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Apellidos:
Gestión Estratégica
de la Información
Nombre:
Lee el caso Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas y
desarrolla las siguientes cuestiones:
» Describir las características del crm que debería tener la compañía en el momento
que describe el caso.
» Indicar qué estrategia podría seguir Netflix orientada a la captación de nuevos
clientes.
» La mejor estrategia seria poder aplicar herramientas para hacer un mejor
feedback de los clientes en los cuales podrían sugerir o mandar opiniones para
la mejora continua del cliente.
» O hacer pruebas de nuevos servicios, para que de esta manera probar con una
clientela seleccionada y tener el feedback en el instante para poder hacer los
cambios necesarios.
» Mantener una constancia con redes sociales para promocionar servicios y
promociones y mantener una actividad constante para que de esta forma se
mantenga activa con las personas que frecuentan las redes sociales. De esta
forma se puede llegar a atraer mayor clientela a la plataforma.
» Sacar más películas y series exclusivas para que de esta manera se genere nuevo
contenido y mantener a sus usuarios por exclusividad de catálogo.
» Mencionar nuevos servicios que podría desarrollar Netflix aprovechando sus
sistemas de información.
» Netflix podría primero mandar una mejora al streaming para una carga más
rápida y satisfacer a los clientes.
» Poder tener una opción para que los usuarios registrados puedan mantener su
propio catálogo de películas y series ofline para poder llevarlas a donde deseen
mediante la aplicación, esto captaría muy rápido el mercado y los usuarios
podrían estar más felices ya que constan de sus películas al instante o sus series
como Spotify lo hace con la música.
Criterios de evaluación
Lee el caso Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas.
Lee el artículo The Long Tail, editado por la revista Wired, que puede encontrarse en
http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html
Descripción de la actividad
La resolución de este caso implica contestar a los cuatro grupos de preguntas que se
enuncian a continuación. Las respuestas de cada grupo pueden tener una extensión
máxima de 1 página de texto, de manera que la resolución completa del caso no deberá
extenderse más allá de 4 páginas.
Los KPI se tendrían que dar por el número de clientes en relación con los
suscriptores en comparación con los servicios, se tendría que ver cada parte que
llega más al mercado y en donde está su fuerte de ventas. De esta manera se
puede ver la rentabilidad y los beneficios que brinda.
o Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte
de la alta dirección del nuevo negocio basado en modelo de distribución en
streaming.