Universidad Privada San Francisco

De Asís

Multicine

Docente: Lic. Rose Marie Chacón

Estudiantes: Mishel Lindsey Luna Segobia
(Adm)
Maria Jhocelyn Morales (Adm)
Jhaneth Soledad Chambi Gonzales
(Adm)

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 Aldo Marcelo Eyzaguirre Nattes (Ico)

Índice

1. Antecedentes Generales
2. Misión- Visión
3. Objetivos
4. Políticas, Reglas
5. Aplicación De Herramienta FODA
6. Aplicación Del Árbol De Decisión
7. Elaboración De La Matriz BCG
8. Explicación Del Método Kaisen
9. Análisis De Las Fuerzas De Porter
10.Análisis De La Cadena De Valor
11.Aplicación Del Método De Ishikawa
12.Recomendaciones

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 MULTICINE

Antecedentes

El Multicine se encuentra en la zona San Jorge en la Avenida Arce; es una empresa que se encarga
de ofrecer entretenimiento a través de las películas.

Misión

Brindar al público una experiencia única de entretenimiento, ofreciendo una amplia variedad de
películas, un servicio diferenciado, junto a la mejor tecnología; enfocando no siempre en satisfacer
al máximo las expectativas de nuestros clientes.

Visión

Expandir nuestra posición en el mercado, para llegar a ser la cadena de cine más importante a
nivel nacional, siendo la primera y mejor opción de entretenimiento sano para las familias
bolivianas.

Análisis de la misión

El objetivo que tiene el Multicine es muy claro: ofrecer el mejor entretenimiento y de mejor
calidad con un solo fin, satisfacer las expectativas de los clientes.

Análisis de la visión:

La meta que tiene trazada es expandirse en el mercado siendo la cadena de cine mas importante
del país

Objetivos

Nuestro objetivo es estudiar a fondo el Multicine en el cual vamos a poder observar la variedad de
servicios que ofrecen a la clientela paceña

Sus Políticas

 Cumplir con el horario respectivo.

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  Brindar un buen trato a los clientes.
 Organización en las instalaciones.

Sus Reglas

 El cliente tiene la razón.

 Presentar el respectivo uniforme y credencial.
 Mantener la higiene en las instalaciones.

Estrategias

 Ofrecer la mejor calidad y servicio a los clientes.

Tácticas

 Supervisar que nuestros productos sean buenos

 Ofrecer un ambiente cómodo, limpio y agradable
 Cumplir las exigencias de los clientes tomando en cuenta las sugerencias.

Proceso

El Multicine abre sus puertas a los clientes a partir de las 10:00 am los atiene hasta pasada la
media noche (1:00 am aproximadamente).

Procedimiento

El personal llega una hora antes de abrir para preparar el mantenimiento de la instalación como
los productos (dulces, palomitas y gaseosas), una hora antes de cerrar hace la limpieza para dejar
todo listo para el día siguiente.

Programa.

Las películas de la cartelera de estreno que se las puede ver desde las 10:30am hasta la 24:00pm
teniendo un pequeño tiempo de limpieza de 15min desde que termina y empieza cada película.

Análisis FODA del Multicine

FORTALEZAS

 Personal capacitado y motivado.

 Buen servicio hacia los clientes.
 Ubicación céntrica

OPORTUNIDADES

 Consumidores que buscan nuevas experiencias en cuanto a películas y alimentos.

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  Brindar nuevas películas de estreno que la competencia no tenga.
 Relación con diferentes entidades públicas o privadas.

DEBILIDADES

 La compra de películas que non capten el interés del público y a la vez genere perdida de
la misma.
 El internet y la tecnología que cada día va actualizándose y capta más el entretenimiento
de las personas por lo cual afecta al cine.
 Retraso de la entrega de los proveedores.

AMENAZAS

 Aparición de nuevas empresas similares a esta.

 La piratería de películas DVD de los de ambulantes.
 Falla en la proyección de las películas.

EL CUADRO DE FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
-Personal capacitado y -La compra de películas que non
motivado. capten el interés del público y a la
-Buen servicio hacia los vez genere perdida de la misma.
clientes. -El internet y la tecnología que
cada día va actualizándose y capta
-Ubicación céntrica
más el entretenimiento de las
personas por lo cual afecta al cine.
-Retraso de la entrega de los
proveedores.

OPORTUNIDADES F3-O3:Aprovechar la ubicación D1-O2Publicitar películas

-Consumidores que buscan
nuevas experiencias en
cuanto a películas y
alimentos.
-Brindar nuevas películas de
estreno que la competencia
no tenga.
-Relación con diferentes
entidades públicas o
privadas.
céntrica para realizar los estreno para captar más interés
diversos convenios con las de los clientes y el público
diferentes entidades que se general
encuentran en el centro
D1-O1 las películas y videos de
F2-O1:que la motivación del
personal haga que la gente
internet nunca se comparan con
busca nuevas experiencias en la experiencia que ofrece el cine
el cine debido a la buena
atención que brindaran

AMENAZAS F2-A3: Mantenimiento D1-A1 ilegalidad en las

-Aparición de nuevas debido al proyector de descargas de videos y riesgo de
empresas similares a esta. películas cuando se esté virus
-La piratería de películas dando una función y así

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 DVD de los de ambulantes. seguir brindando un buen
-Falla en la proyección de las servicio.
películas.

Método Kaizen:

 Seiri: calificar un producto nuevo y llame la atención de la clientela

 Seiton: ordenar el personal en días miércoles que son dos por uno
 Seiso: mejorar el control en plataforma debido al ingreso de demasiadas personas
 Seiketsu: Los recursos financieros como el presupuesto que se invierte de 1890000 y
también los recursos de material y equipo con el que cuenta todo el cine como el terreno
donde se construyó ,las oficinas,etc
 Shitsuke: el personal capacitado para cualquier problema que suceda en el entorno y
tengan la solución

Fuerzas de Porter

GOBIERNO

COMPETENCIA PROVEEDORES

Sector:

ENTRETENIMIENTO (CINE)

PRODUCTOS SUSTITUTOS CLIENTES

ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER EN EL MULTICINE

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  COMPETENCIA: Presenta dos tipos de competencia
 Directa: el Megacenter de la zona irpavi ya que ofrece el mismo servicio y
de similar calidad.
 Indirecta: son varios cines como: monje campero, la cinemateca, el cine
teatro 16 de julio, el cine 6 de agosto; es indirecta porque el servicio que
ofrece es distinto pero en el mismo rubro
 CLIENTES: los clientes son todas aquellas personas dispuestas a cancelar el precio
establecido por el servicio que ofrece
 PROVEEDORES: Coca-Cola (gaseosa) Nestlé y Minoil (chocolates y dulces) Anca (maíz)

 PRODUCTOS SUSTITUTOS

Principalmente las películas en DVD, videos en internet, y televisión por cable

 GOBIERNO
El gobierno se encarga de regularizar el tema de impuestos y facturación
La guardia municipal revisa la calidad e higiene

MATRIZ BCG

PALOMITAS REFRESCOS DULCES COMBOS ENTRADAS

MULTICINE 1950000 950000 350000 650000 7500000
MEGACENTER 2100000 986000 319000 695000 8100000
MONJE CAMPERO 1340000 790000 410000 310000 5870000
CINEMATECA 845000 463000 337000 205000 3700000

VENTAS DEL MULTICINE

PALOMITAS REFRESCOS DULCES COMBOS ENTRADAS

2013 1790000 930500 278956 340000 6796000
2014 1770000 905000 323050 597000 7005940
2015 1988800 965450 375600 698550 7800000

Tasa de crecimiento

1988800−1790000 965450−930500
TC1= = 0,12 TC2 = 0.037
1790000 930500

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 375600−323050 698550−597000
TC3 = 0,16 TC4 = 0,17
323050 597000

7800000−7005940
TC5 = 0,11
7005940

Participación del Mercado

1950000 950000
PM1 = 0,92 PM2 = 0,96
2100000 986000

350000 650000
PM3 = 1,09 PM4 = 0,94
319000 695000

7500000
PM5 = 0,93
8100000

Crecimiento
(1.13%+10.62%)/2 = 5.88%

5.88

1.09
0.96
0,94
0.93
0.92

8
 1 0.037 0.11 0.12 0.16 0.17

CADENA DE VALOR

Actividades de infraestructura
Servicio de cine

Límite de ventas impuesto por el mercado

Gestión de los recursos humanos
Capacitar al personal para mejorar la atención
Desarrollo tecnológico
Mejor la calidad de pantalla y sonido
Servicios generales

Margen
Entretenimiento y alimentación
Logística Producción Logística Marketing y Servicio
interna Alimentación y externa ventas post venta
Cadena servicio de Atención Promociones Ambientes
de entretenimiento al Publicidad recreativos
mando cliente en televisión
y redes
sociales

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RECOMENDACIONES

 Personal más amablemente.

 Mejora más la limpieza de salas después de cada cierre de película.
 Mejora del orden en filas especialmente miércoles y el “día del cine”.
 Mejora de la infraestructura del parqueo
 Mejora del servicio en atención de Candy bar.

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