Precursor Es Del A Calidad

II0035_M1AA1L2_Precursores
Versión: Septiembre 2012
Revisor: Laura Cabello Barocio
Precursores de la calidad

por Felipe de la Rosa y Laura Cabello
Para comprender el enfoque de los modelos de gestión de calidad, es importante entender la evolución
y aportación que a través del tiempo han hecho distintas personas en el desarrollo de la calidad.
Algunos de ellos son:

• W. Edwards Deming
• Joseph M. Juran
• Armand V. Feigenbaum
• Phillip B. Crosby
• Kaoru Ishikawa
• Genichi Taguchi
• Shigeo Shingo
W. Edwards Deming
Es considerado como el Padre de la Calidad,

con 40 años de práctica mundial, la
innovación adquirida en la Calidad le honró
con el Premio Anual Deming (Deming, 2008).
Sus estudios fueron hechos en Física y
Matemáticas, pero ha sido reconocido
ampliamente por sus aplicaciones en
Estadística como su reconocimiento en el
Premio Samuel S. Wilks de la Sociedad
Americana de Estadística (Deming, 2008).
Trabajó para el gobierno de Estados Unidos

en el departamento de Agricultura y en la
Oficina de Censos. En los años 50’s, impartió
conferencias a empresarios japoneses sobre Figura 1.
la importancia de la calidad como arma
estratégica para superar los efectos de la
post guerra.
Les demostró a los empresarios que era

1
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escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

posible incrementar sus utilidades hasta un

100% si se reducían los costos que se
generan por el desperdicio de materiales,
productos rechazados y por las reposiciones
“En 1960 el Emperador del Japón le concedió

la Medalla de la Segunda Orden del Tesoro
Sagrado” (Deming, 2008, p.ix).
El Círculo de Deming o Círculo de Calidad de Shewhart
El Círculo de Deming es una estrategia para la mejora continua de la calidad. Este concepto fue
desarrollado por Walter Shewhart, en 1939. Sin embargo, fue William Deming, gran seguidor de los
conceptos desarrollados por Shewhart, quien lo popularizó en la década de 1950 por esta razón es más
conocido como Círculo de Deming. Consiste en cuatro pasos:
• Planear
• Hacer
• Verificar
• Actuar
Observa la siguiente imagen y lee el significado de cada una de las letras.
Figura 2.

2

Planear:
• Establecer la visión, metas y el objetivo de la mejora. (Guajardo, 2003).

• Fijar índices de medición de desempeño.
• Realizar "...un diagnóstico para determinar su situación actual en todos los aspectos y definir su
problemática o áreas de mejora... finalmente, se define un plan de trabajo" (Guajardo, 2003, p.
43).
Hacer:
• Poner en práctica lo planeado y darle seguimiento. (Guajardo, 2003).
Verificar:
• Verificar los resultados obtenidos contra lo proyectado

• Verificar los indicadores versus el cumplimiento (Guajardo, 2003).
Actuar:
"...si al verificar los resultados, se lograron los beneficios deseados, es importante sistematizar y
documentar los cambios realizados para asegurar la continuidad de los beneficios" (Guajardo,
2003, p. 44).
"Si, por el contrario, no se lograron los resultados, se actúa replantando la teoría de solución hasta
lograr los beneficios esperados" (Guajardo, 2003, p. 44).
"El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua en la medida en que se

utilice en forma sistemática..." (Guajardo, 2003, p. 44).
Los 14 puntos de Deming
Según Montaudon (2004), William Deming estableció 14 puntos para la construcción de una cultura de
administración de la calidad. Estos puntos son los siguientes:
1. Crear constancia en los propósitos.

Innovación: desarrollar nuevos productos, técnicas y procesos.
Investigación y educación.
Mejora continua.
Mantenimiento de instalaciones y equipos
2. Adoptar a nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.

3

5. Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanentes.

6. Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Expulsar el miedo.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y las metas numéricas.
11. Eliminar estándares de trabajo y metas numéricas.
12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo del trabajo.
13. Instituir un programa activo de educación y autodesarrollo para los empleados.
14. Implicar a todo el personal en la transformación (p. 149.)
Walter Shewhart
Originario de Illinois, Shewhart fue reconocido por sus aportaciones en

estadística, inventor del Control Estadístico de Calidad (Montaudon,
2004). Trabajo en el diseño del teléfono en la compañía Western Electric.
Consideraba que la calidad era “lo que el cliente piensa que es”
(Montaudon, 2004, p.143). Veía el papel fundamental de la gerencia que
juega al manejar el personal dentro de la mejora de la calidad, debido a
“…la disposición de los gerentes a no aceptar prácticas poco efectivas
son clave para la evolución de la empresa exitosa” (Yacuzzi, 2009, p. 34).
Joseph M. Juran
De Rumania, nacido en 1904 en Bralia, emigró a Estados Unidos a los 8

años. Al igual que Deming y Shewhart toma su experiencia de la compañía
Western Electric, donde funge como ingeniero industrial corporativo. Impartió
conferencias en Japón en los años 50 sobre temas de calidad y recibió
distintos reconocimientos por parte de ese gobierno. Funda el Instituto Juran
y participó en la Sociedad Americana para el Control de la Calidad (ASQC
por sus siglas en inglés) (Montaudon, 2004).
Juran considera el control de la calidad como una parte integral del control
administrativo.

4

Veamos ahora las aportaciones de Juran:
1. Su definición de la calidad como adecuación al uso.

2. Su trilogía de la calidad consiste en la planeación, el control y la mejora de la calidad.
3. El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento.
Adecuación al uso
“La adecuación al uso implica todas aquellas características de un producto que el usuario
reconoce que lo benefician” (Guajardo, 2003, p. 57).
“La adecuación al uso siempre será determinada por el usuario” (Guajardo, 2003, p. 57).
La espiral de la calidad
Para Juran no hay atajos para alcanzar la calidad, cree en el entrenamiento a largo plazo y que
éste debe iniciarse en los niveles más altos de la empresa.
Feigenbaum
“Es el creador del concepto Control Total de la Calidad en el que sostiene

que un acercamiento sistemático o total a la calidad, requiere la participación
de todos los departamentos de la empresa. “(Guajardo, 2003, p. 57).
Pone énfasis en el punto de vista administrativo y considera a las relaciones

humanas como fundamentos de las actividades de control de calidad.
“Sostiene que calidad no significa “mejor”, sino “lo mejor para el cliente en
servicio y precio”, (Guajardo, 2003, p. 57). por lo que define a la calidad como
un camino para administrar la organización.
Feigenbaum contribuyó con los siguientes aspectos: el concepto del control total de la calidad, la
promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.

5

Phillip B. Crosby
De origen norteamericano. En 1979 publicó su libro “La calidad es gratis”.

Crosby considera que “hacer las cosas bien a la primera vez no añade
costo al producto o servicio, pero si se hacen mal, hay que corregirlas
posteriormente y esto sí representa un costo extra para el productor y para
el cliente.” (Guajardo, 2003, p. 69).
Para Crosby la calidad es una forma de administrar en las empresas,
concepto llamado Administrar por Calidad.
Kaoru Ishikawa
Doctor en ingeniería y profesor en la universidad de Tokio. Recibió

diversos premios por sus escritos en control de calidad y por su programa
de educación en control de calidad.
Aportaciones de Ishikawa
Fue pionero de los círculos de control de calidad en los años 60’s.

Desarrolló métodos estadísticos prácticos para la industria, consistentes en la recopilación y
presentación de datos, el uso del Diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el
diagrama causa-efecto, también llamado Diagrama de Ishikawa o de Pescado.
El diagrama causa-efecto sirve para detectar, elegir y registrar aquellos elementos que originen una
modificación en la calidad de la producción y la relación que exista entre todos los elementos
involucrados. "De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango" (Wikipedia,
2011, párr. 7).

6

Genichi Taguchi
Nacido en Japón, es Ingeniero en Mecánica por la Universidad de Kiryu

con doctorado en estadística matemática.
Propuso el control de calidad desde la etapa de diseño del producto

y la aportación de métodos para la mejora de la productividad.
Aportación de Taguchi
“Creador del concepto “Diseño Robusto”, que basa su estrategia para lograr la satisfacción del
cliente, en exceder sus expectativas de calidad. “(Guajardo, 2003, p. 77).
Taguchi consideró que al diseñar un producto, se debe pensar en toda su producción para que tenga la
misma calidad y se eliminen las variables de los procesos de manufactura, a fin de el producto fluctúe
en un rango determinado de calidad.
Shigeo Shingo
Nacido en Japón en 1909. Ingeniero mecánico por el colegio técnico de Yamasaki.
En 1955 se encargó de las áreas de capacitación e ingeniería industrial en Toyota, para

capacitar tanto a empleados como a proveedores.
En conjunto con el director de Toyota, desarrollaron una serie de innovaciones en el campo

de la administración de la producción, a las que llamaron el sistema de producción de
Toyota.
"En Mitsubishi Heavy Industries en Nagasaki, Shingo fue responsable de reducir el tiempo de ensamble
de cascos de super tanques de 65,000 mil toneladas, de cuatro a dos meses" (Guajardo, 2003, p. 80).
"En 1970 se le galardonó con la condecoración de la cinta amarilla por sus servicios en la mejora de
producción, y elaboró el sistema ´SMED´(cambio rápido de datos en un minuto), que forma parte del
sistema justo a tiempo" (Guevara, 2008, p. 22).

7

Referencias
Deming, W. E. (2008). Calidad, productividad y competitividad; la salida de la

crisis [En línea]. Madrid, España; Ediciones Díaz Santos. Recuperado el 30 de mayo de
2012 de la base de datos Elibro de la Biblioteca Digital de la UVEG.
Guajardo, E. (2003). Administración de la Calidad Total, conceptos y enseñanzas

de los grandes maestros de la calidad. México: Editorial Pax. [Versión en línea]. Recuperado
el 31 de marzo de 2011, de:
http://books.google.com.mx/books?id=9zYyYc6i9JwC&pg=PA44&lpg=PA44&dq=Si+se+logr
aron+los+resultados+deseados+se+sistematizan+y+documentan+los+cambios+realizados+
para+asegurar+su+continuidad.&source=bl&ots=28rX45M3Ul&sig=zwzprcyE2TKpq3qTzG27
G5uzzac&hl=es&ei=hPWVTa3lDufliAKZ8_nlCA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1
&ved=0CBYQ6AEwAA#v=onepage&q&f=false
Guevara, D. (2008). Diseño de procesos de Ingeniería Química y su relación con

la Gestión de la Calidad. . (Tesis de Maestría, Facultad de Contaduría y Administración).
México. Universidad Veracruzana, Orizaba, [Versión en línea]. Recuperado el 31 de marzo
de 2011, de http://www.uv.mx/gestion/proyectos/documents/DeniseGuevaraRoque.pdf
Izar, J. M. y González, J. H. (2004). Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad.

México: Universidad de San Luis Potosí y Editorial Universitaria Potosina. [Versión en línea].
Recuperado el 31 de marzo de 2011, de:
http://books.google.com.mx/books?id=aYph1uB1USEC&pg=PA38&lpg=PA38&dq=Pone+%
C3%A9nfasis+en+el+punto+de+vista+administrativo+y+considera+a+las+relaciones+human
as+como+fundamentos+de+las+actividades+de+control+de+calidad&source=bl&ots=wXK0f
9kNzT&sig=YVEtHXcg95W2G1RwH23eB_aejdU&hl=es&ei=MwaWTcDKCKjeiALiroGdCQ&s
a=X&oi=book_result&ct=result&resnum=5&ved=0CCoQ6AEwBA#v=onepage&q&f=false
Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. La evolución de las ideas

en la gestión de la calidad. México: Universidad Iberoamericana Puebla e Instituto de
Estudios Superiores de occidente.
Wikipedia. (2011). Kaoru Ishikawa. Recuperado el 31 de marzo de 2011, de

http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa

8

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Es considerado como el Padre de la Calidad,

Trabajó para el gobierno de Estados Unidos

Les demostró a los empresarios que era

posible incrementar sus utilidades hasta un

“En 1960 el Emperador del Japón le concedió

El Círculo de Deming o Círculo de Calidad de Shewhart

Observa la siguiente imagen y lee el significado de cada una de las letras.

• Establecer la visión, metas y el objetivo de la mejora. (Guajardo, 2003).

• Poner en práctica lo planeado y darle seguimiento. (Guajardo, 2003).

• Verificar los resultados obtenidos contra lo proyectado

"El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua en la medida en que se

Los 14 puntos de Deming

1. Crear constancia en los propósitos.

5. Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanentes.

Originario de Illinois, Shewhart fue reconocido por sus aportaciones en

Joseph M. Juran

De Rumania, nacido en 1904 en Bralia, emigró a Estados Unidos a los 8

Veamos ahora las aportaciones de Juran:

1. Su definición de la calidad como adecuación al uso.

“Es el creador del concepto Control Total de la Calidad en el que sostiene

Pone énfasis en el punto de vista administrativo y considera a las relaciones

Phillip B. Crosby

De origen norteamericano. En 1979 publicó su libro “La calidad es gratis”.

Doctor en ingeniería y profesor en la universidad de Tokio. Recibió

Fue pionero de los círculos de control de calidad en los años 60’s.

Nacido en Japón, es Ingeniero en Mecánica por la Universidad de Kiryu

Propuso el control de calidad desde la etapa de diseño del producto

Nacido en Japón en 1909. Ingeniero mecánico por el colegio técnico de Yamasaki.

En 1955 se encargó de las áreas de capacitación e ingeniería industrial en Toyota, para

En conjunto con el director de Toyota, desarrollaron una serie de innovaciones en el campo

Deming, W. E. (2008). Calidad, productividad y competitividad; la salida de la

Guajardo, E. (2003). Administración de la Calidad Total, conceptos y enseñanzas

Guevara, D. (2008). Diseño de procesos de Ingeniería Química y su relación con

Izar, J. M. y González, J. H. (2004). Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad.

Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. La evolución de las ideas

Wikipedia. (2011). Kaoru Ishikawa. Recuperado el 31 de marzo de 2011, de

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