Plan de

comunicación
Iinterna y externa
ES Betxí

Ana Isabel Palasí Lallana

Índice
Introducción............................................................................................................................ 3
Objetivos................................................................................................................................ 3
Público................................................................................................................................... 4
Canales.................................................................................................................................. 4
Contenidos........................................................................................................................... 13
Acciones............................................................................................................................... 13
Cronograma......................................................................................................................... 14
Responsables y recursos.....................................................................................................16

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Introducción
Sin una correcta comunicación es imposible lograr metas y generar los resultados
que se deben alcanzar. La comunicación interna aporta en muchos aspectos de la
organización: sirve como herramienta de motivación del profesorado y alumnado,
construye y fortalece la identidad de centro (cultura de centro), permite el trabajo en
equipo, ayuda a organizar, optimiza el tiempo de las reuniones ...

La comunicación externa es un conjunto de elementos comunicativos que ayudan a

formar lo que llamamos la imagen corporativa. En una organización como un centro
escolar, donde el alumnado, mayoritariamente es menor de edad y todo deba pasar por
sus respectivos padres/madres una buena comunicación es imprescindible.

Sin olvidar que con los diferentes canales de comunicación permitimos que los
padres/madres se involucren en el proceso de enseñanza-aprendizaje de sus hijos/as.

La comunicación en los centros educativos muchas veces es mal entendida como un

simple hábito de entregar circulares, enviar mails y pegar letreros en carteleras... Esto, si
bien es parte de la comunicación corporativa, no lo es. La comunicación en las
organizaciones va más allá: busca comprender las necesidades de los distintos
públicos objetivos y darle solución a estas por medio del mejor canal de
comunicación.

El plan de comunicación que se presentará ya se realiza en mi centro educativo aunque

no sabíamos que formaba parte de un plan de comunicación. Siempre he estado
convencida de la importancia de la comunicación entre los miembros de la comunidad
educativa y las iniciativas que se describirán ahora se han implantado a iniciativa mía y
encargándome de su desarrollo y mantenimiento gracias a mis conocimientos de
informática.

Objetivos

Comunicación interna Comunicación externa

● Mejorar la comunicación entre todos los miembros de la Comunidad Educativa.
● Elaborar un plan de comunicación interna y externa y presentarlo a la Comunidad
Educativa.

● Mejorar la coordinación entre los ● Difundir las actividades

equipos docentes del instituto.
● Mejorar la recogida de información
entre los docentes.
● Mejorar la transparencia de las
acciones del equipo directivo.
● Fomentar la utilización de las TIC
entre el alumnado y el profesorado.
extraescolares realizadas en el
centro.
● Difundir informaciones de interés
para el alumnado y sus familias
(becas, estudios, informaciones
administrativas,etc.)
● Difundir cómo las instituciones y

3
 Comunicación interna
● Facilitar el intercambio de
documentos y tener un repositorio
de documentos accesibles por todo
el profesorado.
● Tener una aula virtual con recursos
de las diferentes materias accesible
por el alumnado fuera del centro
Comunicación externa
asociaciones de nuestro entorno
participan e invierten en proyectos
de nuestro centro.
● Mejorar la imagen del centro
educativo en el entorno.
● Hacer fácilmente accesible
documentación del centro y escritos
de interés para los padres como la
justificación de faltas.

Público

Comunicación interna Comunicación externa

● Profesorado ● Familia de nuestros alumnos
● Alumnado ● Alumnado
● Personal de administración y ● Antiguos alumnos
servicios ● Personas interesadas en las
actividades realizadas por el centro.
● Otros centros educativos cercanos

Canales

Comunicación interna Comunicación externa

● Cuenta corporativa Google Suite For ● Correo electrónico
Education ● Web Familia
● Whatsapp ● Página web del centro
● Canal Telegram profesorado ● Facebook
● Aula virtual Moodle ● Twitter
● Canal Telegram Comunidad
Educativa
● Instagram

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Cuenta corporativa de Google Suite for Education (activa desde septiembre 2016)

Es la herramienta que más se utiliza en la comunicación interna. Se consiguió formar parte

de Google Suite for Education en septiembre de 2016, cosa que permitió crear una cuenta
Google para cada profesor y alumno con la estructura nombreapellido1@iesbetxi.es. Esto
permitía que los profesores y los alumnos pudieran conocer fácilmente cómo comunicarse
sólo conociendo el nombre y primer apellido del destinatario.

Se crearon grupos para los alumnos de cada uno de los curso (eso1a@iesbetxi.es), para
los profesores que formaban parte del equipo docente de cada curso
(profeseso1a@iesbetxi.es) y para todos los profesores (profesores@iesbetxi.es) , jefes de
departamento y tutores. De esta manera se podía enviar un correo electrónico o compartir
documentos fácilmente con un grupo de personas. En septiembre de 2017 se incorpora un
grupo de padres por cada curso con los correos electrónicos de los padres proporcionados
en la matrícula. Estos grupos sólo son accesibles desde correos del dominio iesbetxi.es
para evitar spam.

El uso del correo electrónico entre profesores y alumnos se ha incrementado mucho desde
que se implantó este sistema. Además se utiliza como medio oficial de comunicación entre
profesores. Se envían convocatorias de reuniones, informaciones sobre actividades
extraescolares, informaciones sobre alumnos a todo el equipo docente, etc. Los padres
pueden enviar también correos a los profesores de sus hijos.

El acceso a Drive da una serie de facilidades muy interesantes para los alumnos y los
profesores. Por una parte, los alumnos pueden usarlos para realizar trabajos tanto
individuales como en grupo para las asignaturas. Por otra parte, los profesores pueden
usarlo también para trabajar en grupo o como repositorio de documentación importante para
todos los profesores. Este año se ha creado una carpeta sólo de lectura (sólo pueden
modificarla los miembros del equipo directivo) llamada Documentación a la que tienen
acceso todos los profesores con documentación clasificada por el rol académico
(profesorado, nuevo profesorado, tutores, jefes de departamento, etc.).

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Dentro de cada una de las carpetas se encuentra información interesante para ese rol de
profesorado. Por ejemplo, dentro de la carpeta profesorado podemos encontrar las listas de
clase, las fotos de los alumnos, las faltas, los protocolos seguidos en el instituto, etc.

Como mejoras se quieren implantar a partir del año que viene calendarios compartidos
entre profesores, de actividades extraescolares y de grupo clase donde los profesores
indiquen que días tienen exámenes para evitar la concentración de exámenes en pocos
días. También formar a los profesores en el uso del aula virtual Google Classroom para que
puedan usarlo en sus clases ya que es una aula muy sencilla de utilizar que no necesita
muchos conocimientos técnicos. La integración de esta herramienta con Drive es uno de
sus puntos fuertes.

Whatsapp
Existe un grupo que incluye la mayoría de profesores del Claustro donde se comunican
ausencias y retardos del profesorado, faena que se tiene que mandar a los alumnos en
caso de ausencia del profesor y temas informales.

Desde este curso se ha dejado de usar para comunicar asuntos oficiales e información de
interés para todo el centro por qué la gran cantidad de mensajes que se envían hacía que
muchas veces la información importante no se leyera por parte de los alumnos.

Canal Telegram privado de profesorado (activo desde julio 2017)

Se ha creado para mejorar la comunicación entre el equipo directivo y el profesorado de

manera que se evite que la cantidad de mensajes enviados oculte los mensajes enviados

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desde dirección. Es un canal privado de manera que sólo pueden acceder previa invitación
del administrador del canal.

Esta aplicación tiene una serie de ventajas respecto al Whatsapp:

❏ Canal unidireccional: sólo el equipo directivo puede enviar mensajes
❏ No descargan las imágenes ni documentos que se envían en el teléfono móvil.
❏ Se puede acceder desde varios ordenadores sin tener que tener el móvil cerca
❏ No se necesita saber el número de teléfono de los miembros del canal.
❏ Cuando un nuevo miembro accede por primera vez puede acceder a todos los
mensajes que se han enviado previamente.

Esta vía de comunicación se ha demostrado más eficaz que el Whatsapp.

Aula virtual Moodle (activa desde septiembre 2009)

Herramienta donde los profesores ponen apuntes, ejercicios y trabajos para sus alumnos.
En caso de los alumnos que tienen como optativa informática la empiezan a usar en 1º de
ESO. Es accesible desde fuera del instituto. Se ha ido actualizando de versión desde 2009.

En la actualidad existen dos aulas virtuales:

● Para los alumnos de Informática (versión 3 de Moodle) alojada en un servidor
externo que permite una versión superior. URL: https://iesbetxi.edutictac.es/
● Para el resto de alumnos (versión 2 de Moodle) ubicados en el servidor de
Conselleria. URL: http://iesbetxi.edu.gva.es/moodle2/

Web Familia (activa desde septiembre 2017)

Herramienta que pone a disposición la Conselleria de Educación de la Comunidad
Valenciana para la comunicación entre profesores y padres.

En ella los profesores pueden:

● Pasar lista e indicar faltas, retardos e incidencias ocurridas en sus clases.
● Comunicarse con los padres.

En ella los padres pueden:

● Conocer las faltas, retardos e incidencias de sus hijos.
● Conocer las actividades extraescolares que se realizan en el centro.

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 ● Conocer las notas de sus hijos (se hacen accesibles el mismo día que se entregan
las notas).
● Comunicarse con los profesores de sus hijos.

Es una herramienta muy interesante y accesible desde el móvil ya que es una página web.
La comunicación entre profesores y padres se ha incrementado mucho desde la puesta en
marcha de esta plataforma.

Página web del centro (accesible desde 2010)

La página web del centro se encuentra ubicada en una plataforma proporcionada por la
Conselleria de Educación que se llama mestreacasa. Esta plataforma es muy rígida y ha
quedado totalmente obsoleta de manera que la Conselleria está tratando de migrar a una
plataforma Wordpress. Es difícil actualizarla y no se puede actualizar desde el móvil cosa
que hace que sea bastante estática y se actualice poco. En su lugar se usan las redes
sociales para difundir la actualidad del centro.

Se puede acceder desde la URL: http://mestreacasa.gva.es/web/iesbetxi

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Facebook (accesible desde julio 2013)

El Facebook es la principal red social que usa el instituto. Se creó en julio de 2013 y en la
actualidad tiene 508 seguidores, la mayoría alumnos y familia de alumnos aunque también
antiguos alumnos y otras personas y asociaciones de los pueblos asociados al instituto.

Su facilidad para publicar contenidos incluso desde el móvil hacen que sea muy fácil
actualizarla y que se publiquen contenidos y fotos prácticamente a diario.

Es accesible desde la URL: https://www.facebook.com/iesbetxi. Los contenidos que se

publican son:
● Fotos de actividades del centro.
● Fotos de actividades extraescolares.
● Becas y subvenciones.
● Informaciones de interés y circulares.
● Convocatorias oficiales.

Este año se celebra el 50 aniversario del instituto y se ha creado una página de Facebook
donde se publica la información sobre los actos y fotografías antiguas. En 4 meses se han
conseguido 280 seguidores y ha aumentado la sensación de pertenencia del instituto de los
antiguos alumnos.

Twitter (accesible desde 2016)

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El instituto también usa una cuenta de Twitter. Nuestro usuario es @iesbetxi. Se utiliza por
una parte para seguir a otros centros educativos y sus iniciativas para poder obtener ideas
que se puedan implantar en nuestro centro y por otra para retwittear tweets que pueden ser
de interés para nuestros alumnos.

El Twitter y el Facebook se encuentran conectados con un boot de manera que cuando se

publica en Twitter al cabo de una hora se publica en Facebook.

Ejemplo de una noticia publicada en Twitter y luego publicada automáticamente en

Facebook.

Ilustración 1: Noticia publicada en Ilustración 2: Misma notícia

Twitter publicada automáticamente en
Facebook

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11
Canal público Telegram para la Comunidad Educativa (accesible desde septiembre de
2017)

Se optó por implantar este servicio de mensajería instantánea ya

que tiene como ventaja al Facebook que envía notificaciones al
teléfono móvil y como en el caso del profesorado es
unidireccional y no se mezcla con otras publicaciones y por tanto,
es más difícil que las publicaciones pasen desapercibidas. Como
en el caso del profesorado, cualquier persona que se una puede
ver los mensajes publicados anteriormente.

Se puede acceder desde @iesbetxi y cuenta en la actualidad con

77 suscriptores. Prácticamente se publica la misma información
que en el Facebook.

Instagram (accesible desde diciembre 2017)

Se creó un perfil en esta red social ya que la mayoría de
nuestros alumnos la utilizan más que Facebook. Se consideró
que crearla era necesaria para que la información llegara a
nuestros alumnos. En la actualidad tiene 115 seguidores la
mayoría de los cuales son alumnos nuestros.

Se publican fotos relativas a actividades que se hacen en el

centro y extraescolares. Es accesible desde @ies_betxi.

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Contenidos
Comunicación interna
● Convocatorias de Claustros,
Consejos Escolares y reuniones
docentes.
● Comunicación de información sobre
actividades extraescolares.
● Comunicación de información
organizativa (guardias, entregas de
notas, aulas para las reuniones de
padres, calendarios de final de
curso y evaluaciones,etc.)
● Comunicación de información
relativa a un alumno al equipo
docente del mismo.
● Listas de alumnos por clase, fotos y
faltas.
● Plantillas de documentos.
● Documentación del centro (PEC,
Plan de Compensatoria, de lectura,
etc.)
● Documentos de la formación para
profesores.
● Formularios de recogida de datos.
● Apuntes y recursos didácticos para
los alumnos.
Acciones
El plan de comunicación interna y externa presentado se encuentra mayoritariamente ya en
funcionamiento en mi centro pero no se había definido formalmente ni tampoco compartido
con la Comunidad Educativa. Las acciones a llevar a cabo son:
1. Presentación del plan de comunicación interna y externa a los miembros del
Claustro y al Consejo Escolar.
Comunicación externa
● Información y fotos sobre
actividades realizadas en el centro.
● Información y fotos sobre
actividades extraescolares.
● Ayudas y subvenciones interesantes
para los alumnos.
● Información organizativa (horario del
centro, oferta educativa, horario de
atención a padres, horarios y fechas
de exámenes de pendientes, etc.)
● Composición de los órganos del
instituto (equipo directivo, claustro,
cocope, departamentos, tutores,
etc.)
● Documentación del centro (PEC,
RRI, etc.)
● Documentación interesante para los
padres (justificación de faltas,
protocolo para alumnos con
enfermedades crónicas, etc.)
● Convocatorias oficiales
Contenidos sólo accesibles para los padres
de los alumnos (con usuario y contraseña)
● Faltas de asistencia.
● Notas
● Comportamientos en clase.
● Comunicaciones entre los
profesores y los padres (empezadas
tanto por los padres como por los
profesores).
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 2. Concienciar al profesorado de la importancia de publicitar las actividades que se
realizan en el centro y recursos interesantes para los alumnos y animarles a que lo
pasen al responsable del plan para difundirlos.
3. Recoger las sugerencias y propuestas de mejora de los miembros del Claustro y
Consejo Escolar e incorporarlas al documento.
4. Aprobación por parte del Claustro y Consejo Escolar del plan de comunicación
interna y externa.
5. Solicitar permiso a los padres para difundir las imágenes de sus hijos en la
matrícula.
6. Envío de las contraseñas de la Web Familia a los padres que lo soliciten (a principio
de curso y durante el curso cuando lo soliciten).
7. Creación de las cuentas de Google Suite de los nuevos alumnos y profesores.
8. Creación de las agrupaciones de profesores.
9. Creación de las agrupaciones de alumnos por grupo.
10. Creación de las agrupaciones de los padres de los alumnos por grupo.
11. Incorporación de los nuevos profesores al canal Telegram de los profesores.
12. Actualización de los usuarios y grupos en las plataformas Moodle y matriculación de
los alumnos en cada una de las aulas virtuales.
13. Actualización de la documentación compartida con los profesores.
14. Publicar los contenidos explicados en el punto anterior.
15. Reuniones informativas a los padres de los alumnos para explicar los canales de
comunicación y explicar dónde pueden encontrar cada información.
16. Curso de formación a principio de curso para los profesores nuevos (y los demás
que estén interesados) sobre las herramientas utilizadas en el centro.
17. Realizar formación al profesorado para el uso de los canales de comunicación
sobretodo de los que usan para la comunicación con los padres y los alumnos,
calendarios y sobre aulas virtuales (Moodle o Google Classroom).
18. Seguimiento del plan de comunicación.
19. Evaluación del plan de comunicación.
20. Actualización del plan de comunicación.

Cronograma
Mayo 2018

1. Presentación del plan de comunicación interna y externa a los miembros del

Claustro y al Consejo Escolar.
2. Concienciar al profesorado de la importancia de publicitar las actividades que se
realizan en el centro y recursos interesantes para los alumnos y animarles a que lo
pasen al responsable del plan para difundirlos.
3. Recoger las sugerencias y propuestas de mejora de los miembros del Claustro y
Consejo Escolar e incorporarlas al documento.
4. Aprobación por parte del Claustro y Consejo Escolar del plan de comunicación
interna y externa.

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Responsables: equipo directivo

Matriculación (junio/julio)

5. Solicitar permiso a los padres para difundir las imágenes de sus hijos en la
matrícula.
6. Informar a los padres sobre el uso de la plataforma Web Familia y conseguir sus
correos electrónicos.

Responsables: equipo directivo y administrativa.

Septiembre 2018

7. Envío de las contraseñas de la Web Familia a los padres que lo soliciten.

8. Incorporación de los nuevos profesores al canal privado de Telegram.
9. Creación de las cuentas de Google Suite de los nuevos alumnos y profesores.
10. Creación de las agrupaciones de profesores.
11. Creación de las agrupaciones de alumnos por grupo.
12. Creación de las agrupaciones de los padres de los alumnos por grupo.
13. Actualización de los usuarios y grupos en las plataformas Moodle y matriculación de
los alumnos en cada una de las aulas virtuales.
14. Actualización de la documentación compartida con los profesores.
15. Reuniones informativas a los padres de los alumnos para explicar los canales de
comunicación y explicar dónde pueden encontrar cada información.

Responsables: secretaria (7-15), equipo directivo (14-15)

Octubre 2018

16. Curso de formación a principio de curso para los profesores nuevos (y los demás
que estén interesados) sobre las herramientas utilizadas en el centro.
17. Realizar formación al profesorado para el uso de los canales de comunicación
sobretodo de los que usan para la comunicación con los padres, calendarios y los
alumnos y sobre aulas virtuales (Moodle o Google Classroom).
18. Creación de calendarios públicos por grupos por parte de los tutores para reflejar los
exámenes de los alumnos.

Responsables: coordinador TIC (16-17), tutores (18)

Durante todo el curso

19. Envío de las contraseñas de la Web Familia a los padres que lo soliciten.
20. Publicar los contenidos explicados en el punto correspondiente.
21. Actualizar los calendarios de los grupos.

15
Responsables: secretaria (19 y 20), profesorado (21)

Durante todo el curso

22. Seguimiento del plan de comunicación

Responsables: equipo directivo.

Final de curso
23. Evaluación del plan de comunicación.
24. Actualización del plan de comunicación.

Responsables: claustro(23), equipo directivo (24).

Responsables y recursos
La principal responsable del plan de comunicación será la secretaria que es profesora de
informática y ya se encarga de todas las herramientas antes mencionadas. En el anterior
punto se ha mencionado quien será el responsable en cada acción. El resto de
responsables serán:
➔ El resto del equipo directivo
➔ El coordinador TIC
➔ Tutores
➔ La administrativa
➔ El profesorado
➔ El claustro

Los recursos necesarios será que todas las aulas tengan conexión a Internet ya sea
cableada o de forma inalámbrica. En el caso de que la conexión a Internet sea cableada
también se necesitará un ordenador para que los profesores tengan conexión a Internet
para poder usar la herramienta de gestión docente Web Familia donde pueden pasar falta,
retrasos e incidencias y comunicarse fácilmente con los padres. En caso de tener acceso a
Internet de forma inalámbrica se necesitará o un ordenador o una tablet o móvil propiedad
del profesor para acceder a Web Familia.

También se necesitará que el centro cuente con una cuenta de Google Suite for Education,
cuentas en Telegram, Facebook,Twitter e Instagram. Finalmente se necesita tener acceso al
espacio web de Mestreacasa proporcionado por la Conselleria de Educación.

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