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RESUMEN
La UACH, a través del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas ofrece
cursos de capacitación a su personal a fin de que, al abrirse una plaza laboral en el
área bibliotecaria de la Universidad, esta pueda ser ocupada por aquellos que han
llevado el curso; el trabajo presente pretende analizar los contenidos de dicho curso,
y al mismo tiempo contrastarlo con los resultados de una muestra obtenida que
diferenciará el analisis cuantitativo y cualitativo del servicio ofrecido, y propone la
implementación de un mecanismo que evalúe las funciones del personal bibliotecario
con el objeto de eficientar su desempeño profesional.
INTRODUCCION
MARCO GENERAL
PROFESIONALIZACIÓN.
Dicho curso tiene una duración total de veinte horas y está conformado por tres
módulos que son, Concepto general de una biblioteca, Procesos técnicos básicos,
manejo del sistema ALEPH y bases de datos.
En el primero de los módulos se abarcan las diferentes tipologías de bibliotecas, así
como las diferentes áreas que conforman a una de estas y el acomodo del acervo en
la estantería. El segundo de los módulos, el enfocado a procesos técnicos, desglosa
tanto el proceso técnico por el que debe pasar un libro, como el proceso físico del
cual se encargan en la propia biblioteca en que se desempeñan; finalmente, el tercer
modulo, el enfocado a el manejo del sistema ALEPH, así como la instrucción en el
uso de las bases de datos electrónicas con que la universidad cuenta, en el cual se
les capacita en el uso y dominio de dichas tecnologías de información.
Ahora bien, una vez contextualizada la situación de la Universidad Autónoma de
Chihuahua, es menester dar paso al análisis del objeto de estudio de este trabajo.
La biblioteca Bertrand Russell de la Facultad de Filosofía y Letras, cuenta con una
población estudiantil aproximada de seiscientos estudiantes, para la atención de
este numero de personas, se cuenta con un total de cuatro bibliotecarias, entre las
cuales ofrecen un horario de servicio de 8 de la mañana a 8 de la noche, y a cada
una de estas, se les ha delegado la responsabilidad de atender alguna de las áreas
de la biblioteca como son la hemeroteca, la colección de tesis, la videoteca y
además de esto, el acervo ha sido dividido en cuatro partes, cada una de las cuales
está al cuidado de una de las bibliotecarias.
Por otra parte, el instrumento evaluativo que se utilizó para este ejercicio, consistió
en dos fases, por una parte, se aplicó un cuestionario que, como se ha mencionado
antes, intentaba medir la opinión que los usuarios de la biblioteca Bertrand Russell
tienen con respecto al servicio ofrecido por las bibliotecarias, y por el otro, se han
medido las estadísticas arrojadas por el sistema LogALEPH, el cual mide el numero
de prestamos por bibliotecaria y el cual nos ofrece un panorama de la producción
laboral de cada una de ellas.
EVALUACIÓN DEL PERSONAL.
Análisis cuantitativo.
Como se ha mencionado anteriormente, el Sistema Universitario de Bibliotecas
Académicas de la UACH utiliza ALEPH, software que permite obtener estadísticas
en distintas variantes, dentro de las cuales se encuentran las estadísticas de
préstamo por bibliotecaria en cada una de las Unidades Académicas de la
Universidad, del LogALEPH, que es la herramienta que se ha utilizado para la
evaluación del desempeño bibliotecario en cuestiones numéricas, que reflejan la
cantidad de prestamos externos y en sala que cada una de las bibliotecarias realizó.
Antes de proceder a la exposición de los resultados arrojados por la herramienta
antes mencionada deben tomarse en cuenta una serie de consideraciones previas
que permitirán comprender con mayor precisión las cifras mencionadas aquí.
Las estadísticas y números aquí mencionados comprenden solamente el año
corriente, mismo año en el cual, ha cambiado la Coordinadora de Servicios
Bibliotecarios y una de las bibliotecarias se ha jubilado, motivo por el cual se ha
incorporado una nueva bibliotecaria, debido a esto, se han considerado las cuatro
bibliotecarias que actualmente laboran en el modulo de circulación para la
evaluación siguiente; de la misma forma, se han considerado también las
transacciones realizada por la bibliotecaria que terminó de laborar en la biblioteca en
fechas precedentes, así como la actual Coordinadora de Servicios Bibliotecarios,
además de un bibliotecario extra que laboró en la facultad durante un par de días por
concepto de interinato.
Con este antecedente, se procederá a analizar los casos de cada una de las ocho
bibliotecarias que a lo largo del año presente han prestado sus servicios en la
Facultad de Filosofía y Letras y se comenzará por el análisis de préstamo de
quienes actualmente no laboran más dentro de la institución.
Fabiola Terrazas, ex Coordinadora de Servicios Bibliotecarios de la Facultad de
Filosofía y Letras, cuenta con un total de 150 préstamos en el periodo comprendido
entre los meses de enero y junio, es una de las cifras mas bajas, sin embargo es
menester considerar que sus labores no son propiamente de circulación.
Empleado extra que cubrió la ausencia de la bibliotecaria Norma Holguín por un
período de dos días, acumuló un total de 66 préstamos en ese tiempo.
Irma Ordáz fue bibliotecaria de la Facultad de Filosofía por casi tres décadas,
periodo que culminó en el mes de abril del presente año, desde el inicio del
semestre enero – junio 2007, hasta la fecha de su jubilación, acumuló un total de
845 prestamos.
Por otra parte, la actual Coordinadora de Servicios Bibliotecarios, Patricia Murguía,
en el periodo comprendido del 16 de abril a la fecha, ha acumulado un total de 130
prestamos a diversos usuarios.
Norma Holguín, cuenta con una licenciatura trunca en biblioteconomía y forma parte
de la planta laboral bibliotecaria de la facultad, en el mismo periodo en el que se ha
analizado a las anteriores bibliotecarias, ella ha acumulado un total de 1727, es
decir, un 23,01% del total de los prestamos realizados en el año presente.
Ena Modesto por su parte, en cuestiones numéricas, según cifras arrojadas por la
herramienta LogALEPH, cuenta con un 26,62% del total de prestamos realizados en
lo que va del año, este porcentaje representa un total de 1998 transacciones de
préstamo.
Sandra de la Rosa, la bibliotecaria con menor tiempo dentro de la biblioteca, aunque
con experiencia bibliotecaria previa en distintas Unidades Académicas, cuenta, con
un total de 687 prestamos desde su fecha de llegada a la institución, dicha cantidad
representa un 9,15%.
Finalmente, Olga Mendías por su parte, en el mismo periodo analizado que en los
casos expuestos anteriormente, ha tenido una productividad laboral que representa
el 29,05% del total de préstamos en lo que va del 2007, es decir, un total de 2180
transacciones.
Cuando las cifras se analizan desde la división de turnos según los cuales están
ubicadas las cuatro bibliotecarias que laboran, las cifras son las siguiente
El turno matutino, en el cual se han englobado los prestamos tanto de las
bibliotecarias que laboran actualmente, así como las transacciones realizadas por la
bibliotecaria que actualmente se encuentra jubilada y las realizadas por el personal
extra que cubrió la ausencia de una de las bibliotecarias del turno matutino, la cifra
final de prestamos nos dice que en dicho turno se cubrió un 44,31% del total de los
prestamos.
El turno vespertino por su parte, cubrió un total de 55,68% del total de los préstamos
realizados en el periodo comprendido de los meses de enero a agosto del año
presente.
Este análisis ha intentado presentar un panorama numérico que presenta cifras
obtenidas del sistema ALEPH. Dicho panorama refleja la productividad en el modulo
de circulación de manera detallada para cada una de las bibliotecarias de la
Facultad.
Sin embargo, y debido a que la evaluación numérica si bien es importante debido a
que ofrece un panorama amplio que permite analizar la productividad laboral
detallada por bibliotecaria, se decidió contrastar las cifras arrojadas por LogALEPH,
con una encuesta que midiera la satisfacción de los usuarios con respecto del
servicio ofrecido por las propias bibliotecarias, los resultados de dicho análisis se
desglosan a continuación.
Análisis cualitativo.
Como se mencionaba anteriormente como análisis cuantitativo se realizo la
aplicación de una encuesta a los alumnos que frecuentaban la biblioteca para
conocer la familiaridad con la que interactúan con el servicio ofrecido por las
bibliotecarias antes mencionadas, dando como resultado que un aproximado del
50% de los estudiantes acudieran diariamente a la biblioteca, el 30% dos veces por
semana, el 13% una vez por semana y solo el 11% menos de una vez por semana
(ver figura 1).
Con el fin de hacer un análisis comparativo entre la satisfacción del usuario dentro
de la biblioteca Bertran Russell en cuanto a la calidad del servicio el 71% (ver figura
2) de los encuestados han acudido a otra biblioteca quedando como las dos
principales la biblioteca central mejor conocida como SUBA con un 44% de visitas, y
el 15% la biblioteca del Instituto de Bellas Artes, esto nos muestra que la cercanía
geográfica, y materia a fin están íntimamente ligados (ver figura 2.1).
Los alumnos tienen diferentes requerimientos, pero los más usuales son el préstamo
externo, sala de consulta, préstamo de computadoras, (ver figura 3)
Dentro de la encuesta aplicada a los alumnos se les pidió que evaluaran el servicio
de las bibliotecarias y su desempeño según su experiencia al recibir dicho servicio;
se les presento una escala de cinco opciones, al condensar los resultados no se
observo ningún resultado negativo, en su mayoría los usuarios concordaron en que
el servicio era muy bueno con un 51% y bueno 40% (ver figura 4).
Dentro del cuestionario aplicado a los usuarios, se dispuso un espacio en el cual les
era posible agregar comentarios si fuese necesario, de los más recurrentes
estuvieron que era necesario profesionalizar de los servicios, en especial el de
referencia ya que solo se cuenta con una referencista dentro de esta unidad
académica.
En cuanto al personal que labora en la biblioteca se les aplico un cuestionario, con el
fin de evaluar la capacitación que obtuvieron para el puesto y contrastarlo con
desempeño real dentro de la unidad bibliotecaria, alguna de las encuestadas no
recibió ningún tipo de capacitación, ya que cuando la bibliotecaria comenzó a laborar
en dicho departamento el curso no era requisito de ingreso, de igual manera dentro
de los comentarios vertidos en los cuestionarios aplicados al personal bibliotecario,
estas mencionaron que no estarían dispuestas a recibir capacitación fuera del
horario laboral, por diferentes motivos (ver figura 6), dentro del cuestionario se les
pregunto que en base a su opinión si ¿el perfil de bibliotecario de las bibliotecas
pertenecientes al SUBA debería profesionalizarse? a lo cual respondieron en su
mayoría, que no seria necesario ya que el perfil de su plaza según su sindicato
estaba estructurado de manera tal, que el personal administrativo de la universidad
una vez que haya aprobado el curso de inducción a bibliotecas se encuentra
capacitado para el trabajo en las mismas, sin embargo al cuestionarlas sobre quien
seria la persona idónea para la evaluación de su desempeño, la respuesta
recurrente fue que quien debiera hacerlo es el coordinador de servicios bibliotecarios
de cada unidad académica, sin embargo realmente quien debería evaluar sus
desempeños es el usuario quien es el beneficiario directo de lose servicios ofrecidos.
Finalmente observamos que el análisis cualitativo arrojo como resultado que el
usuario de la biblioteca Bertran Russell esta en un 80% de acuerdo con los servicios
ofrecidos, ofreciendo como sugerencia, la profesionalización de los servicios y del
personal a cargo de estos.
CONCLUSIONES.
Frecuencia de uso
47.45
50
40
27.11
30
20 11.86 13.55
10
0
Menos de una vez x Dos o mas Diario
una vez x semana veces por
semana seman
fig. 1
Uso de bibliotecas
71
80
70
60
50
40
29
30 Si
20
10
No
0
fig. 2
Bibliotecas SUBA
IBART
3%
14% Enfermería
2%
5% 44%
Derecho
7%
7%
3% Química
15%
Contabilidad
Zootecnia
fig. 2.1
Servicios
35
30
25
20
15
10
5
0
Préstamo Lectura Referencia Hemeroteca Préstamo Estudio Consulta de
computadoras externo libros
fig. 3
Calidad de servicio
3.7 3.7
Regular
40.74
Bueno
Muy bueno
51.85 Exelente
fig. 4
Mejora en el servicio
28.81 28.81
30
25
18.64 18.64
20
15
10 5.08
5
0
Trato a los usuariosProfecionalizacion Manejo de Otros No contesto
de lo servicios herramientas de
referencia
fig. 5
BIBLIOGRAFIA
Sullivan, Maureen, ed. (1992). Developing library staff for the 21st century. Estados
Unidos: Haworth press.
Hendrickson, Kent, ed. (1991). Creative planning for library administration: leadership
for the future. Estados Unidos: Haworth press.