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Frost & Sullivan

Comunicaciones de la nube personalizadas a sus necesidades.

Asegurar el éxito duradero con el proveedor más adecuado de comunicaciones de la nube.
Un papel blanco de Frost & Sullivan
www.frost.com

50 años de crecimiento, innovación, y liderazgo

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La Introducción
Obtener agilidad empresarial mediante el consumo flexible de la tecnología
Optimizar las operaciones y manejar mejor los costos
Aumentar la agilidad empresarial
Mejorar la continuidad empresarial
La mejor adecuación
Las soluciones de comunicaciones de la nube deben evolucionar con sus necesidades
empresariales
Diseñado a sus requisitos
La arquitectura extensible de la nube que mide el costo efectiva y seguramente.
La facilidad del uso
La implementación flexible a un coste total de propiedad (TCO) bajado
Un mapa de tecnología alineado con sus objetivos empresariales.
Las características del proveedor de la nube que hacen más fácil una colaboración duradera
El enfoque en el cliente
La estabilidad financiero
La visión ejecutivo
La Conclusión
El descargo de responsabilidad legal
Acerca de Jive
La historia de Frost & Sullivan

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Introducción

La evolución rápida de la tecnología y la globalización económica están aumentando la

competencia en toda industria. Los negocios tienen que encontrar eficiencias operacionales y
maneras innovadoras de crear valor al cliente. Investigación por Frost & Sullivan muestra que
muchos negocios mundiales están embarcando en proyectos de transformación digital con
miras a mejorar la productividad de empleados y la participación de los clientes. Las compañías
progresivas están aprovechando de tecnología avanzada como la telefonía IP, comunicaciones
y colaboración unificadas (UCC), fijo-móvil convergencia de la nube (FMC), BIG DATA y el
Internet de las cosas (IoT) para ganar una ventaja competitiva. Como parte de sus iniciativas de
transformación digital, muchos negocios se están mudando sus comunicaciones y tecnología
de la información (TI) a la nube. Un paso critical en este proceso es seleccionar una solución
de nube y un proveedor que adecuen mejor con la visión de crecimiento y objetos
empresariales de sus clientes.

Este documento discute los beneficios ofrecidos por la comunicación de la nube e identifica
consideraciones claves cuando uno está seleccionando una telefonía de la nube y un
proveedor de comunicaciones unificadas como un servicio (UCaaS).

Obtener agilidad empresarial mediante el consumo flexible de la tecnología

Una recién encuesta mundial realizado por Frost & Sullivan encontró que los responsables de
TI trás regiones geográficas, industrias y tamaño de empresa planeaban aumentar su TI y
presupuestos de comunicación por una media de un 13% en 2017. Los presupuestos más
grandes alimentan las iniciativas de transformación digital que potencian la nueva generación
de tecnologías para aumentar el alcance y la agilidad de una organización, optimizar las
operaciones, reducir costos, impulsar el compromiso y la productividad de los empleados y
mejorar la satisfacción de los clientes. Negocios reconocen el valor de las tecnologías
avanzadas de comunicación, pero a menudo faltan los recursos para poseer y operar las
soluciones sofisticadas de UCC en sus propios locales. Negocios pequeños con presupuestos
limitados para TI y personal, así como organizaciones grandes con ambientes tecnológicos
complejos están evaluando modelos de la flexible consumo de tecnología para llegar a ser más
eficaces y responsivos a la evolución de la dinámica del mercado.

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Optimizar las operaciones y manejar mejor los costos

Los servicios de la comunicación de la nube reducen significativamente el costo inicial de

equipo, software, y la implementación, lo cual atrae a los negocios más asequibles así como
organizaciones con gastos operacionales (OPEX) presupuestos financiados de TI (p. ej.,
educación y gobernante verticales). Muchas soluciones de UCaaS también ofrecen un conjunto
de funciones ya integradas, incluyendo la gestión de llamadas de la centralita privada (PBX);
voz/mensajería unificada; mensajes de chat/mensajes instantáneos (IM) y presencia;
conferencia de audio, web y video; mobilidad; centro de contacto y más. Tales comprehensivas
soluciones que apalancan una fundación tecnológica común y que están entregados por un
solo proveedor reducen los costos de integración y alivian preocupaciones de la inoperabilidad
tecnológica. Uno en cinco encuestados del sondeo de los responsables de TI de Frost &
Sullivan identifica el manejar un ambiente de soluciones de multivendedor como un desafío
importante de TI. Los modelos de despliegues con tecnología cloud abordan directamente esta
preocupación; el 63% de los encuestados están cambiando o planean cambiar parte o todo de
sus cargas de trabajo de TI a la nube para 2018 para eliminar los problemas de integración de
multivendedor.

Las soluciones de UCaaS simplifican los gastos de comunicaciones continuados. Los

predecibles pagos mensuales fijos para las características todas-incluidas y paquetes de
minutos para llamadas móviles simplifican grandemente los presupuestos y a menudo reducen
los costos de larga distancia. Las actualizaciones de software incluidas en los servicios de
suscripción reducen significativamente costos de ciclo de vida de soluciones minimizan las
pruebas de la interoperabilidad requeridos para las actualizaciones de software y eliminan los
riesgos de la obsolescencia tecnológica. Además, la administración de comunicaciones
tercerizadas ayuda a negocios a contener la contratación de personal de TI y gastos de
formación: el 66% de los responsables global de TI encuestados por Frost y Sullivan dicen que
los servicios de la nube ayudan a suplementar su los recursos internos limitados de
telecomunicaciones . Por implementar las soluciones comunicativas de nube, los negocios
ganan acceso a un consorcio de experiencia en tecnología que reduce la carga de trabajo del
personal de TI y que se puede usar para el desarrollo de software personalizado y/o la
integración con misión crítica software tercerizado.

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Comunicaciones de la nube personalizadas a sus necesidades

Aumentar la agilidad empresarial

La investigación de Frost y Sullivan demuestra que el 68% de negocios están cambiando a

comunicaciones basados en la nube para tener capacidades avanzados más rápido y a menos
precio. Actualizaciones de funcionalidad regulares aseguran que los usuarios de las
comunicaciones de la nube pueden apalancar características innovadoras para mejor
productividad, colaboración de equipo y atención al cliente más eficaces.
Soluciones de la nube aumentan las habilidades de las organizaciones distribuidos para apoyar
a los empleados móviles y remotos por la eliminación del red privado virtual local (RPV) o
infraestructura de gestión de sesiones complicados.
Arquitectura de la nube también habilita que los negocios entreguen las capacidades correctas
a los empleadores y equipos dentro de la organización basado en sus habilidades y requisitos
del trabajo—independiente de sus ubicaciones respectivos.

Otro punto importante, la tercerización de los deberes rutinarias de administración de

comunicaciones puede librar las empresas para reasignar los recursos internos a proyectos
más estratégicos y también mejorar la agilidad operativa, así como a responder mejor a las
tendencias del mercado externo tal como cambiar las demandas de los clientes y socios.

Mejorar la continuidad empresarial

Las arquitecturas robustas del centro de datos empleadas por los principales proveedores de
UCaaS a menudo ofrecen una mayor disponibilidad del servicio y fiabilidad que las empresas
pueden lograr por sí mismas. A diferencia de la mayoría de las plataformas locales de UCC que
requieren hardware y software redundantes configurados en un modelo simple, activo/ pasivo
para garantizar la continuidad empresarial, proveedores de la nube distribuyen deberes de
comunicación a través de múltiples de centros de datos regionales y redes. Usar tales
infraestructuras de comunicación más resilientes de los proveedores permiten a las empresas
evitar interrupciones disruptivas del servicio que resultan en productividad reducida, pérdida de
ingresos e insatisfacción del cliente.

Ejemplo 1 abajo nos presenta una arquitectura de red altamente distribuida diseñada para
ofrecer una mayor continuidad empresarial.

Ejemplo 1: Arquitectura de la nube altamente distribuida

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Convergencia fijo-móvil (CFM) mejora aún más el valor más comprensivo de la continuidad
empresarial de los paquetes de UCaaS. En desastres naturales u otros eventos adversos que
afecten las instalaciones de los clientes, capacidades móviles (p. ej., acceso a las funciones de
llamadas corporativas en dispositivos móviles) integradas con soluciones de comunicaciones
en la nube que permiten a los usuarios quedarse conectado incluso cuando los teléfonos de
escritorio no estén disponibles. Además, parches de seguridad continuos y no facturables,
notablemente disminuir los riesgos del tiempo de inactividad de la red de comunicaciones
debido a amenaza o incidentes de seguridad. También importante, portales flexibles de la red
permiten que tanto los usuarios como los administradores de la tecnología administren
convenientemente las configuraciones de forma remota en cualquier red y los dispositivos con
una conexión a internet. Las capacidades avanzadas de autogestión permiten a las empresas
conservar el control de sus soluciones para la comunicación y garantizan una mayor
continuidad empresarial ajustando rápidamente la configuración en función de circunstancias
específicas.

La mejor adecuación

Empresas de cualquier tamaño o industria beneficiará de la flexibilidad de comunicaciones de

la nube. UCaaS puede ayudar negocios reduciendo costos, optimizando operaciones y
llegando a ser más receptivo a las tendencias de los clientes y el mercado, cuando están
alineado correctamente con objetivos de negocios más amplia. Sin embargo, hay negocios que
pueden ganar aún más valor al cambiar sus comunicaciones a la nube.
Pequeñas negocios y propietario únicos/emprendedores mayormente faltan un presupuesto o
experiencia de TI para invertir en una infraestructura de comunicaciones sofisticada y
administrarla de una manera efectiva. Con acceso limitado a financiamiento y una personal
multitarea, los negocios pequeños pueden volverse más competitivas al implementar la gestión
subcontratada a un experto tercero.

Las organizaciones distribuidas con una fuerza de trabajo diversa, incluso a los trabajadores
móviles y remotos, pueden ofrecer capacidades de comunicación para sus empleados,
independientemente de la ubicación física. Negocios del comercio minorista y servicios
profesionales (p. ej., legal, bienes raíces, consultoría, recursos humanos, TI, viajes y seguros)
se encuentran entre los primeros usuarios de telefonía en la nube y UCaaS debido a la
flexibilidad que tales servicios pueden brindarles. Con una solución de comunicaciones de la
nube, puede proporcionar de manera fácil y rentable una cierta funcionalidad (p. ej.,
conferencia de la web) para seleccionar empleados (p. ej., trabajadores del conocimiento),
mientras que se integra a toda la organización con un operador automático común y un plan de
marcado. A través de la administración centralizada de soluciones, dichas empresas pueden
reducir en gran medida los costos operativos y garantizar una entrega de servicios más
consistente en todos los sitios comerciales.

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Empresas y negocios en rápido crecimiento con fluctuaciones en las necesidades de capacidad
de comunicación (estacional u otro) puede evitar costos irrecuperables en la capacidad no
utilizada mediante el uso de soluciones en la nube con una escalabilidad bajo demanda. Las
arquitecturas elásticas de la nube y las tarifas mensuales por usuario permiten a las empresas
pagar solo por lo que necesitan y usan. Esas empresas también se benefician de la reducción
de los riesgos de obsolescencia tecnológica que se enfrentan comúnmente en las
implementaciones de comunicaciones basados en las instalaciones. Las capacidades de
comunicación a pedido también pueden reducir las presiones financieras de empresas en
peligro (debido a desaceleraciones económicas o micro factores).

Organizaciones con presupuestos basados en OPEX, como los del sector público (educación y
gobierno) tradicionalmente se han desplegado a servicios de Centrex de la multiplexación de
división del tiempo (TDM), para brindar una funcionalidad consistente en las instalaciones
distribuidas y evitar grandes desembolsos de CAPEX. Muchas de estas organizaciones ahora
están adoptando una solución de comunicaciones basado en IP para obtener eficiencias
operativas y una ventaja competitiva. Las características de movilidad de los contemporáneos
soluciones de UCaaS permiten a las organizaciones educativas y gubernamentales brindar un
mejor servicio a las poblaciones de estudiantes y trabajadores móviles. Las herramientas de
colaboración avanzadas les ayudan a mejorar diversos flujos de trabajo internos y ofrecer
nuevos servicios (p. ej., aprendizaje a distancia) y aumentar el compromiso del cliente (p. ej.,
estudiantes, participación ciudadana)

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Las soluciones de comunicaciones de la nube deben evolucionar con sus necesidades
empresariales
A pesar de los múltiples beneficios comunes, todas las soluciones de comunicaciones en la
nube no son iguales. Empresas que buscan a prueba del futuro sus inversiones en
comunicaciones deben garantizar que su solución de nube elegida se alinea con sus
necesidades actuales y futuras.

Diseñado a sus requisitos

La mayoría de las soluciones de telefonía en la nube y UCaaS incluyen un conjunto de

características pre-empaquetadas, minutos de llamada y servicios relacionados
(actualizaciones tecnológicas futuras, parches de seguridad, etc.). Las empresas deben
verificar que las soluciones que están evaluando proporcionan una amplia gama de
capacidades, que incluyen presencia, movilidad, colaboración avanzada y centro de contacto,
para satisfacer diversas necesidades de mano de obra. Sin embargo, cada implementación
varía según los activos de la red y de las comunicaciones existentes del cliente, preferencias
tecnológicas y objetivos comerciales. Las empresas deben asegurarse de que sus proveedores
seleccionados ofrezcan soporte adecuado a lo largo de la implementación y el ciclo de vida de
la solución en curso. Gerentes de proyectos dedicados y el soporte de ingeniería experto
pueden personalizar soluciones a medida para requisitos de negocios específicos y flujos del
trabajo para garantizar una implementación exitosa. La amplia asistencia de capacitación y
proveedores impulsa una adopción más amplia y más utilización efectiva de la funcionalidad
avanzada en toda la organización.

La amplia asistencia de capacitación y proveedores impulsa una adopción más amplia y más
utilización efectiva de la funcionalidad avanzada en toda la organización.

La arquitectura extensible de la nube que mide el costo efectiva y seguramente.

Negocios deben mirar más allá que los características y funcionalidad cuando despliega una
solución de la nube. Calidad de servicio, fiabilidad y seguridad son fundamentales para
alcanzar rentabilidad en una inversión de comunicación. Más de ¾ de los responsables de TI
global encuestados por Frost & Sullivan clasifican la seguridad y fiabilidad como el criterio más
alto de la selección de la solución de la nube. Proveedores con centros de datos
geográficamente redundante pueden asegurar una mayor calidad de servicio y disponibilidad,
pero solo arquitecturas de la nube realmente distribuidas eliminan los riesgos asociados con un
solo punto de fracaso y proveer una escalabilidad rentable.

La mayoría de los proveedores de telefonía de la nube y UCaaS despliegue las infraestructuras

basados en su plataforma de recomendaciones de los vendedores. Algunos legados o sistema
de premisas elevado ha sido transformado en una solución hospedado, por lo cual son
desplegados en un centro de datos primario y uno o más instalaciones secundarias. Sin
embargo, soluciones de la nube más innovadoras apalanca las arquitecturas realmente
distribuidas, a través del cual el procesamiento ocurre en centros de datos múltiples para
distribuir recursos y registro del punto final más cerca al borde de la red, mientras que provee
niveles redundante múltiples en el evento de un corte local. Arquitecturas de la nube permite a
los proveedores posicionar sus servicios cerca a la ubicación de los negocios de sus clientes,
por consiguiente, reduciendo los costos del ancho de banda y aumentando la calidad. Además,
las herramientas diagnósticas en nodos de internet múltiples para asegurar calidad del servicio
consistente por conexiones de bando de ancha públicos, por lo cual habilita a los clientes elegir
su propio proveedor de internet.

Las asociaciones de proveedores de las comunicaciones de la nube son esenciales. Varias

compañías telefónicas de acuerdos igualitarios pueden ayudar a reducir los costos y mejorar la
fiabilidad del servicio. Las empresas también deben evaluar los beneficios de despliegues
híbridos. Por ejemplo, dispositivos basados en las premisas del cliente habilitando una
conectividad de conmutación analógico puede proveer negocios con una supervivencia local.

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Facilidad de Uso

Al cambiar las comunicaciones a la nube, los negocios intentan aliviar la solución de la carga
empresarial que cae en el personal de TI, y también mejorar la productividad del usuario
mediante la funcionalidad avanzada. Sin embargo, no todas las soluciones de UCaaS abordan
estos dos objetivos igualmente bien. Ciertas arquitecturas de la nube reproducen la
complejidad de los sistemas basados en premisas de legado, que afecta el costo, tiempo y
esfuerzo que se requiere para implementar y gestionar la solución. La complejidad de la
solución puede también limitar la adopción de características avanzadas y el uso entre el
personal, así se evita que el negocio se de cuenta de todos los beneficios de productividad
potencial.

Pruebas tempranas y demostraciones habilitan que los negocios precisamente evalúen la

facilidad del uso y la gestión de la solución. La cantidad de entrenamiento que se requiere es
un buen indicador de la complejidad de la solución y los desafíos potenciales del usuario. Sin
embargo, hasta las soluciones más intuitivos requieren unos entrenamientos para asegurar el
uso adecuado. Opciones de entrenamiento disponible- sesiones de entrenamiento en el local,
manuales de entrenamiento y demostraciones en línea, etcétera- puede afectar grandemente la
adopción y la utilización de las características de UCaaS.

Los negocios también deben asegurar que pueden gestionar convenientemente sus soluciones
de UCaaS mediante el uso de portales administradores flexibles que permiten varios niveles de
autorización. A diferencia de los sistemas y servicios de legado, a través del cual cada
aplicación se gestiona por separado, los portales modernos que se basan en el internet hacen
fácil la administración de soluciones al permitir que el personal de TI monitorice y maneje varios
aplicaciones por medio de una sola interfaz integrada. Tales portales suelen servir como
clientes de aplicaciones unidos, permitiendo que los usuarios accedan y manejen
convenientemente sus características de comunicación.
Los problemas importantes como la portabilidad numérica también pueden afectar el costo y
complejidad de la distribución. Los que toman las decisiones deben preguntar acerca del
tiempo que toma para portar números y cualquier recargo relacionado. Las provisiones del
punto final es otro factor crucial. Los aparatos configurados previamente de plug-and-play
pueden hacer más fácil el proceso del cambio y acelerar el tiempo de la implementación.

A diferencia de los sistemas y servicios de legado, a través del cual cada aplicación se gestiona
por separado, los portales modernos que se basan en el internet hacen fácil la administración
de soluciones al permitir que el personal de TI monitorice y maneje varias aplicaciones por
medio de una sola interfaz integrada.

La implementación flexible a un precio total de posesión (TCO) bajado

Comparado a las soluciones basadas en premisas, la mayoría de los servicios de las

comunicaciones del nube reducen costos y optimizan los costos de la operación; sin embargo,
los beneficios de TCO pueden variar significativamente en los diferentes implementaciones.
Los negocios deben acceder a todos los costos relacionados cuando se evalúen los varios
ofrendas de la nube. El equipaje de interconexión (p. ej., enrutador, interruptores), puntos
finales de comunicaciones (p. ej., teléfonos de escritorio, softphone), opciones de acceder al
red, además el envase y el precio de soluciones pueden afectar los costos totales de la
implementación.

La evaluación preliminar del red y el diseño son cruciales para el éxito de la implementación.
Mientras los negocios migran del legado analógico y soluciones de TDM a sistemas y servicios
del siguiente generación, ellos quizá necesiten actualizar sus redes locales y de lejos para
respaldar mejor las comunicaciones basadas en IP y actuales. Las actualizaciones del red
pueden ser caras, pero puede ayudar a asegurar una voz y calidad de video superior y mejor
fiabilidad del servicio. La inversión adicional por adelantado puede ayudar a bajar o hasta
eliminar costos futuros relatados al inactividad de red o una productividad bajada del trabajador
debido a un desempeño servicial pobre.

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Las puntas finales de comunicación representan una porción considerable- 30 a 50% - del
costo de la implementación total. Las soluciones de la nube que soportan varias marcas y
modelos de teléfonos de escritorio habilitan que los negocios escojan aparatos con la
funcionalidad requerida dentro del presupuesto. La interoperabilidad de la solución del nube
con una selección grande de teléfonos común de SIP también permite que los negocios
preserven los inversiones existentes finales y que eviten reemplazos caros. La atención al
cliente de softphone también es importante porque los teléfonos de escritorio y/o softphones
móviles permiten que los empleados móviles y remotos reduzcan los costos de llamadas por el
enrutamiento de llamadas por medio de la nube de PBX. Al mantener que los empleados se
conecten en movimiento, los softphones ayudan que los negocios reduzcan costos potenciales
que se asocian con oportunidades perdidas de ventas, comunicaciones internas inefectivas, o
atención mediocre al cliente.

Los negocios pueden escoger implementar sus soluciones de comunicaciones de la nube a

través de las redes privadas de la Conmutación por Etiquetas Multiprotocolo (MPLS), o a través
de conexiones públicos de ancho de banda. El costo adicional de redes privadas de MPLS
pueden ser justificados en casos de requisitos de calidad más estricto, seguridad y fiabilidad.
Al otro mano, las soluciones de la nube implementados a través de redes públicas de ancho de
banda pueden ayudar a los negocios a reducir considerablemente los costos del acceso a la
red. Las soluciones de nube diseñados para una buena calidad y para una fiabilidad sobre
conexiones privadas y públicas proveen la mayor flexibilidad y potencialmente el mejor TCO
para gestionar. Tales soluciones también permiten que los negocios implementen arquitecturas
híbridas por los cuales el sede principal puede conectar a la soluciones de nube por medio de
MPLS, mientras las sucursales pequeños apalancan conexiones de ancho de banda más
rentable.

Las soluciones de la nube diseñadas para una buena calidad y para una fiabilidad sobre
conexiones privadas y públicas proveen la mejor flexibilidad y potencialmente el mejor TCO
para gestionar. Jive Communications, un proveedor destacado de UCaaS, reporta un periodo
de uso de más de 99,99%, lo cual demuestra los beneficios del costo y de la productividad de
su arquitectura de nube distribuido y altamente disponible.

La mayoría de las soluciones de comunicaciones de la nube constan de UCC comprehensivo

que suele ser entregado en paquetes de aplicaciones de diferentes niveles para que los precios
correspondan a las varias combinaciones de herramientas. Frecuentemente, la funcionalidad
más avanzada (ej., las conferencias del internet y del video) viene a un suplemento de precio
considerable. A veces, ciertas herramientas (ej, auxiliares de auto adicional, IVR) solamente
son disponible “a la carte” y pueden impactar considerablemente el costo total de la solución.
Los paquetes de soluciones con todo incluido con equipos anchos de herramientas a precios
económicos y sin costos escondidos (ej., drenar en pequeñas cantidades para herramientas
adicionales) permiten que los negocios mejoren sus gastos del presupuesto y reduzcan
considerablemente el TCO para los servicios de soluciones de la nube.

Un mapa de tecnología alineado con sus objetivos empresariales

Setenta-y-dos por ciento de los responsables de TI en el encuesto de Frost & Sullivan

consideren la funcionalidad innovadora importante o muy importante cuando escogen un
proveedor de nube. Sin embargo, es imperativo que los negocios abordan la migración a la
nube holísticamente. Las soluciones deben ser calificados sobre cuán bien abordan los
objetivos empresariales específicos – ej., reducir costos, mejorar la productividad de los
trabajadores, mejor apoyo a la fuerza de trabajo móvil. Más específicamente, los negocios que
buscan lograr un impacto mayor sobres los flujos de trabajo deben escoger proveedores que
distribuyen soluciones de comunicaciones contextuales e integrados. Los proveedores que
usan una plataforma común para entregar un grupo ancho de herramientas con una presencia
compartida a lo largo de aplicaciones pueden habilitar una identidad y el inscribirse solo, y así
mejorar considerablemente la experiencia del usuario. El uso de los estándares abiertos
habilitan que los negocios también integren sus soluciones de UCaaS con el software a
terceros (ej., CRM, el calendario, el e-mail, Microsoft Office, las aplicaciones verticales) para
una mejor productividad del usuario mediante comunicaciones y colaboraciones mejoradas
contextualmente.

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Las organizaciones iluminadas deben asegurar que el mapa de tecnología del proveedor
alinea con los tendencias claves del mercado que podrían afectar la venta futura. El sondeo de
Frost & Sullivan revela que 69% de los responsables de TI consideren que el mapa de
tecnología evolucionario de los vendedores de soluciones de nube sea un criterio de selección
clave. Los avances rápidos de tecnología requiere que los negocios actualicen continuamente
su funcionalidad para mantener una ventaja competitiva. No todos los proveedores pueden
seguir el ritmo. Los proveedores que hacen uso de las arquitecturas verdaderas de la nube y el
desarrollo de software ágil son mejor posicionados para innovar más rápidamente y iterar
mediante un mejoramiento de cascada de software.

Los atributos de los proveedores de la nube que facilitan una colaboración duradera

El desarrollo acelerado de tecnología fuerza a los negocios a buscar colaboraciones duraderas

para proteger sus inversiones. Al cambiar comunicaciones a la nube, los negocios reducen el
riesgo de costos hundidos debido a la obsolescencia tecnológica. Los servicios de la nube
también reducen costos de reemplazo, en caso que los negocios necesitan cambiar su
proveedor. Sin embargo, los negocios pueden realizar mejor beneficios de soluciones de
comunicación al involucrar al proveedor por un tiempo más largo. La familiaridad del usuario y
del administrador con el grupo de herramientas de solución, el conocimiento más profundo del
proveedor en cuanto al ambiente y requisitos de TI del cliente , el alineamiento de un mapa de
tecnología del proveedor, y otros factores reducen la fricción y mejorar el valor en una relación
duradera. Para obtener estos beneficios, los negocios deben escoger un proveedor que sea
atento a sus necesidades, que mantenga una viabilidad financiera y que demuestre una visión
de tecnología que alinea con los tendencias evolucionando del mercado.

El enfoque al cliente

Muchos de las telefonías de nube y soluciones de UCaaS distribuyen equipos de herramientas

similares. Sin embargo, el enfoque del proveedor en requisitos específicos del cliente y la
habilidad de abordar sin demora las varias preocupaciones del cliente. La calidad de
compromiso del proveedor durante la primera investigación, necesita una tasación, el diseño de
la solución, y fases de pruebas es un indicador fuerte de la habilidad del proveedor de proveer
efectivamente a los necesidades del cliente. Los expertos dedicados a la atención al cliente
pueden proveer ayuda valioso con la instalación de equipaje de dependencias del cliente (ej.,
los teléfonos, los portales, etc.), así como un mantenimiento continuo de quebrar-reparar y
soluciones de problemas. Los proveedores cuyos organizaciones enteros están enfocados en
la atención excelente al cliente son particularmente bien posicionados para distribuir un valor
alto del cliente.

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Los negocios deben escoger a un proveedor que demuestre unos antecedentes grandes de
fidelidad y satisfacción alto del cliente. Las tasas bajas de cancelación del cliente y las
calificaciones netos y altos del promotor (NPS) son indicadores fuertes de un enfoque del
cliente al éxito del cliente. Las medidas adicionales, tales como el promedio tiempo de espera
en las llamadas de la atención al cliente prueba más a fondo la habilidad del proveedor a
manejar efectivamente los investigaciones y las preocupaciones. Las críticas en línea, las
referencias al cliente y la evidencia anecdótica (ej., boca a boca) también puede ayudar a los
negocios a escoger proveedores que ofrezcan atención y apoyo superior al cliente.

Las tasas de rotación del cliente más bajas y calificaciones netos y altos del promotor (NPS)
son indicadores fuertes del enfoque del proveedor al éxito del cliente. Jive Communications
tiene una calificación de NPS de 68, lo cual es considerablemente más alto que el promedio de
la industria de 27.83 (reportado por G2 Crows), es evidencia del compromiso inquebrantable
del proveedor al valor del cliente.

La estabilidad financiero

Las medidas de salud tales como la expansión de un base instalado y el crecimiento de

ingresos muestra la habilidad del proveedor de atraer los clientes con características atractivos
y precios económicos. El crecimiento orgánico y una estrategia efectiva de fusión y adquisición
efectivo (M&A) también muestran la habilidad del proveedor de identificar y perseguir
exitosamente las varias oportunidades de crecimiento. Sin embargo, muchos proveedores de
soluciones de la próxima generación ponen el enfoque exorbitante en las adquisiciones del
cliente y la ganancia de participación rápida en el mercado. Por consiguiente, ellos pierden el
rastro del beneficio que es crucial para una viabilidad y un éxito duradero. La habilidad del
proveedor de mantener los precios robustos de crecimiento sin el financiamiento externo y
excesivo es un indicador claro de una gestión financiero y prudente, particularmente cuando el
proveedor es una compañía privado con las medidas financieras que no son disponibles
inmediatamente a los clientes.

Otro factor importante que puede afectar considerablemente la rentabilidad del proveedor a lo
largo plazo es la propiedad de tecnología. Muchos proveedores usan plataformas a terceros
para distribuir la telefonía de la nube y soluciones de UCaaS. Esto aumenta sus costos y crea
una dependencia en los ciclos de innovación a terceros. Los proveedores que hacen uso
plataformas desarrollados internamente pueden manejar mejor los costos además de crear un
autonomía necesario para responder a los necesidades del cliente que están cambiando.

La visión ejecutivo
La visión ejecutivo tiene un rol clave en la habilidad del proveedor de abordar inmediatamente
las tendencias evolucionando del mercado y asegurar el éxito duradero. Frecuentemente, los
proveedores de la próxima generación que son guiados por los fundadores de la compañía,
sobresalen en cuanto a la visión del mercado, la efectividad de la ejecución, y el compromiso al
valor del cliente. La historia del liderazgo ejecutivo es también importante en una evaluación del
servicio del proveedor. Muchas compañías de telecomunicaciones también han agregado
soluciones de comunicaciones de la nube a sus portafolios, pero también tienen líneas de
productos legados para mantener y proteger. Tales organizaciones son manejados a menudo
por líderes con una mentalidad del legado, quienes son más lentos en ajustar a los nuevos
requisitos del mercado. Equipos de venta en organizaciones de telecomunicaciones más
tradicional comúnmente luchan para vender efectivamente las soluciones de la próxima
generación a menos que sean animados y entrenados adecuadamente por los líderes
iluminados. Como los negocios validar la habilidad de sus proveedores de las comunicaciones
de la nube de satisfacer sus necesidades actuales y futuros, ellos deben asegurar que los
líderes ejecutivos son comprometidos a desarrollar soluciones flexibles y basados en software
que mide con el negocio del cliente y evoluciona continuamente para satisfacer las preferencias
del nuevo usuario.

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Conclusión
La migración de la nube es una parte esencial de las transformaciones digitales porque
permite que los negocios sean más ágiles y que competan más eficazmente en un mercado
cada vez más dinámico. Los negocios que utilizan las comunicaciones de la nube deben
seleccionar los proveedores y las soluciones que encajan mejor con sus necesidades actuales
y futuros. El principal criterio de selección incluye herramientas, TCO, diseño de arquitectura
cloud, así como la visión de proveedores de tecnología, la estabilidad financial y atención a
cliente. Un enfoque estructurado a las transformaciones digitales, que incluye a una evaluación
metódica de los proveedores de la nube, es esencial para el éxito duradero y la protección de
inversión de comunicaciones.

Avisos Legales

La información cuantitativa del mercado se basa principalmente en entrevistas y por lo tanto

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ser circulada, citada, copiada, o reproducida de otra manera sin el permiso escrito de Frost y
Sullivan.

Sobre Jive

Jive provee un sistema telefónico basado en la nube y servicios de Comunicaciones Unificadas.

Los clientes de Jive incluyen negocios de alto crecimiento y instituciones del sector público que
necesitan una plataforma escalable que es más flexible y eficaz de costos que sus sistemas
preexistentes. La arquitectura cloud de Jive ofrece una experiencia integrada y impecable que
provee un contexto más amplio y crea conexiones más eficaces entre colegas y clientes. El
modelo de entrega de la nube de Jive asegura que cada organización siempre tiene la
tecnología, herramientas y aplicaciones más actuales. Jive tiene NPS y la disponibilidad más
diligente de la industria y es una de las soluciones de UCaaS más aprobadas.

La historia de Frost y Sullivan

Frost & Sullivan, la compañía de asociación para el crecimiento, habilita los clientes a acelerar
su crecimiento y alcanzar posiciones de crecimiento, innovación y liderazgo inmejorables. El
servicio de asociación para el crecimiento de la compañía provee el director general y el equipo
general del director general con investigación disciplinada y modelos de práctica idónea para
manejar la producción, evaluación e implementación de estrategias poderosas de crecimiento.

Frost & Sullivan aprovecha más de 50 años de experiencia con la colaboración de compañías
de GLOBAL 1000, negocios nuevos y la comunidad de inversión de más de 40 oficinas en seis
continentes.

Frost & Sullivan ayuda que nuestros clientes “acelere crecimiento” por:
- Entregar la industria y cobertura de mercado más extendidas de cualquier investigación
y empresa de consultoría globalmente, 10 industrias, 35 sectores y 300 mercados--
garantizando que nuestros clientes no solamente entienden los desafíos y las
oportunidades de su industria y sino también oportunidades de crecimiento en industrias
alineadas y un entendimiento de las presiones competitivas de fuentes anteriormente
desconocidas.
 - Proveer una perspectiva de 360 grados-- integrando 7 perspectivos criticales de
investigación para mejorar la precisión de la toma de decisiones de los clientes y bajar
el riesgo de la implementación de estrategias de crecimiento con rentabilidad pobre.
- Aprovechar los contactos extensivos entre la cadena de valor de la transformación
digital, incluyendo productores, distribuidores, usuarios finales y otros expertos de
industria.
- Asegurar que nuestros clientes mantengan una perspectiva de oportunidades y
amenazas globalmente por medio de nuestros 1.800 analistas en nuestros 40 oficinas--
asegurando que nuestros clientes reciben cobertura global y perspectiva basada en
experiencia regional.
- Investigar y documentar las mejores prácticas globalmente-- asegurando que nuestros
clientes aprovechen respuestas de las mejores prácticas a los desafíos empresariales
para el crecimiento exitoso y
- Colaborar con el equipo de nuestros clientes, además de ofrecer nuestra investigación y
experiencia de mejores prácticas para asegurar éxito.

Proximos Pasos
- Planificar una reunión con nuestro equipo global para experimentar nuestro liderazgo
intelectual y para integrar sus ideas, oportunidades y desafíos en la discusión.
- Interesado en aprender más sobre los temas cubiertos en este papel blanco? Llámenos
en blah blah y haga referencia al papel que le interese. Le pondremos en contacto con
un analista.
- Visitar nuestra pagina red de la transformación digital.
- Asistir a uno de nuestros eventos de la innovación de crecimiento y liderazgo (GIL) para
encontrar oportunidades escondidas de crecimiento.

Frost & Sullivan, la compañía de asociación para el crecimiento, trabaja en colaboración de

clientes para aprovechar las innovaciones visionarias que abordan los desafíos globales y las
oportunidades de crecimientos relacionadas que pueden crear o poner fin a los participantes de
mercado de hoy. Para más que 50 años, hemos estado desarrollando las estrategias de
crecimiento para el Global 1000, nuevos negocios, el sector público y la comunidad de
inversiones. Está preparado negocio para el próximo onda profundo de convergencia de
industria, tecnologías disruptivas, la intensidad competitiva aumentando, Megatrends, las
mejores prácticas innovadoras, dinámicos cambiantes de cliente y economías nuevos?

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