Guia de Melhores Práticas para Segurados

Guia de Melhores Práticas para Segurados e Mediadores

Como evitar sinistros

Medidas urgentes em caso de sinistro

Canais para aviso de sinistro

Informações básicas à Seguradora

Como evitar sinistros
Como evitar sinistros
Furto / Roubo
Não abra a porta a ninguém sem
ter certeza sobre a sua
identificação
Caso se ausente por um longo
período de tempo, não informe a
ninguém estranho sobre as
informações da viagem (destino,
datas, duração).
Roubo
Solicite a identificação a todos os
empregados de empresas de
serviços e em caso de dúvida
contate diretamente a empresa
para obter confirmação.
Se o período de ausência for
longo, solicite a algum familiar
que visite o imóvel regularmente.
Não permita o acesso de Tenha sempre uma relação com
ninguém ao imóvel apenas Para melhor proteção instale um os bens de maior valor,
Os acessos com escadas devem especificando marca, modelo e
através do interfone, essa Tranque sempre a porta mesmo sistema de alarme. Consulte
contar com luzes de presença. se possível número de serie.
atitude pode comprometer a sua quando se estiver em casa. empresas especializadas no
segurança e dos demais ramo. Inclua essa relação em sua
apólice de seguros.
condôminos.
Se ocorrer a perda ou roubo de
Quando se ausentar de sua chaves ou caso tenha mudado Esteja sempre presente durante
Deposite os objetos de valor
casa, peça que alguém recolha Não guarde altas quantias em de residência há pouco tempo, o processo de execução da
elevado em cofre de uma
a sua correspondência para que dinheiro em casa. substitua o segredo das substituição das chaves.
instituição bancária.
não se acumule. fechaduras.
Não ofereça resistência
física ao ladrão, a sua vida é
mais valiosa que qualquer
objeto material
Como evitar sinistros

Danos por Agua

No caso da existência de Mantenha o encanamento

Para limpeza dos encanamentos Não utilize o vaso sanitario para
gotejamento, providenciar a desobstruído e limpo; adote
não utilize produtos abrasivos despejar restos de comida e
reparação da torneira / processos de desentupimento
que possam danifica-los objetos de higiene pessoal.
encanamento. frequentemente

Feche o relógio medidor de

Fixe corretamente as louças
água sempre que esteja ausente Mantenha limpos os filtros e
sanitárias ao piso para evitar Proteja com filtros os ralos dos
por um período de tempo substitua as borrachas das lavatórios e pias
movimentos que danifiquem as
prolongado ou sempre que torneiras com frequência.
peças causando vazamentos.
detecte uma avaria.
Como evitar sinistros
Danos Elétricos
Para desligar um aparelho da
tomada nunca puxe pelo cabo.
Não efetue reparos nas
instalações elétricas ou
aparelhos enquanto ligados à
rede elétrica.
Evite ao máximo o uso de
Não utilize aparelhos elétricos
Em caso de avaria e/ou Não utilize aparelhos com cabos extensões, principalmente se
molhados ou úmidos,
acidente, corte a energia no e tomadas danificados. não dispõe de tomada com
principalmente se estiver com as quadro geral de força. ligação aterrada. Em caso de
suas mãos ou pés molhados.
uso, não a sobrecarregue.
Antes de utilizar os aparelhos e Nunca abra equipamentos
Respeite sempre a sinalização e
Não deixe os aparelhos ligados máquinas elétricas, leia o elétricos para evitar danos e
advertências de proteção das
instalações elétricas durante a sua ausência. manual sobre as precauções a choques, tão pouco os cubra
serem adotadas para evitar aquecimento
Para socorrer uma pessoa que
sofreu uma descarga elétrica:
Corte a energina. Se não for
possível, afaste a pessoa com um
um material isolante, (cabo de
vasoura, cano plastico). Proteja-se Chame o serviço de urgência
subindo em algum material
isolante como um tapete de
borracha.
Como evitar sinistros
Incendios

Não ligue vários equipamentos na

Mantenha fósforos, isqueiros e
produtos inflamáveis protegidos
e fora do alcance das crianças.
mesma tomada e se o fizer, assegure-
se que nunca ultrapassa a potência Não fume na cama ou no sofá, Tenha cuidado ao limpar
Não fume enquanto maneja
máxima suportada pelo equipamento. sob o risco de adormecer com o resíduos de gordura do
Um elemento sobreaquecido pode
produtos inflamáveis
cigarro aceso. exaustor.
provocar sobrecargas e curto-circuitos
na instalação elétrica.

Não utilize gasolina ou outros

Não jogue pontas de cigarro no
lixo sem certificar-se que estão
devidamente apagadas
Não deixe os equipamentos
Mantenha os acendedores do
elétricos em modo de espera
fogão em perfeito estado de
(stand-by), desligue-os caso se
conservação
ausente por um longo período.
produtos inflamáveis para
acender a lareira, utilize telas de
proteção e não a deixe acesa se
sair de casa.
Não deixe cortinas, tecidos ou
outros objetos inflamáveis
próximo a fontes de calor.
Medidas urgentes em caso de sinistro

Em primeiro lugar, e na medida do possível, mantenha a calma para tomar as decisões mais urgentes, visando solucionar,
mitigar ou comunicar o sinistro.
Trata-se de um furto? Trata-se de danos elétricos?

• Se a residência estiver aberta, não entre e imediatamente chame a policia. • Desligue o quadro geral de força.
• Se constatar um furto, não toque em nada e deixe tudo como encontrou. • Desligue o equipamento que originou o problema.
• Assim que possível, faça uma relação daquilo que falta, bem como uma estimativa • Em caso de incêndio pequeno, se dispuser de meios adequados, tente apaga-lo, se
aproximada dos prejuízos. não, chame os bombeiros.
• Efetue a respectiva comunicação às autoridades. • Guarde sempre os equipamentos para verificação.
• Em caso de sobretensão, contacte a companhia de eletricidade.
Trata-se de danos por água?
Trata-se de tempestade?
• Feche o registro geral de água.
• Recolha a água com materiais de grande absorção (toalhas, esfregões, etc). • Feche o registro de água e gás e desligue a eletricidade até estar seguro que não
• Até a sua reparação, não utilize a instalação que originou o vazamento. há vazamentos e nem perigo de curto-circuito.
• Se identificado que os danos são causados por outra residênia, comunique o • Feche o imóvel.
proprietário imediatamente, para interromper o vazamento. • Vedar as janelas e calçar as portas de modo a evitar, ao máximo, o seu arrasto.
• Retire, do quintal ou jardim, objetos que possam ser arremessados pelo vento e os
Trata-se de um Incêndio? amarre em lugar seguro.
• Cubra com material impermeável todos os objetos que se possam ser danificados
em contato com a água.
• Contacte o Corpo de Bombeiros atreves do telefone 193 e informe a ocorrência.
• Corte a corrente elétrica e feche o gás.
• Se o fogo é de pequenas dimensões, tente apaga-lo com os meios adequados
(extintores, mantas corta-fogo, etc.).
• Se o incendio inicia numa frigideira, não tente apaga-lo com água, utilize apenas
um pano molhado.
• Reúna todas as pessoas e abandonem o local juntas e ordenadamente.
• Fecha as portas dos outros comodos do imóvel, de modo a deter o máximo
possível o avanço das chamas e ação da fumaça.
• Abandone o imóvel utilizando as escadas de emergência ou, na sua ausência, as
convencionais.
• Nunca utilize os elevadores.
• Se há fumaça, desloque-se agachado, junto à parede e respire através de um pano
umedecido .
Canais para aviso de sinistro

Dados para aviso de sinistro

Identificação do segurado
Número da apólice
Contatos do segurado
Data do sinistro
Local do sinistro
Identificação e contatos dos terceiros (caso haja)
Capitais e regiões metropolitanas 4020-4848 Identificação e circunstância do sinistro (causas e danos)
Demais localidades 0800 285 4141
Informações básicas para um aviso de sinistro

Em todos os casos e dentro do possível, recomenda-se a adoção das seguintes medidas para cada tipo de evento:

Em caso de furto ou roubo de bens Em caso de danos elétrico:

No aviso de sinistro, tenha em mãos: No aviso de sinsitro, tenha em mãos:

• As circunstâncias em que ocorreu o sinistro.
• Uma estimativa aproximada do valor dos bens furtados.
• Boletim de ocorrência
Recomendamos que tenha uma lista descritiva dos bens pessoais mais valiosos.
• As circunstâncias em que ocorreu o sinistro, a causa provável e as suas
consequências.
• Laudo Técnico.
• Conserve sempre os equipamentos danificados para a sua verificação.
• Cópia da reclamação junto a concessionária de energia eletrica.

Em caso de danos ao imóvel por tentativa de furto Em caso de quebra de vidro

No aviso de sinsitro, tenha em mãos: No aviso de sinsitro, tenha em mãos:

• As circunstâncias do sinistro.
• Uma estimativa aproximada do valor dos danos.
• Boletim de ocorrência.
Em caso de um incêndio:
No aviso de sinsitro, tenha em mãos:
• As circunstâncias em que ocorreu o sinistro e a sua possível causa.
• Uma estimativa aproximada do valor dos danos.
• Cópia do Boletim de ocorrência dos bombeiros e/ou outras autoridades.
• A possível causa da quebra do vidro, e a sua localização no imóvel.
• Uma estimativa aproximada do dano.
Em caso de vendaval e/ou granizo
No aviso de sinsitro, tenha em mãos:
• As circunstâncias em que ocorreu o sinistro, e sua localização.
• Boletim meteorológico ou reportagem local noticiando o evento.
• A extensão dos danos incluindo uma estimativa aproximada.

Em caso de danos por água

No aviso de sinsitro, tenha em mãos:

• As circunstâncias em que ocorreu o sinistro , indicação da causa e sua
localização.
• A extensão dos danos incluindo uma estimativa aproximada.
• Indicação dos dados de algum terceiro lesado ou responsável pelo sinistro.

Nota: Poderá ser solicitada mais informações e documentos