Unidad 1, Capítulo 2: Paso 2 - Comunicación Organizacional con Herramientas de

(PNL)
Actividad grupal

Presentado por:

Johon Freddy Gutiérrez Martínez CC:

Riber Samir Cetre Asprilla CC. 1077442084

Lady Duviar David Morales CC: 31203013

Clara Inés Perafan CC: 25313086

Karen María Mena CC: 35894098

Grupo- 161

Docente.
Ginnette Andrea Portela

Universidad nacional abierta y a distancia

(UNAD)

Programa de psicología

Marzo de 2018

Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad de que los estudiantes del curso de protocolo

identifiquemos que es una Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL) y

posteriormente las características y herramientas que existen en los procesos la

comunicación escrita y oral, especialmente enfocados en lo laboral y a su vez realizar

propuestas o existentes para mejorar o consolidar más las relaciones interpersonales de

nuestro ambiente laboral.

La comunicación es una de las facultades más importantes del ser humano. A través de

ésta no sólo recibimos y ofrecemos información, también expresamos sentimientos y

emociones, compartimos ideas y opiniones y nos relacionamos con el resto de las

personas con las que interactuamos. Esta comunicación está presente en todos los

ámbitos de nuestra vida, también en el laboral, y es fundamental para mantener

relaciones positivas y satisfactorias con el resto de las personas. Cuanto mejores sean

las habilidades comunicativas que poseamos , mejores serán las relaciones con los

demás

Objetivos
 Conocer e identificar los diferentes tipos de Comunicación Organizacional

con Herramientas de (PNL) que hay.

Mencionar su desempeño laboral, ambiente laboral y relaciones interpersonales

donde labora.

Consolidación de los trabajos presentado

 1. El estudiante elabora un mapa mental identificando los conceptos,
características y herramientas claves para la comunicación oral y escrita de las
relaciones interpersonales en las organizaciones.

JOHON FREDDY GUTIÉRREZ MARTÍNEZ

Mapa mental.

https://mm.tt/1043717930?t=XcSA2upGVk

Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja

Alcaldía municipal de lejanías meta, es una administración que cuenta con tres
secretarios la secretaria de gobierno, la secretaria de hacienda y la secretaria de
planeación una planta de personal de nómina de 22 personas y una contratación de
personal de prestación de servicios de aproximadamente 32 personas.
Actividad laboral que desempeña

Soy el administrador de banco de programas y proyectos, realizo el seguimiento a todas

las actividades del proyecto tanto físicas como financieras y certifico la viabilidad de la
misma en concordancia con el plan de desarrollo del municipio, así mismo realizo los
procesos iniciales de contratación de la secretaria de planeación.

análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual

La información que se maneja es óptima en todas sus formas accedente, descendente,

vertical y horizontal, a un que al inicio se presentó una dificulta de comunicación dado a
que en una dependencia no mantenía una comunicación sana, respetuosa y adecuada lo
cual produjo inconvenientes importantes en la dependencia y en toda la alcaldía.

El estudiante establece propuestas o estrategias para mejorar la comunicación

existente y las relaciones interpersonales presentes en el previo análisis de la
organización.

Considero que uno de los factores más importante para manejar una buena
comunicación es el respeto y entender que toda palabra tiene valor.

Riber Samir Cetre Asprilla

Me desempeño como distribuidor independiente de la empresa omnilife. Donde

tengo la posibilidad de conocer gente todos los días porque es un trabajo en la

calle. de interacción continua para responder las dudas de los clientes y futuros

socios

Actividad laboral que desempeño

Mi desempeño como distribuidor independiente es la siguiente:

 Darle la mayor aclaración de la buena nutrición que ofrecemos como empresa

para todas y cada una de sus necesidades

 Hacer menudeo (ventas continuas de los productos para tener plata diaria

mente)

 hacerle seguimiento a mis clientes y socios en diferentes oportunidades

 hacer juntas de oportunidad los días martes, jueves y sábado a las 6.30 pm

para contarle la oportunidad de empleo a todos mis fututos socios

 asistir a las capacitaciones los días lunes y miércoles a las 6.00pm para

fortalecer mi empresa y darle apoyo a todos mis compañeros que vienen

creciendo
 Lady Duviar David Morales

Descripción corta del lugar en el que trabaja (o entidad que conozcas) y análisis crítico.
 Laboro en un almacén que comercializa artículos en cuero, desempeñándome como

asesora comercial, el grupo de trabajo está integrado por las dos personas que son las

dueñas y yo, dentro del ambiente laboral se presenta una comunicación directa teniendo

en cuenta que se realiza cara a cara.

Como asesora comercial tengo comunicación permanente con clientes y proveedores.

He asistido a capacitaciones sobre atención al cliente que favorecen a la empresa y a mi

propio conocimiento.

El ámbito laboral es el lugar donde puede generarse el mayor número de malos

entendidos y generalmente se debe a un déficit en la comunicación, una comunicación

eficiente, une las distintas actividades que se dan dentro de la empresa favoreciendo la

identificación de los empleados con la tarea de ahí que la buena escucha y la respuesta

correcta permiten mejorar la productividad de la empresa y crean un clima laboral

ameno.

Clara Inés Perafan

 Realizar una descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y
actividad laboral que desempeña y realizar un análisis crítico, sobre el tipo de
comunicación existente y las relaciones interpersonales que identifica en su
ambiente laboral actual.
Asmet Salud es una entidad de salud que con el pasar de los años ha afrontado
grandes desafíos y obtenido grandes resultados que le han permitido mantenerse
como líder en el sector salud, gracias al apoyo de nuestros asociados, afiliados,
equipo de trabajo, entes territoriales de salud y amigos con quienes se trabaja
articuladamente.
Las enseñanzas, metas y logros adquiridos durante todo este tiempo se han
convertido en el impulso para continuar construyendo de la mano de quienes
conforman la Familia Asmet Salud, esta empresa que nació con el firme propósito
de servir a la comunidad.
Estos años de colaboración mutua han reflejado la cultura del servicio, que se basa
en valores como la responsabilidad, la solidaridad el dialogo, y la integridad, los
cuales se reflejan no sólo con sus afiliados sino al interior de la organización,
demostrando a lo largo de estos años que los empleados y equipo de trabajo se han
adaptado a cada una de las circunstancias.
La buena comunicación es el éxito de una empresa ya que es sinónimo de eficiencia,
organización y coordinación, una mala comunicación puede ser motivo de
ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y oportuno
para el receptor, y llegar en el momento indicado.

El estudiante establece propuestas o estrategias para mejorar la comunicación

existente y las relaciones interpersonales presentes en el previo análisis de la
organización.

La buena comunicación es muy esencial en una empresa, la atención al cliente tienen un

papel fundamental. Por lo que el tener una variedad de profesionales a cargo será la mejor
carta de presentación de Asmet Salud.
Sin duda, el éxito de una empresa depende de la capacidad que tenga para comunicarse
con los afiliados y personal de trabajo.
Estrategias para mejorar la comunicación:
 Conocer objetivos y metodología de trabajo de la empresa.
  Calidad en la prestación de los servicios.
 Diseñar un plan de comunicación, donde se reflejen los reportes e informes de la
empresa.
 Realizar reuniones periódicamente.
 Motivar a los empleados, mediante charlas educativas.

Karen María Menas

Descripción corta del lugar en el que trabaja (o entidad que conozcas) y análisis
crítico.
El lugar donde laboro es una fundación llamada jóvenes sin límites ubicada en el

centro de Quibdó Es un espacio maravilloso ya que es libre donde aproximadamente

hay 65 jóvenes de 15 a 20 año . Cuenta con un equipo de 15 personas. Como se puede

evidenciar hay un gran personal, pero gracias a la buena comunicación que se maneja

tanto oral como escrita, se puede evidenciar muy buenas relaciones en especial entre los

docentes, el trato es cordial, amable, sincero, respetuoso, siempre se trata d utilizar un

tono de voz adecuado.

Para la comunicación escrita y oral se utiliza el siguiente protocolo, esto con el fin de

que los jóvenes observen el trato y la comunicación que se debe dar siempre, con mucho

respeto, en la medida que el equipo de trabajo realicemos esta buena comunicación en

esa medida podemos exigirles a los jóvenes.

Protocolo para la comunicación oral

- Saludo

- Tono de voz adecuado

- Buena actitud para escuchar

- Pedir la palabra

- Explicar bien lo que se quiere decir, es decir el mensaje debe ser claro.

- Honestidad en la comunicación

Protocolo para la comunicación escrita

De acuerdo al área que se maneje hay un protocolo, por lo tanto profundizo en la

comunicación escrita de los jóvenes y equipo de trabajo.

- Saludo

- Mensaje debe ser claro y conciso

- Buena letra

- Fecha

- Firma de quien escribe

Ha pasado que hay momentos en la comunicación oral los estudiantes suelen ser

groseros levantando la voz, haciendo gestos con su rostro o cuerpo o cuando la

comunicación es escrita ellos hacen la bitácora de lo sucedido y en su letra muestran

grosería se les hace actividad formativa, puesto que no se permite cualquier falta de

respeto.

Se les exige una buena comunicación a través del diálogo constante y la reflexión, en

caso que esto no sea suficiente se hace una actividad formativa con el objetivo que

modifique ese comportamiento y pueda existir una buena convivencia.

Puedo afirmar que el ambiente laboral en la fundación es muy buena gracias a la buena

comunicación que se maneja ya que el equipo de trabajo siempre están dispuestos a

hablar. A expresar lo que sienten y piensan de una forma tranquila y pasiva.

El estudiante establece propuestas o estrategias para mejorar la comunicación

existente y las relaciones interpersonales presentes en el previo análisis de la
organización.
En cuanto a la comunicación que se maneja en la fundación y de acuerdo a las lecturas

es una comunicación horizontal ya que se da en un mismo nivel en cada una de las áreas

que se maneja. Existe una relación más directa con todos y allí aunque hay un director y

un supervisor, quienes son los que están pendientes de los procesos de cada uno del

personal, no significa que sean los que den las órdenes, hay reglamento y cada cual es

responsable de cumplirlo. Sin embargo cuando alguno falla de una manera cordial se le

llama la atención de tal forma que se exponga el porqué del incumplimiento. Gracias a

la buena comunicación se puede lograr formar un ambiente agradable y armonioso de

respeto y colaboración.

RECOMENDACIONES
tener una buena comunicación es que Siempre debemos estar muy atentos en

escuchar y entender a los demás, y percatarnos que los demás sientan que

fueron escuchados para así generar un buen ambiente laboral y productividad en

nuestros campos laborales,

Conclusiones
Este trabajo nos permitió comprender que es fundamental mantener una buena

comunicación ya que en cualquier lugar donde estemos tenemos que ser claros y

concisos en lo que se quiere expresar de tal forma que el receptor logre interpretar lo

que queremos transmitir.

Mediante este trabajo se profundizaron los conceptos de Programación Neurolingüística

para fortalecer la comunicación con los demás, para aplicarlas de acuerdo a las

necesidades organizacionales del mundo moderno, identificando un problema de

comunicación en una organización, además se realizó una descripción corta y un

análisis de una empresa sobre el tipo de comunicación y las relaciones interpersonales

en el ambiente laboral.

Este trabajo nos ha hecho dar cuenta de la importancia de la comunicación como herramienta

fundamental en las relaciones interpersonales lo cual me ha hecho entender que el proceso de

formación está basado en un cambio continuo y adquisiciones de conocimiento para el

mejoramiento de nuestras competencias comunicativas tanto orales como escritas

Referencias bibliográficas
Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de
servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial.
Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299
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Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B -

EUMED. Recuperado
De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392
&p00=comunicaci%C3%B3n+verbal

Imágenes tomadas de:

https://www.google.com.co/search?q=imagenes+de+comunicaci%C3%B3n+PNL&sour
ce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj1m9L5s9TZAhUFmVkKHeEqANEQ_AU
ICigB&biw=1280&bih=918

https://www.google.com.co/search?q=mapa+mental+de+la+comunicacion&tbm=isch&source

=iu&ictx=1&fir=M4yksDg_Nm6YbM%253A%252CTHlbxFCZo4rlrM%252C_&usg=__fJFvqr-

XHCIoJkY_Gl-

XkRN5y4U%3D&sa=X&ved=0ahUKEwjPm7uYx7XZAhWKq1kKHaTNDoMQ9QEIKDAB#imgrc=tuC

tMtwYJWTjrM:

Pavía, Sánchez, Inmaculada. Comunicación oral y escrita en la empresa:

operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales
(UF0521), IC Editorial, 2013. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=4184014.
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