Evidencia 1: Procedimiento Manejo de Equipajes

Aunque cuando vamos a viajar confiamos siempre en que nuestras maletas llegarán bien,
muchas veces no es así. La pérdida de equipaje puede conseguir que nuestro viaje se
convierta en una experiencia inolvidable y no precisamente por los motivos que nos
gustarían.
CASO: Al recibir un grupo de visitantes se advierte el extravío de tres maletas en el
aeropuerto, donde usted como guía de turismo fue a recibir dicho grupo. ¿Cuál es el
procedimiento a seguir?
PROCEDIMIENTO
Procedimiento manejo de equipajes

El manejo de equipajes, forma parte del plan de acción para la Guianza Turística en donde
el Guía Turístico debe adquirir competencias que le permitan identificar los materiales,
equipos y recursos necesarios para la prestación del servicio de Guianza de acuerdo con
la actividad a realizar.
Se conoce como equipaje a objetos como: Maletas, valijas, maletines y bolsos grandes o
pequeños; que una persona lleva consigo cuando viaja de un lugar a otro. Equipaje es un
término genérico que puede incluir numerosos tipos de elementos necesarios para el
viajero; caracterizado, además, por ser cómodo, accesible y fácil de llevar.
Conocemos dos maneras de transportar el equipaje: En la mano o en el carro.
Generalmente cuando se trata de una valija o maleta pequeña, o un bolso; éste se
transporta en la mano. En el caso de valija o maleta más grande, se hace necesario el
transporte en carro. Estos particulares casos son para el equipaje de pasajeros individuales.
Equipaje registrado que no llega a manos del pasajero al momento de su reclamación, ni
después de la misma. Se considera perdido el que no se ubica después de 21 días de
búsqueda y se procede a su indemnización.
En todos los aeropuertos existe un departamento al cual dirigirse en caso de daños o
perdidas de maletas su nombre es LOST FOUND, y el documento que se expide cuando
se producen irregularidades con las pertenencias de los clientes se conoce con el nombre
PIR ( property, irregurality y reports) verificar que el turista haya solicitado al personal de la
línea aérea, el documento de PIR, antes de salir del aeropuerto, de ser así, verificar que la
haya llenado correctamente, en el caso que aparezca el equipaje exige a la aerolínea el
envió del mismo al establecimiento del hospedaje o lugar de destino.
En el caso que no aparezca se exige a la aerolínea el pago de una indemnización
económica.
En Colombia, el primer paso del guía con los turistas afectados es dirigirse al counter de la
aerolínea por la que ha viajado y diligenciar el formulario de reclamación. Avianca, por
ejemplo, cuenta con puntos de atención de equipaje en todos los aeropuertos donde opera.
Así mismo, el viajero dispone de otros canales para presentar sus quejas como página web
y el call center.
En el RAC se establece que, en caso de pérdida, saqueo, destrucción total o parcial, o
avería del equipaje, el pasajero puede presentar su queja, a más tardar, en un plazo de 7
días, a partir de la fecha de su recibo, o de la fecha en que dicho equipaje debió llegar a su
destino. En caso de retraso, la queja deberá hacerse a más tardar dentro de los 21 días, a
partir de la fecha en que el equipaje debió llegar a su destino.
La Aeronáutica Civil, a través del RAC indica que, si el equipaje de un pasajero no llega o
llega en otro vuelo, de modo que implique mayor espera o que su dueño tenga que regresar
al aeropuerto a reclamarlo, el costo de los traslados hasta y desde el aeropuerto, si son
necesarios, serán asumidos por la aerolínea.

Apreciados Viajero
mantengan la calma e intente realizar los siguientes pasos lo antes posible, esta es una
situación de urgencia y por tanto las aerolíneas estarán dispuestas a recibirlos, recuerden
que como guía turístico no tengo ninguna forma de intervenir en esta situación pues mis
servicios se limitan a lo siguiente;

Leer detenidamente el folleto (programa del viaje, condiciones generales, etc.).

 Comprar mapas de carreteras y conseguir planos de ciudades (situar la ruta en los

planos).
 Confeccionar el esquema operativo (cálculo de kilómetros, horarios, paradas, etc.).
 Proveerse de una agenda telefónica adecuada.
 Comprar / consultar las guías de viaje.
 Preparar las explicaciones del viaje (incluida la presentación y la venta de
excursiones).
 Preparar con detalle el programa de visitas y excursiones (incluidas y/o facultativas).
 Elaborar las hojas de venta, las hojas de inscripción y las etiquetas numeradas.
 Recoger la documentación en la agencia (y verificarla).
 Llamar por teléfono a los guías locales (averiguar, reservar...).
 Localizar en mapas y planos los hoteles, restaurantes, etc.
 Llamar por teléfono a los primeros hoteles y restaurantes.
 Prever la cantidad de moneda extranjera necesaria y conseguir una hoja de cambio
de moneda del banco.
 Prever el material: calculadora, rotuladores, cinta adhesiva, carpeta archivadora,
monederos, “antena de guiar”, despertador, linterna para consultar planos cuando
oscurezca si el autocar no dispone de un pequeño flexo de luz, etc.
 Seleccionar la música y los videos para el viaje.
 Preparar la bolsa / maletín del guía (y equipaje).
así que de esta manera les recomiendo leer atentamente e informarme de cualquier
eventual información, les deseo lo mejor.

1. EL GUIA TURISTICO DA A CONOCER EL RAC A LOS VIAJEROS

Resultado de imagen para aeronáutica civil rac

REGLAMENTACION DE LA AERONAUTICA CIVIL

Normas Vigentes La Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (Aerocivil), es la

autoridad en materia aeronáutica en todo el territorio nacional; a ella le compete regular,
administrar, vigilar y controlar el uso del espacio aéreo colombiano por parte de la aviación
civil; igualmente coordina las relaciones de ésta con la aviación de Estado; desarrollando
las políticas, estrategias, planes, programas y proyectos sobre la materia; contribuyendo de
esta manera al mantenimiento de la seguridad y soberanía nacional.
2. DIRIJASE PRONTAMENTE A LA AEROLINEA CORRESPONDIENTE

Allí tendrá que mostrar sus documentos, pasaporte y tarjeta de embarque.

verificar y corroborar la situación con pruebas; así que deberá desde el inicio del viaje tomar
fotos y estar pendiente de las pegatinas y de datos adjuntados a su equipaje.

A partir de este momento deberá presentar un reclamo por escrito, aunque se ha

manifestado de manera verbal siempre deberá seguir el conducto regular, y la
manifestación escrita tendrá que contener todo lo anteriormente señalado.

3. DE INMEDIATO INFORMARSE.
algunas aerolíneas dan compensación por perdida en forma de dinero y también con
elementos personales de primera mano. después de los 21 días el equipaje se da
oficialmente por perdido y entonces desde ese momento comenzara el proceso de
indemnización, sabes es mejor que no lleves cosas de mucho valor en el equipaje que va
en bodega. aunque generalmente el equipaje aparece y es incluso enviado a tu dirección
de domicilio, por eso tan importante tus datos.

Indemnización por pérdida de equipaje

El plazo de reclamación empieza a contar desde el momento en el que el equipaje debería
haber aparecido en la cinta del aeropuerto. Si la maleta aparece antes de que transcurran
21 días, se considera un retraso del equipaje y como pasajero tienes derecho a reclamar
indemnización por los gastos que te hayas vistos obligado a realizar a causa de este retraso:
ropa, productos de higiene, Deberás aportar facturas que acrediten esos gastos. Una vez
pasados estos 21 días, el equipaje se considera perdido. La indemnización por pérdida de
equipaje es de hasta 1.400 euros por pasajero.

4. Equipaje sin etiqueta, que ningún pasajero reclama en un aeropuerto y cuyo propietario
no puede ser identificado.

¡RECUERDA SIEMPRE PONER ETIQUETA DE IDENTIFICACION!

(CONSULADO GENERAL DE COLOMBIA EN LOS ÁNGELES, 2011) tienen derecho a

traer como equipaje acompañado, sin registro o licencia de importación, hasta un valor total
equivalente a mil quinientos dólares (US$ 1.500) y con franquicia de derechos. Libros,
revistas, impresos, grabados, fotografías, licores, cámara fotográfica, artículos de uso
personal o domestico, artículos deportivos y artículos propios del arte u oficio del viajero,
cuya cantidad no supere las seis (6) unidades de la misma clase, con excepción de la
cámara fotográfica, artículos electrodomésticos, deportivos o propios del arte u oficio del
viajero, en cuyo caso solo se permitirán dos (2) unidades de la misma clase. Las personas
que ingresen al territorio nacional en calidad de viajeros pueden introducir mercancías al
país bajo los siguientes parámetros: 1. Sin licencia o registro de importación. 2. Con
franquicia de derechos