Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos de Estado de

Baja California Sur.

Plantel #05.
Cabo San Lucas, Baja California Sur.

NOMBRES:
 Maria Guadalupe Barrientos Castro.
 Alejandra Arleth Bernal Morga.
NOMBRE DEL MAESTRO:
 Sergio Sainz Marron.
ASIGNATURA:
 Soporte Tecnico a Distancia.
SEMESTRE Y GRUPO:
 4-C.
FECHA DE ENTREGA:
 2-Marzo-2018.
Introducción.
Esta antología está formada por bitácoras y la finalidad de este trabajo es que las
personas puedan saber todo de las bitácoras, en este trabajo habrá muchos puntos
importantes sobre las bitácoras.

Este trabajo cuenta con una portada, introducción, desarrollo, conclusión,

bibliografía, etc.

Como todos saben la lectura es una suma importancia hoy en día, ya que, a esto
nos dirigimos diariamente, leer no es solo en libros, si no que leemos por varios
medios y es indispensable. Por este medio vamos a comprender la estructura de la
bitácora con esto podremos saber cómo está formada una bitácora, también
conoceremos los tipos de bitácora que hay, comprender sus funciones, la
realización que tienen, como diseñar una bitácora de control y donde se brinda el
servicio.

Hablaremos sobre casi todo de una bitácora, cada punto será muy bien explicado
para que puedan tener un mejor conocimiento de lo que les queremos transmitir, y
que les pueda servir para una ocasión importante que tengan.

Esperamos y sea de su agrado y su entendimiento, y que les pueda ayudar aclarar

sus dudas que tengan y que les quede algún conocimiento de este proyecto.
CONCEPTO DE BITÁCORA.
La bitácora solía albergar un cuaderno donde los navegantes relataban el desarrollo
de sus viajes. Dicho cuaderno, al guardarse en la bitácora, este era protegido de las
tormentas y los avatares climáticos. Con el tiempo, la noción de bitácora se asoció
de manera exclusiva al cuaderno de bitácora.

Una bitácora, es un cuaderno que lleva un registro en escrito de diversos servicios

o acciones. Las bitácoras consiguieron una fama a partir del desarrollo de los
weblogs o blogs, son bitácoras que se publican en internet. Los blogs se recopilan
dando información de todo tipo pueden ser escritos por uno o mas autores. Este tipo
de bitácora acepta la participación de lectores a través de comentarios y opiniones.

LOS BLOGS O BITÁCORAS.

Dans comenta los resultados del estudio al nivel europeo que fue elaborado por
Hotwire, en el que queda patente en la influencia de los blogs o bitácoras en la
decisión de las compras de los internautas. Entre otros, el estudio arroja los
siguientes resultados: Un 26% de los internautas europeos, se consideran los blogs
como una fuente de información. 25 millones de los adultos cambiaron de idea sobre
las empresas o sus productos favorables en una bitácora, el blog ocupa el tercer
puesto en el ranking de confianza en los medios en Europa.

REQUERIMIENTOS DE EFICACIA DE LOS BLOGS

En la información ofrecen información actualizada y contrastada que se mantienen

en los últimos avances y tendencias. Un blog debe ser actualizado dos o tres días
para despertar el interés de los internautas, para que el blog sea entendible debe
tener mucha información para que los internautas conserven las entradas o posts.
El material se incluye en el blog que debe ser claro y fácil de comprenderlo por los
visitantes; es necesario un lenguaje práctico y conciso procurando no desviarse
demasiado del tema. Potenciar la visibilidad del blog en los motores de búsqueda,
es importante incluir encabezados en palabras clave que defina la temática.
Debe ser impecable, por lo contrario, el blog puede afectar la imagen de la empresa.
El blog de la empresa tiene que ser creíble, que sea transparente y que no proyecte
una imagen de información. Los contenidos incluidos de la empresa tienen que
mantener el tono de la medida de los visitantes, de lectura fácil y rápida. El contenido
y la forma de redacción tienen que estimular la participación de los internautas.

A título de resumen, podríamos atraer blogs con las mismas características que
Steve Morris, en la línea del Manifesto Cluetrain, cuando señala que los mismos
deben ser: frescos y nuevos, divertidos, con color, con textura en la escritura y una
voz fuertemente.

Marketing uno a uno

4.1. HERRAMIENTAS DE FIDELIZACION:

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN UNO-A-UNO.

Permite el doble de comunicación, formal, empresa (cliente), informal

(personaécliente), hipercreatividad, gestores de cuentas (comunicación postal).
Saturación de mensajes que se reciben. Cuantifica el número de contactos que se
hacen al año y planificar los contactos informales.

Permite la vinculación de persona-persona. Saturación de las llamadas. Se reciben

mejores las llamadas de las personas que de las empresas y también cuidar cada
contacto.

Centro de Atención al cliente. SERVICIO-Marketing de garantías one to one.

Atención de quejas y reclamaciones. Tomar prevenciones de las gestiones de
quejas y reclamaciones.

Marketing relacional

4.3. HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN:

LAS CINCO EFES DE LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.

La comunicación con los clientes debe ser fluida, que no tenga ninguna interrupción,
funcional, que tiene que ser de valor para los clientes, flexible, que la base de un
amplio conocimiento es de cada cliente, feedback, se le pregunta al cliente, de
manera informal, sobre los niveles de satisfacción, frecuente, debe investigarse la
cadencia de los contactos.

Marketing interno

4.4. HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN:

FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO DE UN BLOG: RESULTADOS

DE UN ESTUDIO.

Al margen se recomienda en la bibliografía sobre el tema, en el e-Business Center,

hicieron un análisis en el mundo de 100 blogs y como llegaron a los siete factores
clave del blog son los siguientes: Tener dirección URL propios, tiene que estar
escrito por varios autores, ofrece el contenido Creative Common, permitiendo el uso
público con algunas limitaciones, incorporan un buscador interno que permita que
los internautas encuentren la información interesante, enlazan la home page
corporativa de cualquier página del blog, incluye la posibilidad de comunicación a
otro blog, organizan la información de la navegación dentro del blog.

Los autores de la investigación consideran importante lo siguiente: honestidad y

transparencia, tener objetivos claros, escribir con estilo directo y tener personalidad
y voz genuina.

En el estudio se identificaron factores que no son decisivos para organizar el éxito

de un blog corporativo que contradicen cuando se dice en la bibliografía sobre este
tema, son los siguientes: frecuencia del posteo, uso de blogrolls, incorporar varios
enlaces, citar fuentes de información, preguntar a la gente lo que piensa, ofrecer
suscripción por RSS y en resumen comentar los autores del estudio:

El análisis estadístico indica que los blogs más visitados son los que no moderan a
los comentarios, que o tienen media mensual alta de los comentarios, que no
permiten una publicación automática de opiniones.
Marketing relacional

4.5. HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN:

LAS REDES SOCIALES ONLINE: UN EJEMPLO DE ÉXITO.

Las plataformas de redes sociales online son una oportunidad para darse a conocer
con los consumidores en su medio. Un ejemplo de estrategia de comunidad es la
desarrollada por un videoclub online canadiense, Zip.ca consiguió crear una
comunidad de 400.000 miembros y reforzar su negocio. Las estrategias de Zip.ca
son: identificar las funciones base que pueden servir para crear una comunidad ya
que los modelos de negocio se basan en el registro del usuario que permitan
empezar algo de información. Sus funciones son: Feedback de usuarios a través de
formularios, listas de favoritos que nutren a la comunidad, los usuarios de este
videoclub comentan las películas que se han visto, contenidos generados por los
usuarios.

El segundo paso fue la integración de las nuevas posibilidades de interacción a

través de las aplicaciones de las redes sociales y la creación de Zip.tv, un sitio web
que se debaten los últimos estrenos de cine y ver videos. Los usuarios crean sus
perfiles personales, lista de amigos, puntuar y reseñar las películas, publicar la parte
inicial de blogs y obtienen puntos con la participación que se pueden canjear para
las películas. Él video-club creo una plataforma similar a YouTube en el que los
usuarios suban sus propios videos. Varias productoras profesionales de
colaboración suben videos propios.

La empresa se adapta a nuevos grupos de productos, creando divisiones para áreas

de alquiler de DVD y comunidad online. Zip.ca rediseño su campaña y creo dos
ediciones: uno para los que no son clientes del video-club y otras para alquilar su
DVD. También se diseñó una edición adaptada al gusto colectivo de los usuarios.

La empresa mantiene paneles electrónicos a la vista que pueden ver datos

actualizados sobre las inscripciones de los usuarios, perfiles nuevos,
recomendaciones y puntuaciones, comentarios y reseñas y contribuciones al blog.
El video-club desarrolla estrategias para conseguir clientes de la comunidad online.
El rasgo destacable en esta estrategia es que la comunidad online tenga entidad
propia y exista su función de marketing y la adquisición de los clientes. Se ha
convertido otra área de negocio en sus propias fuentes de ingresos.

Marketing relacional

4.6. HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN:

GUÍAS PARA EL USO DE LOS SOCIAL MEDIA.

Reproducimos, autorización de los autores, en el libro de Enrique Burgos y Marc

Cortés titulado Iníciate en el Marketing 2.0. Identifica bitácoras relacionadas con la
actividad, personas relevantes o influyentes de nuestro entorno.

Identificando estos blogs hay herramientas como Technorati o Google Blog Search.
Identifica noticias relevantes para nuestra empresa y suscribirnos a ellas. Se
obtienen noticias especializadas y puedes suscribirte a ellas.

Identifica usuarios en Twitter y convertirnos en followers. Existirán dos vías para esa
tarea. Usar herramientas especializadas, por ejemplo Twitter Grader.

A partir de un usuario, es necesario revisar aquellos que se establecen

conversaciones.

Abrir cuentas y seguir las herramientas de marcadores sociales, fotografías y video

o noticias sociales.

El buzz determina las estrategias de comunicación que se basan en la boca-oreja,

que a partir de un mensaje inicial se va propagando, sin el uso de medios masivos.
Existen herramientas que permiten realizar un seguimiento de la comunicación de
una empresa, por ejemplo, buzztrends.

Las redes o comunidades pueden estar con nuestros clientes participando con un
seguimiento de lo que dicen o comentan.

Se debe producir en el caso de que las empresas quieran participar en las

conversaciones con los usuarios, estableciendo un punto de contacto con los
clientes.
Se sigue la creación de una red, siempre y cuando sea el mismo este admita la
conversación a través de los comentarios. En caso de esto no se permiten en
automático, el blog desciende posiciones en la escala de la conversación.

Trata de herramientas sociales, aunque todavía está en una fase incipiente a

penetración de uso de los usuarios.

Existen dos formas de desarrollarlas:

La empresa entra en conversación con sus followers, no usando la plataforma para

la emisión de mensajes, en cuanto a conversación con los blogs corporativos.

Si usan la plataforma como emisora de mensajes, sin realizar conversación, este

pasa al punto inferior de los blogs no comentados.

Herramientas que no buscan la conversación sino el disponer de una vía de

comunicación en ambas partes. Se sitúa en un punto intermedio de la conversación,
así como la penetración.

La suscripción por parte de la empresa a los contenidos generados la situaremos a

un nivel medio de conversación, por cuanto es el medio que reconoce los contenidos
que dan a opinar más adelante.

Están situados en un nivel medio-bajo de comunicación, ya que tiene más de

carácter expositivo, siguiendo las tendencias que se dan a entrar en la conversación
a un nivel medio en cuanto a penetración.

Ante la herramienta hay una menor carga de conversación, que servirá para la
prospección de tendencias. El uso en cuanto a público será muy bajo todavía.

Una bitácora se utiliza en castellano, que a veces oímos como belog. La bitácora no
deja de ser el sistema de publicación de la información con una serie de
características que la hacen fácil de usar. Varios internautas publican bitácoras
porque les resulta más fácil de diseñar un sitio web con contenido informativo, que
es ordenada por fechas y categorías de la información.
El escritor americano, fue quien dio el termino weblog, describiéndolo en un proceso
de logear en la web.

Wikipedia es un sitio web que se recopilan textos o artículos de varios autores,

donde el más reciente aparece primero. Generalmente los weblogs son publicados
al estilo personal e informal.

Los términos clave para definir el weblog, el primero y más común es el personal
quiere decir que está realizada por una persona, es algo normalizado, lo extraño es
que puede aparecer en ella, otro también es de que forma parte de una comunidad,
que permanece aislada y se relacionan entre ellas y con el mundo, la gente en si
está utilizando la web.

Al nacimiento de los blogs y las bitácoras ha surgido una forma de escribir en la red
que en la del comentario, algunas páginas hacen que sean interactivos en estos
blogs.

Los weblogs permiten publicar en la red y también organizan la información que se

escriben en los comentarios que se envían, se caracteriza por cinco puntos, pero
solo hay dos, que son: facilidad de uso y versatilidad, eficiente gestor de contenido.

En el 2006 se destacaron escalas que podemos encontrar para evaluar weblogs,

que fue por la propuesta de Torres Burriel y son las siguientes: audiencia, propósito,
contenido, diseño y posts.

1.2.2 Utiliza bitácoras de control y seguimiento de soporte técnico.

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ELABORACION Y EL

CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD.

REGISTRO DE REVISIONES.

El objeto de este procedimiento es el establecimiento que permita: elaboración,

revisión, aprobación, modificación, distribución, archivo y control de datos, hay
documentos que forman parte del sistema de gestión.
Hay dos tipos de manuales incluidos en el sistema, que son manual de calidad y
manual de procesos, el primero consiste en un documento del sistema de gestión
en la que se describen los fundamentos y la estructura, y el segundo consiste en un
documento que recoge fichas de los procesos en el mapa de procesos del centro.

En el procedimiento general hay documentos que describen la realización de las

actividades que afectan al sistema de gestión de la calidad del centro, que son,
procedimiento para la elaboración y procedimiento para el control.

En los procedimientos operativos se describen documentos necesarios para la

realización de las actividades relacionadas con los procesos y en la instrucción
técnica el documento de rango es menor para la ejecución de las funciones.

Los documentos en el registro se recogen actividades realizadas en los

procedimientos generales del sistema de gestión de la calidad. Son los que
proporcionan evidencia con los requisitos de la operación del sistema de gestión de
calidad.

2.1. Trazabilidad de los documentos.

La trazabilidad documental se encuentra ligado al nivel superior de la referencia del

mismo en forma de un anexo. Así como en la versión informática de cada
documento, en los puntos que se citan a otros relacionados, se pueden acceder a
los mismos mediante hipervínculos.

3 Elaboración de los documentos.

La solicitud de la elaboración es un nuevo documento del sistema que realiza

cualquier persona del centro. En ello, se expondrá razones y motivos a la comisión
en caso de un documento dirigido al sistema, o al equipo responsable del proceso
en caso de documentos relacionado con estos.

La comisión del equipo es responsable del proceso ya que decidirán si la propuesta

es aceptada o no. En el caso de esto se comprobaran si existe algún documento
para que incluya nuevos temas que se requieren en la elaboración del documento
nuevo.
3.1 Identificación de los documentos del sistema:

Los documentos se identifican a través de un código que aparece en las páginas

que lo componen, que son: manuales de calidad, manuales de procesos, fichas de
procesos, fichas de subprocesos, procedimientos generales, procedimientos
operativos, instrucciones técnicas y otros documentos, en esos documentos
corresponden al proceso o actividad de un numero de dos dígitos que se asignan.

4 Responsabilidades

4.1 Elaboración, actualización y modificación:

Los documentos generales gestionan la calidad del centro de cualquier persona que
afecta a la comisión de calidad. El documento relacionado con los procesos, el
responsable del proceso corresponde a cualquier persona que afecto al equipo
responsable del equipo.

4.2. Revisión y aprobación:

La revisión de los documentos realiza la comisión de calidad y aprueban la dirección

del centro, también se relacionan con los procesos operativos que le realizan al
equipo responsable y serán por el responsable de la dirección del centro que
finalmente transmiten en la reunión de la comisión de calidad.

La responsabilidad y la aprobación de documentos que abarcan tanto en los

documentos de elaboración interna a los de elaboración externa. Los documentos
ya aprobados se incluyen en el documento denominado.

4.3. Distribución y difusión de documentos:

La distribución y difusión de los documentos forman parte del sistema de gestión

que se realiza a través de la página web. Los documentos de los procesos se
realizan mediante el archivo informático en pdf, que es controlado por el
responsable del proceso, quien lo coloca en los ordenadores de las unidades que
se consideren oportunos.

5 Modificaciones y actualizaciones:
Cuando se realice una modificación importante de un documento se editara una
nueva versión. De la misma manera será de inmediato superior a la versión que ha
sido modificada. Al realizar la modificación del documento se complementara el
registro de las modificaciones que se aparecen en la primera página de los
documentos del sistema. En las nuevas versiones de los documentos deben ser
revisadas y distribuidas siguiendo la elaboración de un nuevo documento. En la lista
se introducirá una nueva versión de documento resaltado en rojo, durante varios
meses, con el fin de que la persona consulte el documento y que conozca la nueva
versión. Para que la documentación sea especifica en los procesos, la versión del
ordenador debe ser designado por el responsable del proceso.

6 Registros:

Los registros del sistema se citan en los documentos, en ellos se especifica el

responsable de su cumplimiento y el tiempo que dura esta. El registro se
complementa de forma legible, en el caso de tener errores estos serán tachados y
sin borrarlos ni hacerlos eliminados.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA SOPORTE TECNICO.

El objeto es establecer el procedimiento de las actividades que se realizan en el

personal. El alcance es orientado al personal de soporte técnico. Hay varias
definiciones que son: el antivirus: este consiste en detectar y eliminar los virus y
archivos maliciosos, los archivos temporales: se almacena un periodo de tiempo de
un máximo espacio en el disco y borran los programas que optimizan al disco duro,
en la bitácora de mantenimiento: se registra por escrito las acciones que se llevan
a cabo en cada trabajo, esto incluye los sucesos que se realizaron en dicha tarea,
se mencionan algunas definiciones que son las primeras, las demás son: códigos,
computador, cookies, cronograma, disco duro, formatear, fuente de poder,
hardware, herramienta, impresora, mantenimiento de equipos, mantenimiento
preventivo, memoria, procesador, pc´s, programador, respaldos, software y stock,
todos estos conceptos conforman un manual de procedimientos para el soporte
técnico.
La responsabilidad de elaborar el procedimiento tiene la subsecretaria a través de
los recursos humanos con la tecnología informática.

En el procedimiento se le dan los requerimientos a los niveles de usuario, que en la

mayoría está presente el delegado de administración de requerimientos, que
capacita a los técnicos, asigna tareas a los técnicos y controla el tiempo de
respuesta en la atención de requerimientos. En la recepción de pedido, el técnico
debe de estar a cargo de la recepción, que se estará registrando lo más común que
se puede registrar, que es, su nombre, oficina, fecha, usuario, etc.

Hay más procedimientos que son documentar aplicaciones, elaborar informes de

requerimientos y elaborar el reporte semanal. En estos procedimientos también
están presentados los delegados de administración de requerimientos, ya que ahora
las aplicaciones que se manejan son respectivos administradores que solicitan
permisos, también elaboran informes de requerimientos con sus porcentajes y por
ultimo emiten el reporte semanal sobre los requerimientos pendientes y realizados.

En la recepción de solicitud, el funcionario solicita el equipo que debe llenar dicho

formulario, debe contar con la aprobación del jefe y entregarlo al soporte técnico.

Los análisis de solicitud, se analizan a la respectiva de solicitud para determinar la

justificación de la utilización del equipo. En los procedimientos se validan las
aprobaciones de la coordinación que se solicitan en dicho equipo, luego de validar
las aprobaciones se procede con la entrega del equipo solicitado, procediéndose al
descargo del equipo, la persona velara el periodo de duración del equipo
informático. Se elaboran y se firman las actas de entrega en la recepción, ya que el
funcionario responsable elabora la respectiva del acta con el funcionario solicitante
de la entrega del equipo.

Una vez que se concluye el tiempo del equipo, el funcionario procede a la devolución
del equipo responsable, esto se hace en la recepción del equipo informático. El
mantenimiento de los computadores se realiza dos veces al año, por lo menos, para
corregir las fallas que existen o prevenirlas, el periodo de mantenimiento depende
de las cantidades de horas, el ambiente donde esté instalado y el resultado obtenido
en el último mantenimiento. Se elaboran cronogramas anuales sobre el
mantenimiento semestral de los equipos informáticos.

También se realiza el mantenimiento preventivo que el responsable revisara el

hardware y el software. En el hardware se le hace una limpieza interna, quiere decir
eliminar el polvo de los componentes pequeños, y en el software se actualizan los
programas y aplicaciones que están instalados en el equipo, que no esté
relacionado con las funciones de los archivos temporales, también se verificara que
el usuario no se encuentre como administrador.

Se elaboran formularios de bitácoras de mantenimiento donde se registran varios

datos, uno de ellos son: el código, nombre del equipo, descripción del equipo,
versión del sistema operativo, software y la fecha del último mantenimiento.
También se elaboran formularios de registros de errores, donde se registran los
mismos datos que en la primera elaboración, que son los formularios de las
bitácoras.

En la asignación de un técnico se les da mantenimiento y actualización a los

equipos, donde se practica el mantenimiento correctivo, ya que este formatea y hace
respaldos con el software del usuario. Se verifican el cumplimiento de las tareas
donde se ejecutan las siguientes: ámbito operativo y optimización de la velocidad.

La distribución de las impresoras será para el uso de toda la unidad, cuando

necesite imprimir documentos. Las impresoras usan las técnicas que utilizan las
herramientas necesarias, estas herramientas se utilizan para que puedan tener una
adecuada operatividad en el sistema. Los funcionarios también utilizan
herramientas, que son, tramites, permisos médicos, etc. Hay impresiones que se
dan a los usuarios y por solo un minuto.

Hay varios tipos de distribuciones de las impresoras, también está la de color, ya

que en esta se realiza una solicitud indicando su uso y que el respectivo informe
indique lo que procede. Para la elaboración de las actas y envíos de copias se
realiza un trámite respectivo a la actualización con la unidad de recursos, ya que se
envían a las actas de las impresoras del administrador.
En la administración de los inventarios de partes y piezas, el delegado de la
administración mantiene el inventario de las piezas que se disponen para cualquier
eventualidad, también se basa en la orden de las compras y lleva el control
adecuado de los plazos de garantía y por ultimo lleva un control total de las partes
y piezas ingresadas, ya que este determina cuales se encuentran disponibles y
cuales fueron asignadas, lo cual procederá llenar el formulario de bitácora de las
partes y piezas.
Bibliografía

Ramos Tapia, R., Bermudez Jimenez, H., Robles Alatorre, L, & Preciado Ruiz, R.
(2013). Brinda soporte tecnico a distancia. Hermosillo: CECYTE 05.
Conclusiones.

María Guadalupe Barrientos Castro:

De esta manera se puede concluir que la lectura forma parte de aprender un

significado de lo que leemos, también podríamos aprender todo lo que significa una
bitácora, cada parte que la conforma y varios puntos muy importantes de ella, todo
fue muy bien resumido ya que para esto tuvimos que leer y así poder sacar lo más
importante para que pudiera ser mucho mejor entendible y, para que no hubiera
ninguna duda todo fue claro y preciso.

Como vimos anteriormente, una bitácora es como una memoria. Es una herramienta
importante para ir registrando como van sucediendo los hechos para que no quiere
llevar presentes, para llevar una sección de actividades realizadas o para
posteriormente realizar un trabajo de investigación, análisis de tarea, o simplemente
recordar momento a momento lo que se ha ido desarrollando durante un largo
tiempo.

Alejandra Arleth Bernal Morga:

Como conclusión nos queda que podemos resumir información para hacer un
informe de lectura, quiere decir que se nos hará más fácil de leer. Este informe nos
habló de las bitácoras, blogs, weblogs, procedimientos de manuales para el soporte
técnico, entre otras cosas. Pero en la bitácora nos permite registrar datos de algún
servicio, ya que se nos facilita mejor la información o la podremos ocupar en algún
futuro para hacer el registro de alguna actividad o servicio.

Nos queda claro que con este trabajo podemos realizar varias actividades, ya que
este nos servirá de mucha ayuda para mí y para otras personas que necesiten esta
información. También en este trabajo sacamos varios puntos para que la
información sea la correcta pero resumida, quiere decir que podemos entender
mejor el tema de este trabajo.