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Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washigton.

Fue una de las


primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.

Una gran experiencia de compra es crucial para la compañía.Trabaja duro, diviértete, haz historia. El eslogan corporativo
de Amazon deja clara una de las características más destacables de la empresa: la ambición. "Bezos empezó vendiendo
libros no por casualidad, sino porque es un producto universal, que tiene muchas referencias y cuyo poder no está
concentrado en pocas editoriales, pero su sueño desde el principio era crear un catálogo donde pudieras encontrar todo
lo que hay en la Tierra", dice Franc Carreras, profesor de Márketing de Esade.
Esa ambición es también la que ha conducido continuamente a la empresa a crecer y crecer para ganar cuota de mercado,
sacrificando en muchas ocasiones la rentabilidad en favor de una visión a largo plazo que se ha apoyado en un principio
innegociable: la experiencia de compra. "La obsesión por el cliente es la gran clave del éxito de Amazon", asegura François
Nuyts, su country manager en España.

EL 'MODELO AMAZON'
Un gran catálogo y una buena experiencia de cliente, con la logística como piedra angular, explican el modelo de negocio
de la compañía, que no ha cambiado desde aquel esbozo que dibujó Jeff Bezos en una servilleta en los años 90, cuando
buscaba financiación. François Nuyts explica la idea: "Lo primero para que un cliente entre en Amazon es la selección,
tener lo que busca. Si eso se cumple y les damos una buena experiencia de compra, generaremos tráfico. Y con tráfico,
más vendedores querrán tener sus productos en nuestra plataforma, lo que nos dará a su vez más selección y vuelta a
empezar.El modelo se retroalimenta y genera crecimiento, lo que se traduce en escala, menos costes y la posibilidad de
ofrecer mejores precios. Y todo ello redunda en una mejor experiencia de cliente".
Este modelo ha creado un gigante que cuenta con enormes cantidades de información sobre cómo son sus clientes, lo
que le permite afinar sus innovaciones, aunque sin renunciar a la cultura del prueba y error. "Una cosa en la que somos
especialmente distintos es en el fallo.Creo que somos el mejor lugar de la tierra para fallar (y tenemos mucha práctica).
El fallo es gemelo de la innovación", decía Bezos en su última carta a los accionistas. El ejemplo es Marketplace, que ahora
representa el 40% de lo que vende Amazon, pero que funcionó a la tercera. "Amazon Auctions fue un fracaso, y en las Z
Shops nadie entraba", reconocen en la firma.
¿Y cuáles serán los retos de Amazon de cara al futuro? "La expansión a China e India no les ha ido como les gustaría, tienen
que estabilizar su cultura organizativa en una empresa que crece a un ritmo vertiginoso y no les será fácil adaptarse al
paso del e-commerce al mobile commerce", opina Philip Moscoso, que pese a ello sentencia: "Están en la mejor de las
posiciones para hacer frente a todos estos retos"
Expande tu negocio internacionalmente con Amazon Ventas Globales

Desde el año 2000 Amazon ha ayudado a cientos de miles de personas y negocios a incrementar sus ventas y conseguir
nuevos clientes. Hoy en día más del 40% del total de unidades que se han vendido en Amazon son inventarios de terceros.
Considera todos los beneficios de vender en Amazon, conoce cómo funcionan nuestro sistema de ventas y toma la
decisión que puede llevar tu negocio al siguiente nivel.
Aunque seas novato en las ventas internacionales o un exportador con experiencia, encontrarás que con Amazon vender
en los Estados Unidos desde latinoamérica es simple y sencillo. A continuación encuentra información sobre las múltiples
razones por las que debes anunciar y vender tus productos en Amazon. Regístrate y abre una cuenta de vendedor en
norteamérica hoy mismo.
¿Por qué vender en Amazon? La tienda más centrada en el cliente del mundo Amazon es una de las 500 mayores empresas
de EE.UU. La compañía, con sede en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que Jeff
Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red
internacional de distribución y servicio al cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde
libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tenemos una presencia directa en Estados Unidos,
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la
mayoría de los países del mundo.

La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los clientes tener más y más categorías de
productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo. Ofrecemos experiencia de compra personalizada: por
ejemplo, nuestros clientes pueden comprar rápidamente, con el "Pedido 1-Clic" y utilizar diversas herramientas, tales
como consejos para descubrir nuevos productos.
La plataforma de Amazon En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas y
proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon Services para desarrollar su oferta de comercio
electrónico, de servicios técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas
también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos directamente a los sitios de Amazon. Por último,
los desarrolladores externos de software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se
proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.
Y esto no ha hecho más que empezar La evolución de la página web de Amazon está determinada por nuestro deseo de
innovar constantemente, que siempre ha formado parte del ADN de nuestra compañía. El comercio electrónico se
encuentra todavía en una etapa temprana. En los próximos años, se verá cómo Amazon crea nuevas tecnologías, se
expande a más regiones geográficas y continuas mejorando la vida de los consumidores y vendedores de todo el mundo.
La batalla por las ventas pasa por el comercio electrónico para cualquier producto o servicio imaginable. El problema es
que hay un líder en el mercado que tiene tanto peso que es casi el mercado en sí mismo: bienvenidos al mundo
de Amazon.
Amazon y el comercio electrónico
En julio de 1994 veía la luz Cadabra (el nombre original y efímero de lo que después sería Amazon), una librería online en
Seattle basada en el catálogo más grande posible y con precios bajos. Jeff Bezos, su fundador, quería que fuese la librería
más grande del mundo pero, seguramente, no era consciente de hasta dónde llegaría.
Lo que empezó como una venta de libros online, fue diversificando su negocio. Primero añadió música, luego cine,
tecnología, su propio lector de ebooks, productos frescos, servicios de streaming, asistentes domóticos conectados y casi
cualquier cosa que se te pueda ocurrir.
Todo ello en un proceso que ha durado poco más de 20 años y que ha llevado a la compañía de Bezos a liderar el comercio
electrónico global.
Qué es Amazon Prime Hoy te vamos a contar qué es Amazon Prime, que hasta hace poco se llamaba Amazon Premium
en España, y cuáles son las ventajas de suscribirte a este programa de la tienda online. Algunos pueden pensar que todo
se limita a los envíos gratis en 24 horas, pero hay bastante más ventajas y servicios incluidos en el mismo precio.
Vamos a empezar describiéndote de forma sencilla qué es exactamente este servicio y sus principales ventajas en cuanto
a los descuentos en gastos de envío. Pero luego también listaremos el resto de ventajas que tendrás a la hora de
precomprar videojuegos, adquirir productos para el hogar o subir tus fotos a una nube exclusiva.
Amazon Prime es un programa de suscripción anual de la tienda online Amazon, y tiene un coste de 19,95 euros al año.
Su principal beneficio es que estando registrado en él tendrás envío en 24 horas totalmente gratuito en más de dos
millones de productos que tienen la etiqueta Prime. Cuando te vayas a registrar Amazon te ofrece un mes gratis de prueba.
Amazon Prime no requiere que hagas una compra mínima para beneficiarte de sus envíos gratuitos, salvo que alguno de
los productos pertenezca al Programa Plus. Este es otro programa totalmente distinto que ofrece decenas de productos
a precios especialmente bajos, pero que requieren un pedido mínimo de 19 euros excluyendo gastos de envío para
aplicarle las ventajas de Prime en los envíos.
También tienes las modalidades de envío exprés,de uno a cuatro días laborales, o envío estándar de tres días laborales
totalmente gratis. Además, en la mayoría de códigos postales de la Comunidad de Madrid y algunos de la ciudad de
Barcelona también ofrece la posibilidad de entrega el mismo día que se realiza una compra por 6,99€/producto.
Las modalidades de envío gratuito hacen que con pocas compras que hagas al año en Amazon ya te merezca la pena estar
suscrito al programa Prime. Pero es que además de estas ventajas, en el precio vienen incluidos otros servicios variados,
desde una alternativa gratuita a Netflix, Amazon Prime Video, hasta la reserva de productos antes de que salgan a la
venta.
La suscripción a Amazon Prime no está disponible para empresas, entidades legales ni para aquellos que compran para
revender. El programa está únicamente destinado para clientes finales que compren productos para su uso privado.
Además, si un pedido tiene productos que no entran en el programa Prime se te cobrarán a parte los gastos de envío que
les correspondan.

Qué otras ventajas tiene Amazon Prime


Por ejemplo, cuando Amazon va a realizar una de sus Ofertas flash, descuentos por tiempo y/o unidades limitadas, los
usuarios Prime podrán acceder 30 minutos antes del inicio de la oferta para no quedarse sin ella.
Esto te será especialmente útil en periodos específicos de rebajas, como el Black Friday o sobre todo el Prime Day. Este
segundo es un evento anual de rebajas exclusivas para usuarios Prime. Es un evento mundial que se celebra en 13 países
de todo el mundo, con ofertas cada cinco minutos durante 30 horas seguidas.
También tienes acceso a Prime Photos. Se trata de una nube privada con almacenamiento ilimitado y gratis para
fotografías. Es una alternativa a Google Photos e iPhoto, pero en la que las fotos se alojarán en la nube de Amazon.
Si eres amante de los videojuegos también tienes ventajas interesantes. Por ejemplo, por la compra de determinados
videojuegos en modalidad de preventa recibirás descuentos en la suscripción de Amazon Prime. Por ejemplo, si
precompras un videojuego con dos euros de descuento Prime, esos dos menos se te descontarán del próximo pago anual
que tengas que hacer para seguir en el programa. En vez de 19,95 pagarás 17,95 euros el siguiente año.
Además, si eres usuario de Twitch.tv y tienes vinculado en el servicio tu cuenta de Amazon Prime, podrás ver Twitch sin
anuncios, podrás suscribirte gratis a un canal cada mes, y tendrás acceso a contenido y recompensas gratis cada mes.
Podrás por ejemplo conseguir personajes, vevehículos, skins, monedas virtuales y potenciadores en algunos juegos.
Además, si eres usuario Prime tendrás acceso a Amazon Pantry. Se trata de un catálogo especial de productos del día a
día, como alimentación, bebidas u hogar. Los productos los vas añadiendo a una caja que cuesta 3,99 euros la unidad, y
ese es el precio que tienes que pagar por los envíos. También tendrás acceso a Amazon Familia, , que te ofrece un
descuento del 15% en pañales.
Y por último la gran joya de la corona. Siendo miembro de Amazon Prime tienes acceso gratis a Prime Video. Se trata
del servicio de streaming de series y películas de Amazon, que cuenta con su propio contenido exclusivo de Amazon
Originals así como un interesante catálogo de series y películas. Es como Netflix, pero te viene incluido en tu suscripción.
En Xataka Basics | Amazon Prime Day 2017 llegará del 10 al 11 de julio con 30 horas de descuentos
En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música,
software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la marca de venta al por menor más valiosa del
mundo según el índice BrandZ.
Las páginas web borders.com, borders.com.uk, cdnow.com y hmv.com redirigen a secciones de amazon.com,
dependiendo del país, ya que están aliados.
Además amazon.com ofrece servicios web para manejar las tiendas en línea de los locales para que estos solo se
preocupen de la parte corporativa; este tipo de servicios ya lo tienen algunas compañías y empresas como Target
Corporation, Marks & Spencer, la NBA, Sears Canadá, Timex o Bombay Company.
También apoya, pero no controla, Shop@AOL, el servicio de AOL de ventas en línea.
Durante la década 2000-2010, Amazon ha desarrollado una base de clientes de alrededor de 30 millones de personas.
Amazon.com es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas. Amazon hace su dinero tomando
un porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio web. Amazon también permite a las
compañías anunciar sus productos pagando para ser listadas como productos.
12 datos para entender cómo funciona Amazon
Catalogada como la décima marca más valiosa en el mundo según Interbrand, Amazon es una de las tiendas en línea más
importantes de la actualidad.
Fundada en julio de 1994, tiene ventas anuales por más de 88 mil millones de dólares según cifras de Forbes y su actual
CEO es Jeff Bezos.
Pero Amazon no solamente se encuentra en Estados Unidos, también tiene presencia en América Latina como Brasil y
México. Precisamente para conocer la mecánica del sitio en línea, este medio habló con Juan Carlos García, country
manager de Amazon México.
En seguida les mostramos algunos datos para conocer cómo funciona Amazon, según García.
1- EN AMÉRICA LATINA, EL LANZAMIENTO MÁS GRANDE México es el lanzamiento más ambicioso en los más de 20 años
de historia de Amazon, lo que ha generado una gran respuesta de los consumidores.
2- CADA VEZ HAY MÁS PRODUCTOS Cada día se añaden nuevos productos nacionales y de importación, pero “es un trabajo
que nunca se acaba”, dice García. La gente que busca algo en las 12 categorías, por lo general siempre lo encuentra,
asegura.
3- NO HACEN ENTREGAS A TODA AMÉRICA LATINA Si piden productos de Amazon México, solamente llegan a ese país. Si
lo hacen en Brasil, los de aquella nación lo recibirán. Aunque siempre hay alternativas para que hacer comprar en
Amazon.
4- PUEDEN PEDIR EN CUALQUIER AMAZON Sin importar en qué versión de Amazon se encuentren, pueden pedir
productos debido a que su cuenta en la plataforma es única.
5- HAY MESES SIN INTERESES La versión mexicana de Amazon es la única que tiene la opción de pagar productos a meses
sin intereses con tarjetas bancarias.
6- EXISTEN TRES TIPOS DE ENTREGA Al día siguiente, estándar (tres a cuatro días), económica (envíos gratis a partir de 75
dólares). Además están comenzando a entregar en fines de semana.
7- TRES INTENTOS DE ENTREGA Antes de que se regrese un producto porque no se encontró al comprador hacen tres
intentos por entregarlo en la dirección de entrega. Los usuarios pueden elegir un lugar alternativo.
8- COMPRAR EN LÍNEA ES CONFIABLE “Siempre buscamos superar las expectativas del cliente… Se trata de una marca
reconocida a nivel mundial como la compañía con mejor servicio al cliente”, dijo el CEO de Amazon México.
9- FORMAS DE PAGO DIVERSAS Pueden pagar con tarjetas bancarias (crédito y débito).
10- VENDEDORES TAMBIÉN SE PUEDEN ANUNCIAR EN AMAZON Pequeñas y medianas empresas pueden entrar a la
plataforma e inclusive utilizar la logística de la compañía con el respaldo de Amazon. Cualquier persona que puede
registrar con su misma cuenta y comenzar a vender.
11- PUEDEN AHORRAR MUCHO TIEMPO Con la confianza de Amazon, es posible adquirir productos en pocos minutos y
les llegará directamente a su hogar.
12- LA POLÉMICA POR THE NEW YORK TIMES “Cualquiera que trabaja en Amazon les puede decir que eso definitivamente
no es cierto”, aseguró Carlos García sobre el reportaje del periódico estadounidense que señaló que los empleados de
Amazon viven largas jornadas de trabajo.
En la galería de fotos les mostramos cómo son las oficinas de Amazon. Para leer la información desde un smartphone o
tablet, seleccionen “pantalla completa” y después “mostrar texto”.
La política de Amazon y su funcionamiento en una imagen Amazon, a diferencia de los que muchos puedan pensar, puede
llegar a ser la empresa de venta online que más piensa en el usuario. Esto lo demuestra con sus precios súper ajustados,
su capacidad de venta, su buen servicio de logística y post-venta, etc. ¿Pero cómo funciona toda esta política? Pues bien,
esta imagen lo resume todo bastante bien:
Como se puede observar, es un “círculo vicioso” que se retroalimenta así mismo. Los “sellers” realizan una selección de
sus mejores productos para que el usuario los compre. Esto unido a una estructura de costes bajas y a un precios también
bajísimos debido a esto último y a jugar con pocos márgenes hace que el usuario tenga una muy buena experiencia de
compra. Si esto ocurre, el usuario volverá a comprar otra vez y seguramente se lo comente a sus amigos mediante el boca-
oreja o redes sociales, lo que se traduce en más tráfico hacia la web. Esto hace que cada vez más y más sellers se decidan
a vender por Amazon, volviendo a empezar otra vez el círculo.

Amazon como retailer


Dejando un poco de lado la historia de Amazon, es momento de explicar algunos aspectos negativos y positivos que tiene
la plataforma como retailer (cabe recordar que Amazon como retailer funciona comprando productos y vendiéndolos él
mismo a través de su plataforma).
Aspectos negativos
Sus condiciones suelen ser muy agresivas: se tiene muy poco margen al vender productos a Amazon (ya que al comprar
mucha cantidad de productos ofrece un precio bajo), y hay que buscar tener mucha rotación. Los pagos de Amazon a las
empresas a las que compra suelen ser de 120 días o más, además de que su política de devoluciones de los artículos no
vendidos suele beneficiar a la plataforma y no a la empresa a la que le compra. De lo que se pueda llegar a obtener al
venderle productos a Amazon, existe una contribución con un X% al marketing de marca cuando éste vende los productos.
Su modelo de negocio se basa principalmente en:
 Catálogos muy amplios y con poca profundidad al principio
 Márgenes muy bajos y mucha rotación
 La ya famosa “araña busca precios”: es un robot que se mete en todos los sites del mundo y observa todos los
productos que se venden. Si eres proveedor de Amazon y le dices de poner algo a 100€ y luego el robot lo
encuentra a 99€, se pone en la web de Amazon el producto a 99€, tal y como lo ha encontrado la “araña”
 Pricing: es difícil comprar a un proveedor que le esté vendiendo a Amazon, ya que éste mismo le da mucha
cantidad de producto reduciendo su capacidad para vender a otras empresas

Aspectos positivos
Imagen de marca: este es quizá el aspecto más relevante, ya que si los productos de una empresa los está vendiendo
Amazon, genera mucha confianza en el consumidor debido a las buenas condiciones de envío que suele tener la
plataforma, la seguridad, etc.
 Los productos que se venden por Amazon se llegan a ofrecer en cinco países a nivel europeo, incluso también en
otros continentes
 Si la empresa es relevante, Amazon puede darle la oportunidad de que abra una Shop in Shop, que es una especie
de pseudo ecommerce dentro de la plataforma de Amazon con una mayor capacidad de gestión del diseño y de
las fichas de productos (como la tiene Mustang, por ejemplo)

Su modelo de negocio se basa en:


 La posibilidad de obtener una alta facturación
 La excelente logística que Amazon ofrece a las empresas, ya que es la primera la que se suele encargar de distribuir
los productos
 La posibilidad de abrir una Shop in Shop dentro de la plataforma, pudiendo mejorar así el marketing
Amazon como Marketplace
Explicado Amazon como retailer, llega el momento de comentar como es la plataforma es un aspecto más conocido, el
de Marketplace. En esta función, Amazon alquila un espacio en su tienda para poner productos particulares a cambio de
una comisión en la venta del producto, que suele ser del 15% o 20%.
Aspectos negativos Competencia feroz con otros sellers y sobre todo, con Amazon, ya que si éste observa que un producto
se está vendiendo bien, puede llegar a comprarlo él mismo y pasar a venderlo como retailer
Amazon como Marketplace es muy sensible a la oferta y la demanda, variando en muchas ocasiones los precios de los
productos
Existe poca homogeneidad en productos de la misma gama, ya que el tipo y el número de fotografías son muy parecidos
entre productos similares (como por ejemplo ordenadores portátiles).
Su modelo de negocio se basa principalmente en:
 Catálogos muy amplios y variopintos, en el que vence el único o el especial por algo en concreto, como una
producto único en el mercado, alguna característica extra que no tenga la competencia o porque los usuarios
buscan ese producto en concreto
 La “araña busca precios”, tal y como se ha comentado anteriormente
 La agresiva política de precios (pricing) que tiene la empresa

Aspectos positivos
La imagen de marca que otorga vender en Amazon (sobre todo a productos nuevos o poco conocidos):
 Capacidad de vender a cinco países a nivel europeo e incluso a otros continentes
 El tráfico está asegurado desde el primer día debido a propio tráfico que la plataforma tiene detrás. Es como un
mercado cómo los que se monta a pie de calle con puestos: va a ir mucha gente (tanto seller como buyers) por lo
que se tiene una gran posibilidad de que se encuentre el puesto que vende un tipo de producto específico al estar
en el mismo lugar
 Tiene una muy buena función como comparador de precios y benchmarking
 Control por parte del usuario en los productos que oferta y la marca (mediante las valoraciones de vendedor,
comentarios, etc.)
Ahorro en costes de infraestructura, TPV, dominio, hosting, posicionamiento, etc. Logística muy interesante si se consigue
vender..mucho.
Su modelo de negocio se basa en:
 El casi infinito catálogo de productos que ofrece (“from A to Z”)
 La excelente logística que ofrece la empresa
Amazon más a fondo: frontend, backend, performance, Amazon seller central y posicionamiento
Explicado de una forma más o menos esquemática como funciona Amazon, ha llegado el momento de hablar de los
entresijos de la plataforma para ver cómo funciona y algunas de sus características.
Frontend de Amazon
Como es sabido por todos, Amazon no tiene un diseño web “bonito”. La decoración del sitio son los propios productos,
evitando así que el usuario se distraiga con otros aspectos poco importantes: lo principal es vender. Además,
este frontend cambia, ya que se utiliza bigdata para mostrarle a cada persona unos productos determinados.

Cuando se busca un producto, y se selecciona, la ficha de producto toma un aspecto tal que así:

Entre los aspectos comunes, como el título y otros vendedores, lo más difícil es que salga la Buybox. Ésta se le da al
producto más barato (incluido el gasto de envío) de entre los otros similares que se pueden vender. Si el producto se
vende muchísimo Amazon suele comprar ése producto, poniéndose en contacto con la empresa y negociando la venta de
ese producto por parte de Amazon (Amazon como retailer).

En Amazon, quién más vende es quién tiene la Buybox, ya que además de ser el primero, en los resultados, es el que tiene
mejor Perfomance. Sobre la buibox hablaremos más adelante.

Las recomendaciones y valoraciones en Amazon también son unos de los aspectos más relevantes a la hora de vender en
el Marketplace. Por ejemplo, el vendedor con mayor número de recomendaciones durante los últimos 12 meses ofrece
una garantía de empresa con una trayectoria. Además, el cliente revisa las últimas valoraciones para ver si existe algún
problema de servicio con el vendedor.

Respecto a Amazon Premiun y su logística, cabe decide que tiene una serie de aspectos positivos tanto para el comprador
como para el vendedor. Los beneficios para el comprado es que pagando 19,95€ al año, éste puede disfrutar de envío
gratis en un día y más de dos millones de productos donde elegir. Los beneficios para el vendedor son más numerosos:
 Los productos que se venden se envían a stockar en Amazon
 Suelen ser productos muy vendidos y hay que enviar una previsión para un mes (si no se venden todos, hay que
pagar a Amazon una cantidad x por el stockaje).
 Estos productos se venden como envío Premium con envío gratis
 El producto se muestra a “usuarios Premium”
 Precio de producto: coste producto + margen + comisión de Amazon + 3.50€ (gasto de envío) + costes del
transporte de los bultos al almacén Amazon

Backend de Amazon
Todo el backend de Amazon se gestiona desde el Amazon Seller Central, que permite control el inventario, los pedidos,
los anuncios (CPC), acceder a los informes de ventas y pagos y la Performance.

La Performance es el método por el cual Amazon muestra si se es un buen seller o no mediante un sistema de ratios de
satisfacción de clientes. Como en Amazon los clientes son los primeros, un buen vendedor tiene que tener muchas cosas
en cuentas relacionadas con la satisfacción de los clientes. Si no se cumplen los ratios, la cuenta será bloqueada y no se
podrá vender nada más en Amazon. Estos ratios de satisfacción son:
 Ratio de pedidos defectuosos <1%
 Ratio de valoraciones negativas (50%)
 Ratio de reclamaciones de la A a la Z (50%)
 Ratio de cancelaciones <2.5% (previas al envío)
 Ratio de envíos atrasados <4%
 Incumplimiento de obligaciones contractuales
 Tiempo de respuesta <10%
Estos aspectos son muy importantes gestionarlos, pero quizá uno de los más importantes sea el de valoraciones negativas.
Éste se debe controlar diariamente y nunca dejarlo pasado del 0,90%. Para ello, lo ideal es descargar un informe de
valoraciones negativas y evaluar los comentarios. Si se puede solucionar, se debe llamar al cliente para que cambie la
valoración o la elimine, si no se puede solucionar (debido a que son valoraciones sin fundamento y despectivas) se debe
llamar a “Atención al vendedor” para que no se tenga en cuenta esa opinión para la Performance. Si no se puede
solucionar porque es culpa nuestra, se tiene que tomar nota para que no vuelva a ocurrir.

Otro ratio de gran relevancia son las reclamaciones de la A a la Z. Estas reclamaciones suelen abrirse cuando un cliente
no está satisfecho con un producto y se ha denegado la devolución. Hacen mucho daño, ya que si no se expone de forma
correcta y válida el motivo de la negativa de devolución, Amazon le dará la razón al cliente y le reembolsará el importe
directamente.

Cuando hay un incumplimiento de las condiciones de devolución (envase destrozado o ausente, etc), Amazon suele dar
la razón al vendedor. Si no hay acuerdo entre el cliente y el vendedor (uno dice que no funciona y el otro sí), Amazon hace
un reembolso parcial o total. Por tanto, todo se resume a cómo se demuestren los hechos. En cualquier caso hay que ir
a “atención al vendedor”.

La Buybox de Amazon es un mecanismo por el cual se permite comprar un producto de forma rápidamente. Esta Buybox
se le otorga al producto mejor valorado por Amazon a partir de diferentes aspectos. Resulta de máxima importancia
tenerla, ya que está demostrado que quien la tiene vende más. Los aspectos que Amazon tiene en cuenta para dar la
Buybox son:
 Precio: uno de los aspectos más relevantes, pero no el único. A menor precio más probabilidades de conseguirla
 Oferta: la cantidad de los mismos productos que se están vendiendo. El que más venda está mejor visto.
 Performance: el servicio, las opiniones y los ratios anteriormente vistos son esenciales para conseguir la Buybox.
Si se es un buen seller, más probabilidades de conseguirla.

SEO en Amazon A pesar de que en Amazon no se pueden controlar la mayoría de aspectos relacionados con el SEO de
nuestros productos, sí que es posibles optimizar ciertos aspectos para mejorar el posicionamiento en buscadores. El sitio
web utiliza su algoritmo propio para posicionar los productos dentro de éste. Algunos aspectos relevantes son:
 Ventas: cuanto más se vende un producto más alto aparece en los resultados de búsqueda dentro de Amazon.
 Categorización: se tiene que indicar una categoría al dar de alta un producto, por lo que esto también afecta al
posicionamiento interno de Amazon
 Fullfillment: Vendido y enviado por Amazon: buen posicionamiento. Vendido por un tercero con logística y
almacenamiento en Amazon: mal posicionamiento. Vendido y enviado por un tercero: peor posicionamiento aún.
 Keywords: es muy importante optimizarlas pues la gente busca por cadenas de palabras (longtail)
De cara ya a Google, se pueden optimizar las fichas de producto para que tengan un mayor posicionamiento:
 Título: largos e hiperdetallados (con la palabra clave, y más características)
 Descripción: es aconsejable hacerlo muy extensa (1000 caracteres) y muy importante hacerla diferente a la de la
tienda online en caso de que se tenga
 Información de producto: Rellenar todos los campos, ya que los resultados se filtrarán mejor.
 Fotos: Subir todas las imágenes posibles (1000x1000 píxels) con buena calidad y optimizadas.
 Opiniones y comentarios: los textos que redactan los usuarios cuando escriben alguna valoración también
posicionan para Google, así que es conveniente que posicionen para Google.
 Reviews: muy relevante, hay que tener al menos 15 críticas por producto y que superen las 5 estrellas.
 Descuentos: Mejoran el CTR, por lo que puede resultar interesante utilizar alguno.

Últimas recomendaciones para vender en Amazon


Vender en Amazon puede resultar complicado si no se gestionan y se tiene en cuenta los aspectos citados durante todo
este post, pero es posible. Algunas recomendaciones finales que se pueden dar son:
 Conseguir siempre la Buybox
 A pesar de que puede ser difícil competir por precio en Amazon, si se es un buen vendedor y se tiene productos
únicos en catálogo es interesante ser el proveedor de Amazon.
 Para ello hay que tener una buena Performance.
 Es necesario que se haga lo que se haga en Amazon (y en cualquier lugar), se tenga una cuenta de Pérdidas y
Ganancias actualizada y medir todo lo que se pueda para poder así controlar cualquier momento crítico que pueda
aparecer.
 Hay que mimar a los clientes que compran los productos por Amazon, puesto que las valoraciones, reviews y
opiniones son la mejor campaña de publicidad que se puede hacer. Existe mucha gente reticente todavía a
comprar online, por lo que tener una buena imagen de negocio resulta esencial para aumentar las ventas (tanto
en Amazon como en otros Marketplaces y ecommerce)
Y esto es todo por hoy relacionado con los Marketplaces y Amazon. A pesar de que en las clases vimos muchas cosas, lo
explicado en este post se puede considerar como los aspectos básicos para empezar a vender en cualquier Marketplace,
y más concretamente en Amazon.