Administración para los negocios

Semana 5 Sesión 10 - Tema: Plan de Marketing – Producto

 LOGRO DE LA
SESIÓN

Al finalizar la sesión serás capaz de:

1. Comprender la variable Producto:

concepto y alcance.
2. ¿Cuáles son los niveles de un producto y
servicio?
3. Clasificaciones de producto y servicio
(De consumo e industriales
4. Decisiones de productos y servicios
CONTENIDOS

1. El Producto

A. Concepto. Paquete de Valor

B. Niveles de producto

2. Clasificación de Productos y servicios

3. Ciclo de vida del producto

COMPRENDEMOS…

Tema I:
Tema I
El PRODUCTO – Concepto
A. CONCEPTO – PAQUETE DE VALOR
Un producto es cualquier bien tangible o
intangible (servicio), que se puede ofrecer en un
mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y
que satisface un deseo o una necesidad.

¿Qué necesidad satisface CD DIVIDE?

¿Qué está vendiendo Ed Sheeran con
su nuevo album? (¿realmente?)
Producto como Paquete de Valor
 PRODUCTO: la parte “tangible”; es un
objeto físico, podemos verlo, tocarlo,
olerlo, saborearlo, almacenarlo.
Cuando lo compramos lo poseemos, y
siempre es fácil poder ver lo que
obtenemos
 SERVICIO: es un hecho que alguien
realiza en favor de otro. No se puede
conservar, mas bien “se experimenta”,
se usa y se consumen el mismo
momento. Son “intangibles”.

Producto = Servicio: para nosotros, desde el punto de vista de marketing, al hablar de

producto o servicio nos referimos a LO MISMO: una oferta que satisface una necesidad
Producto como Paquete
de Valor Distribución
Bebida
Isotónica
(propiedades)
adecuada: Envase
Bodegas, ergonómico
Supermercados,

Producto comercializado como un Imagen de

conjunto de atributos que Marca:
Gatorade
Diseño
añaden valor, incluyendo: (garantía,
moderno
seguridad, etc.)
a. Calidad
b. Características físicas Variedad de
c. Estilo Tapa rosca y
sabores:
d. Diseño tapa Flip top
Naranja,
Mandarina,
Manzana, etc.
Variedad de Variedad de
envases: tamaños 1/
Botella de litros, 750 ml,
Vidrio, PET. etc.
Producto como Paquete
de Valor Imagen de
Marca: Don
Chef
Internacionales
Estacionamient
Ignacio o (seguridad)
garantía,
seguridad, etc.
Servicio comercializado como un
Descuentos a
conjunto de atributos que personal de la Valet Parking
añaden valor, incluyendo un costo USIL
razonable.

Diseño,
Buffet y platos ambientación
a la carta decoración,
La importancia de la cultura al moderna
ofrecer el producto o servicio a un Variedad de Horarios
publico en particular Platos adecuados
https://www.youtube.com/watch?v=7zlICNkQU9s
Niveles de
producto o
servicio
 CONTENIDOS
1. El Producto

A. Concepto - Paquete de Valor

B. Niveles de Producto

2. Clasificación de productos y Servicios

3. Ciclo de vida del producto

COMPRENDEMOS…

Tema II:
Clasificación de productos y Servicios
 Productos de consumo: Son los
Clasificación de destinados al usuario final

productos o Servicio

Productos Industriales: Son los destinados para

Productos elaborar otros productos o servicios.
de Consumo Productos
Industriales
PRODUCTOS DE CONSUMO

Productos de
Productos de
comparación o de
especialidad
compra comparada

Productos no
Productos de buscados
conveniencia
Tabla de consideraciones de marketing para productos de
consumo:

De conveniencia De comparación De especialidad No buscado

Comportamiento Compra frecuente, poca
planificación, poca
de compra del comparación o esfuerzo de
cliente compra, baja participación
del cliente
Compra menos frecuente,
planificación y esfuerzo de
compra intensos,
comparación de marcas
basados en el precio,
calidad y estilo
Fuerte preferencia y lealtad Poca conciencia o bajo
hacia las marcas, esfuerzo conocimiento del producto
de compra especial, poca
comparación de marcas,
baja sensibilidad al precio

Precio Precio bajo Precio más alto Precio alto Varía

Distribución Distribución amplia, lugares Distribución selectiva en Distribución exclusiva en Varía

de conveniencia menos establecimientos uno o unos pocos
establecimientos

Promoción Promoción masiva por parte Anuncios y ventas Promoción dirigida con más Publicidad agresiva y ventas
del productor personales, tanto por el cuidado, tanto por el personales del producto y
productor como por el productor como por el canal
canal canal.

Ejemplos Dentífricos, revistas, Bienes domésticos, Artículos de lujo (Rolex) Seguros de vida, donaciones
detergentes para ropa grandes televisiones, de sangre a la Cruz Roja
muebles, ropa
 Decisiones de productos y servicios
individuales
• Entrega a domicilio
• Garantía
• Central de llamadas
• Instalación
• mantenimiento

Atributos Servicios de
del Marca Envase Etiqueta
apoyo
producto

Excite es una Elocuente

fragancia de Sencilla
Original
naturaleza picante
Legible
con un atractivo Positiva
intrigante. Sus notas Consistente
de coco y malvavisco Perdurable
estimulan la Armónico.
curiosidad,
empujando la
búsqueda de nuevas
experiencias día a día.
PRODUCTOS INDUSTRIALES

Bienes de Capital

Materiales y Suministros y
Componentes servicios
CONTENIDOS

1. El Producto

A. Concepto. Paquete de Valor

B. Niveles de producto

2. Clasificación de Productos y servicios

3. Ciclo de vida del producto

COMPRENDEMOS…

Tema III:
Ciclo de vida del Producto
Ciclo de vida de un Producto

https://www.youtube.com/watch?v=wb1iramoUoU
Tiempo 2´26.

Ciclo de vida de un Producto
• El producto es lanzado al mercado y las ventas son escasas,
Introducción
• Los clientes más innovadores serán los que compren dicho producto.
• La producción debe ser limitada hasta comprobar la aceptación del
producto.
Pepsi “Kick”, • Se deben invertir muchos recursos económicos en publicidad.
bebida
energizante
• El producto ha tenido aceptación en el mercado y se inicia una
producción basada en la demanda de los clientes.
Crecimiento • Se diversifica la producción realizando varios modelos o variantes, se
establece un precio alto y aparece la competencia.
• La publicidad se dirige hacia el mercado en general.

Los drones • Las ventas se mantienen y se llega al punto en que la producción no

puede aumentar más, incluso se deben reducir costos para mantener
el beneficio.
Madurez • Existe mucha competencia (puede haber guerra de precios)
celulares • La publicidad debe intentar conservar la atención del mercado por el
IPhone producto, para asegurar las ventas.

• Se produce el abandono del producto en las situaciones en las que no

Consola se haya conseguido la reducción de costos.
Gamecube de
Nintendo
Declive • La publicidad pierde su valor excepto para comunicar la situación de
ventas a menores precios en los periodos de promoción previos al
abandono del producto.
VERIFICAMOS EL LOGRO DE
LA SESIÓN

1. ¿Comprendimos en qué consiste la variable

Producto y porque es importante?
Definirlo como paquete de valor?
2. Aprendimos los niveles de producto.
3. Sabemos qué diferencia hay entre los
productos de consumo y los
productos indiustriales?
4. etapas
¿Podemos identificar cuales son las
del ciclo de vida del producto?
• Organizar

• Los fundamentos
organizacionales

• Tipos de diseños
organizacionales
 REFERENCIAS

 Lecturas de la Semana 6:

Para sesión 11:

(5) Capítulo 11.

Páginas 478 a 497
Páginas 504 a 526
Páginas 534 a 553

Para sesión 12:

(9) Capítulo 7. Páginas 162 a 172