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AEA131 – Administración de Organizaciones

ACTIVIDAD Nº 02
Título de la Actividad: “Organizar y dirigir”.

DETALLE DE LA ACTIVIDAD:

Contenidos evaluados Las funciones administrativas básicas


La organización y la dirección
Gerentes versus Líderes
La motivación y comunicación
Resultados de Aprendizaje: - Argumentar sobre la importancia que tiene para las
empresas el desarrollar una adecuada administración.
- Caracterizar las estructuras que toman las
organizaciones.
- Distinguir las diferentes maneras que tiene un
gerente para motivar a su equipo de trabajo y cómo
esto incide en el desempeño de los trabajadores.
Formato de evaluación: Sumativa
Total Puntaje 100 puntos
Distribución Puntaje Formato: 12 puntos
P1: 25 puntos
P2: 18 puntos
P3: 20 puntos
P4: 25 puntos
Porcentaje ponderado de la 7,5 % de la nota final del curso.
evaluación:
Fecha de entrega Hasta 25 de Abril a las 23:00 hrs.
Instrucciones: 1. El desarrollo de la Actividad es INDIVIDUAL, la
similitud en trabajos entre compañeros, o copia fiel de
Internet será sancionada con nota mínima.
2. La Actividad debe ser enviada en
un ÚNICO archivo en formato PDF (el sistema no
permite subir otro tipo de archivo).
3. Su archivo no debe superar el tamaño máximo
permitido por el sistema (2MB).
4. El nombre del trabajo debe incluir: Nombre +
Apellido Paterno del alumno + RUT (sin puntos ni
guion) + número de actividad a la que corresponde.
5. Se debe considerar Portada (descargar formato
en instrucciones de Entrega de la actividad, en el aula
virtual).
6. Todas las páginas deben ser numeradas.
7. No se aceptan trabajos enviados por algún
medio distinto al Repositorio de Entrega de la
Actividad en el aula virtual.
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Recuerde que las actividades de desarrollo en línea son de carácter individual. De


acuerdo al punto N°5 de los instructivos de entrega de actividades, los casos de copia
entre alumnos, o de documentos externos (libros o sitios web) sin ser citados y
explicados con sus propias palabras, serán sancionados con nota mínima.

¿Cómo se evaluará esta actividad?

Primero se evaluarán aspectos de formato, redacción y ortografía según la siguiente


rúbrica:

La actividad:
CRITERIO DE EVALUACIÓN 0 1 2 3
Se presenta sin faltas ortográficas
Se encuentra correctamente redactada
Fue entregada en el plazo establecido
Cumple con el formato indicado (incluye portada, el
archivo está en PDF)

Si su actividad no tiene faltas de ortografía, se encuentra correctamente redactada, fue


entregada en el plazo, y además cumple con el formato establecido, entonces el alumno
tendrá 12 puntos que se sumarán al puntaje total obtenido en las preguntas.

Además se evaluará cada una de las preguntas según el puntaje que se detalla a continuación.

La suma del puntaje de la rúbrica, más el puntaje obtenido en cada una de las preguntas dará
como resultado el puntaje obtenido por el alumno.

Cálculo de su nota =[( Puntaje Obtenido / Puntaje Total) * 6 ] + 1


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1. Analiza e indica claramente qué tipo de diseño organizacional tiene Google.


Para esto puedes complementar lo que se ha mencionado en las clases sobre
esta organización con otras fuentes de información (se sugiere buscar
información sobre el organigrama de la empresa, cómo es su equipo de
trabajo, etc para poder argumentar tu respuesta). (25 puntos)
Debes indicar y argumentar en tu respuesta lo siguiente:
- ¿es una organización orgánica o mecánica?
- ¿qué grado de centralización posee?
- ¿cómo es la amplitud de control?

2. ¿Cómo se relacionan las funciones administrativas de planificación y


organización? ¿y las de organización y dirección?
Argumenta claramente su respuesta. (18 puntos)

3. Explica claramente por qué los gerentes y líderes son diferentes. Argumenta
claramente tu respuesta.
NOTA: Recuerda que hay una lectura complementaria que trata este tema en
particular, también puedes basarte en ella para responder. (20 puntos)

4. Caso de estudio:

El dilema de un gerente

T-mobile cuenta con un arma secreta que ha resultado ser muy efectiva en una
industria altamente competitiva. Su nombre es Sara Aguirre y es la jefa del
departamento de operaciones y servicio al cliente. En este puesto tiene a cargo
a 500 empleados, que al parecer, la admiran mucho.Una de las cosas que
impulsan a Sara es su eterna creencia de que hacer feliz a un cliente es mucho
más fácil cuando los empleados de verdad disfrutan su trabajo y sienten que lo
que hacen realmente importa. Trabaja muy duro para transmitir esta idea a sus
empleados. Una de sus habilidad más importantes es su capacidad de escuchar.
De hecho en cuanto fue contratada inició una campaña para escuchar.
Preguntaba por qué se quejaban los clientes y qué mejoras deseaban ver los
empleados.
En la última encuesta desempeño Sara notó que muchos empleados estaban
llegaban tarde a su trabajo y la tasa de rotación había aumentado un 20% el
último año (la tasa de rotación es el número de empleados que abandona la
organización sobre el total de empleados de la empresa). Además, los
empleados han manifestado que no son reconocidos cuando logran sus metas y
eso los tiene desmotivados.
Ahora, cuando Sara visita los centros telefónicos de la compañía, siempre hace
dos preguntas: ¿qué hay de bueno? Y ¿qué hay de malo?.
Entonces, escucha, y es brutalmente honesta con los empleados en cuanto a lo
que está ocurriendo. Póngase en su situación: ¿de qué manera esta gerenta
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podría dirigir mejor el trabajo de su equipo? . Asesora a Ana para que pueda
conseguir un desempeño más eficiente (si bien los contenidos están
relacionados, se evaluará que la asesoría se base en los contenidos que
aparecen en la clase 4 y 5 particularmente). (25 puntos)

El detalle del puntaje es :

Utilización de conceptos y modelos revisados en las clases 4 y 5: 10 puntos


Aplicación del modelo al caso presentado: 10 puntos
Creatividad de la solución propuesta: 5 puntos

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