Tipos de mantención de software

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

11/03/2018
 Desarrollo

1. Utilizando los contenidos aprendidos en clases, explique cuáles son los tipos de mantención que
se pueden realizar a una estación de trabajo. Complemente su respuesta con la investigación de
herramientas a usar en la mantención de cada componente de una estación de trabajo o equipo
portátil.

Los tipos de mantención que se pueden realizar en una estación de trabajo son los siguientes:

MANTENCIÓN PREVENTIVA

Como el término lo indica, la mantención preventiva considera la acción de prevenir fallas en los
equipamientos, para esto, a partir del inventario del equipamiento administrado por el área de
soporte de TI, se debe planificar las mantenciones por tipo de equipo y por área de la empresa.

Para realizar esta planificación deben considerarse los siguientes factores:

• Tipo de equipo: PC, Notebook, Impresora, Routers, Switch, etc.

• Área a la que pertenece, a este respecto es importante considerar las siguientes variables:

o Horario de trabajo del área, para poder planificar la mantención.

o Prioridad del área de la empresa.

• Insumos requeridos para realizar la mantención.

• Respaldos requeridos para el momento de la mantención.

• Software necesario para realizar la mantención.

• Herramientas requeridas para realizar la mantención.

Generalmente, este tipo de mantención se realiza fuera de los horarios de trabajo normal de la
empresa, en horas extras que deben realizar los integrantes del área de soporte de TI.

Una alternativa para este tipo de actividad es que sea realizada por una empresa externa, en cuyo
caso las funciones del área de soporte se direccionan a controlar la correcta ejecución del contrato
con la empresa externa dentro de los estándares de calidad definidos en el contrato.

MANTENCIÓN CORRECTIVA

La mantención correctiva se produce en un contexto distinto, dado que es producto de una falla, que
por supuesto no es planificada.

En este caso, las acciones del área de soporte están orientadas en primera instancia a reemplazar el
equipo del usuario para que este no vea interrumpida sus labores. Esta actividad normalmente
requiere realizar un respaldo de los datos del usuario y cargarlos en el nuevo equipo de reemplazo.

Es en este tipo de actividades en el que toma sentido la mantención de imágenes definidas en soporte,
que permita montar en un tiempo corto la nueva estación de trabajo o equipo portátil requerido por
el usuario.

Para que la pérdida de información de los usuarios se evite, en muchas empresas se utiliza la política
de poner a disposición espacios en discos de servidores que se utilizan para que los usuarios realicen
allí respaldos periódicos a modo de seguridad.
Estas actividades, por lo general, son realizadas directamente por el área de soporte de TI, no son
externalizadas, porque se requiere de una solución rápida para evitar la pérdida de productividad de
los usuarios de la empresa.

2. De acuerdo al caso anteriormente planteado justifique ¿Cuáles son –a su juicio– las ventajas de
realizar mantenciones preventivas en los equipos de la empresa?

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El mantenimiento preventivo es una técnica científica del trabajo industrial, que en especial está
dirigida al soporte de las actividades de producción y en general a todas las instalaciones empresarias.
El mantenimiento preventivo es, además, aquel que incluye las siguientes actividades:

 Inspección periódica de activos y del equipo de la planta, para descubrir las condiciones que
conducen a paros imprevistos de producción, o depreciación perjudicial.
 Conservar la planta para anular dichos aspectos, adaptarlos o repararlos, cuando se
encuentren aun en una etapa incipiente.

VENTAJAS DEL MANTENIMENTO PREVENTIVO

 Minimiza el tiempo ocioso, hay menos paros imprevistos.

 Minimiza los pagos por tiempo extra de los trabajadores de mantenimiento en ajustes
ordinarios y en reparaciones en paros imprevistos.
 Minimiza los costos de reparaciones de los defectos sencillos realizados antes de los paros
imprevistos.
 Existira menor número de productos rechazados, menos desperdicios, mejor calidad y por lo
tanto el prestigio de la empresa crecerá.
 Existira menor necesidad de equipo en operación, reduciendo con ello la in versión de capital
y aumenta la vida útil de los existentes.
 Existira Mayor seguridad para los trabajadores y mejor protección para la planta.
 Cumplimiento con los cupos y plazos de producción comprometida.
 Conocer anticipadamente el presupuesto de costos de mantenimiento.
 Conocer los índices de productividad por sector.
 Accionar armónico del servicio de mantenimiento para atender la producción.

3. En un caso hipotético, si usted es llamado por un usuario porque su equipo ha fallado ¿cuáles
serían las actividades que usted realizaría?

Realizaría un mantenimiento correctivo ya que, se conoce por mantenimiento correctivo a la

corrección y reparación de las averías o fallas en un equipo, cuando éstas se presentan. Es la normal
reparación tras una avería que obligó a realizar este mantenimiento ocasionado por el fallo del equipo.

En este caso corresponde realizar un mantenimiento correctivo ya que el usuario ha llamado debido
a que su equipo ha fallado.

Las causas más frecuentes de los fallos producidos en los equipos son los siguientes:

⎯ Por un fallo en el material de equipo.

⎯ Por un error humano en relación al uso del equipo

⎯ Por un error humano en relación al mantenimiento que se le realiza al equipo.

⎯ Condiciones externas anómalas.

En algunas ocasiones, están presentes más de una de estas causas, como motivo para que el equipo
se averíe o falle, lo que hace más complejo en cierto modo el estudio de la falla, pues en ocasiones es
difícil detectar cuál fue la causa principal y cuales tienes un peso menor en el desarrollo de las
funciones del equipo.

Existen dos formas diferenciadas de realizar un mantenimiento correctivo: el programado y el no

programado. La diferencia entre ambos radica en que mientras el no programado supone la
reparación de la falla inmediatamente después de presentarse, el mantenimiento correctivo
programado o planificado supone la corrección de la falla cuando se cuenta con el personal, las
herramientas, la información y los materiales necesarios y además el momento de realizar la
reparación se adapta a las necesidades.
 Bibliografía

IACC (2018), ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL, Contenidos

semana 7.