“Año de la Consolidación del Mar de Grau”

Curso: Estadística Aplicada 1

Código de Curso: MA469 Código de Grupo: SS31

Informe Nº : 3

Profesor: Jim Silvestre Valer

Fecha de entrega: 28/06/16

Integrantes:

 Carazas Aviles, Mitchell

 Flores Taboada, Mayra

 Introducción

En el presente trabajo se realizará un detallado análisis de la problemática que

está atravesando la empresa CORA S.A. Esta empresa se dedica a la prestación
de servicios industriales y cuenta con especialistas en diferentes áreas de
mecánica, electrónica, electricidad, neumática y soldadura. Adicionalmente a lo
ya mencionado, cuenta con un departamento técnico que junto con los
profesionales brindan asesoría, servicio de mantenimiento y construcción de
maquinarias industriales, satisfaciendo la necesidad del cliente con gran
flexibilidad y rapidez durante las 24 horas. Sin embargo, últimamente la empresa
está presentando dificultades, por lo que se necesita un análisis detallado según
el ingeniero de planta. Primero, se efectuará un detallado análisis de las variables
que influyen en la demora de la ejecución de trabajos, tales como su definición,
clasificación y escala de medición. Después de haber realizado la selección y
clasificación correcta de variables se identificarán las causas que originan la
pérdida monetaria en esta empresa, ya que durante 4 años ha prestado servicios
sin ningún inconveniente e inclusive su calidad ha sido tan valorada que sus
clientes la catalogan como una de las mejores a nivel nacional. Además se busca
también, a partir del problema encontrado, plantear soluciones lógicas,
coherentes y lo más realistas posibles, ya que estos inconvenientes
precisamente están generando retrasos en la entrega de trabajos y, en
consecuencia, está afectando también los costos involucrados en la empresa.
Se puede plantear como una hipótesis que podría existir un área que esté
generando “cuello de botella“ y, por lo tanto, provocando un retraso en la
productividad. En las siguientes páginas se buscará resolver dicha problemática
aplicando lo aprendido en clase.
 Marco Teórico

Se sabe que una variable estadística es una propiedad que puede fluctuar y cuya
variación es susceptible de adoptar diferentes valores, los cuales pueden
medirse u observarse. Las variables adquieren valor cuando se relacionan con
otras variables, es decir, si forman parte de una hipótesis o de una teoría.
Las variables estadísticas se pueden clasificar por diferentes criterios. Según su
medición existen dos tipos de variables: cualitativa o categórica, las cuales son
las variables que pueden tomar como valores cualidades o categorías y las
cuantitativas o numéricas, las cuales son variables que toman valores
necesariamente numéricos. En efecto, podemos apreciar un uso de estas
variables en la realización de censos, registros o encuestas, debido a que en
este tipo de actividades realizadas por el INEI (Instituto Nacional de Estadística
e Informática) se organiza dichas variables según convenga para analizar la
situación económica, social, electoral, etc, de nuestro país. El uso de las
variables estadísticas además de contribuir con el análisis de un aspecto
específico en un país, también se puede utilizar para la resolución de problemas
más pequeños, como en una empresa por ejemplo. Hemos recogido información
de muchas empresas y llegamos a la conclusión de que los problemas comunes
son, en muchos casos, el número del personal. Por ejemplo, tenemos un buen
tamaño de población, pero solo una tercera parte están capacitados. Esto genera
una sensación de malestar para el ingeniero de planta, pues se requiere de
mayor capacitación de personal, ya que el personal incapacitado generaría días
de retraso, lo cual a corto y largo plazo sería desfavorable para la empresa
generando pérdidas y la insatisfacción de clientes. Otro problema común es que
si empresa tiene un buen trato al trabajador, esto conllevaría a una producción
eficiente; sin embargo, inspeccionando con mayor detalle, existen trabajadores
que confiándose del buen trato de sus superiores aplazan los días de
mantenimiento o de su productividad. Otro problema común es que existe un
grupo de trabajadores que no están conformes con el salario por sus servicios,
por lo que ellos creen que la mano de obra debería incrementar. Estos problemas
como otros que no han sido mencionados podrían ser resueltos con la ayuda de
la organización de variables estadísticas. Casos de grandes empresas, como
Alicorp, Coca Cola, Ambrosoli, Graña y Montero, Nike, entre otros, empiezan
detectando problemas en su sistema de producción basándose en el análisis de
variables estadísticas, y como se puede observar les genera resultados, ya que
siguen siendo empresas líderes en su rubro a lo largo de los años.

Objetivo general

Identificar las causas que originan los retrasos en la entrega de los trabajos
encargados a la empresa CORA SA y los costos involucrados.

Objetivos específicos

1) Identificar los problemas más importantes de una empresa usando teoría

de la clase (Ej. Pareto)
2) Encontrar cuáles son los problemas que con mayor urgencia deben
resolverse en una empresa.
3) Demostrar la teoría vista en clase mediante su aplicación en un caso de
la vida real, como es el caso de CORA S.A.
4) Crear un plan estratégico para una eficiente producción como una
alternativa de solución.
5) Descubrir en qué área se requiere mayor ayuda para eliminar retrasos y
generar ganancias a corto y largo plazo.
6) Analizar con detalle las variables estadísticas presentadas en el caso y
clasificarla adecuadamente con el fin de que contribuya a la resolución del
problema.
7) Elaborar estrategias de solución en base a principios y métodos
elaborados en clase.
8) Entender la importancia de las variables estadísticas en casos de la vida
real y enfatizar en cómo influye en situaciones de la vida real.
9) Utilizar correctamente la estadística descriptiva como método inicial de
procesamiento de datos.
10) Comprender la diferencia entre estudios cualitativos y cuantitativos.
 Variables involucradas en el caso
- Definición
1. Zona: Zona de donde proviene la empresa que solicita el servicio.
2. Tipo de servicio: tipo de servicio solicitado por la empresa.
3. Área de servicio: área que presta el servicio en la empresa CORA
SA.
4. Forma de pago: Contado, crédito a 60 días y crédito a 90 días.
5. Demora: motivo de la demora en la entrega del servicio solicitado.
6. N° de personal: número de personas que atienden el servicio.
7. Costo del material: costo de los materiales utilizados en el servicio.
8. Horas de servicio: número de horas efectivas para realizar el
servicio.
9. Días de retraso: Número de días de retraso en la entrega del
servicio.
10. Costo del servicio: costo de la mano de obra del servicio.
11. Costo total: costo del material más la mano de obra.
12. Ingreso de la empresa: costo total más la ganancia.

- Clasificación y escala de medición

Variable Tipo de variable Escala de medición

Zona Cualitativa Nominal
Tipo de servicio Cualitativa Nominal
Área de servicio Cualitativa Nominal
Forma de pago Cualitativa Nominal
Demora Cualitativa Nominal
N°de personal Cuantitativa Discreta De Razón
Costo del material Cuantitativa Continua De Razón
Horas de servicio Cuantitativa Continua De Razón
Días de retraso Cuantitativa Continua De Razón
Costo del servicio Cuantitativa Continua De Razón
Costo total Cuantitativa Continua De Razón
Ingreso de la empresa Cuantitativa Continua De Razón
ANÁLISIS DE VARIABLES CUALITATIVAS

1) Distribución del número de trabajadores de la empresa

CORA S.A según su zona
Zonas fi Fi pi Pi
Central 22 22 11% 11%
Este 21 43 10.5% 21.5%
Noreste 37 80 18.5% 40%
Noreste 10 90 5% 45%
Norte 45 135 22.5% 67.5%
Oeste 17 152 8.5% 76%
Sur 25 177 12.5% 88.5%
SurEste 1 178 0.5% 89%
SurOeste 22 200 11% 100%
Total general 200 100%

Fuente: CORA S.A.

Distribución del número de trabajadores de la

empresa CORA S.A. según su zona
50 45
Cantidad de personas

45
40 37
35
30 25
25 22 21 22
20 17
15 10
10
5 1
0

Zonas

Fuente: CORA S.A.

Se puede observar que los clientes requieren más trabajadores en la

zona Norte
 2) Distribución de los clientes de la empresa CORA
S.A. según el tipo de servicio requerido

Tipo de servicio fi Fi pi Pi
Asesoría 89 89 44.5% 44.5%
Instalación 15 104 7.5% 52%
Mantenimiento 35 139 17.5% 69.5%
Reemplazo de
54 193 27% 96.5%
equipos
Reparación 7 200 3.5% 100%
Total general 200 100%

Fuente: CORA S.A.

DISTRIBUCIÓN DEL CLIENTES DE LA EMPRESA CORA

S.A. SEGÚN EL TIPO DE SERVICIO REQUERIDO

100
89
90

80

70
Cantidad de personas

54
60

50

40 35

30

20 15

10 7

0
Asesoría Instalación Mantenimiento Reemplazo de Reparación
equipos
Tipo de servicio
Fuente: CORA S.A.

Se puede observar que los clientes requieren con mayor frecuencia

el servicio de Asesoría
 3. Distribución de clientes de la empresa CORA S.A. según su
forma de pago
Forma de pago fi Fi pi Pi
Contado 98 98 49% 49%
Crédito a 60 días 67 165 33.5% 82.5%
Crédito a 90 días 35 200 17.5% 100%
Total general 200 100%

Fuente: CORA S.A.

DISTRIBUCIÓN DE CLIENTES DE LA EMPRESA CORA S.A.

SEGÚN SU FORMA DE PAGO
120

100 98
Cantidad de personas

80

67
60

40 35

20

0
Contado Crédito a 60 días Crédito a 90 días
Forma de pago

Fuente: CORA S.A.

Se puede observar que los clientes optan con mayor frecuencia por
pagar a la empresa al contado
4. Distribución de clientes de la empresa CORA S.A.
según su área de servicio

Área de Servicio fi Fi pi Pi
Electricidad 36 36 18% 18%
Electrónica 54 90 27% 45%
Mecánica 62 152 31% 76%
Neumática 27 179 13.5% 89.5%
Soldadura 21 200 10.5% 100%
Total general 200 100%

Fuente: CORA S.A.

DISTRIBUCIÓN DE CLIENTES DE LA EMPRESA CORA S.A.

SEGÚN SU ÁREA DE SERVICIO

70
62
60
54
50
Cantidad de personas

40 36

30 27
21
20

10

0
Electricidad Electrónica Mecánica Neumática Soldadura
Área de servicio

Fuente: CORA S.A.

Se puede observar que los clientes requieren más el servicio de

Mecánica
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

Problemas fi Fi pi Pi
Tercerización 46 46 23% 23%
Falta de personal 40 86 20% 43%
Falta de stock 34 120 17% 60%
Reprogramación 31 151 15.5% 75.5%
Certificado en trámite 25 176 12.5% 88%
Movilidad en
reparación 6 182 3% 91%
Envio 5 187 2.5% 93.5%
Otros 13 200 6.5% 100%
Total general 200 100%

Fuente: CORA S.A.

Principales problemas en la empresa CORA S.A.

50 120%
Cantidad de problemas

45 100%
46 91% 93.5% 100%
40 88%
35 40 75.5%
80%
30 60%
31
25 60%
43% 34 25
20
40%
15 23%
10 13 20%
5
6 5
0 0%

Problemas

Fuente: CORA S.A.

Según Pareto, la empresa CORA S.A. debería preocuparse por

solucionar con urgencia los problemas de tercerización, falta de
personal, falta de stock, reprogramación y certificado en trámite
 ANÁLISIS DE VARIABLES CUANTITATIVAS

1. Distribución de costo de material según la demanda de

clientes

Costo de material
Xi fi Fi hi Hi pi Pi
Lim Inf Lim Sup
5.5 554.5 280 188 188 0.94 0.94 94% 94%
554.5 1103.5 829 8 196 0.04 0.04 4% 98%
1103.5 1652.5 1378 2 198 0.01 0.01 1% 99%
1652.5 2201.5 1927 0 198 0 0 0% 99%
2201.5 2750.5 2476 1 199 0.005 0.005 0.5% 99.5%
2750.5 3299.5 3025 0 199 0 0 0% 99.5%
3299.5 3848.5 3574 0 199 0 0 0% 99.5%
3848.5 4397.5 4123 0 199 0 0 0% 99.5%
4397.5 4946.5 4672 1 200 0.005 0.005 0.5% 100%
TOTAL 200 1 100%

Fuente: CORA S.A.

Distribución de costo de material según la

demanda de clientes
200
188
180
160
Cantidad de clientes

140
120
100
80
60
40
20
8 2 1 1
0
280 829 1378 1927 2476 3025 3574 4123 4672
Costos en soles

Fuente: CORA S.A.

 2. Distribución de costo del servicio según demanda de
clientes

Costo del servicio

Xi fi Fi hi Hi pi Pi
Lim Inf Lim Sup
60 507 283.5 167 167 0.835 0.835 83.5% 83.5%
507 954 730.5 21 188 0.105 0.94 10.5% 94%
954 1401 1177.5 5 193 0.025 0.965 2.5% 97%
1401 1848 1624.5 4 197 0.02 0.985 2% 99%
1848 2295 2071.5 0 197 0 0.985 0% 99%
2295 2742 2518.5 1 198 0.005 0.99 0.5% 99%
2742 3189 2965.5 0 198 0 0.99 0% 99%
3189 3636 3412.5 0 198 0 0.99 0% 99%
3636 4083 3859.5 2 200 0.01 1 1% 100%
TOTAL 200 1 100%

Fuente: CORA S.A.

Distribución de costo del servicio según demanda de

clientes
180 167

160

140
Cantidad de clientes

120

100

80

60

40 21
20 5 4
0 0 1 0 0 2 0
0
-163.5 283.5 730.5 1177.5 1624.5 2071.5 2518.5 2965.5 3412.5 3859.5 4306.5
Costo en soles

Fuente: CORA S.A.

 3. Distribución de costo total de la empresa CORA S.A.
según demanda de clientes

Costo total
Xi fi Fi hi Hi pi Pi
Lim Inf Lim Sup
71.7 1053.3 562.5 180 180 0.9 0.9 90% 90.0%
1053.3 2034.9 1544.1 13 193 0.065 0.965 6.5% 96.50%
2034.9 3016.5 2525.7 5 198 0.025 0.99 2.5% 99.0%
3016.5 3998.1 3507.3 0 198 0 0.99 0% 99.0%
3998.1 4979.7 4488.9 1 199 0.005 0.995 0.5% 99.50%
4979.7 5961.3 5470.5 0 199 0 0.995 0% 99.50%
5961.3 6942.9 6452.1 0 199 0 0.995 0% 99.50%
6942.9 7924.5 7433.7 0 199 0 0.995 0% 99.50%
7924.5 8906.1 8415.3 1 200 0.005 1 0.5% 100.0%
TOTAL 200 1 100%

Fuente: CORA S.A.

Distribución de costo total de la empresa CORA S.A. sgún

demanda de clientes
1.2

1
Cantidad de clientes

0.8

0.6

0.4

0.2

0
71.7 1053.3 2034.9 3016.5 3998.1 4979.7 5961.3 6942.9 7924.5 8906.1
Costos en soles

Fuente: CORA S.A.

 4. Distribución de ingresos de la empresa CORA S.A. según
demanda de clientes

Ingresos
Xi fi Fi hi Hi pi Pi
Lim Inf Lim Sup
93.2 1369.3 731.25 180 180 0.9 0.9 90% 90%
1369.3 2645.4 2007.35 13 193 0.065 0.965 6.5% 96.5%
2645.4 3921.5 3283.45 5 198 0.025 0.99 2.5% 99%
3921.5 5197.6 4559.55 0 198 0 0.99 0% 99%
5197.6 6473.7 5835.65 1 199 0.005 0.995 0.5% 99.5%
6473.7 7749.8 7111.75 0 199 0 0.995 0% 99.5%
7749.8 9025.9 8387.85 0 199 0 0.995 0% 99.5%
9025.9 10302 9663.95 0 199 0 0.995 0% 99.5%
10302 11578.1 10940.05 1 200 0.005 1 0.5% 100%
TOTAL 200 1 100.0%

Fuente: CORA S.A.

Distribución de ingresos de la empresa según demanda de

clientes
250

198 198 199 199 199 199 200

193
200 180
Cantidad de clientes

150

100

50

0
0
93.2 1369.3 2645.4 3921.5 5197.6 6473.7 7749.8 9025.9 10302 11578.1
Ingresos en soles

Fuente: CORA S.A.

 *Presentación, análisis e interpretación de los objetivos específicos
propuestos utilizando intervalos de confianza para la media, varianza
y proporción para variables cualitativas y cuantitativas

a) Intervalos de confianza para la media

Utilizamos un nivel de confianza del 95%.

Formula general:
𝑺 𝑺
̅ − 𝒕𝒏−𝟏,𝜶/𝟐
𝒙 ̅ + 𝒕𝒏−𝟏,𝜶/𝟐
≤𝝁≤𝒙
√𝒏 √𝒏

a) Variable cuantitativa: Costo de material

Datos de la muestra:
̅ = 𝟏𝟕𝟐, 𝟏𝟔𝟐
𝒙
𝑺 = 𝟒𝟏𝟓, 𝟖𝟑𝟏
𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟓𝟕, 𝟗𝟖𝟑
𝑰. 𝑪: [𝟏𝟕𝟐, 𝟏𝟔𝟐 − 𝟓𝟕, 𝟗𝟖𝟑; 𝟏𝟕𝟐, 𝟏𝟔𝟐 + 𝟓𝟕, 𝟗𝟖𝟑]
𝑰. 𝑪: [𝟏𝟏𝟒, 𝟏𝟕𝟗 ; 𝟐𝟑𝟎, 𝟏𝟒𝟓]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que el promedio poblacional del costo de
material se encuentra entre los valores de 114,179 y 230,145.

b) Variable cuantitativa: Horas de servicio

Datos de la muestra:
̅ = 𝟏𝟖, 𝟏𝟐
𝒙
𝑺 = 𝟐𝟑, 𝟔𝟓𝟖
𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟑, 𝟐𝟗𝟗
𝑰. 𝑪: [𝟏𝟖, 𝟏𝟐 − 𝟑, 𝟐𝟗𝟗 ; 𝟏𝟖, 𝟏𝟐 + 𝟑, 𝟐𝟗𝟗]
𝑰. 𝑪: [𝟏𝟒, 𝟖𝟐𝟏 ; 𝟐𝟏, 𝟒𝟏𝟗]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que el promedio poblacional de horas de
servicio se encuentra entre los valores de 14,821 y 21,419.
 c) Variable cuantitativa: Costo total
Datos de la muestra:
̅ = 𝟓𝟑𝟓, 𝟕𝟔𝟐
𝒙
𝑺 = 𝟖𝟐𝟑, 𝟒𝟐𝟗
𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟏𝟏𝟒, 𝟖𝟏𝟖
𝑰. 𝑪: [𝟓𝟑𝟓, 𝟕𝟔𝟐 − 𝟏𝟏𝟒, 𝟖𝟏𝟖; 𝟓𝟑𝟓, 𝟕𝟔𝟐 + 𝟏𝟏𝟒, 𝟖𝟏𝟖]
𝑰. 𝑪: [𝟒𝟐𝟎, 𝟗𝟒𝟒 ; 𝟔𝟓𝟎, 𝟓𝟖𝟎]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que el promedio poblacional del costo
total se encuentra entre los valores de 420,944 y 650,580.

d) Variable cuantitativa: Días de retraso

Datos de la muestra:
̅ = 𝟐𝟑, 𝟗𝟐𝟓
𝒙
𝑺 = 𝟐𝟒, 𝟔𝟓𝟒
𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟑, 𝟒𝟑𝟖
𝑰. 𝑪: [𝟐𝟑, 𝟗𝟐𝟓 − 𝟑, 𝟒𝟑𝟖 ; 𝟐𝟑, 𝟗𝟐𝟓 + 𝟑, 𝟒𝟑𝟖]
𝑰. 𝑪: [𝟐𝟎, 𝟒𝟖𝟕 ; 𝟐𝟕, 𝟑𝟔𝟑]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que el promedio poblacional de los días de
retraso se encuentra entre los valores de 20,487 y 27,363.

e) Variable cuantitativa: Ingreso de la empresa

Datos de la muestra:
̅ = 𝟔𝟗𝟔, 𝟒𝟗𝟕
𝒙
𝑺 = 𝟏𝟎𝟕𝟎, 𝟒𝟓𝟔
𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟏𝟒𝟗, 𝟐𝟔𝟑
𝑰. 𝑪: [𝟔𝟗𝟔, 𝟒𝟗𝟕 − 𝟏𝟒𝟗, 𝟐𝟔𝟑 ; 𝟔𝟗𝟔, 𝟒𝟗𝟕 + 𝟏𝟒𝟗, 𝟐𝟔𝟑]
𝑰. 𝑪: [𝟓𝟒𝟕, 𝟐𝟑𝟓 ; 𝟖𝟒𝟓, 𝟕𝟔𝟎]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que el promedio poblacional del ingreso
de la empresa se encuentra entre los valores de 547,235 y 845,760.

b. intervalos de confianza para la desviación estándar

 (𝑛 − 1)𝑠 2 (𝑛 − 1)𝑠 2
[√ 2 ; √𝜒 2 ]
𝜒 𝑛−1;𝛼 𝑛−1;1−
𝛼
2 2

 Intervalo de Confianza para la Desviación Estándar del costo del material

- Con un Nivel de Confianza de 95,0%

Costo de
Material
n 200
S2 172915,36
X2(n-1;α/2) 239,96
X2(n-1;1-α/2) 161,83
LIC(σ2) 378,682
LSC(σ2) 461,125

Interpretación:
Se tiene un 95% de confianza de que la desviación estándar del costo de
material es un valor contenido en el intervalo [378,682; 461,125]

 Intervalo de Confianza para la Desviación Estándar de horas de servicio

- Con un Nivel de Confianza de 95,0%

Horas de
servicio

n 200

S2 559,704

X2(n-1;α/2) 239.960

X2(n-1;1-α/2) 161,826

LIC(σ2) 21,545
 LSC(σ2) 26,235

Interpretación:
Se tiene un 95% de confianza de que la desviación estándar de horas de
servicio es un valor contenido en el intervalo [21,545; 26,235]

 Intervalo de Confianza para la Desviación Estándar de días de retraso

- Con un Nivel de Confianza de 95,0%

Días de retraso

n 200

S2 607,798

X2(n-1;α/2) 239,960

X2(n-1;1-α/2) 161,826

LIC(σ2) 22,451

LSC(σ2) 27,339

Interpretación:
Se tiene un 95% de confianza de que la desviación estándar de días de
retraso es un valor contenido en el intervalo [22,451; 27,339]

 Intervalo de Confianza para la Desviación Estándar del costo de servicio

- Con un Nivel de Confianza de 95,0%

Costo de
servicio

n 200

S2 254836,221

X2(n-1;α/2) 239,960
 X2(n-1;1-α/2) 161,826

LIC(σ2) 459,714

LSC(σ2) 559,800

Interpretación:
Se tiene un 95% de confianza de que la desviación estándar del costo del
servicio es un valor contenido en el intervalo [459,714; 559,800]

 Intervalo de Confianza para la Desviación Estándar de Ingreso de la

empresa

- Con un Nivel de Confianza de 95,0%

Norte Sur Este Oeste

n 45 25 21 17

S2 237548,428 466550,558 55404,370 269432,939

X2(n-1;α/2) 64,201 39,364 34,170 28,845

X2(n-1;1-α/2) 27,575 12,401 9,591 6,908

LIC(σ2) 403,487 533,341 180,081 386,587

LSC(σ2) 615,670 950,220 339,907 789,987

Interpretación:
 Se tiene un 95% de confianza de que la desviación estándar del
ingreso en la zona Norte es un valor contenido en el intervalo
[403,487; 615,670]
  Se tiene un 95% de confianza de que la desviación estándar del
ingreso en la zona Sur es un valor contenido en el intervalo [533,341;
950,220]

 Se tiene un 95% de confianza de que la desviación estándar del

ingreso en la zona Este es un valor contenido en el intervalo
[180,081; 339,907]

 Se tiene un 95% de confianza de que la desviación estándar del

ingreso en la zona Oeste es un valor contenido en el intervalo
[386,587; 789,987]

c. Intervalos de confianza para la proporción

Utilizamos un nivel de confianza del 95%.

Formula general:

a) Variable cualitativa: Zona

Datos de la muestra:

Zona Cuenta de Zona

Central 22
Este 21
Noreste 37
Noroeste 10
Norte 45
Oeste 17
Sur 25
SurEste 1
SurOeste 22
Total general 200

𝑷𝒛𝒐𝒏𝒂𝑵𝒐𝒓𝒕𝒆 = 𝟎. 𝟐𝟐𝟓
 𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒁𝟎.𝟗𝟕𝟓 = 𝟏, 𝟗𝟔 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟎, 𝟎𝟓𝟖

𝑰. 𝑪: [𝟎. 𝟏𝟔𝟕; 𝟎. 𝟐𝟖𝟑]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que la proporción para la zona Norte se
encuentra entre los valores de 0,167 y 0,283.

b) Variable cualitativa: Área de servicio

Datos de la muestra:
Cuenta de Área de
Área de Servicio servicio
electricidad 36
electrónica 54
mecánica 62
neumática 27
soldadura 21
Total general 200

𝑷𝒎𝒆𝒄𝒂𝒏𝒊𝒄𝒂 = 𝟎, 𝟑𝟏

𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒁𝟎.𝟗𝟕𝟓 = 𝟏, 𝟗𝟔 , 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟎, 𝟎𝟓𝟓

𝑰. 𝑪: [𝟎, 𝟐𝟓𝟓; 𝟎, 𝟑𝟔𝟓]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que la proporción para el área de
Mecánica se encuentra entre los valores de 0,255 y 0,365.

c) Variable cualitativa: Tipo de demora

 Datos de la muestra:

Tipo de Demora Cuenta de Demora

Certificado en trámite 25
Envio 5
Falta de personal 40
Falta de stock 34
Movilidad en reparación 6
Otros 13
Reprogramación 31
Tercerización 46
Total general 200

𝑷𝒕𝒆𝒓𝒄𝒆𝒓𝒊𝒛𝒂𝒄𝒊ó𝒏 = 𝟎, 𝟐𝟑

𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒁𝟎.𝟗𝟕𝟓 = 𝟏, 𝟗𝟔 , 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟎, 𝟎𝟓𝟖

𝑰. 𝑪: [𝟎, 𝟏𝟕𝟐; 𝟎, 𝟐𝟖𝟖]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que la proporción para el área de
Mecánica se encuentra entre los valores de 0,172 y 0,288.

d) Variable cualitativa: Tipo de servicio

Datos de la muestra:

Tipo de servicio Cuenta de Tipo de servicio

Asesoría 89
Instalación 15
Mantenimiento 35
Reemplazo de equipos 54
Reparación 7
Total general 200

𝑷𝒎𝒂𝒏𝒕𝒆𝒏𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐 = 𝟎, 𝟏𝟕𝟓

𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒁𝟎.𝟗𝟕𝟓 = 𝟏, 𝟗𝟔 , 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟎, 𝟎𝟓𝟑
 𝑰. 𝑪: [𝟎, 𝟏𝟐𝟐; 𝟎, 𝟐𝟐𝟖]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que la proporción para el servicio de
Mantenimiento se encuentra entre los valores de 0,122 y 0,228.
e) Variable cualitativa: Forma de Pago
Datos de la muestra:

Forma de Pago Cuenta de Forma de pago

contado 98
Crédito a 60 días 67
Crédito a 90 días 35
Total general 200

𝑷𝒄𝒐𝒏𝒕𝒂𝒅𝒐 = 𝟎, 𝟒𝟗

𝒏 = 𝟐𝟎𝟎
𝜶 = 𝟎, 𝟎𝟓 𝒁𝟎.𝟗𝟕𝟓 = 𝟏, 𝟗𝟔 , 𝒆𝒓𝒓𝒐𝒓 = 𝟎, 𝟎𝟔𝟗

𝑰. 𝑪: [𝟎, 𝟒𝟐𝟏; 𝟎, 𝟓𝟓𝟗]

Interpretación:

Con un nivel de confianza del 95% se estima que la proporción para la forma de pago al
contado se encuentra entre los valores de 0,421 y 0,559.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Recomendaciones:
 Se debe tomar más énfasis en reducir los problemas de Tercerización,
falta de personal, falta de stock, reprogramación y certificado en trámite para
conseguir más productividad en la empresa.
 El principal problema de la empresa es de que la producción se termina
después del tiempo específico, la empresa debería de hacer un
 seguimiento al proceso ver donde está fallando, de acuerdo a eso
implementar nuevas estrategias que ayuden a detener a este problema.
 La contaminación por DBO, DBQ y partículas sedimentadas,
mayormente está dirigida al agua y al suelo, para ello la empresa debe de
implementar medidas para poder combatir las consecuencias en un
futuro.
 Bibliografía

 https://es.wikipedia.org/wiki/Variable_estad%C3%ADstica

 https://www.inei.gob.pe/dia-mundial-de-la-estadistica/

 https://www.inei.gob.pe/bases-de-datos/

 http://recursostic.educacion.es/descartes/web/materiales_didacticos/unid
imensional_lbarrios/variables_est.htm

 Video de tipo de variables estadísticas – Educatina

https://www.youtube.com/watch?v=4x3iI-oj53k

 Diapositivas de clase

 http://es.slideshare.net/ChrisZtar/las-variables-estadsticas

 http://es.slideshare.net/JoanFernandoChipia/tipos-de-escalas-y-
variables-estadsticas

 http://www.vitutor.com/estadistica/descriptiva/a_2.html

 http://www.dm.uba.ar/materias/estadistica_Q/2011/1/modulo%20descript
iva.pdf

 Base de datos de empresa CORA S.A.