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CURSO: HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL

TEMA: DIAGRAMA DE PARETO
NOMBRE: ISMAEL
APELLIDOS: ROMERO MONTORA
CARRERA: MECANICA AUTOMOTRIZ
INSTRUCTOR: CUSI CONDORI ROSA MARIA
INSTITUCION: SENATI
CICLO: V
EMAIL: 925876@senati.pe
AÑO: 2017
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UNIDAD 2 – CALIDAD TOTAL 2

Diagrama de Pareto

Concepto

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-

C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un
orden de prioridades.

El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos

vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia
frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los "pocos
que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.

El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas

comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos, como se
puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus
posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales
hace que sean originados el 80% de los efectos y rebotes internos del
pronosticado.

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder
establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.
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Un ejemplo de diagrama de Pareto

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Ejemplo n° 01:

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un

mes los defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

N° DE
CLASE DE DEFECTO
CELULARES

El teclado no funciona correctamente 15

La batería se descarga rápidamente 150

El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15

La conversación se escucha con mucho ruido 65

La comunicación es entrecortada 20

El conector de recarga no funciona 470

La batería solo se puede recargar la primera vez 10

No admite al número PIN asignado 130

No identifica la SIM 60

El display no visualiza en la oscuridad 10

El teléfono no se puede encender 10

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Se pide:

a) Elaborar la tabla para conteo de datos.

N° DE PORCENTAE FRECUENCIA PARETO

NOMBRE DEL DEFECTO
DEFECTOS ACUMULADO ACUMULADA 80/20
Conectores malogrados 470 49% 470 80%
Baja resistencia de baterías 150 65% 620 80%
Falta de PIN 130 79% 750 80%
Interferencia en el audio 65 85% 815 80%
Falla de SIN 60 92% 875 80%
Comunicación interrumpida 20 94% 895 80%
Falta de teclado 15 95% 910 80%
Falta de cobertura 15 97% 925 80%
Error al activar el teléfono 10 98% 935 80%
Mala visualización del displey 10 99% 945 80%
Falla de recar mìnimo o encend. 10 100% 955 80%
Total: 955 9095
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b) Elaborar Diagrama de Pareto

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c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la

empresa para que mejore su comercialización?

Problemas

- Existe un problema con el dispositivo de recarga del celular.

- El audífono del celular está averiado y no podemos escuchar a nuestro
interlocutor en una llamada.
- La línea se encuentra obstruida o es nula en determinados lugares,
impidiendo una buena comunicación.
- El teclado del celular está ilegible.

Soluciones

- Descartar problemas externos, como el cable o el cargador del celular, así

como la batería.
- Extraer el chip del celular y colocarlo en otro a fin de solucionar
momentáneamente el problema de la comunicación mientras se reparamos
el aparato.
- Confiarnos en una buena empresa de telecomunicaciones.
- Cambiar la placa o las teclas del celular.
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CONCLUSIONES

1.- “El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas
comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.”
2.- Es de gran utilidad porque permite la identificación de las causas de los
problemas así también como para focalizar los esfuerzos para su
resolución.
3.- Es una herramienta sencilla que puede ser de gran utilidad en nuestra
vida cotidiana. Permite una mejor administración de las cosas.
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BIBLIOGRAFÍA

- http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/manual_u01_ict2.pdf
- https://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds
- http://virtual.senati.edu.pe/mod/assignment/view.php?id=113713
- http://www.webyempresas.com/elaborar-un-diagrama-de-pareto/
- http://es.slideshare.net/raulsucuytanal/raulll
- https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto