ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE AMAZON.

COM
La Cultura Organizacional se define como la manera de ser de una empresa, la cual integra un
conjunto de valores, costumbres y hábitos. Básicamente, la cultura de una compañía incluye su
manera de tomar decisiones, su forma de comunicarse con el interior y el exterior, las relaciones
entre sus integrantes, sus métodos para resolver conflictos y afrontar errores, etc.
Que exista una cultura bien definida, resulta ser de gran impacto dentro de una empresa, dado que
ofrece una guía certera de cómo proceder en el día a día de transcurso de la empresa sobre todo si
es una empresa relacionada en el trato con clientes como es nuestro caso de análisis.
Esto quiere decir que la interacción de todos los valores de los participantes, que interactúan en
esta cultura, más allá de la responsabilidad que poseen y jerarquía de sus funciones y lugar que
ocupa cada una en el organigrama de la empresa. Los valores fundamentales de Amazon.com son:

 Obsesión por el cliente (“Comenzamos por el cliente y trabajamos desde ahí”)

 Innovación (“sino escuchas a tus clientes vas a fallar, si solo los escuchas a ellos también”)
 Aprovechamiento del tiempo (“Cada minuto cuenta”)
 Contrataciones de alto rango (“Cuando se contrata a las personas nos preguntamos:
¿Admiro a esta persona? ¿Aprenderé de ella?)
 Pertenecía (Hacer sentir a cada colaborador como dueño de la compañía)

“En cuanto la compañía identifica los atributos que son importantes para los clientes, tiene que
diseñar sus productos y los servicios relacionados a fin de que tengan incorporados dichos atributos,
por lo cual es necesario que su personal esté capacitado para otorgar prioridad a los atributos
correctos. Lo anterior requiere de una estrecha coordinación entre mercadotecnia y desarrollo del
producto (el tema de la siguiente sección) y la participación de la función del administrador de
recursos humanos en la selección y capacitación de los empleados.” (Hill 8° Edición 2013, p.133)

Con esto se puede ver que dicha compañía basa su cultura en la preocupación excesiva por sus
clientes y la búsqueda de perfección en la atención a estos. Lo que denota un cierto grado, de por
así decirlo, obsesión a la hora de satisfacer a los clientes. Entonces parte del éxito
de Amazon.com, sin lugar a duda, se debe a su capacidad de siempre innovar, añadiendo variedad
y cantidad de productos y ofertas variadas; y finalmente se aprecia que la empresa, no sólo pone
dedicación en su evolución y en los clientes, sino que también en sus empleados, quienes deben
estar bien calificados según una selección rigurosa, para poder ser parte de esta entidad.

Cabe destacar que el análisis de la cultura organizativa se debe desarrollar siempre desde el enfoque
de esa misma cultura organizativa, es decir que no se debe generar una observación desde la propia
cultura o una estricta comparación, por ejemplo, con la cultura de otra institución en la cual ha
trabajado con anterioridad, ya que esta descontextualización de la realidad local lleva a interpretar
datos incorrectos. Todo análisis organizacional va a arrojar elementos positivos y negativos.

La cultura de esta empresa radica en crear relaciones con los clientes y que estos se mantengan con
el tiempo, aprender y comprender sus preferencias para así entregarles soluciones concretas a sus
preferencias. Por el otro parte también trata de obtener que sus trabajadores usen su creatividad
para lograr mejor interacción con los clientes actuales y futuros, que sus colaboradores utilicen su
creatividad se diviertan en el trabajo para así lograr que su interacción con los clientes resulte de la
mejor manera.