Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ACTIVIDAD Nº 02
Título de la Actividad: “Organizar y dirigir”.
DETALLE DE LA ACTIVIDAD:
La actividad:
CRITERIO DE EVALUACIÓN 0 1 2 3
Se presenta sin faltas ortográficas
Se encuentra correctamente redactada
Fue entregada en el plazo establecido
Cumple con el formato indicado (incluye portada, el
archivo está en PDF)
Además se evaluará cada una de las preguntas según el puntaje que se detalla a continuación.
La suma del puntaje de la rúbrica, más el puntaje obtenido en cada una de las preguntas dará
como resultado el puntaje obtenido por el alumno.
3. Explica claramente por qué los gerentes y líderes son diferentes. Argumenta
claramente tu respuesta.
NOTA: Recuerda que hay una lectura complementaria que trata este tema en
particular, también puedes basarte en ella para responder. (20 puntos)
4. Caso de estudio:
El dilema de un gerente
T-mobile cuenta con un arma secreta que ha resultado ser muy efectiva en una
industria altamente competitiva. Su nombre es Sara Aguirre y es la jefa del
departamento de operaciones y servicio al cliente. En este puesto tiene a cargo
a 500 empleados, que al parecer, la admiran mucho.Una de las cosas que
impulsan a Sara es su eterna creencia de que hacer feliz a un cliente es mucho
más fácil cuando los empleados de verdad disfrutan su trabajo y sienten que lo
que hacen realmente importa. Trabaja muy duro para transmitir esta idea a sus
empleados. Una de sus habilidad más importantes es su capacidad de escuchar.
De hecho en cuanto fue contratada inició una campaña para escuchar.
Preguntaba por qué se quejaban los clientes y qué mejoras deseaban ver los
empleados.
En la última encuesta desempeño Sara notó que muchos empleados estaban
llegaban tarde a su trabajo y la tasa de rotación había aumentado un 20% el
último año (la tasa de rotación es el número de empleados que abandona la
organización sobre el total de empleados de la empresa). Además, los
empleados han manifestado que no son reconocidos cuando logran sus metas y
eso los tiene desmotivados.
Ahora, cuando Sara visita los centros telefónicos de la compañía, siempre hace
dos preguntas: ¿qué hay de bueno? Y ¿qué hay de malo?.
Entonces, escucha, y es brutalmente honesta con los empleados en cuanto a lo
que está ocurriendo. Póngase en su situación: ¿de qué manera esta gerenta
AEA131 – Administración de Organizaciones
podría dirigir mejor el trabajo de su equipo? . Asesora a Ana para que pueda
conseguir un desempeño más eficiente (si bien los contenidos están
relacionados, se evaluará que la asesoría se base en los contenidos que
aparecen en la clase 4 y 5 particularmente). (25 puntos)