Sunteți pe pagina 1din 12

Lectia 1 - Cum realizam recrutarea si care sunt pasii concreti pentru

desfasurarea interviului de angajare


1.1. Un lucru major in recrutare - cum sa intelegem corect diferenta intre aptitudini, abilitati
si competente
1.2. Studiu de caz pentru intelegerea competentelor pentru postul de director de hotel
1.3. Intrebarile cheie pe care ni le punem atunci cand avem nevoie de un nou angajat
1.4. Cum definim cerintele postului si profilul candidatului pentru realizarea anuntului
de recrutare - studiu de caz pentru asistent manager
1.5. Cum stabilim oferta de angajare si cu cine ne consultam in mod obligatoriu - studiu
de caz pentru postul de agent vanzari si casier
1.6. Cum concepem anuntul de angajare si ce trebuie sa contina acesta
(responsabilitatile postului, conditiile/cerintele minime, oferta companiei si informatii despre
companie)
1.7. Cum alegem canalul media cel mai potrivit in care sa publicam anuntul de
angajare (presa scrisa, internet, "in company") si costurile de publicare ale anuntului
1.8. Recomandari din experienta personala pentru a creste eficienta anuntului de angajare
1.9. Punctele cheie de care tinem cont atunci cand analizam CV-urile
1.10. Cum pregatim interviul de angajare si intrebarile magice pe care le
utilizeaza profesionistii in HR
1.11. De ce este importanta testarea candidatului si cum procedam la alegerea
si diferentierea candidatilor
1.1 Un lucru major in recrutare - cum sa intelegem corect diferenta
intre aptitudini, abilitati si competente

Alegerea persoanei potrivite pe un anumit post este un proces complex, cu atat mai mult cu cat
urcam pe nivelurile ierarhice intr-o companie. La fel de importanta este selectia unui simplu
vanzator cat si alegerea unui manager.

Trebuie sa cautam acele persoane care au cunostintele potrivite, abilitatile si caracteristicile


personale care sa raspunda cerintelor activitatii. Un vanzator trebuie sa aiba abilitati bune de
comunicare, trebuie sa fie o fire deschisa, sa aiba cunostinte despre tehnicile de vanzare ale unui
produs; coordonatorul unui grup de persoane trebuie sa fie o fire analitica, sa aiba abilitati de a
imparti roluri si de a delega sarcini.

Recrutarea si selectia sunt activitati de baza in cadrul managementului resurselor umane (MRU).

Retineti!
De calitatea persoanelor angajate depinde si calitatea "afacerii".

Recrutarea si selectia reprezinta activitatile de identificare si selectare a persoanelor care au


caracteristicile si indeplinesc conditiile cerute pentru ocuparea unui anumit post. Caracteristicile si
conditiile cerute se definesc prin educatie, experienta profesionala, deprinderile personale si
trasaturile de personalitate ale fiecaruia etc. Dincolo de conditiile cerute de un anumit post trebuie
sa luam in considerare si conditiile impuse de legislatia in vigoare (de ex. varsta minima de
angajare).

In definirea profilului angajatului pentru un anumit post trebuie sa tinem cont de urmatoarele 4
notiuni:
- caracteristici
- aptitudini
- abilitati
- competente

APTITUDINEA este o insusire psihica individuala care conditioneaza indeplinirea in bune conditii a
unei activitati. Aptitudinile sunt native, si sunt dezvoltate in copilarie . O simpla clasificare a acestor
aptitudini poate fi:
- senzoriale - a vedea, a auzi, a mirosi
- psiho-motorii - se executa miscari corporale complexe in care se combina calitatile fizice ale
persoanei cu cele ale gandirii
- intelectuale - procese ca memorarea, gandirea, imaginarea, limbajul, intuitia

ABILITATEA poate fi definita ca aptitudine de a face ceva cu usurinta, indemanare, ingeniozitate


sau chiar finete. Astfel, in functie de abilitatile pe care le avem si pe care le dezvoltam in mod
deosebit, ne specializam intr-un anumit domeniu - economic, tehnic, sportiv, artistic, stiintific,
filozofic etc.

O posibila clasificare a abilitatilor, care poate fi utilizata in resursele umane, poate fi :


- abilitati mecanice si manuale
- abilitati stiintifice si matematice
- abilitati artistice si muzicale
- abilitati pedagogice si empatice
- abilitati de vanzare si manageriale
- abilitati administrative si cele de secretariat

Competenta se refera la cunostintele profesionale, informatiile in unul sau mai multe domenii, la
experienta care are legatura cu acesta/acestea, de a face legatura si de a le adapta si utiliza
impreuna cu alte domenii. De cele mai multe ori competentele sunt certificate, dar simplul certificat
nu garanteaza stapanirea unui domeniu la nivel de competenta.

Astfel, atunci cand solicitam anumite competente, ne referim la specializarile pe domeniile cautate:
economic, financiar contabil, marketing, management, juridic, telecomunicatii, minerit, navigatie,
administrare locala si nationala etc. Competentele solicitate candidatilor sunt in stransa legatura cu
domeniul de activitate in care activeaza compania.

De exemplu, postul de lucrator comercial presupune realizarea urmatoarelor activitati:


- Prezentarea produselor si serviciilor aferente vanzarii
- Comunicarea cu clientii
- Efectuarea vanzarii
- Gestionarea stocurilor
- Incasarea contravalorii marfii

Pentru indeplinirea cu succes a atributiunilor sunt necesare urmatoarele:


APTITUDINI: perceptie si memorie vizuala buna, rezistenta la stres (autocontrol), initiativa, spirit
practic, obisnuinta de a pune ordine in lucruri, meticulozitate, atentie la detalii.

ABILITATI:
- tehnice, manuale - de utilizare a echipamentelor tehnice - calculator, casa de marcat,
- de comunicare - exprimare verbala facila si clara (pentru prezentarea produselor, finalizarea
vanzarii etc.),
- administrative - organizarea documentelor interne, tinerea corecta a gestiunii,
- de vanzare - adaptarea ofertei in vederea intelegerii nevoilor clientilor pentru a oferi cele mai
potrivite produse.

COMPETENTE:
- cunoasterea procesului de vanzare;
- cunoasterea modalitatilor de plata;
- cunostinte minime de contabilitate primara si gestiune;
- cunostinte de merchandising;

Spre exemplu, electricianul desfasoara activitati de intretinere, reglare, reparare, executare de


manevre, montare si control a instalatiilor si echipamentelor electrice si energetice.

Pentru indeplinirea responsabilitatilor sunt necesare urmatoarele:

APTITUDINI: perceptie si memorie vizuala buna, rezistenta la stres (autocontrol), initiativa, spirit
practic, obisnuinta de a pune ordine in lucruri, meticulozitate, atentie la detalii.

ABILITATI:
- tehnice, manuale: de utilizare a masinii, aparatelor si instalatiilor specifice,
- stiintifice: cunoasterea semnelor conventionale ale aparatelor electrice si ale echipamentelor,
parametrii, unitati de masura, valori caracteristice si /sau valorile nominale ale acestora, procedeele
de masurare; legi si teoreme: legea inductiei electromagnetice, legea Joule-Lentz, legea lui Ohm,
legea lui Lorentz, teoremele lui Kirchhoff, legea fluxului electric, legea fluxului magnetic,
- de comunicare - comunicare orala si in scris pe probleme specifice - cunoasterea terminologiei
de specialitate,
- administrative - gestionarea documentatiilor, a specificatiilor tehnice, schitelor, planurilor etc.

COMPETENTE:
- cunoasterea si aplicarea procedurilor de calitate;
- cunoasterea si stabilirea necesarului cu materiale, echipamente de lucru, scule si dispozitive;
- cunoasterea modului de utilizare a echipamentelor, instalatiilor electrice si a aparatelor;
- cunostinte referitoare la pozare cabluri si conductoare, realizarea conexiunilor cablurilor si
conductoarelor de joasa si medie tensiune, montajul instalatiilor electrice aferente echipamentelor
termice, sanitare si HVAC, montarea tablourilor electrice de distributie, realizarea instalatiei de
paratraznet si a prizei de pamant.
1.2 Studiu de caz pentru intelegerea competentelor pentru postul de
director de hotel

Directorul unui hotel desfasoara urmatoarele activitati principale:


- planificarea, organizarea, coordonarea, conducerea si controlul activitatilor hoteliere,
- elaborarea strategiilor de dezvoltare a serviciilor specifice,
- dezvoltarea si promovarea imaginii hotelului prin planificarea si coordonarea activitatilor de
marketing si publicitate,
- managementul relatiei cu clientii - fidelizarea, solutionarea eficienta a solicitarilor clientilor,
- mobilizarea personalului din subordine in vederea mentinerii standardelor inalte ale serviciilor
hoteliere oferite.

In acest sens, el trebuie sa aiba:


APTITUDINI
- inteligenta peste nivelul mediu (capacitate de analiza si sinteza, memorie dezvoltata, judecata
rapida, capacitate de deductie logica),
- acuitate auditiva si vorbire normala,
- echilibru emotional,
- asumarea responsabilitatilor,
- creativitate (gaserea de solutii neobisnuite pentru rezolvarea problemelor).

ABILITATI
- abilitati pedagogice si empatice:
- capacitate de relationare interumana,
- capacitati persuasive,
- capacitate de coordonare si de a lucra in echipa,
- empatie si receptivitate fata de problemele socio-umane,
- usurinta in exprimarea ideilor, deprinderea de a vorbi in public.
- abilitati manageriale:
- spirit antreprenorial,
- capacitate de planificare si organizare a operatiilor si activitatilor specifice,
- adaptabilitate la sarcini de lucru schimbatoare, la situatii de criza.
- abilitati administrative - organizarea departamentala, atat pe verticala cat si pe orizontala.

COMPETENTE
- Cunostinte de management organizational, financiar, vanzari specific domeniului serviciilor
hoteliere,
- Cunoasterea in profunzime a pietei serviciilor hoteliere,
- Cunoasterea legislatiei in domeniu,
- Cunoasterea a cel putin doua limbi de circulatie internationala la un nivel mediu spre avansat
(scris, citit, vorbit),
- Cunostinte de management al relatiei cu clientii,
- Cunoasterea de tehnici si instrumente financiar-contabile.

In procesul de recrutare si selectie a personalului trebuie sa avem in vedere urmatoarele aspecte:


1. identificarea necesitatii de personal;
2. definirea cerintelor postului si definirea profilului angajatului;
3. stabilirea ofertei salariale;
4. conceperea si publicarea anuntului de angajare;
5. analiza CV-urilor;
6. interviul si testarea;
7. alegerea candidatului;
8. integrarea angajatului.

1.3 Intrebarile cheie pe care ni le punem atunci cand avem nevoie de


un nou angajat

In aceasta etapa stabilim de ce este nevoie sa angajam personal. Cateva dintre cauze pot fi:
- postul a ramas vacant;
- s-a dezvoltat activitatea curenta;
- compania isi dezvolta activitatea in alt domeniu;
- volumul de munca al persoanei angajate pe postul respectiv este prea mare etc.

Inainte sa incepem procedura de recrutare este recomandat sa discutam cu sefii de departament.


Activitatile ramase neacoperite s-ar putea redistribui intre membrii personalului existent.

Atunci cand realizam o analiza a nevoii de personal la nivel de companie, trebuie sa avem in vedere
mai multe elemente:
- Care este calificarea actuala a angajatilor si ce calificare specifica impune activitatea companiei?
- Care este structura pe sexe? Este nevoie de mai multe femei decat barbati (in domeniul serviciilor,
ponderea acestora este mai mare, in domeniile tehnice, predomina barbatii)?
- Care este varsta angajatilor, este un personal imbatranit, este tanar dar fara experienta?
- Fluctuatia de personal - cate persoane au plecat, care au fost motivele pentru care au parasit
compania (modificarea volumului activitatii, retehnologizarea, plecarile din companie - pensionari,
decese, plecari la studii, concedieri, aparitia concurentei)?
- Care este nivelul de performanta la care ajung diversele categorii de angajati?
- Exista posibilitatea promovarii?

1.4 Cum definim cerintele postului si profilul candidatului pentru


realizarea anuntului de recrutare - studiu de caz pentru asistent
manager

In aceasta etapa trebuie sa definim in detaliu:


- locul in cadrul companiei/departamentului. Astfel definim si denumirea postului. Legislatia in
vigoare prevede ca functia sa-si gaseasca un corespondent in "Clasificarea ocupatiilor din Romania".
- activitatile pe care persoana ce urmeaza a fi angajata trebuie sa le indeplineasca, relatiile cu
sefii, cu colegii, limitele de actiune. Ca suport pentru aceasta etapa intocmim un chestionar, care
trebuie completat impreuna cu seful de departament si care se refere la urmatoarele:

In continuare va prezentam cateva exemple:


Nivelul de studii
- Minimum liceu,
- Liceu de specialitate,
- Studii superioare,
- Studii de specialitate.

Utilizarea calculatorului
- cunostinte de baza,
- e-mail, procesare text, calcul tabelar,
- e-mail, procesare text, calcul tabelar, grafice, lucrul cu baze de date,
- lucrul cu baze de date, limbaje de programare,
- sisteme de operare, baze de date relationale, cunoasterea avansata a pachetelor software.

Cerinte fizice
- sta in picioare/pe scaun,
- foloseste mainile pentru manuire, tastare,
- transporta obiecte,
- se catara,
- atentie deosebita catre conversatie si ascultare,
- abilitati speciale de gust si miros.
Conditii de lucru
- spatiu de lucru intern cu sisteme de aerisire,
- spatiu de lucru intern fara sisteme de aerisire,
- spatiu de lucru intern si extern,
- spatiu de lucru extern, expus conditiilor de vreme,
- spatiu de lucru toxic (praf, noxe, fum, materiale toxice),
- vibratii,
- lucru la inaltime.

Manuirea obiectelor
- obiecte de birotica: telefon, fax, copiatoare,
- manuire instrumente taioase, aparate de masura,
- manuire substante toxice.

Programul de lucru
- program normal de lucru, 8 ore,
- program in ture (06.00-14.00, 14.00-22.00, 22.00-06.00; in ture de 12 ore).
Timpul de munca
- 8 ore/zi,
- 4 ore/zi,
- < 4 ore/zi.

Responsabilitati
- de executie,
- de verificare,
- de planificare,
- de coordonare,
- de reprezentare.

De exemplu, in tabelul de mai jos sunt definite cerintele posturilor de asistent manager si alpinist
comunitar. Cu cat un post este incadrat in categoria posturilor deosebite (periculoase), cu atat mai
mult cerintele postului sunt mai specifice.

Asistent manager Alpinist comunitar

Cerintele postului Cerintele postului


Departament: administrativ Departament: tehnic. Activitatea se desfasoara la
Loc de munca: spatiu inchis beneficiar
Riscuri: fizice, minime de lovire, de Loc de munca: spatiu deschis
electrocutare Conditii climaterice: ploaie, vant puternic,
Suprafata de lucru: orizontala temperaturi foarte scazute sau foarte ridicate.
Efort fizic: mic. Pozitie a corpului mixta Riscuri: cadere de la inaltime, zgomot, acces public
(preponderent asezata si in picioare) la corzi si ancorare, situatii de pendulare, lumina
Program de lucru de 8 ore/zi, disponibila, muchii taioase, lucru cu personal fara
Intervalul orar: 06:00-18:00 experienta, terti care lucreaza dedesubt, puncte de
ancorare slabe/deficitare, tevi fierbinti, materiale
Profilul postului inflamabile,
- minim studii medii, recomandabil profil Situatii neprevazute: factori externi care pot
economic-administrativ perturba desfasurarea activitatii, defectiuni ale
- cunostinte avansate de utilizare a echipamentelor sau utilajelor, factori climaterici.
calculatorului - programe de operare, utilizare Programul de lucru: flexibil, stabilit de comun
e-mail, internet acord cu beneficiarul
- bune abilitati de comunicare in scris si orale Timpul de munca: variabil, in functie de tipul
- Cunoasterea aparaturii electronice de birou - lucrarii (dar nu ai mult de 8 ore/zi), in functie de
PC, telefon/fax, copiator/scanner conditiile climatice.

Responsabilitati Profilul postului


Activitati de secretariat - varsta: 18-35 ani (maxim 45, cu aviz medical de
- Efectuarea de traduceri si retroversiuni specialitate)
- Intretinerea relatiilor de protocol - nivelul de studii : invatamant minim obligatoriu (10
- Operare PC clase)
- Stenografierea materialelor - Cerinte fizice: conditie fizica deosebita, rezistenta
- Utilizarea aparaturii de birotica la efort fizic si psihic, in conditii extreme
- Cunoasterea echipamentului specific de lucru:
Administratie corzi: paw, rigger, manson pentru protectia corzii,
- Administrarea corespondentei roll module
- Intocmirea corespondentei - atestat "alpinist utilitar"
- Competente generale la locul de munca - bune abilitati de lucru in echipa
Comunicarea la locul de munca
- Dezvoltarea activitatii profesionale Responsabilitati
- Efectuarea muncii in echipa - echiparea corzilor, executarea nodurilor,
- organizarea locului de munca,
Planificare - executarea de manevre in coarda, intretinerea
- Organizarea deplasarii staff - ului managerial echipamentelor
- Organizarea locului de munca - gestionarea de documente specifice,
- Organizarea sedintelor de lucru - efectuarea de salvari simple si complexe
- Planificarea activitatii proprii - efectuarea de lucrari precum: reparatii si
- Planificarea intalnirilor Cerintele postului intretinere de structuri de rezistenta, liftare de
echipamente grele, montare de plase pentru roci,
consolidarea bazei falezelor, inspectie si testare a
grosimii peretilor cu aparatura volmetrica,
ultrasunete, foto/video.

Punctaj net: 3/10 (30.0 %)

Punctaj: 3.0/10

Am citit cu atentie si revin la curs. Continua!

1 Sunteti managerul departamentului de resurse umane in cadrul


companiei Electronic Solutions si aveti responsabilitatea
Puncte: 3/3 definirii cerintelor postului de inspector resurse umane. Care
considerati ca sunt cele mai potrivite cerinte pentru ocuparea
acestui post:

Răspuns: a. minim studii medii, experienta de minim


1 an in domeniu

b. minim studii medii, curs perfectionare in


domeniul legislatiei muncii, bune abilitati
de utilizare a calculatorului, abilitati de
gestionare a conflictelor, bune abilitati
organizatorice

c. minim studii medii, bune abilitati de


utilizare a calculatorului, spirit de echipa,
bune abilitati organizatorice, cunostinte
despre vanzari
2 Sustineti interviurile pentru postul de bucatar in cadrul
Restaurantului SWEET THINGS si trebuie sa pregatiti o proba
Puncte: 0/3 practica pentru candidati. Ce abilitati ati testa:

Răspuns: a. abilitati manuale si artistice, deoarece


meseria de bucatar presupune atat
indemanare cat si arta

b. abilitati matematice si manuale,


deoarece meseria de bucatar presupune
respectarea retetarelor si o buna
indemanare in manevrarea echipamentelor
de lucru

c. abilitati manuale si de vanzare,


deoarece nu este suficient sa stii sa
gatesti, ci trebuie sa stii si cum sa vinzi

3 Aveti sarcina de a concepe textul pentru oferta companiei


pentru postul PROGRAMATOR in cadrul companiei
Puncte: 0/4 SOFTWARE CONCEPTS. Ce elemente ale ofertei salariale ati
lua in calcul astfel incat sa atraga interesul candidatilor:

Răspuns: a. salariu fix, tichete de masa

b. salariu fix motivant, spor pentru orele


lucrate noaptea si suplimentar, tichete de
masa

c. salariu fix si bonusuri de performanta pe


proiect, tichete de masa

Am citit cu atentie si revin la curs. Continua!