CONSULTORÍA DE RRHH – COACHING

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COMENTARIOS A CASOS COACHING

REFLEXIONES sobre CASO 2:

CASO 2: EL DIRECTOR ANSIOSO

• Cliente: Fundación de gestión de Centros de Reforma de menores infractores

(Dir.General)
• Coachee: Director de Centro (hombre).
• Petición del Cliente: El coachee es un buen y experimentado profesional, con
más de 20 años en la empresa, pero necesita mejorar la forma que tiene de
afrontar los conflictos con su equipo: “es muy buena persona, pero se le nota
mucho que tiene pánico cuando tiene que gestionar conflictos con los menores,
y sobre todo con sus tres coordinadores de grupo”.
• Sesión: PRIMERA SESIÓN CON COACHEE.

Después de la presentación…

Roberto (Coach) R. Cuéntame Federico que quieres que tratemos el día de hoy?

COMENTARIO: Buen comienzo, aunque un poco directo y brusco. Falta un poco de

calor y entrar progresivamente en la relación para afianzar la confianza y credibilidad
desde el principio.

Federico (Coachee) F. Bueno, me gustaría sentir un poco de paz

R. Muy bien, ¿que crees que te de esa paz que buscas?

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COMENTARIO: Buena pregunta “qué crees…”. Debemos utilizar preguntas que inciten
a reflexionar sobre lo que quiere el coache, cuales son sus necesidades, objetivos,
deseos, motivaciones, etc…

F. En mi trabajo hay muchos conflictos que me estresan y no me permiten estar en

paz
R. Si lo que se te presenta en tu trabajo te estresa y no te gusta, como crees que
debería de ser?

COMENTARIO: Buena pregunta la anterior aunque la entradilla “si lo que se te

presenta… “ hay que hacerla con cuidado porque al utilizar sus propias y exactas
palabras estamos contribuyendo a reforzar sus creencias acerca de lo que le pasa…

F. Bueno, problemas simple habrá, pero, creo que lo que no me gusta es tenerlos yo
R. Que sientes cuando estas frente a un problema?
F Reacciono fatal, no me gusta, prefiero evitarlos
R. Que sucede cuando los evitas? te sientes mejor?

COMENTARIO: Las preguntas “qué pasa, qué sientes, que sucede…” es bueno
hacerlas pero si abusar puesto que podemos cansar al coachee haciéndole hablar
demasiado: sólo preguntemos aquello que permite obtener la información básica sobre
la situación o que ayuden al coachee al reflexionar sobre lo que ha hecho, lo que hace
y –sobre todo- lo que quiere hacer. Por otra parte, no hacer preguntas SI/NO del tipo
“te sientes mejor?”.

F. Bueno no, creo que es peor. Aunque no me gustan los problemas al no querer
enfrentarlos, me hace enfrentarlos sin decisión, siempre quiero que se acabe lo antes
posible la tensión y hay veces que eso empeora las cosas.
R Como te puedo ayudar yo?
F. Quiero perder el miedo a los enfrentamientos y sentirme mas seguro al realizar mi
trabajo
R. Muy bien, ¿que crees que te este haciendo falta hoy?
F. Creo que tengo miedo
R. Te sientes intranquilo?

COMENTARIO: No hacer preguntas SI/NO…

F. Si también, siento que vivo angustiado esperando no tener algún conflicto con mis
compañeros o con los menores.
R. Si pudieras cambiar algo, que es lo que cambiarías?

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COMENTARIO: Muy buena pregunta “si pudieras cambiar algo…” porque hace a la
persona que piense en el futuro que quiere.

F. Dejar de sentir miedo.

R. A que crees que se deba que sientes miedo?
F. Me da miedo a fracasar, me da miedo a que las cosas se me salgan de las manos
R. Que es lo que te estas diciendo cuando te enfrentas a algún conflicto?
F. Eso, que me puede ir mal, que lo voy hacer mal, que seguro fracaso
R Crees que hay formas de hacerlo diferente? la manera de enfrentarse a los
conflictos?
F. Si, yo creo que con confianza, y decisión
R. Entonces, resumiendo. Decimos que hay dos maneras de enfrentar las cosas, y
una nos mantiene en angustia, con miedo, y que por lo tanto enfrentamos mal los
conflictos
F. Si, así es
R. Los conflictos pueden evitarse?

COMENTARIO: No hacer preguntas SI/NO…Cambiemos la pregunta anterior por otra

más abierta del tipo, “¿qué crees que pudres aprender de las situaciones
conflictivas?2.

F. No, no creo, podrán disminuirse pero, son muy constantes

R. Que crees que nos este enseñando todo esto?
F. Que los conflictos seguirán y que hay 2 maneras de enfrentar las cosas
R. Cual escogerías tu?
F. Hombre, prefiero enfrentar los conflictos sin miedo, y así vivir con menos angustia
R. Que puedes hacer para que eso pase?
F. No lo se, dejar de estar diciendo que no puedo
R. Muy bien, cambiando lo que nos decimos, ¿algo mas?
F. Confiar mas en mis colaboradores
R. Explícame un poco mas

COMENTARIO: Bien el pedir más explicaciones o concreciones.

F. Si, creo que siento que ellos me dejan solo y eso también me hace ponerme
inquieto
R. Como mejoraríamos eso?
F. Hablar con ellos? no se…
R. Que es lo peor que puede pasar si lo intentas
F. La verdad nada, creo que se lo tomarían bien
R. Resumiendo, que es lo que vas a dejar de hacer?
F. Dejar de decirme que no puedo, y dejar de intentar huir de los conflictos
R. Crees que son comunes los conflictos?
F. Bueno ahora veo que no debo espantarme de ellos
R. Que vas hacer para confiar mas en tus compañeros?
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F. Hablar con ellos, confiar en ellos, relacionarme mas con ellos, para generar mas
confianza
R. Como sabré que lo estamos logrando?

COMENTARIO: Buena pregunta: ayuda a establecer modos de evaluación de la

realidad: muchas veces hacemos mucho pero no sabemos si los resultados se
corresponden con los objetivos; de ahí que el coach ayude a establecer indicadores de
evaluación en el coachee.

F. Porque te lo diré
R. Nos vemos la próxima semana?
F. Si
R. Muy bien, te parece que en esta semana, apuntes las experiencias de cuando
sientes miedo por los conflictos, cual es el conflicto? Y como te hace sentir? Y la
actitud que tomaste?

COMENTARIO: La tarea está bien, pero la forma de plantearla es un poco brusca y

directiva. Se debería haber establecido un diálogo para consensuar la tarea entre
sesiones: así se consigue comprometer más al coachee en su realización.

F. OK
R. Conversamos de ello la próxima semana. Vas hablar con tus compañeros esta
semana?
F. Si también te cuento como me va.
R. Muy Bien, hasta la próxima.

COMENTARIO FINAL: Como en el anterior caso, la lógica está bien planteada.

Quitando cuestiones de estilo, el caso está bien resuelto. No hay que olvidar nunca
que debemos enfocar el proceso –como coachs- a consensuar con el coachee
objetivos claros de acción, incitar a la reflexión y al cambio, vencer las resistencias,
ayudar a plantear opciones y a elegir. El Coaching ayuda a tomar mejores
decisiones….