LA CALIDAD

Es Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.¨ Cumplir las expectativas del cliente
y algunas más.¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.¨ Lograr productos y servicios
con cero defectos.¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.¨ Diseñar, producir y
entregar un producto de satisfacción total.¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a
las normas establecidas.¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.¨
Sonreír a pesar de las adversidades.¨ Una
categoría tendiente siempre a la excelencia.¨
Calidad no es un problema, es una solución.
La calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo.
Conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que permiten apreciarlo como igual,
mejor o peor que el resto de objetos de los de
su especie. También podemos decir que la
calidad es la Propiedad o conjunto de
características de un elemento que le dotan de
una ventaja competitiva.

PRODUCTIVIDAD
Es una parte muy importante para la administración por ese motivo se ha dedicado tiempo
y esfuerzo para su estudio.
Su base fundamental es el análisis de los resultados de una empresa como la cantidad de
recursos utilizados para la elaboración de un producto, se obtienen mas productos al
mismo costo o igual cantidad a un menor precio.
Por que si una empresa logra mejorar estos parámetros reducirá su costo de operación y
podrá ofrecer a su comunidad un mejor producto más económico mejorando así su
estatus de vida y además mejorar los ingresos de sus trabajadores.

-Es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos

y la cantidad de recursos utilizados.
-Productividad, es el indicador cuantitativo del uso de los
recursos en la creación de procesos o productos terminados.
Específicamente, esto mide la relación entre productos y uno o
más de los insumos.
-Productividad = Producción / Insumos = Productos Generados /
Recursos Empleados La fórmula señala que se puede mejorar la
productividad:
Aumentando los productos sin aumentar los insumos.
Disminuyendo los insumos, pero manteniendo los mismos productos.
Aumentando los productos y disminuyendo los insumos.
Ejemplo: Supóngase que una compañía manufacturera de computadoras produce 1,000
computadoras empleando 50 personas que trabajan 8 horas diarias durante 25 días.
Producción = 1,000 computadoras.Recursos empleados:trabajadores = 50Horas de
trabajo= 8Días = 25Productividad = 10 computadoras por hombre hora