Cajero Reponedor

Joaquín Carlos Soriano Rodríguez
Cajero Reponedor
16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 1

Módulo
OPERATIVA DE CAJA-TERMINAL.
1 PUNTO DE VENTA
Joaquín C. Soriano Rdgz 2

TEMA 1. Instalaciones de caja.
Cajas registradoras:
• 1ª generación: mecánica.
• 2ª generación: eléctrica.
• 3ª generación: electrónica.
• 4ª generación TPV.
Terminales de punto de venta TPV.

• Concepto.
• Ventajas:
• Funcionamiento
• Financieras
• Comerciales
• Tipos de sistemas:
• Sistemas ON-LINE
• Sistemas OFF-LINE
• Datáfono.
• Terminales pesadas.
• Funcionamiento de la TPV.

Medios de lectura electrónica:

• Scanner plano.
• Scanner vertical.
• Lápices.
• Pistalón.
Codificaciones:
• Codificación EAN: significado de los dígitos.
• Codificaciones internas.
Sistemas de seguridad en el comercio:

• Sistema de vigilancia electrónica.
• EAS.

TEMA 2. Medios de pago
Dinero efectivo.
• Talones y cheques.
• Tarjetas:
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Tarjetas de compra.
• Dinero electrónico.
• Bonos.
• Créditos.
• Moneda extranjera:
• Concepto de cambio.
• Operativa y cálculo.

TEMA 3. Operativa y manejo de caja
Apertura y cierre de caja:
• Cuadro de apertura y cierre.
• Mensajes de la Caja (punto de venta).
Fondo de caja y arqueo fin de trabajo:
• Fondo de caja.
• Arqueo.
Principios del método ciego:
• Posición de la mano:
• Teclas del dedo pulgar.
• Teclas del dedo índice.
• Teclas del dedo corazón.
• Teclas del dedo anular.
• Teclas del dedo meñique.
• Principio.
• Finalizar un ticket.
• Cuadro numérico.

Corrección automática.
Corrección manual.
Cálculo de fondo de caja.
•Tecla cantidad x.
•Precios programados.
•Teclas deudoras:
•Devolución
•Registro de la tecla de devolución.
•Vales de devolución.
•Rebaja:
•Rebaja - tecla deudora.
•Envases:
•Envase - tecla deudora.
•Correcciones manuales de teclas deudoras.
•Teclas acreedoras:
•Crédito:
•Crédito - tecla acreedora.
•Bonos:
•Bonos - tecla acreedora.
•Bonos publicidad.
•Correcciones manuales teclas acreedoras.
•Introducción de datos:
•Codificación.
•Tecla porcentaje (%).
•Tecla a cuenta.
•Utilización de medios de pago:
•Pago con varios medios de pago.
•Errores.
•Impagados.

TEMA 4. Empaquetado
Tipos de productos.
Clases de empaquetado:
• Seguridad y protección.
• Servicio al cliente.
• Aspectos estéticos: imagen del establecimiento.
Presentación y adorno:
• Materiales.
• Motivos temáticos

Módulo 1. Operativa de Caja-terminal. Punto de
venta
En este único módulo, las capacidades y criterios de evaluación del alumnado serán las
siguientes:
Respeto y actitud sensible ante los derechos del consumidor y el servicio al mismo.
Sentido del trabajo en equipo y actitud solidaria con el resto de compañeros del servicio.
Sentido de la precisión y exactitud en la ejecución de las tareas.
Método, orden y rigor en el manejo de medios propios.
Toma de conciencia de la necesidad de control y supervisión de la actividad de caja y

disposición favorable ante ello.
Ser capaz de mantener la concentración y la calma ante situaciones de precisión -colas,

aglomeraciones- y bullicio.

Módulo
2 GESTIÓN DE MEDIOS MATERIALES

TEMA 1. Operativa de la preparación de pedidos.
Módulo 2. informático de pedidos.

– Características y necesidad de la ▪ Control informático de la preparación de
preparación de pedidos en distintos tipos pedidos.
de empresas y actividades. ▪ Trazabilidad: concepto y finalidad.
– Consideraciones básicas para la – Registro y calidad de la preparación de
preparación del pedido. pedidos.
▪ Diferenciación de unidades de pedido y ▪ Verificación del pedido.
de carga. ▪ Flujos de información en los pedidos.
▪ Tipos de pedido. ▪ Codificación y etiquetado de productos y
▪ Unidad de pedido y embalaje. pedidos.
▪ Optimización de la unidad de pedido y ▪ Control y registro de calidad en la
tiempo de preparación del pedido. preparación de pedidos: exactitud,
– Documentación básica en la preparación veracidad y normas de visibilidad y
de pedidos. legibilidad de etiquetas.
▪ Documentación habitual.
▪ Sistemas de seguimiento y control

TEMA 2. Sistemas y equipos en la preparación de
pedidos.
Módulo 2. Gestión de medios materiales ▪ Distribución de cargas y aprovechamiento

– Equipos de pesaje, manipulación y del espacio.
preparación de pedidos. ▪ Coeficiente o factor de estiba:
– Métodos habituales de preparación de interpretación y aplicación a la preparación
pedidos: de pedidos.
▪ Manual. ▪ Mercancías a granel.
▪ Semiautomático. – Pesaje, colocación y visibilidad de la
▪ Automático. mercancía en la preparación de distintos
tipos de pedidos.
▪ Picking por voz. ▪ Usos y recomendaciones básicas en la
– Sistemas de pesaje y optimización del preparación de pedidos.
pedido. ▪ Colocación y disposición de productos
▪ Equipos utilizados habitualmente en el y/o mercancías en la unidad de pedido.
pesaje y medición de pedidos. ▪ Complementariedad de productos y/o
▪ Unidades de volumen y de peso: mercancías.
interpretación. ▪ Conservación y manipulación de
– Consideración de técnicas y factores de productos y/o mercancías.
carga y estiba en las unidades de pedido.
▪ Factores operativos de la estiba y carga.

TEMA 3. Envases y embalajes.
Módulo 2. Gestión de medios materiales ▪ Plató agrícola.
– Presentación y embalado del pedido para su ▪ Saco de papel.
transporte o entrega.
– Otros elementos del embalaje:
▪ Consideraciones previas.
▪ Cantonera. ▪ Acondicionador.
▪ Embalaje primario: Envase.
▪ Separador.
▪ Embalaje secundario: cajas.
– Medios y procedimientos de envasado y
▪ Embalaje terciario: palés y contenedor. embalaje.
– Tipos de embalaje secundario: – Operaciones de embalado manual y mecánico:
▪ Bandeja. ▪ Box palet. ▪ Consideraciones previas: dimensión, número de
▪ Caja dispensadora de líquidos. artículos o envases.
▪ Caja envolvente o Wrap around. ▪ Empaque. ▪ Etiquetado.
▪ Caja expositora. ▪ Precinto.
▪ Caja de fondo automático. ▪ Señalización y etiquetado del pedido.
▪ Caja de fondo semiautomático. – Control de calidad: visibilidad y legibilidad del
▪ Caja de madera. ▪ Caja de plástico. pedido y/o mercancía.
▪ Caja con rejilla incorporada. ▪ Recomendaciones de AECOC y simbología
▪ Caja con tapa. habitual.
▪ Caja de tapa y fondo. – Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir,
reciclar y reutilizar.
▪ Caja de solapas. ▪ Cesta.
▪ Estuche. ▪ Film plástico.

TEMA 4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales
en la manipulación y preparación de pedidos.
Módulo 2. Gestión de medios materiales
– Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación
de pedidos.
▪ Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.
– Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a
posturas forzadas.
▪ Señalización de seguridad.
▪ Higiene postural.
▪ Equipos de protección individual.
▪ Actitudes preventivas en la manipulación de carga.
– Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de
productos/mercancías.

Módulo 2. Gestión de medios materiales
En este módulo, las competencias profesionales del alumnado a valorar serán las
siguientes:
Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de

diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial.
Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual,

conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza
Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de

pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la
preparación de pedidos de acuerdo con unas ordenes y las recomendaciones y normativa
de seguridad, higiene y salud.
Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual

como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y
visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido

Módulo
3 TÉCNICAS DE ALMACENAJE

TEMA 1. Estructura y tipos de almacén
– Concepto y funciones del almacén.

– Tipología de almacenes:
▪ Por tipo de empresa y tamaño.
▪ Por tipo de mercancías.
▪ Por funciones.
– Diseño de un almacén.
▪ Lay-out y plano del almacén.
▪ Disposición de áreas.
▪ Zonas de trabajo.
– Flujo de mercancías en el almacén.
▪ El almacén y la cadena de suministro.
▪ Concepto de flujo de mercancías interno.
▪ Entradas y salidas.
▪ Cargas y descargas.
▪ Cross-docking.

TEMA 2. Operaciones de almacenaje
– Actividades de recepción
▪ Muelles de descarga.
▪ Documentación.
- Actividades de colocación y ubicación en el almacén.
▪ Situación en el almacén.
▪ Atención y prevención ante movimiento de mercancías.
– Grupaje de mercancías.
▪ Actividades de grupaje.
▪ Equipos y herramientas.
– Cross-docking.
▪ Concepto.
▪ Movimiento interno dentro del almacén.
– Expedición.
▪ Preparación de carga para su expedición.
▪ Documentación de expedición.
– Aprovisionamiento de líneas de producción.
▪ Concepto.
▪ Características del aprovisionamiento.
▪ Cuellos de botella y abastecimiento.

TEMA 3. Trabajo en equipo en las
operaciones auxiliares de almacenaje
– Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén:
▪ Interdependencia en las relaciones profesionales del almacén y operaciones
logísticas.
▪ Responsabilidad e interacción del operario del almacén.
▪ Relaciones con los superiores jerárquicos
▪ Relaciones con otros operarios.
▪ Relaciones con otros operadores externos a la empresa.
– Aplicación del concepto de trabajo en equipo:

▪ Espíritu de equipo.
▪ Sinergia.
– Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada:

▪ Indicadores de calidad del servicio de almacén.
▪ Integración de hábitos profesionales.
– Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades.

TEMA 4. Documentación básica del almacén.
– La orden de trabajo. – Hoja de pedido.

▪ Elementos fundamentales del ▪ Elementos fundamentales del
documento. documento.
▪ Ejemplos. ▪ Ejemplos.
▪ Errores documentales habituales. ▪ Errores documentales habituales.
– Notas de entrega. – Packing-list.

▪ Elementos fundamentales del ▪ Elementos fundamentales del
documento. documento.
▪ Ejemplos. ▪ Ejemplos.
▪ Errores documentales habituales. ▪ Errores documentales habituales.
– Hoja de transporte.
– El albarán. ▪ Elementos fundamentales del
▪ Elementos fundamentales del documento.
documento. ▪ Ejemplos.
▪ Ejemplos. ▪ Errores documentales habituales.
▪ Errores documentales habituales.

TEMA 5. Equipos de manutención del
almacén:
– Equipo de almacenamiento:
▪ Estanterías: Características.
▪ Tarimas: Características.
▪ Rolls: Características.
– Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías.

▪ Tipología y normalización de las unidades de manipulación.
▪ Paletización, contenerización y apiladores.
– Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes.

▪ Precintos y equipos de señalización.
– Equipos y medios para movimiento de cargas y mercancías en el almacén:

▪ Transpalés: características.
▪ Carretillas manuales y automotoras: Características.
▪ Apiladoras: Características.

TEMA 6. Sistemas de identificación,
localización y seguimiento de mercancías
– Identificación, localización y seguimiento de mercancías.
▪ Necesidad y ventajas de los sistemas de identificación y seguimiento.
▪ Control informático de mercancías.
– Codificación y etiquetas.
▪ Tipos de etiquetas.
– Medios:
▪ Terminales de radiofrecuencia: ejemplos de uso.
▪ PDA: ejemplos.
▪ Lectores de barras: ejemplos.
– Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz.

TEMA 7. Mantenimiento de primer nivel de
los equipos del almacén
– Planes de inspección y mantenimiento de los equipos del almacén.
▪ Planes de inspección y mantenimiento: objeto, necesidad y obligatoriedad.
▪ Periodos de garantía e instrucciones del fabricante.
▪ Almacenamiento prolongado: Puesta a punto.
▪ Seguridad y medio ambiente.
– Planes de mantenimiento en carretillas:

▪ Vida útil de una carretilla: concepto.
▪ Unidades de tracción: motor térmico, eléctrico.
▪ Tren de rodaje: en triciclo, sobre cuatro ruedas.
▪ Detección de anomalías básicas.
▪ Montaje y desmontaje de piezas.
▪ Recambios y operaciones habituales de mantenimiento.
– Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales:

▪ Mercancías peligrosas.
▪ Grandes volúmenes.

Módulo 3. Técnicas de almacenaje
En este módulo, las competencias profesionales del alumnado a valorar serán las siguientes:
Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén, sus zonas y equipo de trabajo, en
empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios.
Interpretar la información y elementos básicos de la documentación, órdenes de trabajo y registro habituales
de las operaciones propias del almacén tales como recepción, almacenaje, carga u otras.
Identificar los criterios de actuación, integración y cooperación profesional propios del operario de almacén
para ofrecer un servicio de almacén de calidad.
Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las
operaciones y manipulación de cargas en el almacén.
Valorar la necesidad e implicaciones de mantener el orden y limpieza en el almacén para la realización

efectiva de las operaciones.
Realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel de los medios móviles y equipo de trabajo propios
de la manipulación de mercancías en el almacén.

Módulo
COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL
4 CONSUMIDOR

TEMA 1. Técnicas de comunicación
• Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales, códigos.

• Proceso de comunicación: emisor, receptor, mensaje, feed-back.
• Dificultades en la comunicación: de orden técnico, afectivo, obstáculos
individuales y colectivos.
• Las funciones del mensaje.
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• Comunicación comercial y publicitaria. Tipos de entrevistas o reuniones.
Comunicación técnica.

TEMA 2. Comportamientos de Compra y
Venta.
• El Vendedor:
Perfiles: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales, psicológicas.
Motivaciones profesionales.
Medios de comunicación: corporales, rostro, gestos, expresiones, palabras, tono de voz, lenguaje.
Formación de base y perfeccionamiento del vendedor.
Evaluación y control de sí mismo; desarrollo personal.
Técnicas de afirmación de la personalidad
• El comprador:
Móviles y motivaciones de compra.
Hábitos de compra.
Actitudes del consumidor frente a la calidad, la marca y el precio.
Tipologías de consumidores.
Nociones sobre las técnicas de conocimiento del consumidor.
Caracterología.
Observación psicológica

Módulo 4. Comunicación y comportamiento del
consumidor
Disposición a la escucha activa e interpretación/identificación de las necesidades del cliente.
Sentido de la argumentación y expresión clara y precisa para la presentación coherente y persuasiva de las
características de los productos.
Iniciativa y capacidad de percepción subjetiva para guiar el proceso de venta e identificar las diferentes fases
del mismo.
Imaginación y creatividad para rebatir/solventar con rapidez objeciones del cliente.
Rigor y precisión en la descripción/presentación de los aspectos técnicos del producto.
Resistencia al desaliento ante fracasos continuados de la venta.

Módulo
COMPORTAMIENTOS LIGADOS A A LA
5 SEGURIDAD Y LA HIGIENE

TEMA 1. Seguridad.
• Riesgos:
Concepto de riesgo.
Factores de riesgo.
• Medidas de prevención y protección.
• Siniestros:
Clases y causas.
Sistemas de detección y alarma.
Evacuaciones.
Sistemas de extinción de incendios:
- Métodos.
- Medios.
- Agentes: agua, espuma, polvo.
- Materiales: móviles, fijos.
• Primeros auxilios.

TEMA 2. Higiene y Calidad de Ambiente.
• Higiene.
Concepto de higiene.
Zonas de riesgo.
Objetivos de higiene y calidad del ambiente.
• Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias:

Personas.
Instalaciones:
Concepción y ordenación.
Estructuras exteriores.
Funciones de los locales.
Sistemas: eléctricos, de agua, de ventilación.
• Higiene personal.
• Higiene en los transportes y circulaciones:
Riesgos de contaminación de productos y materiales durante el transporte.
Organización de circuitos de diferentes tipos de productos y materiales.

• Fenómenos de degradación.
Degradaciones físicas.
Degradaciones químicas.
• Medidas de prevención:
Prevención de la contaminación.
Prevención de las degradaciones físicas.
Prevención de las degradaciones químicas.
• Confort y ambientes de trabajo.

• Factores técnicos de ambiente:
Ventilación de los locales:
- Principios de ventilación.
- Instalaciones de ventilación.
Climatización de los locales:
- Temperatura interior y confort.
- Tipos de calentamiento.
- Sistemas de regulación y seguridad.

• Iluminación de los locales:

Tipos de luces: incandescentes; fluorescentes.
Aparatos de iluminación y modos de iluminación.
Mantenimiento de las fuentes luminosas y aparatos de iluminación.
Efectos de la luz sobre materiales y productos.
• Acústica.
• Métodos de conservación y manipulación de productos:
Productos a conservar.
Principales métodos y técnicas de conservación.
Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos.
Principios básicos de manipulación.
• Normativa de Seguridad e Higiene.

Módulo 5. Comportamientos ligados a a la
seguridad y la higiene
Valoración de la salud y la seguridad como elementos esenciales de la calidad de vida laboral.
Percepción y valoración ajustada de los factores de riesgo.
Sensibilidad por el orden y limpieza del lugar de trabajo y del material utilizado.
Utilización respetuosa y responsable de instalaciones, equipos y materiales de acuerdo a las instrucciones y

criterios de economía, eficacia y seguridad establecidos.
Rechazo a actitudes irresponsables y peligrosas en la conducta laboral.
Valoración de la calidad ambiental y aspectos ergonómicos como elementos del ámbito de la seguridad e
higiene

Equipamiento específico Material de consumo
Máquinas registradoras Talones de venta.
electrónicas. Tarjetas de crédito/débito. Distribución modular
Terminal de punto de Rollos de máquinas
venta. TPV registradoras.
Lector óptico o scanner. Bolsas/papel envolver.
Distribución horaria
Telefax. Lazos/cintas/etiquetas
Estanterías de carga y decorativas. Módulos
almacenaje de mercancías Cinta adhesiva. Teoría Práctica Total
(tipo picking, convencional, Grapas.
compacta, o similares).
Bultos y cargas de
Material de limpieza Operativa de Caja-terminal. 25 45 70
(líquidos de limpieza).
mercancías-tipo.
Materiales publicitarios.
Punto de venta
Medios móviles manuales
Muestras de promoción.
Utillaje de carga. Gestión de medios materiales 14 26 40
Carretillas manuales.
Dispositivos de protección
de equipos y maquinaria.
Técnicas de almacenaje 30 60 90
Material para prácticas Comunicación y

Útiles de limpieza de la
máquina registradora. comportamiento del 15 35 50
Listas de precios.
Listas de productos.
consumidor
Quita antirrobos. Comportamientos ligados a la 10 20 30
Grapadora.
Hoja de errores.
seguridad e higiene
Calculadora Totales 94 186 280
MATERIALES

Libro de apoyo

Valores personales
Nombre, edad y profesiones desarrolladas

Estudios
Conocimientos informáticos
Conocimientos cajero, reponedor, almacén
Deportes
Objetivo con el curso
Conocimientos calidad
Conocimientos prevención

Módulo
OPERATIVA DE CAJA-TERMINAL.
1 PUNTO DE VENTA

Cajas registradoras:
•1ª generación: mecánica.
•2ª generación: eléctrica.
•3ª generación:
electrónica.
•4ª generación TPV.
Una caja registradora es un
aparato mecánico o
electrónico que permite
calcular y registrar
transacciones comerciales,
e incluye un cajón para
guardar dinero. Por lo
general, permite además
imprimir un recibo o factura
para el cliente.
LA PRIMERA CAJA
REGISTRADORA FUE
INVENTADA POR:
JAMES RITTY
Y CREO EL PRIMER
MODELO EN
1879
Era el propietario de un saloon en
Dayton, Ohio, Estados Unidos, y
necesitaba evitar que sus
empleados continuaran hurtando
sus ganancias. luego de observar
una herramienta que contaba las
revoluciones del propulsor de un
barco a vapor. Con la ayuda de su
hermano John, la patentó en
1883.
Poco después resultó recargado con la
necesidad de manejar dos comercios, por lo
que vendió todos sus derechos sobre su invento
a Jacob H. Eckert de Cincinnati, un vendedor de
porcelana y cristalería, que formó la National
Manufacturing Company.
En 1882, John H. Patterson compró dos
registradoras para su pequeña tienda de
minorista. En seis meses redujo su deuda y
consiguió un beneficio de 5,000 dólares. El
resultado, evidentemente, lo convenció. Dos
años más tarde, este empresario y su hermano
se hacían con gran parte de la débil firma que
poseía las patentes de Ritty.
La idea de la caja era de Ritty. Patterson se hizo con el poder, para
fundar lo que se llamaría The National Cash Register Company, o
NCR. Y fue tal su éxito, que acabó convirtiéndose en un nuevo
mesías de los negocios.
La primera caja registradora no era como en la actualidad. Cuando

se pulsaba la tecla aparecía una tarjeta con un precio, y se
perforaba un rollo de papel marcado con columnas para los
dólares y los centavos. Doce perforaciones en la columna de 50
centavos, por ejemplo, indicaban 12 ventas por esa cantidad.
En 1921 NCR desarrolló la class 2000. Era una caja
registradora eléctrica muy sofisticada, que tenía un
visualizador además de poder imprimir en
formularios en una operación, llegando a dar hasta
30 totales. El desarrollo de la Class 2000 abrió un
nuevo camino en la historia de NCR.
ALGUNAS
DE LAS ANTIGUAS
CAJAS
REGISTRADORAS
En la mayoría de los casos el cajón
para el dinero solo puede abrirse
luego de una venta, excepto
cuando se usa una llave especial.
Al mismo tiempo, la apertura del
cajón genera un campanilleo o
sonido de aviso. Ambas
características han tenido el
objetivo de mejorar las
posibilidades de control por parte
del dueño o encargado del
comercio, evitando los hurtos sea
por clientes, o por empleados
infieles.
Las primeras cajas registradoras
eran enteramente mecánicas y no
entregaban recibo. Con el paso de
los años y el perfeccionamiento de
los sistemas fiscales, la mayoría de
lo países han implementado la
facturación obligatoria de las
ventas, que se perfecciona con el
registro y entrega de un ticket o
factura, por lo general con el fin
tributario de recaudar el Impuesto
al valor agregado u otros
impuestos que graven las ventas.
A partir de la década de 1990, comenzó
la utilización como caja registradora de
estos aparatos, con la posibilidad de
agregar periféricos para cumplir una
variedad de funciones agregadas, por
ejemplo:
Impresoras para impresión de recibos o
facturas de distintos formatos.
Lectores de código de barras.
Lectora de tarjeta magnética para operaciones

de venta con tarjeta de crédito o débito. ETC
Como todo, las cajas registradoras han vivido

también una evolución. Que si detectores de
billetes falsos, que si minicajas fuertes de
seguridad, que si contadores de efectivo por
peso... de todo hay ya. Los detectores de
billetes falsos van fijados a la caja y en teoría
son un potente elemento de disuasión.
ACTUALES
CAJAS
REGISTRADORAS
Alimentador: sostiene el sujetador de
papel contómetro.
Cinta: es la que posee la

tinta para imprimir los Sujetador de papel contómetro: es el
detalles registrados en el soporte donde se encuentra
papel contómetro.
Pantalla: es la que se le enrollado el papel.
muestra al cliente y donde Impresor: se encarga de imprimir el
se refleja la transacción
efectuada por la venta. ticket, queda una copia dentro de la
Desplegue: ocupa la misma impresa.
función de la pantalla solo
que esta muestra al cajero
la transacción efectuada
Conmutador: es que le permite
de cambiar de una función a
Llave de gaveta: es donde
ingresamos la llave para otra.
poder tener acceso a la
gaveta.
Cubierta de impresor: es
Teclado: sirve para efectuar las
donde se ve lo que esta transacciones.
digitando en el ticket.
Sub-cubierta de impresor:
es por donde sale el ticket Gaveta: es donde se encuentra
de la transacción
efectuada. los valores monetarios.
 lleva el Control de Facturación, Inventario,
Cuentas por Cobrar y Pagar, Cliente,
VENTAJAS Proveedor, Reportes de Compras y Ventas
Abono, Listado de Existencias, Ajustes de
Existencias y Calculo del Libro de Impuesto y
mucho mas,
 Ayuda a prevenir los robos por los

empleados.
 Variedad de marcas en equipos de

Computación, y demás periféricos para un
punto de venta como: Gaveta de Dinero,
Visor Fiscal, Impresoras Fiscales, Lector de
código de Barra, Rollos, Scanpal, Circuito
Cerrado (cámara de seguridad vía Internet),
VPN, todo lo referente a las conexiones en
red (Lan, Man).
No puede ser utilizada en
DESVENTAJAS cualquier lugar.
Solo utiliza papel adecuado al

modelo de la caja.
Solo la puede reparar el

concesionario autorizado.
Su costo es muy alto.

Dentro de las cajas registradoras, podemos distinguir cuatro
generaciones:
1.a Generación
Cajas mecánicas: eran aquéllas en las que, presionando cada tecla,
se podían registrar las operaciones necesarias, pero no disponían
de impresora, aunque las cantidades marcadas se observaban en
un visor que marcaba las teclas según se pulsaban.
2.A Generación
Cajas eléctricas: estas cajas, aunque poseen un funcionamiento
básicamente idéntico al de las cajas de primera generación, se
alimentaban por corriente eléctrica.
3.A Generación
Cajas electrónicas: son aquéllas cuyo visor de operaciones es
digital. Muchas de ellas ya tienen una pequeña impresora en
la que se van registrando las operaciones y los totales que
necesitamos.
4.A Generación
TPV: estas cajas se parecen más a un ordenador que a una caja
registradora en sí, ya que tienen una pantalla en la que podemos
ver las operaciones que introducimos y una pequeña impresora
en la que podemos imprimir dichas operaciones o totales.
Este tipo de cajas puede llegar a tener toda la información
necesaria sobre los distintos productos que tiene el vendedor
a su disposición en la tienda, e, incluso, estar conectada con
otras tiendas para ver la disponibilidad de los productos, o con
el almacén para realizar los pedidos necesarios.

Entre las ventajas de la utilización del TPV podemos destacar las siguientes:
- Su funcionamiento es sencillo, ya que a través del programa informático,
Terminales punto de venta
podemos ver todos los artículos disponibles en la tienda y no tenemos
El módulo de Terminal Punto de Venta más que seguir los pasos necesarios para la realización de cada operación
(TPV) tiene como función principal que el propio programa nos va indicando. Su funcionamiento suele ser a
la gestión comercial del punto de través de pantallas y botones de acceso rápido, generalmente bajo entorno
venta, de forma que, a través de un de Windows, por lo que con pequeñas nociones de informática podremos
proceso informático instalado en un utilizarlo fácilmente.
equipo específico (compuesto de: - Las ventajas financieras que nos presenta el TPV son que puede llegar a
pantalla, visor, teclado, cajón e realizar estadísticas de compras, ventas, etc., facilitando considerablemente
impreso de tickets), permite realizar todas aquellas cuestiones contables y financieras que necesitemos para la
cualquier tipo de operación relativa a gestión comercial del establecimiento. Además, existen tipos de TPV que
la venta de artículos en mostrador, incorporan el pago mediante tarjeta de crédito, ya que, en la actualidad, cada
como contado, albaranes, ventas al vez se utiliza más este medio de pago.
personal, devoluciones, etc. - En cuanto a las ventajas comerciales, podemos decir que el TPV gestiona
todo el establecimiento comercial, por lo que, introduciendo los datos en el
programa y utilizando todas las aplicaciones que trae la gestión comercial del
establecimiento, se simplifica de forma considerable.

El Terminal Punto de Venta (TPV) es un conjunto de herramientas
tecnológicas que permiten las transacciones por medio de
dispositivos electrónicos.
Imágenes de TPV
Partes del TPV
• El sistema se compone de una
parte hardware y otra
software.
• (Hay dos tipos)
Hardware
Hay dos tipos:

1. Compacto: Son los equipos
más modernos que integran
todos los elementos necesarios
en el terminal en un solo
aparato.
Suelen integrar pantallas
táctiles aunque permiten la
conexión de otras interfaces de
usuario y periféricos.
Hardware
2. Modular: Suelen ser equipos

basados en un PC normal con
un software instalado sobre un
sistema operativo
convencional.
Elementos que lo componen:
Monitor, teclado,
impresora de tickets y
cajón portamonedas.
Software
El TPV tiene su programa de gestión o software. Puede ser:

A medida: Contienen software específico para una única
empresa.
Comerciales: Dentro de este grupo pueden estar predefinidos
para tiendas de ropa, hostelería, ferretería, farmacia,
videoclubes o TPV de carácter general
Específicos: Algunas empresas fabricantes de TPV desarrollan un
software específico para un tipo de negocio en concreto.
Definición:
• Escáner o un lector que por medio de un laser

lee un código de barra y emite el numero que
muestra el código, no la imagen.
USO:
• Se puede utilizar lectores de barra que

emulen teclado. Funciona con solo tener el
foco en la ventana general del TPV. Por cada
pasada se agrega e1 elemento del producto
encontrado y se emite un sonido.
Tipos de lectores
• Existen cuatro tipos principales de lectores:

• Lápiz óptico
• Láser de pistola
• CCD (Charge Coupled Device)
• Láser omnidireccional
Escáner Vertical de Presentación Magellan
2200VS
• El scanner Magellan 2200VS es el scanner vertical de su categoría más vendido a

nivel mundial. Está específi camente diseñado para retailers que requieran un
nivel de funcionamiento superior en un escáner Vertical y compacto. Adaptado
para los check-out y aplicaciones de Punto de Venta con un volumen medio-alto
de transacciones, ofrece un patrón de escaneo vertical más amplio, y es ideal
para ser usado, tanto en modo barrido como presentación.
• El escáner Magellan 2200VS está específicamente diseñado para minoristas que
requieren un escáner compacto de alto rendimiento con lectura vertical.
Personalizado para funcionar en entornos de caja de tiendas con mostradores
muy pequeños, con un volumen de transacciones en punto de venta (POS) de
volumen medio/alto, el escáner Magellan 2200VS es especialmente eficaz en
farmacias, perfumerías, supermercados, tiendas de bricolaje o tiendas de
especialidades. Con un rendimiento de escaneo líder en su categoría por su
ergonomía y capacidad de procesamiento sobresalientes, el 2200VS pone de
manifiesto la calidad y la fiabilidad ya consolidadas de la marca Magellan.

Escáner Horizontal
El Magellan™ 3300HSi trae nueva tecnología de imágenes para puntos de venta de altos volúmenes.
Este lector al igual que el Magellan Vertical 3200VSi, tiene la capacidad de duplicar la velocidad y el
campo de lectura de los lectores láser omnidireccionales, adicionando los beneficios asociados a la
lectura de imágenes. Su tecnología “imager” proporciona un excelente rendimiento en la captura de la
códigos de barras con dificultad para leer como truncado (corto), fuera de especificación, de baja
calidad de impresión o códigos GS1 DataBar™, y ofrece soporte para códigos (1D) y 2D. El Magellan
3300HSi permite técnicas de lectura que garantizan la máxima productividad y facilidad ergonómica.
Con la reconocida calidad y confiabilidad de todos los productos Magellan, el Magellan 3300HSi alcanza
nuevos niveles de fiabilidad del producto mediante la utilización de un diseño de estado sólido que no
requiere el uso de módulos láser o motores girando, asegurando años de operación libre de
preocupaciones.
El Magellan 3300HSi tiene características únicas que no tiene cualquier escáner de punto de venta,
incluye un lector de tarjetas Micro-SD para ayudar con la administración de software, actualización y
mantenimiento. La gestión de software con el lector Magellan 3300HSi es muy flexible e incluye
múltiples métodos para cargar un nuevo software o para modificar los archivos de configuración y
firmware de aplicación. Dado que la mayoría de las características del escáner Magellan 3300HSi se
basan en software, las nuevas capacidades son fáciles de añadir, incluso después de la instalación inicial,
aumentando la vida útil del escáner y protegiendo la inversión de su empresa de tecnología.
Otras características de los productos Magellan incluyen diagnósticos de Informes, descarga de datos de
Índice de Productividad y Reporting™ que permite la administración de datos para mejorar el
rendimiento y gestionar el mantenimiento. Un modo de lectura de teléfono celular, el cual se puede
activar, ya sea pulsando un botón o enviando un comando desde la terminal o el servidor, optimiza los
niveles de luz para capturar imágenes o leer códigos de barras de los teléfonos móviles o PDAs.

Los lectores con cable QuickScan están disponibles con
tecnología láser o linear imaging y son, los productos
ideales de la gama “entry level” para favorecer las
necesidades básicas de escaneo. El escáner QuickScan I
QM2100 con sistema inalámbrico Datalogic STAR ofrece una
movilidad completa para comunicaciones simples de radio
punto a punto. Los QuickScan QS6500 y QS6500BT con
tecnología inalámbrica Bluetooth® elevan la serie
QuickScan a la categoría de productos de gama alta.
Entry level – una excelente elección para aquellos que
buscan una solución asequible y efectiva para gestión
documental y aplicaciones retail.

Responder en un documento de texto
Explique en pocas palabras y con

alguna imagen que es un lápiz de
lectura electrónica y un pistalón.
Cite su fuente en el texto

Tipos de sistemas
Los sistemas ON-LINE son aquéllos que comunican los departamentos de la

empresa entre sí, de forma que al vender un producto, éste se da de baja de
las existencias de la empresa, así como si solicitamos un producto y no lo hay
mostrará que no está disponible y podremos realizar la oportuna operación
de pedido al departamento de producción o compras.
Los sistemas OFF-LINE, por el contrario, son aquéllos en los que la terminal de
venta es simplemente eso, para la venta, y no está conectada con el resto de
departamentos, por lo que no podremos tener una información momentánea
de las disponibilidades ni de las existencias, así como de cualquier otro dato
necesario en la venta.

Datáfono
Datáfono de tarjetas de crédito.

Un datáfono o pasatarjetas es un dispositivo compacto que, instalado
en un establecimiento comercial o tienda, permite cobrar a sus
clientes (por red telefónica, o IP vía GSM, GPRS, Wi-Fi, etc.)
mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente el datáfono de un
comercio es proporcionado por el banco con el que trabaja.
Los datáfonos cuentan con un teclado, una pequeña impresora, un
lector de la banda magnética de las tarjetas, un chip y
un software para gestionar la operativa de venta y el protocolo de
comunicaciones. Habitualmente utiliza el servicio de transmisión de
datos por vía telefónica.
El software que utilizan los datáfonos se llama kernel-EMV. EMV es un
sistema de cifrado de datos que en los últimos años está siendo
implementado en los datáfonos.

Datáfono
Este tipo de servicio permite una gran movilidad. Para poder acceder a él es
necesario contar con un móvil que soporte la transmisión de datos y de una
terminal TPV especial. Para disponer del servicio datáfono hay que dirigirse a la
entidad bancaria que presta el servicio, la cual suministrará el TPV debidamente
configurado.
Su procedimiento es el siguiente: cuando el TPV lee la tarjeta magnética, origina
una llamada a un número correspondiente con ese servicio; una vez que se ha
establecido la llamada y de forma automática, el terminal marca el número del
servidor del banco o caja o del centro de validación, y transmite los datos de
la tarjeta necesarios para la transacción, recibiendo inmediatamente después
confirmación de la operación realizada.

Responder en un documento de texto
1. Cite y explique las ventajas de la

utilización del TPV.
2. ¿Qué es un datáfono?

AUTOEVALUACIÓN 1
c. Las que encontramos en
1. La caja registradora fue inventada en una terminación móvil para su posible
1978 por el americano James Ritty y se desplazamiento.
ha convertido en la máquina de cálculo 3. Los sistemas ON-LINE son aquéllos
más extendida. en los que la terminal de venta es
a. Verdadero. simplemente
b. Falso. eso, para la venta, y no está conectada
2. Las terminales pesadas son… con el resto de departamentos.
a. Un servicio que permite el a. Verdadero.
pago con tarjeta de crédito o débito a b. Falso.
través del 4. Los sistemas OFF-LINE son aquéllos
móvil y el TPV. que comunican los departamentos de
b. Las que encontramos en la
una ubicación fija dentro del comercio, empresa entre sí.
las cuales a. Verdadero.
pueden tener asociadas distintas b. Falso.
máquinas.

UNIDAD 1.6 : Sistemas de identificación, localización y seguimiento
de mercancías.
Codificación
• Codificación no significativa: Consiste en
asignar una serie de códigos de forma
correlativa o al azar sin que los mismos den
información sobre el artículo. Un ejemplo de
ello es el D.N.I., que no nos da información de
la persona que lo posee.
• Codificación significativa: Se caracteriza porque
cada componente del código nos puede estar
dando información sobre la mercancía
almacenada, procedencia, lugar de ubicación,
etcétera; por ejemplo, si tomamos la cuenta
6080 correspondiente a Devoluciones de
compras de mercaderías del Plan General de
Contabilidad, el número en sí nos está dando
información, a saber:
6 Este dígito nos está informando que es del grupo 6
correspondiente a Compras y Gastos.
0 Este dígito nos informa que pertenece al subgrupo
de Compras.
8 Nos indica que pertenece a la cuenta de
Devoluciones de compras y operaciones similares.
0 Nos indica que pertenece a la subcuenta de
Devoluciones de compras de mercaderías.
de mercancías.
Veamos un ejemplo de codificación significativa:
Calcular el dígito de control de los

siguientes números:
• 284
• 314
• 135
• 124
• 816

Ejercicio
La empresa Centro Especializado de Alimentación S.L.,
tiene en el almacén las siguientes mercancías:
• Aceite de oliva 1º, aceite oliva suave, orujo, semillas, soja, maíz, girasol ybarra, girasol coypesur.
• Pipas con sal, pipas sin sal, higos, nueces, almendras, pasas, avellanas.
• Quesos en porciones, curados, rallados, frescos.
• Salsas de mayonesa, ali-oli, mostazas, ketchup.
• Conservas de mariscos, pescados, moluscos, cefalópodos.
• Arroz SOS, Arroz del Sur, lentejas, alubias, garbanzos.
• Leche concentrada, pasteurizadas, concentradas, enpolvo, de almendra.
• Azúcar moreno, blanco, líquido.
• Panes tostados, integrales, colines, de molde, de
régimen, a la brasa.
• Conservas de frutas, legumbres, verduras, aceitunas.
• Harinas, maicena, de trigo, arroz.
• Cereales de trigo, arroz, maíz, avena, avena con chocolate.
• Congelados de pescado, mariscos, platos preparados, legumbres, postres, entremeses.
• Aguas minerales sin gas, naturales con gas, minerales con gas, naturales sin gas.
• Jarabes de menta, grosella, fresa, granadina, limón.
• Zumos de uva, piña, naranja, pera, tomate, albaricoque.
• Refrescos en polvo, sodas, tónicas, naranja, coca cola, pepsicola, limón.
Estas mercancías deben agruparse en familias y subfamilias.
Estas se constituirán en base a criterios comunes, como estados naturales, requerimientos de conservación…
La ordenación dentro de las familias y subfamilias seguirá el criterio alfabético.
Se pide:
a) Que se establezca la codificación significativa del conjunto de mercancías. Debe indicarnos qué producto es, la familia a la
que pertenece y la subfamilia. Explicar el criterio escogido.
b) Establecimiento de un dígito de control en una subfamilia con posibilidad de aplicación al resto de las mercancías y
explicación del cálculo.

de mercancías.
Estándares de codificación
Con el fin de lograr más y mejor información de las mercancías en una empresa, se han empleado las nuevas
tecnologías, obteniendo de esta forma nuevos sistemas de identificación automáticos.
Entre estos sistemas se encuentra el código de barras que está compuesto por una serie de dígitos que siguen
una disposición previamente establecida, además de una serie de barras y espacios diferentes.
Dicho código se puede emplear tanto a nivel interno como externo; aunque para utilizarlo externamente debe
acogerse a una serie de normas establecidas, con el fin de que dicho código pueda ser compatible con las
empresas industriales y distribuidoras.
Existe un organismo, la Asociación Internacional de Numeración de Artículos, más conocida como EAN
(International Article Numbering Association), que ha elaborado un sistema de codificación que garantiza la
identificación única de productos. Las codificaciones normalizadas que ha establecido dicha asociación son:

de mercancías.
El código EAN/UCC 13 sirve para identificar principalmente artículos que se exponen en el punto de venta;
también se lo puede incluir en los documentos relativos a las operaciones de compraventa. Su estructura es la
siguiente:
Es importante saber que el código de empresa no tiene por qué coincidir con la empresa fabricante, sino que
corresponde a la empresa propietaria de la marca.
Para calcular el dígito de control para la codificación del EAN-13 , se siguen los pasos siguientes:
1. Numeración del código de derecha a izquierda.
2. Se multiplican por 1 los dígitos situados en los lugares pares del código.
3. Se multiplican por 3 los dígitos situados en los lugares impares del código.
4. Se suman los valores resultantes de dichos productos.
5. El resultado lo restamos a la decena inmediata superior.
6. El valor resultante será el dígito de control.

de mercancías.
• El código EAN/UCC-14 o DUN-14. Este es otro código que
se puede formar a partir del EAN/UCC-13
del producto originario, suprimiendo en primer lugar el dígito
de control, para posteriormente añadir lo
que se denomina una variable logística, que se coloca delante
del código inicial, esta variable puede
ser del número 1 al 8, posteriormente se calculará el dígito
de control resultante.

de mercancías.

de mercancías.
Control de mercancía
Incidimos en dos ideas a la hora de gestionar los almacenes:
a. La necesidad actual que existe en el mercado de reducir costes, pasa por reducir a la
mínima expresión los stocks, tanto de material semielaborado como de producto
terminado. Para ello, en la mayoría de los casos, se convierte en necesario la
implantación de sistemas de radio frecuencia con el fin de conocer en todo momento el
material reservado, pendiente de fabricación y en stock real, lo que nos permite
minimizar lotes (cuando sea oportuno) y aumentar las rotaciones de fabricación.
b. Un coste importante del producto, lo conlleva su distribución. Por ello, un sistema de
expediciones mediante radio frecuencia, nos va a permitir asegurar la distribución, no
creando mala imagen con errores de expedición, y optimizarla con la implantación de
métodos caóticos.
Terminales "BATCH": se caracterizan por ir almacenando los datos leídos hasta que, mediante una cuna
conectada al Pc, se realiza la descarga de dichos datos. Los datos introducidos en estos terminales, no pueden ser
validados ni actualizados en tiempo real, ya que son introducidos en el sistema superior solamente cuando se
realiza la descarga.
Terminales "RF": los terminales portátiles equipados de módulo radio-frecuencia son idóneos para las
aplicaciones donde la captura y transmisión de los datos tienen que ser efectuados en tiempo real. Los
terminales RF permiten la puesta al día inmediata de las bases de datos del sistema central, siendo capaces de
no aceptar un dato leído si al validarlo el sistema central lo ha dado por malo. Eso es particularmente importante
en las aplicaciones de gestión de stocks en tiempo real, o en las aplicaciones de gestión de expedición (entrada /
salida de paquetes).

de mercancías.
Control de Almacén
• RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por
radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que
usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El
propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto
(similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Las tecnologías RFID se
agrupan dentro de las denominadas Auto ID (automatic identification, o identificación
automática).
• Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeños, similares a una pegatina, que
pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona.
Contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia
desde un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentación
eléctrica interna, mientras que las activas sí lo requieren. Una de las ventajas del uso de
radiofrecuencia (en lugar, por ejemplo, de infrarrojos) es que no se requiere visión
directa entre emisor y receptor.

de mercancías.
Control de Almacén
Para que la tecnología RFID funcione, son necesarios tres elementos básicos:
una etiqueta electrónica o tag, un lector de tags y una base de datos.
• Las etiquetas electrónicas llevan un microchip incorporado que
almacena el código único identificativo del producto al que están
adheridas.
• El lector envía una serie de ondas de radiofrecuencia al tag, que éste
capta a través de una pequeña antena.
• Estas ondas activan el microchip, que, mediante la microantena y la
radiofrecuencia, transmite al lector cual es el código único del artículo.
En definitiva, un equipo lector envía una señal de interrogación a un conjunto de
productos y estos responden enviando cada uno su número único de
identificación. Por este motivo, se dice que la tecnología RFID es una tecnología
de auto-identificación.
Una vez el lector ha recibido el código único del producto, lo transmite a una
base de datos, donde se han almacenado previamente las características del
artículo en cuestión: fecha de caducidad, material, peso, dimensiones,
localización, etc., dependiendo también a que se aplique esta tecnología. De
este modo se hace posible consultar la identidad de algo o alguien en cualquier
momento, ya sea el caso de una aplicación a un producto o a una persona. La
siguiente imagen muestra gráficamente lo que hace este sistema RFID
de mercancías.
Control de Almacén
• A diferencia del código de barras, las etiquetas electrónicas no necesitan contacto visual
con el módulo lector para que éste pueda leerlas. La lectura se puede hacer a una
distancia de hasta 10 metros.
• Mientras el código de barras identifica un tipo de producto, las etiquetas electrónicas
identifican cada producto individual.
• La tecnología RFID permite leer múltiples etiquetas electrónicas simultáneamente. Los
códigos de barras, por lo contrario, tienen que ser leídos secuencialmente.
• Las etiquetas electrónicas pueden almacenar mucha más información sobre un producto
que el código de barras, que solo puede contener un código y, en algunos casos, un
precio o cantidad.
• Mientras que sobre el código de barras se puede escribir solo una vez, sobre las
etiquetas electrónicas se puede escribir todas las veces que haga falta.
• La tecnología RFID evita falsificaciones. Con una simple fotocopia se puede reproducir un
código de barras. Las etiquetas electrónicas, en cambio, no se pueden copiar. Un tag
sobre un artículo de marca garantiza su autenticidad.
• Un código de barras se estropea o se rompe fácilmente, mientras que una etiqueta
electrónica es más resistente porque, normalmente, forma parte del producto o se
coloca bajo una superficie protectora y soporta mejor la humedad y la temperatura

TEMA 2. Medios de pago
Dinero efectivo.
• Talones y cheques.
• Tarjetas:
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Tarjetas de compra.
• Dinero electrónico.
• Bonos.
• Créditos.
• Moneda extranjera:
• Concepto de cambio.
• Operativa y cálculo.

Tema 2 Medios de pago
• Money, money, money
http://www.youtube.com/watch?v=8xgIBrsDR1g
&list=RD8xgIBrsDR1g#t=55

Tema 2 Medios de pago
• Money, money, money

Introducción
La importancia del dinero en la economía es evidente
para cualquier profano en la materia. Todas las
personas de nuestro entorno, incluyéndonos a
nosotros, estamos unánimemente de acuerdo en
desear ganar dinero, mucho dinero, conseguir dinero,
obtener dinero, que nos presten dinero o que nos
devuelvan el dinero que hemos prestado.
El caso es que, por mucho que en la vida cotidiana

nos guste el dinero, si profundizamos en el estudio de
nuestra ciencia, llegaremos a valorarlo aún más.
• Pero cuando profundizamos en su estudio, tendremos
cada vez menos claro lo que es el dinero.
• ¿Tiene algo que ver con el oro?
• ¿Qué es lo que respalda el valor de los billetes de papel
que manejamos?
• Sea como sea, la manipulación de las variables
monetarias es el principal instrumento de que se vale
nuestra sociedad en la búsqueda de un crecimiento
estable.
• ¿Cuáles son los efectos de que aumente o disminuya la

cantidad de dinero en circulación? ¿Se pueden
manipular los tipos de interés? ¿Cómo? ¿Qué
consecuencias tienen las variaciones en los tipos de
interés? ¿Cómo se determinan los intereses de los
créditos hipotecarios?
El dinero en Economía
• Imaginémonos la gran cantidad de problemas

que se les planteaban a los miembros de las
sociedades primitivas que carecían de dinero y
tenían que utilizar el Sistema del trueque.
•
• Un cazador que desea adquirir una vasija de
barro se dirige al taller de un alfarero. Sólo
puede pagarle con los productos de su
trabajo, a saber, con las pieles o con la carne
de los animales capturados, por lo que camina
agobiado por el peso de las mercancías que
ofrece.
• Si el alfarero no necesita pieles ni carne, si

no se produce la coincidencia simultánea de
necesidades recíprocas no será posible el
intercambio.
• El alfarero, aunque de momento no necesita de los
productos del cazador, se muestra dispuesto a
aceptar alguno para conservarlo para futuros
intercambios, pero para ello no sirve la carne que
sufriría pérdida rápida de su valor.
• Aceptaría por tanto una piel, pero el cazador puede

considerar que no hay coincidencia de valores de las
mercancías a intercambiar. La piel de un animal es
indivisible, perdería valor si se la fraccionase, por lo
que no sirve para adquirir minucias.
Desde el Neolítico se pudo disponer de un tipo de mercancía, los metales,que, de no ser
tan escasa, podía solucionar todos estos problemas ya que disfrutaba de las
características exigibles al dinero:
1. Aceptación universal: El dinero tiene que ser una
mercancía deseable por todos.
2. Fácil de transportar. Que acumule mucho valor en poco

peso y que no requiera recipientes frágiles. No vale por
tanto el aceite ni el vino.
3. Divisible. Que sirva para adquirir mercancías caras y

baratas. Que pueda ser fraccionado sin pérdida de su
valor.
4. Incorruptible. La característica que ha resultado ser más

difícil de conseguir: que no pierda valor con el paso del
tiempo.
La humanidad ha utilizado una amplia variedad de
mercancías como dinero. Conchas marinas en algunas
islas del Pacífico, piedras talladas en África, hojas de
tabaco en Norteamérica antes de su independencia,
cigarrillos en los campos de concentración durante la
Segunda Guerra Mundial.
Pero las mercancías más usadas han sido
indudablemente los metales: el hierro, el oro y sobre
todo, la plata.
Las características citadas son imprescindibles para que
el dinero pueda cumplir sus funciones: medio de
cambio y pago, elimina el engorroso sistema de
trueque permitiendo el intercambio de mercancías y el
pago de deudas.
• Los rendimientos resultantes del trabajo se pueden
acumular en forma de dinero para poder adquirir
bienes y servicios en el futuro. Unidad de medida. Al
establecer la equivalencia en dinero de cualquier bien
y servicio ofrecido en el mercado, se convierte en un
patrón universal que permite la comparación precisa
de los valores de diferentes mercancías.
• En las sociedades modernas existen muchos

instrumentos que cumplen esas funciones, tantos que
en ocasiones resulta difícil distinguir si un cierto
instrumento financiero es dinero o no. Además, la
tecnología electrónica está impulsando la aparición
continua de nuevos medios de pago lo que dificulta aún
más la tarea de medir la cantidad de dinero que
circula por un país.
Formas de dinero.
• El efectivo en manos del público está formado por las
monedas y billetes que tienen las familias en sus
bolsillos o en sus huchas. No se incluyen aquí las
monedas y billetes que haya en las cajas de los
bancos. Las monedas están acuñadas en piezas de
metal cuyo valor intrínseco es muy inferior a su valor
facial.
•
• En ocasiones aparecen emisiones conmemorativas en
metales nobles —oro, plata o platino— que reciben la
consideración legal de monedas pero que, al ser su
valor intrínseco superior al facial, no se utilizan como
medio de pago; son tan sólo medallas que no deben
ser consideradas dinero.
• Los billetes impresos en papel no tienen más respaldo

que la Ley. Hace años, los billetes llevaban impreso un
mensaje que decía: "El Banco X pagará al
portador...", pero en realidad no había ni hay nada
diferente que dar a cambio.
Los Medios de Pago
han evolucionado
“del atomo al byte”…
Los Medios de Pagos en el tiempo
…1.000 A.C a 1795…
Los Medios de Pagos en el tiempo
…1890 a 1978…
Bin Bang del Byte
• Servicios 7 X 24
• Cierre Del Ciclo De Negocio En Los Canales De Distancia
• Captura De Información En El Origen
• Activación En El Origen
• Personalización En La Atención
• Todos Los Servicios Con Estándares De Calidad,
• Especialización De Canales
• Globalización De Las Transacciones

• Los depósitos bancarios, es decir, las cuentas
corrientes, de ahorro y a plazo, son dinero aunque,
en vez de estar incorporados en un soporte físico
metálico o de papel, consistan tan sólo en apuntes
contables archivados en los soportes magnéticos de un
ordenador.
• Son dinero porque pueden ser movilizados como medio
de pago mediante cheques o tarjetas plásticas.
Algunas cuentas son más líquidas que otras, es decir,
son más rápidamente convertibles en medio de pago;
convendrá por tanto distinguir entre los diversos tipos
de cuentas -corrientes, de ahorro, a plazo- cuando
se necesite establecer mediciones precisas del dinero.
Dedica un poco de tiempo a leer esto
Vil metal, de como el dinero se

convirtió en pesadilla

Escribe un texto respondiendo a estas preguntas
¿Qué pasa si el estado imprime más dinero del que

tenemos?
¿Qué importancia tiene la industria en el dinero?
¿Cómo destruir a un país en 10 pasos/años?
¿Qué te ha llamado la atención de lo leído? Haz un
pequeño resumen del texto.

Un cheque (anglicismo de cheque o check) es un documento
contable de valor en el que la persona que es autorizada para
extraer dinero de una cuenta (por ejemplo, el titular), extiende a
otra persona una autorización para retirar una determinada
cantidad de dinero de su cuenta la cual se expresa en el documento,
prescindiendo de la presencia del titular de la cuenta bancaria.
El cheque es un título de valor a la orden o al portador y abstracto
en virtud del cual una persona, llamada librador, ordena
incondicionalmente a una institución de crédito el pago a la vista de
una suma de dinero determinada a favor de una tercera persona
llamada beneficiario.

Características
Las características de los cheques son:
Literalidad
Significa que vale única y exclusivamente por lo que se plasme en el cheque de manera específica.
El cheque tiene que contener el nombre completo y todos los requisitos.
Valor por Pame
Otra característica es que tienen valor per se, es decir que tiene valor por sí mismo en el
documento como el título valor que es. Esto significa por ejemplo que al cobrarse en un banco, el
poseedor, siempre y cuando el cheque cuente con endoso, no tiene que dar explicación al banco
de por qué lo está cobrando. Esta característica hace que un cheque sea como un billete, que
tiene un valor por sí mismo mas el portador a la causa validada en un solo cheque sea como un
billete. Además se llena un formulario especial a través del cual el librado le ordena al librador
que dono todo o parte de los fondos realizados en la entidad bancaria de manera conjuctiva y
ordenada.
A la vista
Los cheques son siempre a la vista, es decir que no tienen fecha de cuándo deben ser pagados. La
fecha que se plasma en el cheque sólo cumple la función de dejar constancia de cuándo el emisor
tenía la intención de que ese cheque se cobrase. No obstante el banco está obligado a hacer
efectivo un cheque el día en que se presenta al cobro, sin importar que la fecha que aparezca
plasmada en éste aún no haya llegado. Hay cheques pos-fechados. Hay que tener muy en cuenta
que los cheques prescriben y por ende caducan.

Tipos de cheques
Los cheques pueden ser de muchas clases, entre ellas, nominativo, a la orden o al portador. En el
primer caso, solo puede cobrarlo la persona indicada en el cheque (sea esta física o jurídica). En el
segundo caso, puede ser cobrado por el beneficiario indicado, sin embargo, este puede entregarlo
en pago a otra persona, para lo cual debe escribir su firma en el dorso del cheque -este acto se
denomina endoso-. En este caso, cualquier persona puede cobrarlo como si fuera al portador. Y en
el último caso, lo puede cobrar cualquier persona que sea portadora del mismo. En algunos países
la legislación contempla únicamente cheques nominativos, es decir que son emitidos a nombre o
a favor siempre de una persona específica.
La cantidad a pagar se escribe dos veces (una en números y otra en letras) para mayor seguridad,
y en los dos casos se rodea con símbolos (por ejemplo #50,00# € en vez de 50,00 €) para que no
se puedan añadir cifras adicionales (y cobrar 950,00€, por ejemplo). Para imposibilitar todavía
más el cambio de cifras se pueden tapar con celo adhesivo.

Hay cheques que tienen límites de hasta cuanto tiempo se da para ser cobrado; dígase, 180 días.
Cheque cruzado. Si un cheque está cruzado diagonalmente en el anverso por dos líneas paralelas, el dinero no se
podrá retirar en efectivo, sino que tendrá que ser ingresado en una cuenta bancaria. Esto se hace a veces para seguir
la pista al dinero pagado.
Cheque para abono en cuenta. Insertando la cláusula “para abono en cuenta” produce la consecuencia de que no
puede ser cobrado en efectivo, sino que deberá ser abonado en la cuenta del portador.
Cheque certificado / conformado. El librado exige al librador que lo certifique haciendo constar que tiene en su poder
fondos suficientes para cubrir el cheque. Se realiza con palabras como “acepto” “visto” o “bueno” escritas por el
librador.
Cheque de caja o Cheque de Gerencia. Es un cheque expedido por una institución de crédito a sus propias
dependencias. Representa una garantía y no suele tener fecha de caducidad. En la práctica funciona como dinero
líquido, ya que el valor se retira de la cuenta del pagador en la fecha de expedición en lugar de la de cobro y el
librador es el director de la oficina bancaria. En España y otros países se le denomina cheque bancario,
impropiamente ya que todos los cheques son de algún modo bancarios y suele provocar ambigüedades y errores.
Cheque de viajero emitido por American Express.
Cheques de viajero. Son los expedidos por instituciones de crédito a su propio cargo y son pagaderos por otro de sus
establecimientos dentro del país o en el extranjero. Se suelen llamar "traveller's check", conforme su forma en inglés.
Cheque cancelatorio. Según la ley de Antievasión fiscal de la República Argentina, todos los pagos superiores a $1000
se debían realizar por cualquier otro medio que no sea directamente en efectivo. Ante esta situación, se crea la figura
jurídica del cheque cancelatorio para que todas las personas que no posean cuentas corrientes y no dispongan del
pacto de cheques para emitirlos, puedan realizar sus pagos por este medio bancario, recurriendo a una entidad
financiera o un banco ahí adquiriendo este medio de pago. A diferencia del cheque de pago diferido,este tipo de
cheques tiene efecto pro-soluvo (no como los otros que son prosolvente -al momento de presentarlo al cobro-), sino
que con el solo hecho de recibir el cheque es suficiente.
Cheque de pago diferido. Es una orden de pago que se libra contra un banco en el cual el librador, a la fecha de
presentación estipulada en el cheque, debe tener fondos suficientes depositados a su orden en la cuenta corriente
bancaria.

Hay cheques que tienen límites de hasta cuanto tiempo se da para ser cobrado; dígase, 180 días.
Cheque cruzado. Si un cheque está cruzado diagonalmente en el anverso por dos líneas paralelas, el dinero no se
podrá retirar en efectivo, sino que tendrá que ser ingresado en una cuenta bancaria. Esto se hace a veces para seguir
la pista al dinero pagado.
Cheque para abono en cuenta. Insertando la cláusula “para abono en cuenta” produce la consecuencia de que no
puede ser cobrado en efectivo, sino que deberá ser abonado en la cuenta del portador.
Cheque certificado / conformado. El librado exige al librador que lo certifique haciendo constar que tiene en su poder
fondos suficientes para cubrir Comisiones
el cheque. Se realiza con palabras como “acepto” “visto” o “bueno” escritas por el
librador.
Cuando se ingresa o se cobra en metálico un
Cheque de caja o Cheque de Gerencia. Es un cheque expedido por una institución de crédito a sus propias
dependencias. Representa una cheque
garantíaen
y nouna entidad
suele distinta
tener fecha de la que
de caducidad. En la práctica funciona como dinero
emitió
líquido, ya que el valor se retira de la pueden
cuenta delcobrar
pagador una
en la comisión. Dicha en lugar de la de cobro y el
fecha de expedición
librador es el director de la oficina bancaria.
comisión no En España
existe si yseotros países
cobra enselalemisma
denomina cheque bancario,
impropiamente ya que todos los cheques son de algún modo bancarios y suele provocar ambigüedades y errores.
entidad que emitió el cheque.
Cheque de viajero emitido por American Express.
Cheques de viajero. Son los También
expedidos porerainstituciones
práctica común,
de créditoaunque
a su propio cargo y son pagaderos por otro de sus
establecimientos dentro del actualmente ilegalSe
país o en el extranjero. ensuelen
algunos
llamarpaíses, el cobrar
"traveller's check", conforme su forma en inglés.
Cheque cancelatorio. Según la ley de Antievasión fiscal de la República Argentina, todos los pagos superiores a $1000
una comisión por gestión cuando un cheque
se debían realizar por cualquier otro medio que no sea directamente en efectivo. Ante esta situación, se crea la figura
erapara
jurídica del cheque cancelatorio devuelto
que todasporque no tenía
las personas que nofondos. El motivo
posean cuentas corrientes y no dispongan del
por puedan
pacto de cheques para emitirlos, el cualrealizar
algunos paísesporloeste
sus pagos consideran ilegalrecurriendo a una entidad
medio bancario,
financiera o un banco ahí adquiriendo
es porque estese
medio
cobra de pago.
por un A diferencia
servicio,delcobrar
chequeun de pago diferido,este tipo de
cheques tiene efecto pro-soluvo (no como los otros que son prosolvente -al momento de presentarlo al cobro-), sino
cheque, que no se ha realizado.
que con el solo hecho de recibir el cheque es suficiente.
Cheque de pago diferido. Es una orden de pago que se libra contra un banco en el cual el librador, a la fecha de
presentación estipulada en el cheque, debe tener fondos suficientes depositados a su orden en la cuenta corriente
bancaria.

- Pagaré: es un cheque con un vencimiento futuro y el firmante del mismo se obliga
a si mismo a pagar una cantidad a ese vencimiento. Se reconoce la deuda. Es decir,
tu jefe se compromete a pagarte la cantidad POR el 15 de marzo de 2010. Digo se
compromete, es decir, el luego podrá pagártelo o no. Pero no tienes garantías
reales. Luego podrás reclamarle ante notario que él te debe esa cantidad y
mediante abogados y otros medios cobrar lo que te debe, pero a de digo que es
complicado.
- Cheque bancario (el talón conformado es prácticamente lo mismo pero ya no se
usa). Es prácticamente dinero en efectivo. Es un cheque que emite un banco por
un importe que previamente ha cargado en la cuenta del cliente. Es decir, el banco
de tu jefe expide un cheque bancario por el importe POR y este banco le carga en
ese mismo momento de la cuenta de tu jefe el dinero, es decir que ya se sabe que
ese cheque tiene fondos. Es dinero en efectivo y no tienes que esperar a ninguna
fecha. Vas a tu Entidad lo ingresas en cuenta y directamente ya puedes disponer
del dinero.

La tarjeta de crédito es un instrumento material de identificación
del usuario, que puede ser una tarjeta de plástico con una banda
magnética, un microchip y un número en relieve. Es emitida por
un banco o entidad financiera que autoriza a la persona a cuyo
favor es emitida, a utilizarla como medio de pago en los negocios
adheridos al sistema, mediante su firma y la exhibición de la
tarjeta. Es otra modalidad de financiación, por lo tanto, el usuario
supone asumir la obligación de devolver el importe dispuesto y de
pagar los intereses, comisiones bancarias y gastos pactados.
Entre las más conocidas del mercado están: Visa, American
Express, MasterCard, Diners Club, JCB, Discover,
http://es.wikipedia.org/wiki/Tarjeta_de_cr%C3%A9dito

La tarjeta de débito es una tarjeta bancaria de plástico de 8.5 ×
5.3 cm con una banda magnética en el reverso (y actualmente
también se incluye un chip electrónico) que guarda información
sobre los datos de acceso, el nombre y número de cuenta del
titular, usada para poder efectuar con ella operaciones financieras
activas (incrementar el saldo), pasivas (disminuir el saldo) o
neutrales (no incrementan ni disminuyen el saldo disponible).
En este tipo de tarjeta el dinero que se usa es el que se toma a
débito del que el titular dispone en su cuenta bancaria y no el que
le presta el banco como ocurre con las tarjetas de crédito.
Algunos bancos realizan acuerdos con sus clientes para
permitirles extraer dinero en descubierto, generando un préstamo
con sus respectivos intereses.
Su cuota anual es más barata que la de crédito o incluso resulta
gratuita y es uno de los instrumentos financieros más utilizados
en el mundo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Tarjeta_debito

Otros instrumentos financieros
pueden ser también utilizados como
medio de pago y deben por tanto
ser contabilizados como dinero.
• Las Letras y Pagarés del

Tesoro, por ejemplo, son
transformables fácil y
rápidamente en el mercado
secundario en otros
instrumentos más líquidos.
• Según se contabilicen
instrumentos más o menos
líquidos encontramos por tanto
diferentes definiciones o clases
de dinero que, por convención,
son designadas mediante una
'M' y un número.
Creación y circulación del dinero
• Al parecer, la palabra "banco" procede de los que

utilizaban los cambistas para trabajar en las plazas
públicas en las ciudades italianas medievales.
• El oficio de cambista era entonces una profesión muy

especializada que requería amplios conocimientos ya
que las docenas de pequeños Estados existentes
entonces mantenían en circulación centenares de
diferentes monedas que eran aceptadas para el
comercio, no por su valor facial, sino por el peso y ley
del metal en que se acuñaban y que sólo un experto
discernimiento podía establecer.
• Pero las actividades de crédito
tuvieron posiblemente su origen en
los orfebres. El cuidado del
material que trabajaban estos
artesanos requería que dispusiesen
en sus talleres de cajas fuertes,
muy poco comunes en aquella época.
• Así, algunos comerciantes les pedían

que guardaran sus caudales,
primero de forma extraordinaria,
quizá con motivo de un viaje,
después cada vez de forma más
estable, pagando en cualquier caso
por el servicio de custodia.
• Los primeros banqueros entregaban
a cambio de los depósitos unos
recibos o billetes que pronto
empezaron a ser utilizados como
medios de pago, eludiendo así el
engorro y el peligro de trasladar
físicamente los depósitos.
• Como el dinero permanecía

depositado mucho tiempo en las
arcas, resultaba posible realizar
algunos préstamos con el
consentimiento del depositante que
podía reducir así sus costes e
incluso obtener un pequeño interés.
• Finalmente, los banqueros descubrieron la posibilidad
de emitir billetes y realizar préstamos en cuantía
superior a los fondos que mantenían en depósito. A
pesar de la oposición popular y la persecución legal de
dichas prácticas, la magia de la creación del dinero
había empezado a funcionar.
• Porque los banqueros crean dinero. A partir del

depósito de una cantidad, el mecanismo del crédito
provoca su multiplicación y el crecimiento de la
cantidad de dinero existente. Veamos despacio el
funcionamiento de ese mecanismo.
• Cuando un cliente realiza un
depósito en la cuenta de un
banco, una parte del importe
depositado será destinado a
reservas y el resto puede ser
destinado para préstamos a
otros clientes.
• Las reservas tienen como

finalidad mantener la liquidez y
la solvencia del banco, poder
atender a las retiradas de
fondos que los clientes soliciten
y cumplir con la normativa
emanada del banco central. La
proporción de los depósitos que
se destina a ese fin se llama
coeficiente de reservas.
El dinero y el Producto Bruto Nacional
• Un billete o una moneda en particular pueden ser

usados varias veces al año para adquirir diferentes
cosas. Se llama velocidad de circulación del dinero al
número de veces que, como media, es utilizado el
dinero en un país en un período de tiempo
determinado.
• Supongamos que en un país, en un año, se han vendido

cosas por valor de 100 billones, pero que la cantidad
de dinero en ese tiempo ha sido tan sólo de 20
billones. Es evidente que, de media, el dinero ha sido
usado cinco veces, es decir, la velocidad de
circulación ha sido cinco.
• El concepto de velocidad del dinero
permitió establecer la llamada
ecuación cuantitativa, la base
teórica fundamental del
monetarismo.
• El valor de todos los bienes y
servicios producidos en un país en
un período de tiempo de terminado,
es decir, el producto nacional, será
la cantidad producida, multiplicada
por su precio.
• El aumento en la cantidad de dinero puede que se
traduzca tan sólo en un aumento del nivel de precios,
en Inflación, y no en el aumento de las cantidades
realmente producidas.
• La misma argumentación nos permite ver el lado

positivo: la disminución de la oferta monetaria puede
provocar la disminución de los precios. Es decir, la
inflación puede ser controlada también manipulando la
cantidad de dinero en circulación.
• En realidad la cantidad de dinero influye sobre ambas
variables, aunque, según indica la experiencia, la
influencia en más directa y más intensa sobre el nivel
de precios que sobre el producto real. Actualmente se
considera que la política monetaria debe ir dirigida
principalmente al control de los precios mientras que
el fomento de la producción debe buscarse mediante
instrumentos fiscales.
• La política monetaria en cualquier caso es un poderoso
instrumento de que dispone el Estado, en concreto el
banco central, para manipular el producto nacional y
el nivel de precios. En hábil conjunción con la política
fiscal cualquier problema económico debería ser
fácilmente resuelto... aparentemente.
Funciones del banco central
• Los bancos centrales

constituyen la autoridad
monetaria. Aunque todos los
objetivos de la política
económica son también suyos,
su consideración prioritaria es
la estabilidad de los precios y
el tipo de cambio.
• La tendencia actual en los

países occidentales es a
reforzar aún más la tradicional
independencia de los bancos
centrales con respecto a los
gobiernos para garantizar así
la estabilidad económica.
En general, en todos los países, las
funciones que se asignan a los
bancos centrales son las siguientes:
Política Monetaria
1. Los bancos centrales están encargados de analizar

la situación económica del país y, como conclusión de
ese análisis, diseñar las estrategias de la política
monetaria con el objetivo principal de garantizar la
estabilidad monetaria.
2. Otros objetivos económicos, tales como crecimiento
o pleno empleo, serán para el banco secundarios con
respecto a la estabilidad. El diseño de estrategias
de política monetaria significa planificar la evolución
de variables que pueden ser controladas por el
banco central: tipos de redescuento, cantidad de
dinero en circulación, coeficientes bancarios, etc.
3. El objetivo de la estabilidad tiene una doble
vertiente interior y exterior; la estabilidad interior
se refiere a la estabilidad de precios internos, es
decir, a la lucha contra la inflación; la estabilidad
exterior se refiere a la estabilidad de los precios
externos, es decir, la estabilidad de los tipos de
cambio de divisas.
• Control e inspección. Los bancos
centrales diseñan las normas de
funcionamiento de la banca
privada. Autorizan la apertura de
nuevos bancos y entidades de
crédito, inspecciona su
funcionamiento y las sanciona en
su caso.
• Control de cambios. Centralizan

las reservas de divisas lo que
incluye no sólo las monedas y
billetes emitidos por el extranjero
sino también las cuentas en
instituciones bancarias y los
efectos a cobrar en el exterior.
Gestionan los cambios de divisas,
controlan todos los cobros y pagos
internacionales; frecuentemente
se encargan de elaborar la Balanza
de Pagos.
• Asesoramiento. Los bancos centrales elaboran informes
y mantienen publicaciones periódicas de carácter
estadístico. Los informes oficiales del banco central
sobre la situación económica del país suelen tener un
gran efecto sobre las expectativas empresariales y las
previsiones del gobierno, influyendo por tanto en las
decisiones de inversión privada y de gasto público.
• Es muy frecuente que unas declaraciones del presidente
del Banco Central Europeo o de la Reserva Federal USA
provoquen fuertes movimientos en las bolsas y en los
tipos de cambio de todo el mundo.
• ¿Banquero del gobierno?. Los bancos centrales han
sido históricamente responsables de custodiar las
reservas del estado y, frecuentemente, de gestionar el
crédito al sector público y administrar las emisiones
de deuda pública. Este tipo de funciones está cada vez
más limitada para garantizar la independencia de los
bancos centrales con respecto a los gobiernos.
• Hace algunas décadas (y aún ahora en los países menos

avanzados) los gobiernos tenían (tienen) el poder de
obligar al banco central a concederle préstamos. Esa
falta de independencia de los bancos centrales
dificulta conseguir el objetivo de la estabilidad
monetaria que en esas condiciones queda subordinado
a los objetivos de los gobiernos.
• Regulación de la circulación fiduciaria. Los bancos
centrales se encargan de poner en circulación los
billetes y las monedas acuñadas, retirando los
deteriorados y garantizando un suministro de efectivo
adecuado a las necesidades del comercio.
• Banco de bancos. Custodian las reservas de la banca

privada y controlan su volumen; determinan los
coeficientes de reservas, es decir, el porcentaje de
los depósitos que la banca privada debe destinar a
reservas. Los bancos centrales prestan dinero a la
banca privada en cantidad y a tipo interés que se
determina en función de las estrategias de la política
monetaria. Coordinan e intervienen el mercado
interbancario, es decir, conocen y controlan los
préstamos que los bancos privados se conceden entre
sí.
La inflación

Sin embargo al
realizar la
transición desde el
dinero físico al
dinero virtual
surgen una serie
de problemas
Y comienzan las preguntas…
Y con todo esto sólo nos

queda una tremenda
¿Dónde puedo pagar con esto?
sensación de…
¿Cómo hago una

INSEGURIDAD
transferencia?
Y además ahora contamos con
una amplia serie de actores…
Algunas estadísticas
En Chile
podemos
apreciar una
interesante
evolución
desde los
% Transacciones en POS
Pagos Físicos 100%

80%
a los Pagos 60%

40%
Electrónicos 20%
0%
1997 2003 2008
Crédito Débito Cheque
Fuente: Informe SBIF, Serie Técnica de Estudios – N° 012, “Instrumentos de Pago de

Bajo Valor en Chile, Evolución y Tendencias”, Noviembre 2008.
Si bien existe un
crecimiento
global en los
montos
involucrados en
Fraudes con
Tarjetas, el
porcentaje por
cada US$100 ha
disminuido en
forma consistente
Algunas estadísticas de Fraude
Online en EEUU
Fuente: Celent Communications, vía Lafferty Publications

Algunas estadísticas de Métodos
de Fraude Online en EEUU
Fuente: Celent Communications, Enero 2003

¿Invertir o no invertir en
Software Anti Fraude?
Fuente: Meridien Research

Un Modelo de 3 Capas para
evaluar el Riesgo asociado a la
Seguridad en los Medios de Pago
Producto
Modelo Negocio
Tecnología • Dispositivo
• Comunicación
• Datos
m-Banking
Producto Modelo de Negocio Tecnología
• SIM • SMS • GPRS/EDGE

• PIN • Navegador • Encriptación
• IMEI • Java Datos en el Móvil
• m-Token • Id/password • Encriptación en la
• Registo dispositivo Red
• Complemento con
otros canales
• Límite de Montos
y Tx
Web Pay Plus
Modelo de
Producto Tecnología
Negocio
• Número de • Banco • Token de
tarjeta responsable del transacción
• CVV2 Fraude • Encriptación en
• Fecha • El emisor valida la Red
• Valida vía Password. • Web Service
Comercio • Transbank • Transmisión de
valida tarjeta. Sesión
Caso de
estudio:
“Biometría
para la
Banca
Móvil”
Los catalizadores…
1 Redes Móviles
2 Sofisticación Tecnológica
3 Disminución del Precio
4 Redes inalámbricas
El Proceso…
1) Enrolamiento
Crear
Biométrica
Captura Template Grabar
“Presente”
de Referencia
2) Verificación Concuerda
Crear
Biométrica Template Comparar
Captura
“Presente” de
Comparación No
Concuerda
Las opciones…
1 Reconocimiento Facial
2 Reconocimiento de Voz
3 Reconocimiento del Iris
4 Huella Digital
Características Principales
Facial Voz Iris Huella

Tamaño 1.300 bytes 6.000 bytes 512 bytes 256 bytes
Template
Fiabilidad Media Baja - Media Media - Alta Alta
Facilidad Media Alta Baja Media – Alta

de Uso
Nuevo No? No Si Si
Hardware
Fuente: “Biometric security for mobile banking”,

World Resource Institute, Marzo 2008.
Formas y medios de pago
Formas y medios de pago

Pago al contado Pago aplazado
• Dinero efectivo • Letra de cambio
• Tarjetas bancarias • Pagaré
• Cheque • Recibo domiciliado
• Transferencia
Medios de pago y cobro electrónicos
Ventajas para el comerciante

• Aumento del volumen de ventas, se producen más ventas por impulso
• Cobro seguro, el importe de la venta es trasferido a su cuenta desde la cuenta del
cliente.
• Menos dinero efectivo en caja, el riesgo es menor en caso de robo o atraco
Ventajas para el cliente
• Comprar en cualquier momento aunque no lleve dinero
• Aplazar el pago aunque la compra se efectúe al contado
• El dinero electrónico (también conocido como e-money, efectivo electrónico,
moneda electrónica, dinero digital, efectivo digital o moneda digital) se refiere a
dinero que se intercambia sólo de forma electrónica. Típicamente, esto requiere la
utilización de una red de ordenadores, Internet y sistemas de valores digitalmente
almacenados. Las transferencias electrónicas de fondos (EFT) y los depósitos
directos son ejemplos de dinero electrónico. Asimismo, es un término colectivo
para criptografía financiera y tecnologías que los permitan.
• Si bien el dinero electrónico ha sido un interesante problema de criptografía -
véase por ejemplo el trabajo de David Chaum y Markus Jakobsson-, hasta la fecha,
el uso de dinero en efectivo digital se ha efectuado relativamente a baja escala.
Uno de los pocos éxitos ha sido sistema de tarjeta Octopus en Hong Kong, que
comenzó como un sistema de pago de tránsito masivo y se ha utilizado
ampliamente como un sistema de dinero electrónico. Singapur también ha
implementado un sistema de dinero electrónico para su sistema de transporte
público (tren, autobús, etc), que es muy similar al de Hong Kong y la tarjeta
Octopus basada en el mismo tipo de tarjeta (FeliCa). Otra aplicación exitosa se
encuentra en los Países Bajos, conocida como Chipknip.

• Los ejes principales de desarrollo del efectivo digital son:
• La posibilidad de usarlo a través de una gama más amplia de hardware tal como
tarjetas de crédito garantizadas,
• Que las cuentas bancarias vinculadas, en general, se utilicen en un medio de
Internet, para el intercambio con micropagos seguros como en el sistema de las
grandes corporaciones (PayPal).
• Para el fomento de la evolución de la red en términos de la utilización de efectivo
digital, una empresa llamada DigiCash está en el centro de atención con la creación
de un sistema de efectivo electrónico que permite a los emisores vender moneda
electrónica a algún valor. Cuando se adquieren vienen a nombre del comprador y
se almacenan en su computadora o en su identidad en línea. En todo momento, el
dinero electrónico se vincula a la empresa de efectivo electrónico, y todas las
transacciones se realizan a través de esta, por lo que la compañía de efectivo
electrónico asegura todo lo que se compra. Sólo la compañía tiene la información
del comprador y dirige la compra a su ubicación.
• Desarrollos teóricos en el ámbito de la descentralización del tradicional dinero
centralizado están en marcha. Los sistemas de contabilidad que están apareciendo,
tales como Altruistic Economics, son totalmente electrónicos, y puede ser más
eficaces y más realistas por no asumir un modelo de transacción de Suma cero .

• Bitcoin, también Bitcóin3 (signo: ฿; abr.: BTC, XBT4 ) es una
criptodivisa descentralizada concebida en 2009 por Satoshi
Nakamoto. El término se aplica también al protocolo y a la red P2P
que lo sustenta.
• Las transacciones en Bitcoin se realizan de forma directa, sin la
necesidad de un intermediario. Al contrario de la mayoría de las
monedas, Bitcoin no está respaldado por ningún gobierno ni
depende de la confianza en ningún emisor central,5 sino que utiliza
un sistema de prueba de trabajo para impedir el doble gasto y
alcanzar el consenso entre todos los nodos que integran la red.6
• Bitcoin es un proyecto relativamente nuevo que se encuentra en
evolución. Por esta razón, sus desarrolladores recomiendan ser
cautos y tratarlo como software experimental.7
http://es.wikipedia.org/wiki/Bitcoin

¿Sabías qué?
• Mediante la compensación bancaria los

bancos y cajas de ahorros calculan las deudas
que tienen entre ambas entidades en
concepto de cheques, letras de cambio, etc., y
las compensan abonándose la diferencia.
• El cheque se puede cobrar antes de la fecha
que se expresa en el documento.
LOS MEDIOS DE
PAGO EN EL
COMERCIO
INTERNACIONAL
LA COMPRAVENTA
INTERNACIONAL IMPLICA:
 La entrega de la mercancía.
 La retribución por la mercadería recibida o por
recibir.
“Implementar una operación de compraventa

implica romper el Círculo vicioso de la
desconfianza”
EL VENDEDOR
(EXPORTADOR):
• Quiere estar seguro que le paguen.
• Quiere su dinero lo antes posible.
• Quiere cobrar en su localidad.
EL COMPRADOR
(IMPORTADOR):
• No quiero que me engañen con la mercadería.
• Antes de enviar el dinero quiero saber si la
mercadería se despachó.
• Antes de pagar quiero ver la mercadería.
¿Si embarco ¿Si pago antes
EXPORTADOR antes y no y no me
me pagan? embarcan? IMPORTADOR
MERCADERIA / ENVIO ?
¿US$
?
CANCELACION / PAGO
MEDIO DE PAGO/COBRO
Son instrumentos empleados, en virtud de los cuales

se logra cancelar el compromiso de pago que el
comprador tiene contraido en un contrato de
compraventa.
CRÉDITO
DOCUMENTARIO
 Reglas y Usos Uniformes relativos a los Créditos
Documentarios:
 Publicación 500 del CCI - 1993
 49 Artículos
• Acreditivo
• Carta de crédito
• Letter of credit L/C
CREDITO DOCUMENTARIO
DEFINICION:
Medio de pago internacional mediante el cual un banco

local (banco emisor), a petición y previa calificación de un
cliente (ordenante) y de conformidad con sus
instrucciones, se obliga irrevocablemente a efectuar un
pago a un tercero (beneficiario) o autoriza a otro Banco
(avisador / confirmador) a efectuar dicho pago, aceptación
o negociación, contra presentación de los documentos
exigidos dentro del plazo establecido, siempre que se
hayan cumplido todas las condiciones y términos
contenidos en el mismo.
CRÉDITO
DOCUMENTARIO
Intervinientes:
• Ordenante.
• Banco emisor.
• Bco. avisador (confirmador).
• Beneficiario.
SUJETOS INTERVINIENTES
BANCO
EMISOR
C–V–I
LETTER OF CREDIT
BANCO PROCEDIMIENTO
EMISOR BANCO
COBRADOR
F
A
B C
/ T
L
F
A
B C
/ T
LC L
PREPARA
EMBARQUE
C–V-I
LETTER OF CREDIT
TIPOS DE CRÉDITO
DOCUMENTARIO
 Según la forma de pago:
• A la vista.
• De Aceptación: con letra de cambio
• Diferida: a “x” días de fecha referencial
 Según la obligación del banco:

• Revocables
• Irrevocables Sin Confirmar
Confirmadas
CRÉDITO
DOCUMENTARIO
PRINCIPIOS
• Autonomía del contrato de Compra Venta
Internacional con el Crédito Documentario
• Estricto cumplimiento y literalidad
• Concordancia y buena fe
RECOMENDACIONES
• Créditos Documentarios “pantalla”
• Revisar que las condiciones de la L/C
coincidan con los términos de la C-V-
I.
• Plazo de vigencia de L/C
• Entidades emisoras de documentos
domicilien en el país
CRÉDITOS
DOCUMENTARIOS
ESPECIALES
• Cláusula Roja
• Cláusula Verde
• Transferible
• Revolvente
COBRANZA
DOCUMENTARIA
Reglas Uniformes para las Cobranzas
• Folleto 522 de la CCI (26 artículos).

• Contradocumentos.
• Cobranzas del exterior.
• Documentos en cobranza.
COBRANZA
DOCUMENTARIA
Cobranza: Es el manejo por los bancos
de documentos, de acuerdo a
instrucciones recibidas a fin de :
• Obtener pago y/o aceptación.

• Entregar documentos contra pago y/o
aceptación.
• Entregar documentos en otros términos.
LA COBRANZA DOCUMENTARIA
DEFINICION:
Medio de pago internacional mediante el cual un banco local, actuando

a solicitud de un cliente (cedente / exportador), recibe documentos de
carácter financiero (pagaré, letra de cambio) y/o comerciales (factura,
documentos de embarque, certificados, etc.), con instrucciones de
entregarlos a un tercero (girado / importador), contra el pago, la
aceptación de una letra de cambio, un pagaré u otros términos o
condiciones.
SUJETOS INTERVINIENTES
BANCO REMITENTE
BANCO
COBRADOR
COMPRA VENTA
INTERNACIONAL
COBRANZA
PROCEDIMIENTO
BANCO REMITENTE
BANCO
COBRADOR
PRESENTA
DDJ
COMPRA VENTA INTERNACIONAL

COBRANZAS
TIPOS
Exportador remesa
1) Cobranza documentos comerciales al
Simple importador a través de los
bancos; éste paga y
desaduana sus mercancías.
Exportador remesa
2) Cobranza documentos mas letras de
Documentaria cambio para aceptación por
el comprador.
RIESGOS
1. No es medio de pago seguro para el exportador.
2. El importador puede no aceptar los documentos.
3. El importador puede no aceptar la letra.
4. El importador acepta la letra pero al vencimiento
no lo cancela.
5. Los bancos no asumen responsabilidad alguna.
¿QUIÉNES Y POR QUÉ LA USAN?
• Naturaleza de productos.
• Hábitos y costumbres de mercados.
• Confianza mutua de operadores.
• Abaratamiento de costos.
LA TRANSFERENCIA
BANCARIA
Orden de Pago emitida por un banco local a

solicitud y con cargo a la cuenta de un
cliente (importador), mediante la cual se le
ordena a un banco en el exterior
(corresponsal), abonar en la cuenta o pagar
directamente un monto en divisas, a favor
de un beneficiario (exportador, brocker,
comisionista, etc) en dicha plaza del
exterior.
LA TRANSFERENCIA
BANCARIA
CARACTERISTICAS
COMISIONES Y GASTOS (*)
1. Trámite rápido y seguro

2. Servicio a nivel nacional
Los conceptos y costos de
3. Cobertura mundial (a) comisiones y gastos varían según
4. Bajo costo relativo (b) banco, la plaza y el monto a
transferir.
5. Confirmación de cobro (c)
Los bancos del exterior deducen
(a) Dependiendo de la red de bancos sus comisiones del monto total
Corresponsales. recibido. P.e. Banco de Crédito
(b) Sobre otros medios de pago cobra $.18.00 por transferencia
(c) A solicitud del cliente. recibida del exterior
LA TRANSFERENCIA
BANCARIA
VENTAJAS :
IMPORTADOR
• Obtiene financiación del proveedor (no utiliza sus

líneas)
• Ofrece garantía ante terceros (Crédito de confianza)
• Recibe la mercancía y está en condiciones de

devolverla si está defectuosa o no cumple la calidad
acordada.
• Las comisiones a pagar son más bajas.
• No soporta ningún riesgo, a no ser que pague la

importación antes de recibir la mercancía.
¿Qué es el cambio de moneda?
¿Y el cambio de divisas?
Normalmente se entiende por cambio de moneda, la compraventa de billetes extranjeros:
usted se va de vacaciones a Estados Unidos y cambia billetes de euros por billetes de
dólares. Eso es efectivamente un cambio de moneda, pero hay muchas otras modalidades.
En una definición más amplia, se llama cambio de moneda en general a cualquier
operación por la que un billete, cheque, depósito, préstamo o cualquier otro producto,
instrumento financiero o medio de pago pasa de ser expresado en una determinada divisa
a estar en una divisa diferente.
Cada país representa el dinero que posee en una unidad monetaria. La función que
representa esa unidad monetaria en el interior del país se define como moneda (el dólar
es la moneda en Estados Unidos, el franco, en Suiza; la corona, en Dinamarca, etc.). Sin
embargo, esa misma moneda se convierte en divisa cuando representa una función
dineraria en otro país diferente.
En la práctica, los billetes no se consideran divisas, ya que no se utilizan para efectuar
transacciones en el mercado de divisas (los fondos se mueven y se tramitan mediante
transferencias electrónicas). De hecho, las divisas se representan en cualquier medio de
pago excepto en billetes.
Así, serían operaciones de cambio de moneda, pero más concretamente cambio de divisas
el abono en una cuenta en euros de una transferencia recibida en dólares; el pago en
euros de un cheque emitido en yenes, los pagos con tarjeta en el extranjero fuera de la
zona euro, etc. Son operaciones no relacionadas con dinero físico.

¿Dónde se puede cambiar moneda?
Usted puede cambiar moneda en:
Las entidades bancarias. En bancos, cajas de ahorros y cooperativas de
crédito podrá hacer cualquier tipo de operación de cambio de moneda,
tanto la compraventa de billetes o divisas, como contratar préstamos en
moneda extranjera, abrir una cuenta en moneda extranjera, etc. Hay que
tener en cuenta que aunque la mayor parte de las entidades bancarias
ofrecen el servicio de cambio de moneda no tienen obligación de hacerlo.
La prestación de este servicio es libre, como la de los demás servicios
bancarios.
Los establecimientos de cambio de moneda. Los hay de distintos tipos.
Los autorizados sólo para comprar billetes extranjeros o cheques de viajero
con pago en euros.
Los autorizados también para vender billetes extranjeros o cheques de
viajero.
Los que además pueden hacer (enviar o recibir) transferencias con el
exterior.

El tipo de cambio y las comisiones
• Se llama cotización, o tipo de cambio, el número de unidades
de una divisa que hay que entregar para obtener una unidad
de otra. Este “precio” de la divisa está formado por la oferta y
demanda en los mercados de divisas y fluctúa
constantemente.
• Aunque el Banco Central Europeo y el Banco de España
publican, a título informativo, la cotización del euro contra
otras divisas, las entidades bancarias y casas de cambio
pueden aplicar libremente otras cotizaciones fijando el
cambio comprador (la cantidad que le pagarán por una
divisa) y el cambio vendedor (el precio al que venden la
misma divisa).
• La cotización de los billetes es diferente a la de divisas. El
cambio comprador del billete es más bajo que el comprador
divisa, y el vendedor billete es más alto que el vendedor
divisa.

CÓDI
DIVISA GO PAÍS MADRE
ISO
Divisas convertibles y no convertibles Euro EUR Países de la
Eurozona
No todas las divisas se pueden utilizar libremente Dólar USD Estados Unidos
como medio de cobro y pago.en las transacciones americano América
internacionales. Se distingue LAS
entre:
ONCE DIVISAS CONVERTIBLES
Dólar CAD Canadá
canadiense
Divisas convertibles: Son aquellas que pueden ser Dólar NZD Nueva Zelanda
libremente convertidas en los mercados neozelandés
internacionales, sin restricciones de ningún tipo y Dólar AUD Australia
con un cambio sometido únicamente al mercado. El australiano
euro es una divisa totalmente convertible. Yen Japonés JPY Japón
Divisas no convertibles: Son aquellas que no pueden Libra GBP Reino Unido
Esterlina
ser libremente convertidas o cambiadas a otras Franco Suizo CHF Suiza
divisas, bien sea de forma general o para Corona SKR Suecia
determinadas transacciones que puedan ser Sueca
consideradas no positivas para la administración de Corona DKR Dinamarca
ese país. Danesa
De las 165 monedas diferentes que existen, solo Corona NKR Noruega
Noruega
once son divisas convertibles:
Las 154 divisas no convertibles solo pueden utilizarse
como medio de pago dentro de su país.
Condiciones para la convertibilidad del dinero
Las condiciones de una divisa para poder ser convertible son además de la ya mencionada libertad de
movimiento de capitales, el que no haya restricción ni límite en cuanto a los movimientos y a la tenencia de
los depósitos expresados en dichas divisas es decir que tenga convertibilidad total; la existencia de una
infraestructura financiera en el país madre de la divisa y por último suficientes movimientos en los
capítulos de la 13:14
16/06/2014 Balanza de Pagos. Joaquín C. Soriano Rdgz 214
El objetivo de este ejercicio es practicar con el cambio de moneda y buscar valores
económicos de las cosas de esos países
Me voy de viaje por varios países: Inglaterra, Escocia, Canadá,

México, Cuba, Brasil, San Marino, Vaticano, Italia, Serbia,
Rumanía, Rusia, China, Japón, Filipinas, Australia, Sudáfrica,
Congo, Nigeria y Marruecos.
Mi jefe me da 15.000€ para el viaje. En cada sitio paso una noche
en un hotel, almuerzo y ceno. Si el avión ya está pagado. ¿Qué
monedas usaré?¿Cuánto me quedará al final del viaje?

¿Cómo detectar billetes Tocar.
falsos? Toca la impresión "en relieve". El
especial proceso de impresión
utilizado dota a los billetes de un
tacto inconfundible. Las iniciales del
banco Central Europeo, las cifras
que indican el valor del billete y los
motivos de ventanas y puertas son
ásperos al tacto. El grosor es mayor
en el diseño principal, en los
carácteres gráficos y en la cifra que
aparecen en el anverso.
Conviene tener en cuenta que el
paso del tiempo y el uso pueden
restar eficacia a estas características.

• Girar.
¿Cómo detectar billetes
falsos?
• El parche holográfico (50, 100, 200 y
500 euros) alterna, al girar el billete, la
representación del valor del billete con
una ventana o una puerta. Además, de
fondo aparecen cículos concéntricos
realizados con microtexto de colores.
• La banda holográfica (5, 10 y 20 euros)
alterna, por su parte, el valor del billete
y el símbolo del euro sobre un fondo
multicolor, aunque en los bordes
permanece el valor sin importar el
ángulo con el que se vea.
• La banda iridiscente (5,10 y 20 euros),
situada en el reverso, es una banda
dorada en la que se muestra el valor del
billete y el símbolo del euro.

• Mirar.
¿Cómo detectar billetes
falsos?
• Mira el billete a contraluz y distinguirás
los siguientes elementos:
• - La marca de agua. El papel tiene
diversos grados de grosor que confieren
una transición gradual de la zona oscura
a la clara al contemplarlo de esta
manera.
- El motivo de coincidencia se localiza en
una esquina del billete, donde aparece
su valor a trasluz al sumar los trazos
inconexos del anverso y el reverso.
- El hilo de seguridad se trata de una
línea oscura en la que se localiza escrito
el valor del billete y la palabra 'euro'.
- Por último, el punteado aparece en la
banda y el parche holográfico. Esta
marca consiste en la aparición del
símbolo del euro punteado.

Comprobar.
¿Cómo detectar billetes Cuando tengamos alguna duda no nos tiene
falsos? que dar corte tocar, mirar y girar el billete para
comprobar si es falso. Además, los billetes
también se pueden analizar de dos maneras:
- Con lupa. En distintos puntos del billete hay
pequeños caracteres gráficos. Por ejemplo, en
la palabra EYPΩ (Euro, en griego), escrita en el
anverso, aparecen las letras del billete
perfectamente nítidas.
- Con luz ultravioleta. Al exponer el billete a
este espectro de luz el papel no resplandece;
aparecen fibras de colores rojo, azul y verde; la
bandera de la Unión Europea se ve en verde y
las estrellas en naranja; la firma del presidente
del Banco Central Europeo, en este momento
Jean Claude Trichet, se torna verde, y las
estrellas grandes y los círculos del anverso
resplandecen al igual que el mapa y el puente
del reverso.

Apertura y cierre de caja:
• Cuadro de apertura y cierre.
• Mensajes de la Caja (punto de venta).
Fondo de caja y arqueo fin de trabajo:
• Fondo de caja.
• Arqueo.
Principios del método ciego:
• Posición de la mano:
• Teclas del dedo pulgar.
• Teclas del dedo índice.
• Teclas del dedo corazón.
• Teclas del dedo anular.
• Teclas del dedo meñique.
• Principio.
• Finalizar un ticket.
• Cuadro numérico.

Corrección automática.
Corrección manual.
Cálculo de fondo de caja.
•Tecla cantidad x.
•Precios programados.
•Teclas deudoras:
•Devolución
•Registro de la tecla de devolución.
•Vales de devolución.
•Rebaja:
•Rebaja - tecla deudora.
•Envases:
•Envase - tecla deudora.
•Correcciones manuales de teclas deudoras.
•Teclas acreedoras:
•Crédito:
•Crédito - tecla acreedora.
•Bonos:
•Bonos - tecla acreedora.
•Bonos publicidad.
•Correcciones manuales teclas acreedoras.
•Introducción de datos:
•Codificación.
•Tecla porcentaje (%).
•Tecla a cuenta.
•Utilización de medios de pago:
•Pago con varios medios de pago.
•Errores.
•Impagados.

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ESTE TEMA
POR EL
LIBRO.
Tema 5

TEMA 4. Empaquetado
Tipos de productos.
Clases de empaquetado:
• Seguridad y protección.
• Servicio al cliente.
• Aspectos estéticos: imagen del establecimiento.
Presentación y adorno:
• Materiales.
• Motivos temáticos

Preparación del ejercicio
Cada alumno deberá traer:
Cajas
Papel de periódico o cualquier otro
inútil
Si es posible bolsa de sal-silice
Tijera
Cualquier cosa que crea útil para
practicar envolver.

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ESTE TEMA
POR EL
LIBRO.
Tema 6

Módulo 1. Operativa de Caja-terminal. Punto de
venta
En este único módulo, las capacidades y criterios de evaluación del alumnado serán las
siguientes:
Respeto y actitud sensible ante los derechos del consumidor y el servicio al mismo.
Sentido del trabajo en equipo y actitud solidaria con el resto de compañeros del servicio.
Sentido de la precisión y exactitud en la ejecución de las tareas.
Método, orden y rigor en el manejo de medios propios.
Toma de conciencia de la necesidad de control y supervisión de la actividad de caja y

disposición favorable ante ello.
Ser capaz de mantener la concentración y la calma ante situaciones de precisión -colas,

aglomeraciones- y bullicio.

Cajero
«La inspiración existe pero tiene que encontrarte trabajando»

Pablo Picasso
• Tormenta de ideas
• Curva de Pareto
• Matriz de criterios
• Diagramas de causa-efecto
• Flujogramas

Cajero

Pablo Picasso
Método participativo de trabajo de grupo destinado a producir la
mayor cantidad de ideas, con objeto de identificar un problema o
las causas que inciden sobre un problema propuesto
Reglas
Reducir obstáculos que bloquean la imaginación
Prohibición de toda crítica
Producir la mayor cantidad posible de ideas
Inspirarse en las ideas de los demás para
mejorarlas

Pablo Picasso
Definir criterios a favor y en contra de la

ubicación del material.

Cajero

Pablo Picasso
Definir criterios a favor y en contra de la

ubicación del almacén.

Cajero

Pablo Picasso
Herramienta de fijación de prioridades ante problemas (o
causas de éstos)
Utilizada cuando se dispone de datos cualitativos y/o
cuantitativos.
Tiene la ventaja de poder introducir varios criterios para
la priorización de problemas o causas de problemas.
Permite la ponderación de los criterios.

Cajero

Pablo Picasso
1. Lista de conjunto de factores
que hay que priorizar
• Tormenta de Ideas
• Técnica del Grupo
Nominal
2. Identificar los criterios de priorización o
selección
• Urgencia, recursos necesarios,
simplicidad tecnológica, factibilidad
interna, tiempo necesario, impacto
satisfacción de clientes o empleados,…
3. Ponderación de criterios
Se le asigna un valor a cada criterio en
función de la importancia
Cajero

Pablo Picasso
4. Fijar escala de puntuación
de los factores identificados
• Escala sencilla
• Debe discriminar
• Escala 1 a 5; 1 a 7; 1 a 10
5. Construcción de la matriz

Cajero

Pablo Picasso
6. Valoración de los factores y priorización
• El equipo puntúa por consenso y para cada criterio los diferentes factores
según la escala establecida: se anota dicho valor en el columna “V”
• Se multiplica el valor de la columna “V” por el valor de la ponderación
establecida para cada criterio: se anota el resultado en la columna “VxP”
• Se obtienen los TOTALES sumando los valores de la columna “VxP” para cada
factor

Cajero

Pablo Picasso
Decidir donde se ubicaría el almacén:
a) PI PISA
b) PI Calonge
c) PI Hytasa
d) PI La Isla
e) Calle Betis
f) PI Residuos Aznalcollar
g) Periferia de Mérida

Cajero

Pablo Picasso
Entre los métodos más utilizados se encuentran: Von

Thünen, Hoover, Weber, Greenhut y el método de Centro de
Gravedad

Cajero
Teoría de la localización de von Thünen
En estas condiciones Von Thünen empleó la variable única: distancia desde la granja hasta el
pueblo central de comercio. Si la actividad agrícola se pudiese concentrar, como la
producción industrial, se situaría cerca del mercado y la distancia sería un coste
insignificante en el precio del producto. Pero como la agricultura requiere grandes
cantidades de superficie para cada granja es necesario que se sitúen a diferentes distancias.
Por lo tanto, los productos se transportarán desde diferentes distancias, lo que provoca un
aumento del coste para los productos más lejanos.
Es decir, la renta de localización es: la renta (U) es igual la rendimiento (r) multiplicado por el
precio (p) menos el coste (c), menos el rendimiento por la tasa de embarque (t) y la distancia
(d).

Método del centro de gravedad
Puede utilizarse para la ubicación de un almacén que demanda servicio a varias

tiendas detallistas, para ubicar plantas de fabricación teniendo en cuenta el punto
desde donde se reciben los productos o materias primas y el punto(s) al cual(es) se
dirige su salida (destino). Este método tiene en cuenta la localización de los mercados
y los costos de transporte. El problema consiste en una localización central que
minimice el costo total de transporte (CTT), el cual se supone proporcional a la
distancia recorrida y al volumen o peso de los materiales trasladados hacia o desde la
instalación, por lo que se expresa:
• Ci es el costo unitario de transporte correspondiente al punto i

• Vi volumen o peso de los materiales movidos desde o hacia i
• Di distancia entre el punto y el lugar donde se encuentra la instalación
• El producto cixvi el igual al peso wi o importancia que cada punto i tiene en el
emplazamiento de la instalación.
Para llegar a la solución óptima puede calcularse el centro de gravedad dentro del área
marcada por las distintas localizaciones. Las coordenadas que definen ese punto
central se determinan empleando las expresiones siguientes:

Unidad 1.2. Operaciones de almacenaje
2) Almacenamiento: Disposición de las cargas en su ubicación con el objeto

de retenerlas hasta su puesta a disposición.
3) Recogida de pedidos: Conocida también por picking, es la operación por
la que se convierten las unidades de carga de compra en unidades de
venta.
4) Agrupación-Ordenación: Dependiendo del procedimiento de generación
de pedidos, y de la configuración del sistema de distribución será
necesario establecer un sistema para agrupar y ordenar los pedidos
según las rutas de distribución.
5) Salida de bienes: El control de salidas, recuento numérico o control de
calidad y el embarque en el medio de transporte correspondiente son
las funciones con las que finaliza el proceso. En muchas ocasiones es
imprescindible tener en cuenta la gestión de stocks de devoluciones
como un proceso más, no exento de importancia

• En primer lugar, el chofer busca el muelle destinado a la carga y

descarga de camiones, entre otros medios de transporte. Debe tener
suficiente espacio para poder acceder a ellos fácilmente y realizar la
maniobra de los vehículos.
• Una puerta de acceso al almacén se destina para cada vehículo
• Para conocer cuantos puestos de entrada son necesarios, se debe
calcular el tiempo medio que tarda cada vehículo desde la espera
hasta que finaliza la descarga
• Se puede crear una área de control de la mercancía física recibida

• Determinados productos requieren inspección

• En caso de que las paletas recibidas sean incompatibles
con las que se utilizan en el almacenamiento se debe
prever un área para el transvase de la carga de una paleta
a otra.
• Diferenciar entre la llegada de mercancía interna de la
externa.

Zona de colocación, almacenamiento, reserva o stock

Es el lugar donde la mercancía se deposita hasta el momento de su salida para
que sufra el menor riesgo. Se debe considerar
• las características de las unidades y tipo de producto,
• peso,
• volumen
• frecuencia con que se realizan los inventarios,
• demanda de mercados,
• niveles de servicio al cliente,
• sistemas de manipulación y almacenaje a utilizar,
• tiempos de producción,
• economías de escala,
• lay-out de existencias,
• requisitos de pasillos y oficinas necesarias.
Estos ayudaran a decidir el tamaño y peso de pallets, tipo de estanterías y su
colocación así como la amplitud necesaria de los pasillos.

Zona de colocación, almacenamiento, reserva o stock

Es el lugar donde la mercancía se deposita hasta el momento de su salida para
que sufra el menor riesgo. Se debe considerar
• las características de las unidades y tipo de producto,
• peso,
• volumen
• frecuencia con que se realizan los inventarios,
• demanda de mercados,
• niveles de servicio al cliente,
• sistemas de manipulación y almacenaje a utilizar,
• tiempos de producción,
• economías de escala,
• lay-out de existencias,
• requisitos de pasillos y oficinas necesarias.
Estos ayudaran a decidir el tamaño y peso de pallets, tipo de estanterías y su
colocación así como la amplitud necesaria de los pasillos.

Hay dos tipos de sistemas de almacenaje, cada uno de los cuales tiene diferentes
necesidades de espacio:
- Ubicación fija: Con este sistema cada unidad de almacenaje tiene un
determinado lugar en el almacén donde sólo ese producto puede ser
almacenado. El número de ubicaciones necesarias debe ser equivalente al stock
máximo de cada producto. El inconveniente que tiene este sistema es que el
grado de utilización del espacio del almacén es bastante bajo, ya que el número
medio de unidades almacenadas estará por debajo del nivel máximo durante la
mayor parte del tiempo.
- Ubicación aleatoria: Este sistema permite mejorar el grado de utilización del
almacén. Las unidades de carga pueden ser ubicadas en cualquier espacio
vacante, ya que el ritmo de entrada y salida de los diferentes bienes suele ser
diferente.

Los sistemas de producción Just In Time (JIT), eliminan o minimizan al

máximo las zonas de almacenamiento. En este caso, el almacén actúa
como centro de consolidación más que de almacenaje. Por otra parte, los
tipos de almacenamiento de productos son:
• Racking:
• Por zonas:
• Aleatorio:
• De temporada o promocionales:
• Cuarentena de alto riesgo:
• De temperatura controlada:

Zona de expedición, entrega, salida, verificación o consolidación

Es la zona donde se puede depositar, consolidar, embalar y preparar la
mercancía para enviar a los clientes. Se determina en función de la
cantidad de solicitudes recibidas y el medio de transporte de reparto. Si
el embalaje no se pudiera realizar en el mismo lugar, por sus
características o el volumen de pedidos solicitados se hará un área
especial para realizar esta labor.

Zonas auxiliares
- Área de devoluciones: Aquí se deposita la mercancía que el cliente devuelve por defecto
o exceso de pedido, hasta que tras examinarla se ubique en el lugar correspondiente.
También se puede depositar, de formada separada, la carga, que por iguales causas se
devuelva al proveedor.
- Área de materiales obsoletas: En esta zona se depositan los artículos y las herramientas
que no están en buenas condiciones de uso o venta y que posteriormente se venderán
como chatarra, o se llevaran a un deposito de basura.
Área de oficinas o administración del almacén: Aunque la empresa disponga de una
oficina central, se necesita un pequeño espacio destinado para gestionar la
documentación propia de las operaciones del almacén, tales como pedidos, albaranes,
notas de abono, etc. El ordenador o sistema de información de esta oficina debe estar en
constante comunicación con el de la oficina central, en lo que se denomina gestión
integral de información.
Área de paso o maniobra: Zona destinada al paso de personas y maquinas. Esta diseñada
para permitir la total maniobralidad de las maquinas
- Área de servicios: Zona destinada al descanso del personal, por ejemplo, una sala para
tomar el café, desayuno, si no se dispone de cafetería, y zona de aseo y necesidades
personales.
LAY OUT
• Diccionario Espasa Concise © 2000 Espasa Calpe:layout ['leɪaʊt] nombre

1 (de una casa) distribución
2 (de una ciudad) trazado
3 Tip composición, diseño
• Diccionario Espasa Concise © 2000 Espasa Calpe:►lay out verbo

transitivo
1 (ropa, etc) preparar, disponer
2 diseñar
(una ciudad) trazar
(un jardín) diseñar, trazar
(una casa) I like the way your house is laid out, me gusta la distribución
de tu casa
3 familiar gastar
4 familiar dejar KO

LAY OUT


transitivo
2 diseñar
(una ciudad) trazar
de tu casa
3 familiar gastar
4 familiar dejar KO

LAY OUT


transitivo
2 diseñar
(una ciudad) trazar
de tu casa
3 familiar gastar
4 familiar dejar KO

Diseño de la distribución una panadería
• La empresa «pan romano» tiene una amplia experiencia en la

fabricación de pan. Desde hace más de 20 años fabrican su propio
pan con un horno nuevo. Junto al horno tienen una sala donde
preparan el pan. En un extremo de la sala se encuentran dos
armarios donde guardan la materia prima para hacer el pan. Tras el
horno están las estanterías donde se mantiene el pan con algo de
calor residual del horno, permitiendo terminar la maduración y
sirviéndose al cliente caliente. Por una puerta se sale a la tienda
que suministra el pan. Hay siempre en la tienda un mostrador y un
armario para clasificar el pan y una pequeña vitrina. Hay tres
personas en esta panadería. Eulogia que es la que amasa y prepara
el pan, Eligio que atiende a los clientes y Narciso que es el chico
para todos.
• ¿realiza el mejor layout de esta panadería?

Desde la perspectiva de las características de las mercancías,

los flujos de entrada y salida del almacén de mercancías son
variadas, como por ejemplo:
- Last In - First Out (LIFO): Ultima mercancía que entra en
almacén, es la primera que sale para expedición. Esta
modalidad se suele utilizar en productos frescos
- First In - First Out (FIFO): La primera mercancía que entra en
almacén, es la primera que sale. Es la modalidad mas utilizada
para evitar las obsolescencias.
- First Expired - First Out (FEFO): El de la fecha mas próxima de
caducidad es el primero que sale

En el almacén, todas las zonas deben estar perfectamente identificables y

deben conocerla el personal. Para ello, las practicas mas habituales son
delimitar las zonas por colores o la presencia de carteles con la
denominación única de la zona, colgada o posada en el suelo. El método
de codificación es decisión de la empresa. Cada compañía debe buscar la
suya en función del numero de almacenes, zonas en cada uno y
ubicaciones en cada zona (estanterías...). Pero pueden ser codificadas por:
- Estanterías: Cada estantería tiene asociada una codificación correlativa
de 4 números, del mismo modo que cada bloque de ellas también
están identificadas, así como las alturas de la estantería, empezando
del nivel inferior y asignando números correlativos conforme se
asciende de altura.
- Pasillo: Se codifican con números consecutivos. Cada dos estanterías se
codifican sus bloques, ya que la relación es de un pasillo por cada dos
estanterías. La profundidad de las estanterías se codifica con
numeraciones de abajo arriba, asignando números pares a la derecha e
impares a la izquierda, y empezando por el extremo opuesto en el
siguiente
16/06/2014 13:14 pasillo. Joaquín C. Soriano Rdgz 254
En el almacén, todas las zonas deben estar perfectamente identificables y

deben conocerla el personal. Para ello, las practicas mas habituales son
delimitar las zonas por colores o la presencia de carteles con la
denominación única de la zona, colgada o posada en el suelo. El método
de codificación es decisión de la empresa. Cada compañía debe buscar la
suya en función del numero de almacenes, zonas en cada uno y
ubicaciones en cada zona (estanterías...). Pero pueden ser codificadas por:
- Estanterías: Cada estantería tiene asociada una codificación correlativa
de 4 números, del mismo modo que cada bloque de ellas también están
identificadas, así como las alturas de la estantería, empezando del nivel
inferior y asignando números correlativos conforme se asciende de altura.

Trabajo en equipo
“Toda organización es un lugar emocional porque es una invención

humana, que sirve a objetivos humanos y depende de seres humanos para
funcionar. Y los seres humanos son animales emocionales: sujetos a
enfado, miedo, felicidad, alegría,..”(D.Armstrong. 2005)
Lo que realmente las empresas requieren es un

equipo estrella, no un equipo de estrellas
Las organizaciones, se están dando cuenta de
que uno de sus principales activos intangibles,
el talento, no se está utilizando totalmente o
se está desperdiciando
La recomendación es la movilización hacia los
recursos humanos para obtener mejores
resultados, mayor productividad, mejor
calidad, creatividad e innovación

Trabajo en equipo
Durante la última década se ha producido un gran revuelo en el campo de la

Administración de empresas, debido a las novedades de la sicología aplicada.
Los procedimientos y técnicas pertinentes comprenden una serie de
conceptos predominantemente humanísticos, debidos a los trabajos de Me
Gregor, Argyris, Maslow, entre otros.
Estos conceptos conciben a la organización como un medio en que los
individuos hallarán estimulo en su trabajo, para formarse, para desarrollarse y
ser mucho más dueños de sí mismos de lo que les era posible con los
sistemas burocráticos tradicionales.
La organización toma en cuenta la creación de una estructura en la que se
distingue claramente una jerarquía en diferentes niveles, exponiéndose con
claridad las funciones de cada uno de los elementos que la forma. Ha de
realizar como están interrelacionados entre sí.
En la organización quedan plasmados de manera final los detalles que se
consideran en la planeación respecto a como debe ser la empresa

Trabajo en equipo
La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades

humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham
Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana
(en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943,

Trabajo en equipo
El sociólogo estadounidense Douglas McGregor (1906-1964) se inspiró en la teoría

de la "jerarquía de necesidades" de Abraham Maslow para construir un enfoque
sobre la motivación basado en dos supuestos contrarios sobre la naturaleza
humana.
Según la teoría X, las personas son haraganas y necesitan la amenaza constante de

la pérdida de su empleo para motivarse. Los individuos necesitan ser dirigidos y
controlados pues son incapaces (y de hecho, no les interesa) adoptar nuevas
responsabilidades. Un gerente adicto a la teoría X amenaza constantemente a sus
empleados con el despido y otras presiones pues cree que sólo así serán eficientes.
Por el contrario, la teoría Y supone que los individuos se comprometen con su
trabajo, son creativos y andan siempre a la búsqueda de nuevas responsabilidades
y desafíos. Un gerente que cree en la teoría Y motiva a los empleados brindándoles
aliento y la posibilidad de enfrentar cada vez mayores desafíos.
La teoría X era usualmente adoptada por los managers tayloristas mientras que la
teoría Y es típica del management moderno, que recibe una mayor influencia del
enfoque de las relaciones humanas de Elton Mayo.

Trabajo en equipo
"La jerarquía designa en general la escala de las relaciones de

subordinación que una superiores e inferiores en todo
organismo".
• Las líneas de autoridad y responsabilidad de la empresa se
producen a lo largo de los ejes, uno vertical y el otro horizontal
como consecuencia lógica de la división del trabajo.
• El desarrollo vertical de la empresa da origen a la cadena de
mando y a las diferentes jerarquías con la correspondiente
delegación de autoridad y responsabilidad en los diferentes
niveles de mando.
• La expansión horizontal de la estructura de la empresa se
produce a través de la división de la firma en área de
especialización, tales como el de venta, producción, etc. Cuando
se produce esta división de la empresa, se observa que aquellas
actividades que son homogéneas tienden ser agrupados dentro
de departamentos individuales.

Trabajo en equipo
La definición de autoridad y responsabilidad en una forma

clara y precisa.
• El dejar claro a quien debe reportar y obedecer la persona
que ocupe el puesto.
• El tipo de educación requerida para el puesto.

Trabajo en equipo
Adam Smith, en su libro "La riqueza de las naciones",

empieza con un famoso pasaje sobre la especialización
del trabajo en la producción de alfileres.
Al describir el trabajo asentó:
"Un hombre tira del alambre, otro lo endereza, un tercero
le saca punta y otro lo aplasta en un extremo para
ponerle la cabeza".
Ocho hombres trabajando fabricaban 48.000 alfileres en
un día. Sin embargo, "si todos hubieran trabajado por
separado, en forma independiente cada uno habría
producido, en el mejor de los casos 20 alfileres al día".

Trabajo en equipo
Las seis funciones básicas de la empresa

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en
seis grupos:
- Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de
bienes o de servicios de la empresa.
- Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta
e intercambio.
- Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y
gerencia de capitales.
- Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y
preservación de los bienes de las personas.
- Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios,
registros balances, costos y estadísticas.
- Funciones Administrativas: Relacionadas con la
integración de las otras cinco funciones. Las funciones
administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones
de la empresa, siempre encima de ellas.1

Trabajo en equipo
La división del trabajo crea tareas simplificadas que se pueden aprender

y realizar con relativa velocidad.
crea una serie de trabajos, las personas pueden elegir puestos, o ser
asignadas a aquellos que se ciñan a sus talentos o intereses.
Si las tareas se dividen en pasos pequeños y discretos y si sólo cada
trabajador es responsable de un paso, entonces es fácil que se presente
la enajenación

Trabajo en equipo
Departamentalización
Los gerentes suelen preparar un organigrama que
describe la forma en que se divide el trabajo.
En un organigrama los cuadros representan la agrupación
lógica de las actividades laborales llamadas
Departamentos.
Por lo tanto, la departamentalización es el resultado de
las decisiones que toman los gerentes en cuanto a que
actividades laborales, tras dividir en tareas, se pueden
relacionar en grupos "parecidos".

Trabajo en equipo
Jerarquía
los gerentes se preocuparon por la cantidad de personas y
departamentos que se podían manejar con eficacia.
los gerentes pueden seleccionar una cadena de mando
En la cima de la jerarquía está el director o directores de mayor
rango, responsables de las operaciones de toda la organización.
Elegir un tramo de control administrativo en la jerarquía
organizacional es importante por dos razones:
• El tramo puede influir en lo que ocurra con las relaciones
laborales en un departamento específico.
• Un tramo demasiado amplio podría significar que los gerentes
se extiendan demasiado y que los empleados reciban poca
dirección o control.
• un tramo demasiado corto es ineficiente porque los gerentes
están subutilizados.

Trabajo en equipo
Generar un organigrama de nuestra

empresa

Trabajo en equipo
Argumentos de Taylor para la aplicación de sus propuestas

el hombre es, por naturaleza, perezoso e intenta escudarse en ello
para realizar lentamente su trabajo haciendo creer al empresario
que está dando lo mejor de sí.
De ahí que se deben medir los tiempos y los movimientos de estos
trabajadores para estudiarlos y encontrar la mejor combinación de
movimientos musculares para elevar la producción y dar
uniformidad a los procesos.
Para ello era necesario dividir entre
• quienes piensan las mejores maneras de hacer el trabajo y
• quienes tienen las fortalezas físicas para ejecutarlo,
a los primeros se les daba la responsabilidad de adiestrar a los
segundos hasta obtener de ellos el mayor rendimiento que su
cuerpo pudiera dar.
También habla de la especialización de tareas, pues de esta
manera, el trabajador gana más tiempo y destreza haciendo lo
mismo todos los días

Trabajo en equipo
Coordinación y diferenciación
La coordinación es un proceso que consiste en integrar las
actividades de departamentos independientes a efectos de
perseguir las metas de la organización con eficacia.
Sin coordinación, la gente perdería de vista sus papeles
dentro de la organización y enfrentaría la tentación de
perseguir los intereses de su departamento, a expensas de
las metas de la organización.
Ej.: Universidad de Sevilla

Trabajo en equipo
“Pregunta un filósofo a Buda:

- He oído hablar del ZEN como doctrina de iluminación. ¿Cuál
es el método?.. O en otras palabras ¿qué haces cada día?
- Andamos, comemos, nos lavamos, nos sentamos, etc.
- ¿Y que tienen de especial esos actos?. Todos andan, comen,
se lavan, se sientan…
- Pero amigo mío, hay una diferencia. Cuando nosotros
andamos, tenemos conciencia del hecho que andamos, cuando
comemos tenemos conciencia de que comemos y así
sucesivamente… Cuando los otros andan, comen, se lavan, se
sientan, no se dan cuenta de lo que hacen.
El maestro (consultor) no transmite su despertar al discípulo;

como tampoco crea el despertar que ya estaba latente en él.

Trabajo en equipo
Seis principios ZEN para el Trabajo en equipo:

1. Vivir juntamente en las mismas condiciones (Igualdad de
derechos)
2. Observar las mismas reglas (igualdad de obligaciones)
3. Dominar la palabra para evitar las disputas (Respeto)
4. Compartir los bienes (recompensas similares)
5. Compartir los distintos puntos de vista (involucramiento
6. Crear la armonía de opiniones para mantener la alegría de vivir
en comunidad
Tener conciencia de nuestras ideas, opiniones,
prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de
someterlos al examen que de ellos haga el grupo; es
decir, no debemos adoptar pensamientos rígidos y
no negociables que nos hagan sentir obligados a
defenderlos.

Trabajo en equipo
La organización es la estructuración técnica de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin
de lograr su máxima eficiencia dentro de los planos y objetivos
señalados.
Un papel organizacional que tenga significado para las personas debe
incluir:
• objetivos verificables,
• el agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los
objetivos,
• la asignación de cada agrupamiento a un administrador con la
autoridad necesaria para supervisarlos
• las medidas para coordinar horizontal y verticalmente en la
estructura organizacional.
El proceso gerencial de la organización implica tomar decisiones para
crear este tipo de marco, de tal manera que las organizaciones
puedan durar desde el presente hasta bien entrado el futuro

Trabajo en equipo
La coordinación entraña volver a

La especialización suele separar a las reunir a la gente con el propósito de
personas en las organizaciones, asegurar que las relaciones de trabajo
porque los trabajos son un grupo de entre personas que desempeñan
actividades particulares e labores diferentes, pero relacionadas,
identificables. pueden contribuir a las metas
organizacionales

Trabajo en equipo
Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch han identificado 4 tipos de

diferenciación.
En primer lugar, las personas de diferentes unidades de trabajo
tienden a desarrollar su propia perspectiva en cuanto a las metas
de la organización y las formas de perseguirlas.
Por ejemplo, los contadores podrían ver el control de costos como el
elemento más importante para el éxito de la organización, mientras que
los comerciales quieren más variedad de productos y mejor calidad.
En segundo lugar, personas de la misma unidad de trabajo suelen
tener una percepción del tiempo diferente.
Por ejemplo, el personal de producción está acostumbrado a manejar
crisis que se deben resolver de inmediato, mientras que el personal de
investigación y desarrollo esté preocupado por problemas cuya solución
tardará muchos años.

Trabajo en equipo
La percepción del tiempo influye sobre un tercer tipo: los estilos

interpersonales.
Por ejemplo, en producción, donde las personas por regla general tienen
que tomar decisiones rápidas, podrían favorecer una comunicación un
tanto abrupta y respuestas bien claras. Los empleados de investigación y
desarrollo podrían preferir una comunicación más tranquila, una que
fomente el torbellino de ideas y el análisis de muchas alternativas.
la formalidad de los departamentos puede ser diferente.

Mientras que una unidad de producción quizás necesite normas muy
específicas para los resultados, en el departamento de personal pueden
existir normas más generales.

Trabajo en equipo
Coordinación efectiva
La comunicación es fundamental para una coordinación efectiva. La
coordinación depende, directamente, de la adquisición, la transmisión y el
procesamiento de la información. Cuanto mayor sea la incertidumbre sobre
las tareas que se coordinen, tanto mayor será la necesidad de información.
Por lo tanto, es conveniente pensar que la coordinación es cuestión de
procesamientos de información.

Trabajo en equipo
Podemos enfocar la coordinación efectiva de las siguientes tres maneras:
1. Se utiliza técnicas básicas de la administración al requerir una coordinación
relativamente modesta, pudiéndose lograr mediante los mecanismos básicos
de la administración.
a) Uno es la cadena de mando de la organización. Al especificar las relaciones
entre los miembros y las unidades, la cadena de mando facilita el flujo de
información.
b) Otro medio es una serie de reglas y procedimientos diseñados para permitir
que los empleados manejen las tareas de coordinación rutinarias de forma
rápida e independiente.
c) Otra técnica es la que Tom Peters y Robert Waterman llamaron administrar
por paseo (Management by walking around) donde los gerentes se toman
tiempo para "darse paseos" por los diversos departamentos e instalaciones
de producción observando las operaciones y hablando informalmente con
los empleados.

Trabajo en equipo
2. Ampliar las fronteras al aumentar notablemente la cantidad de contactos
entre departamentos, quizás sea más conveniente crear un vinculo
permanente entre los departamentos.
Se dice que este cumple con el papel para ampliar fronteras. Los empleados
que expanden las fronteras con éxito entienden las necesidades,
responsabilidades y preocupaciones de los dos departamentos y pueden
ayudar a la comunicación entre ellos.
Por ejemplo, en ocasiones, los miembros del departamento de ingeniería y de
mercadotecnia hablan diferentes idiomas. Un empleado que extiende las fronteras con
eficacia puede traducir el lenguaje de la mercadotecnia, orientando a los clientes, al
lenguaje de la ingeniería, orientando a los productos y viceversa.

Trabajo en equipo
3. Reducir la necesidad de coordinación al necesitar tanta coordinación que
los métodos antes expuestos resultan ineficaces, el mejor enfoque es reducir
la necesidad de una coordinación estricta. Jay Galbraith describe 2 formas
para hacerlo: El hecho de ofrecer recursos escasos (adicionales) permite que
unas unidades tengan "manga ancha" para satisfacer los requisitos de otras.
Otra forma de reducir la necesidad de coordinación consiste en crear unidades
independientes, cuyos miembros pueden realizar todos los aspectos
necesarios de una tarea ellos mismos, en lugar de depender de otros
departamentos.

Trabajo en equipo
Ventajas trabajo en equipo

- Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
- Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos
de vista.
- Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
- Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
- Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada
individuo tenga.
- Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
- Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen
mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
- Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma
separada.
- El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una
decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.

Trabajo en equipo
Ventajas trabajo en equipo

- Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás:
- Logra una mayor integración entre las personas para poder conocer las
aptitudes de los integrantes. Para las empresas y organizaciones
- Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
- Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
- Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo
las soluciones.
- Disminuyen los gastos institucionales.
- Existe un mayor conocimiento e información.
- Surgen nuevas formas de abordar un problema.
- Se comprenden mejor las decisiones.
- Son más diversos los puntos de vista.

Trabajo en equipo
Desventajas trabajo en equipo

- Tomar las decisiones de forma prematura.
- Que impere el dominio de pocas personas, en particular el de un líder.
- Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones,
retrasando su puesta en marcha.
- Que existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones.
- Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el grupo.

Ejercicio
Se forman varios grupos (tres es un buen número

se les dice que son personal de distintos departamentos de una misma
empresa
Los tres departamentos van a asistir a una subasta de suma
importancia para la empresa. En esa subasta se van a subastar tres
monedas de 2€ y es crucial para la empresa hacerse con ellas.
Se les dice que debido a la importancia de la subasta tienen fondos o
un presupuesto ilimitado para conseguir su objetivo (se recalca
"conseguir las tres monedas para la empresa").
Se les dice que tienen cinco minutos,, para desarrollar la estrategia que
van a seguir en la subasta y
no se les dará más
se les dice que
explicaciones
Trabajo en equipo
El espíritu de equipo
"Ningún grupo puede actuar con eficacia si falta el concierto; ningún grupo puede
actuar en concierto si falta la confianza; ningún grupo puede actuar con confianza si no
se halla ligado por opiniones comunes, afectos comunes, intereses comunes" (Edmund
Burke)
Lo que demanda la empresa actual es la multiplicidad de individuos
coordinados y complementados, de forma que conformen, en sí y por sí
mismos, una unidad enfocada hacia un objetivo común y responsable del
resultado del mismo. Por ello se creó la Regla de las cinco C:

Trabajo en equipo
El espíritu de equipo
la Regla de las cinco C:
1. Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto.
Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.
2. Coordinación: El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de
forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
3. Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus
miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El
equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben funcionar
a la perfección, si uno falla el equipo fracasa.
4. Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta
confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento
personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de sí mismo, no buscando destacar
entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste
es el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo.
5. Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a
poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

Trabajo en equipo
La sinergia
Una sinergia "cooperación o trabajando en
conjunto" es el resultado de la acción
conjunta de dos o más causas, pero
caracterizado por tener un efecto superior al
que resulta de la simple suma de las dichas
causas.
Una organización se considera sinérgica
cuando los órganos que lo componen no
pueden realizar una función determinada sin
depender del resto de los miembros que
componen dicha organización.
De aquí viene la afirmación aristotélica "Noli turbare circulos meos"
relacionada con este concepto: "el todo no
es igual a la suma de las partes "

1. 5 revolveres
Ejercicio individual (10min) 2. mapa del firmamento lunar,
3. alimentos,
Estás en una nave espacial que tiene que 4. Una cuerda de nylon.
reunirse con la nave nodriza en la superficie 5. botiquín primeros auxilios:
iluminada de la luna. A causa de dificultades tiritas, esparadrapo, jeringa,
técnicas tu nave ha aterrizado a 300 km. de la guantes latex, yodo, suero
nave nodriza. Durante el alunizaje se ha salino
destruido gran parte del equipo de a bordo. Tu 6. el agua,
SUPERVIVENCIA DEPENDE DE CONSEGUIR
LLEGAR A LA NAVE NODRIZA, para lo cual sólo 7. un paracaidas,
puedes llevarte lo más imprescindible. 8. una barca inflable
A continuación hay una lista de 15 artículos que 9. señales luminosas.
han quedado intactos y sin dañar después del 10. el oxígeno,
alunizaje. 11. caja de leche
Tu tarea consiste en clasificarlos por orden de 12. aparato de calefaccción
importancia para permitir a la tripulación llegar 13. un compás magnético
al punto de encuentro.
14. Fósforos
El 1 sería el artículo más importante, y así hasta
llegar al 15 que sería el menos importante.
15. un emisor-receptor .
1. 5 revolveres
Ejercicio grupo (20min) 2. mapa del firmamento lunar,
3. alimentos,
Estás en una nave espacial que tiene que 4. Una cuerda de nylon.
reunirse con la nave nodriza en la superficie 5. botiquín primeros auxilios:
iluminada de la luna. A causa de dificultades tiritas, esparadrapo, jeringa,
técnicas tu nave ha aterrizado a 300 km. de la guantes latex, yodo, suero
nave nodriza. Durante el alunizaje se ha salino
destruido gran parte del equipo de a bordo. Tu 6. el agua,
SUPERVIVENCIA DEPENDE DE CONSEGUIR
LLEGAR A LA NAVE NODRIZA, para lo cual sólo 7. un paracaidas,
puedes llevarte lo más imprescindible. 8. una barca inflable
A continuación hay una lista de 15 artículos que 9. señales luminosas.
han quedado intactos y sin dañar después del 10. el oxígeno,
alunizaje. Tu tarea consiste en clasificarlos por 11. caja de leche
orden de importancia para permitir a la 12. aparato de calefaccción
tripulación llegar al punto de encuentro.
El 1 sería el artículo más importante, y así hasta 13. un compás magnético
llegar al 15 que sería el menos importante. 14. Fósforos
15. un emisor-receptor .

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Joaquín Carlos Soriano Rodríguez

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 1

Joaquín C. Soriano Rdgz 2

Terminales de punto de venta TPV.

Joaquín C. Soriano Rdgz 3

Medios de lectura electrónica:

Sistemas de seguridad en el comercio:

Joaquín C. Soriano Rdgz 4

Joaquín C. Soriano Rdgz 5

Joaquín C. Soriano Rdgz 6

Joaquín C. Soriano Rdgz 7

Joaquín C. Soriano Rdgz 8

Sentido de la precisión y exactitud en la ejecución de las tareas.

Método, orden y rigor en el manejo de medios propios.

Toma de conciencia de la necesidad de control y supervisión de la actividad de caja y

Ser capaz de mantener la concentración y la calma ante situaciones de precisión -colas,

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 9

Joaquín C. Soriano Rdgz 10

Módulo 2. informático de pedidos.

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 11

Módulo 2. Gestión de medios materiales ▪ Distribución de cargas y aprovechamiento

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 12

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 13

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 14

Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de

Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual,

Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de

Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 15

Joaquín C. Soriano Rdgz 16

– Concepto y funciones del almacén.

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 17

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 18

– Aplicación del concepto de trabajo en equipo:

– Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada:

– Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades.

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 19

– La orden de trabajo. – Hoja de pedido.

– Notas de entrega. – Packing-list.

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 20

– Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías.

– Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes.

– Equipos y medios para movimiento de cargas y mercancías en el almacén:

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 21

– Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz.

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 22

– Planes de mantenimiento en carretillas:

– Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales:

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 23

Valorar la necesidad e implicaciones de mantener el orden y limpieza en el almacén para la realización

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 24

Joaquín C. Soriano Rdgz 25

• Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales, códigos.

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 26

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 27

Disposición a la escucha activa e interpretación/identificación de las necesidades del cliente.

Imaginación y creatividad para rebatir/solventar con rapidez objeciones del cliente.

Rigor y precisión en la descripción/presentación de los aspectos técnicos del producto.

Resistencia al desaliento ante fracasos continuados de la venta.

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 28

Joaquín C. Soriano Rdgz 29

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 30

• Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias:

16/06/2014 13:13 Joaquín C. Soriano Rdgz 31