemente, con sus palabras, dos de los elementos constituyentes del sistema

de gestión de calidad.

Política, organización, responsabilidad y autoridad en materia de calidad.

Sabemos que política, organización, responsabilidad y autoridad en lo que respecta a calidad

tiene un papel fundamental en la creación de un sistema de gestión de calidad, cada documento

correspondiente al área política buscar representar las directrices y objetivos de la organización

que van en relación directa a la calidad de un producto y/o servicio, todo esto para aumentar los

rangos de calidad tanto de productos como servicios, pensando en la satisfacción del cliente final

y pueda seguir adquiriendo el mismo producto generando cautividad.

La empresa por otro lado debe buscar y basar esfuerzos en los objetivos de calidad, sabemos que

la empresa, principalmente le gerencia o directorio cuenta con abundante información, por ende,

puede encaminar y liderar los avances o si se están generando acciones que van en desmedro de

la calidad esperada con la finalidad de mitigarla. Implementando las medidas correspondientes.

Siguiendo esta línea, de garantizar que las labores sean ejecutadas de buena forma y que esto

pueda ser replicado a toda la organización, las autoridades, hoy en día se le conoce como

descriptor de cargos, así como también la administración de la organización debe ser informado

a toda la organización para mantener claridad y ordenamiento adecuado.

Un factor importante para el éxito del sistema es la disciplina, como medida de orden, el cual

debe abarcar desde el primer proceso de la organización hasta el último. Por eso es importante la

disciplina, debemos dejar en claro a la organización todos los encargados o jefes de cada sección

y cuales son sus funciones y su grado de responsabilidad. Es importante que el otorgamiento de

una responsabilidad debe ir de forma paralela con un programa de formación y capacitación con

la finalidad de que se cumplan los objetivos propuestos.

Auditorias del sistema de calidad

Una auditoria sirve bastante en función de como se comporta la organización en relación a los

requisitos del sistema de gestión, esta nos entrega oportunidades de mejora, las cuales pueden

desarrollarse de forma interna, así como también a organismos externos las cuales muchas veces

después de obtener un grado importante de satisfacción entregan acreditación y/o certificación

como por ejemplo la certificación de calidad ISO9001.

2) Explique la relación que existe entre el beneficio que “otorga mayor flexibilidad” y el

error común en la implementación del sistema de gestión de “acelerar el ciclo de

implementación”.

Flexibilidad: esto se alcanza a través de la observación de diferencias tanto externas como

internas, también con la eficiencia y competitividad de la administración en relación a los

recursos utilizados por la organización, con la finalidad de generar reacciones rápidas y

eficientes ante las contingencias que se presenten, si realizamos una analogía sería el movimiento

de un resorte, es decir ante cualquier presión que comprima el resorte, la respuesta debe ser

instintiva e inmediata.

Nada de esto se logra sin la gestión en donde se involucran competencias, capacidades, control

de procesos, etc.
Ciclo de la implementación del sistema: al implementar un sistema de gestión, debemos

visualizar una serie de factores, así como también ciertos criterios de aplicación a empresas y/o

organizaciones de diversos tamaños, así como también su proceso de creación, inicio de marcha,

esto puede ser generado mediante diversos apoyos tanto internos como externos, muchas veces

entregando esta responsabilidad a los mismos trabajadores de la organización.

Cada empresa puede tener tiempos de implementación distintos debido a diversos factores, y la

creación de diversos puntos que son necesarios, dentro de esto tenemos:

- Declaración de política de calidad.

- Conformación de estándar de calidad

- Diseño y creación de procedimientos de trabajo.

- Registros de calidad

- Capacitación del personal, al igual que al personal fiscalizador de la organización.

Generar un proceso de aceleración en la fase de implementación podría ser perjudicial debido a

que se acortan los procesos, no permitiendo su desarrollo para alcanzar niveles óptimos de

calidad, llevando a deficiencias al sistema de gestión.

 Bibliografía

- Instituto Profesional IACC (2018). SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. Material

contenido semana n°2. Asignatura sistema integrado de gestión en calidad ambiente y

seguridad.