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PROGRAMA DE:
MAESTRÍA EN GERENCIA DE SISTEMAS – MGS – XVII
MÓDULO:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIONES
GRUPO #2 - INTEGRANTES:
Tabla de contenido
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
II. PLAN ESTRATÉGICO DE TI ............................................................................................................ 3
1. FASE I ....................................................................................................................................... 3
1.1. Misión .............................................................................................................................. 3
1.2. Visión ............................................................................................................................... 3
1.3. Valores corporativos ....................................................................................................... 3
1.4. Objetivos ......................................................................................................................... 3
1.5. Unidades de negocio ....................................................................................................... 4
1.6. Estructura Organizacional ............................................................................................... 5
2. FASE II ...................................................................................................................................... 6
2.1. Estrategias ....................................................................................................................... 6
2.2. Unidades Organizacionales ............................................................................................. 6
2.3. Procesos .......................................................................................................................... 6
2.4. Entidades ......................................................................................................................... 7
2.5. Elaboración del Modelo de Empresa – Matrices PETI..................................................... 7
2.6. Entrevistas ..................................................................................................................... 10
2.7. Elaboración del Modelo de Empresa – Matrices PETI ajustadas .................................. 11
2.8. Análisis de matrices ajustadas de PETI .......................................................................... 14
2.9. Matriz en bruto ............................................................................................................. 15
2.10. Matriz normalizada ................................................................................................... 19
2.11. Matriz ponderada ...................................................................................................... 19
2.12. Matriz definitiva – Arquitectura de la información................................................... 22
3. FASE III ................................................................................................................................... 22
4. FASE IV................................................................................................................................... 23
MGS-XVII-PTI-2018-03-17
I. INTRODUCCIÓN
Bitácora
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
AUTOMATIZACIÓN INGENIERÍA
MGS-XVII-PTI-2018-03-17
2. FASE II – MODELO DE NEGOCIO
2.1. Estrategias
Para este estudio se seleccionó seis estrategias del plan estratégico de la
empresa.
Tabla 1. Estrategias de la empresa
ESTRATEGIAS
ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario en base a nuestro know-how
en las zonas prioritarias de Navarra y La Rioja.
ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos productos basados en la aplicación
de tecnologías conocidas relacionadas con la Eficiencia Energética y tecnologías
basadas en el know-how logrado en nuestra UNE Automatización Industrial.
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en las compras de material.
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de Gestión Documental en red para la
propia empresa.
ES06 - Desarrollar una página web corporativa.
2.2. Unidades Organizacionales
Las unidades organizacionales se obtienen como referencia de la estructura
orgánica de la empresa, sin embargo, para el estudio se han tomado solamente los
departamentos considerados como principales entes de la compañía.
Tabla 2. Unidades organizacionales de la empresa
UNIDADES
ORGANIZACIONALES
OR01 Administración
OR02 Automatización
OR03 Ingeniería
OR04 Comercial y Marketing
OR05 Económico-Financiera
OR06 Producción
2.3. Procesos
Los procesos, al igual que las unidades organizacionales, nacen de la distribución
de la estructura orgánica de la empresa.
Tabla 3. Procesos empresariales
PROCESOS
PR01 Gestión de cobros y pagos
PR02 Producción
PR03 Formación técnica de personal
PR04 Abastecimiento
PR05 Ingeniería y diseño
PR06 Comercialización y marketing
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2.4. Entidades
Para el estudio de PETI se han seleccionado las entidades consideradas de
mayor relevancia e interacción con el negocio, los mismos que pueden encajar en
los diferentes grupos de interés de la empresa:
Tabla 4. Entidades de información
ENTIDADES
EN01 Clientes
EN02 Proveedores
EN03 Empleados
EN04 Productos y servicios
EN05 Inventario
2.5. Elaboración del Modelo de Empresa – Matrices PETI
En este punto se elaboran seis matrices con la información levantada con TI, con
ellas se realizaron las mediciones y puntuaciones necesarias para determinar la
Organización, Procesos y Entidades de mayor participación con las estrategias de
negocios.
2.5.1. Matriz Estrategias vs. Organización
ORGANIZACIÓN
OR06 - Producción
ESTRATEGIAS OR03 - Ingeniería
ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario en base a nuestro know-how en las zonas
+
prioritarias de Navarra y La Rioja.
ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos productos basados en la aplicación de tecnologías
conocidas relacionadas con la Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el know-how * * /
logrado en nuestra UNE Automatización Industrial.
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en las compras de material. + *
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001. / * * *
+ + + + +
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de Gestión Documental en red para la propia empresa.
ES06 - Desarrollar una página web corporativa. / * /
7 8 8 7 5 5
PR02 - Producción
PR04 - Abastecimiento
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ESTRATEGIAS
PR01 - Gestión de cobros y pagos
/
/
/
/
en base a nuestro know-how en las zonas
prioritarias de Navarra y La Rioja.
/
/
/
*
/
*
+
*
+
Automatización Industrial.
*
3
*
las compras de material.
+
+
+
*
OR05 - Económico-Financiera
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la
*
+
+
*
OR06 - Producción
calidad ISO 9001.
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de
/
/
*
*
Gestión Documental en red para la propia
empresa.
ES06 - Desarrollar una página web corporativa.
* 4
5
5
4
7
+ 5
ENTIDADES
EN01 - Clientes
EN03 - Empleados
EN02 - Proveedores
EN01 - Clientes
ENTIDADES
EN03 - Empleados
EN02 - Proveedores
ORGANIZACIÓN
productos basados en la aplicación de
+
*
6
OR01 - Administración tecnologías conocidas relacionadas con la
/
/
+
*
*
8
OR02 - Automatización
know-how logrado en nuestra UNE
+
*
*
8
OR03 - Ingeniería Automatización Industrial.
Figura 4. Matriz 4 - Entidades vs Estrategias
5
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en
/
/
*
*
7
OR05 - Económico-Financiera
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la
/
+
*
*
9
OR06 - Producción calidad ISO 9001.
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de
/
/
2.6. Entrevistas
En este apartado se analiza los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas
con las personas encargadas de cada organización:
OR01 – Administración
No existe un departamento de Recursos Humanos, y las actividades son
realizadas por esta unidad organizacional, por cuanto no se tiene
programas de capacitación y actualización de conocimientos para el
personal técnico de las unidades de negocio.
La documentación generada por la empresa se la maneja de forma física
en su mayoría, y existen bitácoras creadas en sistemas ofimáticos para
almacenar la información.
OR02 – Automatización
El proceso y administración de flujos para desarrollo de productos y
servicios no tiene un sistema dedicado, esos se realizan de forma manual
con programas ofimáticos.
Contar con personal calificado para garantizar calidad de los productos y
servicios basaos en normas y estándares internacionales.
OR03 – Ingeniería
El proceso y administración de flujos para desarrollo de productos y
servicios no tiene un sistema dedicado, esos se realizan de forma manual
con programas ofimáticos.
Contar con personal calificado para garantizar calidad de los productos y
servicios basaos en normas y estándares internacionales.
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OR04 - Comercial y Marketing
No se dispone de un sistema de posicionamiento geográfico que permita
analizar las oportunidades de mercado basados en las ubicaciones
geográficas de los clientes.
Se necesita un flujo de procesos para llevar registros de solicitudes de
innovación de productos y servicios.
OR05 - Económico-Financiera
La administración de recursos de la empresa se lo realiza en archivos
planos utilizando herramientas ofimáticas, por lo que el control del dinero
no es efectivo.
Los registros de adquisición y pagos de materia prima se los realiza de
manera manual.
OR06 – Producción
No existe un sistema de seguimiento de recursos empresariales (ERP);
los registros se los lleva de forma manual, algunos de forma física y otros
en bitácoras simples en sistemas ofimáticos.
Debido a que no se tiene la información centralizada, es muy complicado
obtener reportes oportunos para una planificación efectiva de recursos.
2.7. Elaboración del Modelo de Empresa – Matrices PETI ajustadas
2.7.1. Matriz ajustada Estrategias vs. Organización
ORGANIZACIÓN
OR06 - Producción
OR03 - Ingeniería
ESTRATEGIAS
ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario en base a nuestro know-how en las zonas
+
prioritarias de Navarra y La Rioja.
ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos productos basados en la aplicación de tecnologías
conocidas relacionadas con la Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el know-how * * /
logrado en nuestra UNE Automatización Industrial.
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en las compras de material. *
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001. * * *
* * * + +
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de Gestión Documental en red para la propia empresa.
ES06 - Desarrollar una página web corporativa. / * /
4 9 9 7 5 5
PR02 - Producción
PR04 - Abastecimiento
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ESTRATEGIAS
PR01 - Gestión de cobros y pagos
/
/
/
*
en base a nuestro know-how en las zonas
prioritarias de Navarra y La Rioja.
*
+
+
10
OR01 - Administración
2.7.2. Matriz ajustada Procesos vs. Organización
/
/
/
*
*
+
+
*
Figura 8. Matriz ajustada 2 - Procesos vs Organización
OR05 - Económico-Financiera
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la
*
+
*
*
OR06 - Producción
calidad ISO 9001.
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de
/
/
*
*
Gestión Documental en red para la propia
empresa.
ES06 - Desarrollar una página web corporativa.
* 6
5
5
4
7
+ 5
ENTIDADES
EN01 - Clientes
EN03 - Empleados
EN02 - Proveedores
EN01 - Clientes
ENTIDADES
EN03 - Empleados
EN02 - Proveedores
/
*
*
ORGANIZACIÓN
productos basados en la aplicación de
2.7.4. Matriz ajustada Entidades vs. Estrategias
/
/
+
*
7
OR01 - Administración tecnologías conocidas relacionadas con la
/
/
2.7.5. Matriz ajustada Entidades vs. Organización Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el
+
*
*
8
OR02 - Automatización
know-how logrado en nuestra UNE
+
*
*
8
OR03 - Ingeniería Automatización Industrial.
/
/
*
5
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en
/
/
*
*
+
*
*
9
OR06 - Producción calidad ISO 9001.
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de
/
/
En esta matriz se puede observas que las áreas que más incidencia tienen
para los procesos de negocio son Administración y Producción, esto
debido a que en el área de administración se realiza las actividades que
deberían ser realizadas por las áreas de Comercial y Marketing y
Económica Financiera; por su parte, el área de producción envuelve a las
áreas de Automatización y desarrollo.
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Matriz 3: Procesos vs Estrategias
Beneficio
PROCESOS BENEFICIO
PR01 - Gestión de cobros y pagos 3 5 8
PR02 - Producción 2 3 3 5 13
PR03 - Formación técnica de personal 3 3 3 2 11
PR04 - Abastecimiento 5 3 8
PR05 - Ingeniería y diseño 2 5 5 5 17
PR06 - Comercialización y marketing 2 5 2 3 12
ENTIDADES BENEFICIO
EN01 - Clientes 2 5 5 12
EN02 - Proveedores 2 2 5 2 11
EN03 - Empleados 5 5 5 5 20
EN04 - Productos y servicios 3 5 5 2 5 20
EN05 - Materia prima 3 3 2 3 11
Figura 13. Matriz Beneficio
Demanda
Éxito
Finalmente, una vez que se cuenta con los valores de los cuatro factores, se
procede con la elaboración de la matriz en bruto final.
PROCESOS IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO
PR01 - Gestión de cobros y pagos 5 8 2 3.25
PR02 - Producción 7 13 4 3.75
PR03 - Formación técnica de personal 4 11 4 2.5
PR04 - Abastecimiento 5 8 2 3.5
PR05 - Ingeniería y diseño 5 17 4 3.5
PR06 - Comercialización y marketing 6 12 4 2.75
ENTIDADES IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO
EN01 - Clientes 6 12 3 3.25
EN02 - Proveedores 4 11 4 2.75
EN03 - Empleados 4 20 4 3
EN04 - Productos y servicios 11 20 5 4
EN05 - Materia prima 4 11 4 3.25
Figura 16. Matriz en Bruto
Alternativa B
Alternativa B 50 0 0 50
PROCESOS IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO TOTAL POSICIÓN
PR01 - Gestión de cobros y pagos 22.73 0.00 0.00 40.63 63.35 6
PR02 - Producción 31.82 0.00 0.00 46.88 78.69 2
PR03 - Formación técnica de personal 18.18 0.00 0.00 31.25 49.43 11
PR04 - Abastecimiento 22.73 0.00 0.00 43.75 66.48 4
PR05 - Ingeniería y diseño 22.73 0.00 0.00 43.75 66.48 5
PR06 - Comercialización y marketing 27.27 0.00 0.00 34.38 61.65 7
ENTIDADES IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO
EN01 - Clientes 27.27 0.00 0.00 40.63 67.90 3
EN02 - Proveedores 18.18 0.00 0.00 34.38 52.56 10
EN03 - Empleados 18.18 0.00 0.00 37.50 55.68 9
EN04 - Productos y servicios 50.00 0.00 0.00 50.00 100.00 1
EN05 - Materia prima 18.18 0.00 0.00 40.63 58.81 8
Alternativa C
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Alternativa C 34 33 0 33
PROCESOS IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO TOTAL POSICIÓN
PR01 - Gestión de cobros y pagos 15.45 13.20 0.00 26.81 55.47 9
PR02 - Producción 21.64 21.45 0.00 30.94 74.02 2
PR03 - Formación técnica de personal 12.36 18.15 0.00 20.63 51.14 11
PR04 - Abastecimiento 15.45 13.20 0.00 28.88 57.53 7
PR05 - Ingeniería y diseño 15.45 28.05 0.00 28.88 72.38 3
PR06 - Comercialización y marketing 18.55 19.80 0.00 22.69 61.03 6
ENTIDADES IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO
EN01 - Clientes 18.55 19.80 0.00 26.81 65.16 5
EN02 - Proveedores 12.36 18.15 0.00 22.69 53.20 10
EN03 - Empleados 12.36 33.00 0.00 24.75 70.11 4
EN04 - Productos y servicios 34.00 33.00 0.00 33.00 100.00 1
EN05 - Materia prima 12.36 18.15 0.00 26.81 57.33 8
Alternativa D
Alternativa D 100 0 0 0
PROCESOS IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO TOTAL POSICIÓN
PR01 - Gestión de cobros y pagos 45.45 0.00 0.00 0.00 45.45 7
PR02 - Producción 63.64 0.00 0.00 0.00 63.64 2
PR03 - Formación técnica de personal 36.36 0.00 0.00 0.00 36.36 11
PR04 - Abastecimiento 45.45 0.00 0.00 0.00 45.45 7
PR05 - Ingeniería y diseño 45.45 0.00 0.00 0.00 45.45 7
PR06 - Comercialización y marketing 54.55 0.00 0.00 0.00 54.55 4
ENTIDADES IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO
EN01 - Clientes 54.55 0.00 0.00 0.00 54.55 4
EN02 - Proveedores 36.36 0.00 0.00 0.00 36.36 11
EN03 - Empleados 36.36 0.00 0.00 0.00 36.36 11
EN04 - Productos y servicios 100.00 0.00 0.00 0.00 100.00 1
EN05 - Materia prima 36.36 0.00 0.00 0.00 36.36 11
Con las cuatro alternativas se procede con el armado de una matriz en la que se
consolida las alternativas, con lo que se obtiene el valor total resultado de la suma
horizontal de cada proceso y entidad, obteniendo la matriz definitiva.
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PROCESOS TOTAL A TOTAL B TOTAL C TOTAL D TOTAL
PR01 - Gestión de cobros y pagos 11 6 9 7 33
PR02 - Producción 2 2 2 2 8
PR03 - Formación técnica de personal 9 11 11 11 42
PR04 - Abastecimiento 10 4 7 7 28
PR05 - Ingeniería y diseño 3 5 3 7 18
PR06 - Comercialización y marketing 5 7 6 4 22
ENTIDADES
EN01 - Clientes 6 3 5 4 18
EN02 - Proveedores 8 10 10 11 39
EN03 - Empleados 4 9 4 11 28
EN04 - Productos y servicios 1 1 1 1 4
EN05 - Materia prima 7 8 8 11 34
Figura 22. Matrices alternativas ponderadas