AG09 UT.9 2016 Dirección

2016-Complementar estudio con los apuntes
de Libro “Administración” J. Stoner

UTN
Ingeniería
Industrial
UT 9 - La Dirección
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Rev. 2016
7.1. Conceptos - Principios – Tipos – Liderazgo

(Capt.17 Stoner) Preparó:
Ing. Fulvio H. ARIAS
7.2. Procesos de Dirección: Bibliografía:
a) Toma de Decisiones (Capt. 9 Stoner) Administración de
b) La Comunicación (Capt. 19 Stoner) Stoner (Edit. Prentice Hall)
Administración
c) La Motivación (Capt. 16 Stoner) Don Hellriegel (Edit.Thomson)
7.3. Responsabilidad Social de la Notas de Cátedra
Empresa y el Empresario (Capt. 4 Stoner)

a) Fuentes de trabajo vs. empleabilidad
7.4. La Dirección y el Conflicto (Organización Informal)
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
UTN
¿Qué es un Líder? Ingeniería
Industrial
• El liderazgo es una responsabilidad

con la gente.
• Puede estar complementado con
cualidades personales, lo que
podríamos considerar una virtud.
• El auténtico liderazgo no reside tan
sólo en la capacidad de dirigir, sino
también fundamentalmente en la
integridad de quien ejerce esa dirección.
• Para ello es esencial la formación
intelectual, ética y moral.
La función de los líderes es formar mas líderes

Conducta Grupal UTN
Liderazgo Ingeniería
Industrial
Líder autoritario
o autocrático
Estratégicos ESTILOS DE
Apáticos LIDERAZGO
(altamente
(sin madurez) BASADOS EN
racionales)
LA AUTORIDAD
GRUPOS
Líder
Líder
Participativo
Conservadores permisivo
Erráticos (a veces
(desconfían o liberal
(pasivo- llamado
de los (laissez-faire)
agresivo) democrático)
cambios)
Teoría situacional
del liderazgo
2016-Complementar estudio con Libro
Liderazgo - Definiciones UTN

Administración J. Stoner Pag. 512>>>>
Ingeniería
Industrial
“Es el proceso de dirigir e
Influir en las actividades Enfoques de estudio
Rasgos
laboralesde los miembros
de un grupo”
Poder
Capacidad de ejercer influencia;
es decir, de cambiar actitudes o
la conducta de personas o grupos
Contingencias Conductas
Influencia o Situaciones
Cualquier acto o ejemplo de conducta El liderazgo proviene
que ocasiona un cambio en la actitud de la acción y no
o la conducta de otra persona o grupo de la posición
Peter Drucker
Implicancias del Liderazgo UTN
Ingeniería
Industrial
Bases del poder
del gerente
Distribución
Involucra Según John French
desigual y Bertram Raven
otras personas
del poder
• Para recompensar
• Coercitivo
• Legitimo
• De referencia
• Experto
Liderazgo Usar Mayor
Mas
es cuestión el poder potencial
de
de valores para influir estas de ser
un líder
fuentes
efectivo
Enfoque de los Rasgos UTN
Ingeniería
Industrial
Primer esfuerzo sistemático:

intentar definir las características personales
Comparar los atributos

Comparar los rasgos de
de quienes se han
los lideres eficaces
destacado como
con los de los
lideres con los de
lideres ineficaces
quienes no lo han hecho
No se ha podido llegar
a ninguna conclusión contundente
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Administración J. Stoner Pag. 515>>>>
Seis Fuerzas que amenazan el UTN
Management (Administración) Ingeniería
Industrial
Poder de los Poder de la

Inversionistas Información
Poder de
Los Lideres
Poder de los Administración Poder de la

Clientes (Management) Simplicidad
Poder del Mercado Global

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Extraído de Managing without Management-Koch y Godden
Seis Fuerzas que amenazan el UTN
Management (Administración) Ingeniería
Industrial
• CLIENTES: revolución centrada en el cliente,

reubicación del cliente en el corazón de los
negocios
• INFORMACION: revolución de la información, de la
burocracia a soporte para las operaciones
• INVERSIONISTAS: creciente poder de los
inversores, conducción de la performance de las
inversiones, que los administradores se
comporten como dueños
• MERCADO GLOBAL: liberación de los mercados
globales y fuerza irreversible hacia la competencia
global
• SIMPLICIDAD: tendencia hacia la simplicidad
corporativa.
• LIDERES: conducción de grandes corporaciones y
ejercicio de control efectivo sin infraestructura
Los Procesos de Dirección UTN
Ingeniería
Industrial
• Muchas teorías
• Maslow
• Herzberg Es
• Mc Gregor indispensable
Para fijar
Convertir Motivación Toma de
el rumbo,
los planes decisiones
para guiar
en acción
Información
Información
Proceso
Emisor
Toma de
Proceso Comunicación Decisiones
• Vertical descend.
Receptor • Vertical ascend. Para hacer conocer la
• Horizontal visión y las estrategias, y
• Oblicua lograr la visión compartida
UTN
Ingeniería
Industrial
La Toma de Decisiones

Material preparado por:

Prof. Ing.
Fulvio Hernando ARIAS
Bibliografía:
Capitulo 9 de
Administración de Stoner

2016-Complementar estudio con
UTN
Ingeniería
los apuntes de Libro
Industrial
“Administración” J. Stoner
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
DEL PROCESO
Analizando los conceptos anteriores

podemos confirmar que los
elementos fundamentales del
proceso son:
- El Tiempo
- Las Relaciones Humanas

CONCEPTOS IMPORTANTES UTN
Peter Drucker Ingeniería
Industrial
• Un problema surge cuando el
estado real de las cosas no se
ajusta a lo deseado.
• Un problema puede
representar una oportunidad
encubierta.
PROBLEMA: pone en peligro OPORTUNIDAD:
la capacidad de la ofrece la posibilidad
organización para alcanzar de superar los
sus objetivos objetivos
• Las oportunidades -y no los problemas- son la clave para el éxito
de una organización y su management.
• Resolver un problema simplemente restaura la normalidad.
• El progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades.
TOMA DE DECISIONES – DMP UTN
Contexto Ingeniería
Industrial
• Permanentemente tomamos
decisiones en nuestras vidas y por lo
tanto en las organizaciones también
• Nos vamos a referir a la Toma de

Decisiones en el ejercicio de las
funciones gerenciales (la toma de
decisiones en el Management).
LA CALIDAD DE UN GERENTE SE
REFLEJA EN LA PEOR DE SUS
DECISIONES
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Jean Paul Sallenave
DMP - DEFINICIONES Y UTN
FUNDAMENTOS Ingeniería
Industrial
• Proceso para
– identificar y
– seleccionar
un curso de acción con el fin de
– resolver un problema concreto o
– aprovechar una oportunidad.
• El arte de tomar decisiones es fundamental para la
Administración.
• Parte importante de la labor de todo gerente. En
este contexto se le debe prestar una atención
sistemática.
• Es un proceso conducido por el gerente
relacionado con terceros que también toman
decisiones
CERTIDUMBRE, RIESGO E UTN
INCERTIDUMBRE Ingeniería
Industrial
• CERTIDUMBRE: conocemos nuestro

objetivo y contamos con información

exacta, mensurable y confiable del
resultado de cada alternativa.
• RIESGO: imposibilidad de pronosticar
con certeza resultados aunque se
pueda pronosticar probabilidades.
• INCERTIDUMBRE: se sabe muy poco
de las alternativas o sus resultados
(condiciones externas fuera de
control y/o falta de acceso a
información clave)
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 15
CERTIDUMBRE, RIESGO E UTN
INCERTIDUMBRE Ingeniería
Industrial
CERTIDUMBRE RIESGO
INCERTIDUMBRE
MUY MUY POCO
PRONOSTICABLE PRONOSTICABLE
ALTO BAJO
CONTROL GERENCIAL

TOMA DE DECISIONES UTN
Objetivos Ingeniería
Industrial
• Relacionar la Toma de Decisiones con la idea de que

los Gerentes manejan el Tiempo y las Relaciones

Humanas.
• Entender que la Toma de Decisiones es un problema
complejo de psicología y de comprensión del mundo
propio.
• Diferenciar las decisiones estructuradas
(programadas) de las no estructuradas (no-
programadas).
• Explicar el proceso racional en la Toma de
Decisiones.
• Colocar las decisiones racionales como surgidas de
un proceso con racionalidad limitada.
Impacto de las decisiones en las UTN
Organizaciones Ingeniería
Industrial
Competencia
DECISIONES
DECISIONES
Pasado Presente Futuro

DECISIONES
DECISIONES
Fuerzas Externas
Impacto de las decisiones en UTN
las Organizaciones Ingeniería
Industrial
Paradigmas
DECISIONES
DECISIONES
Pasado Presente Futuro

DECISIONES
DECISIONES
Fuerzas Internas
PARA TENER EN CUENTA: UTN
A mucha gente no le gusta tomar decisiones Ingeniería
Industrial
Hay tres condiciones que

llevan a tomar decisiones
1. Estar insatisfecho con la situación

actual
2. Estar suficientemente motivado para
desear cambiar la situación
3. Creer que se tiene la capacidad para
cambiar la situación

NATURALEZA DE LAS DECISIONES UTN
GERENCIALES Ingeniería
Industrial
PROGRAMADAS/ NO-PROGRAMADAS/
ESTRUCTURADAS NO-ESTRUCTURADAS
Asuntos de rutina o Decisiones
poca importancia, importantes,
pueden ser requieren de una
manejados solución especifica
mediante un lograda mediante un
procedimiento proceso menos
preestablecido estructurado

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Administración J. Stoner Pag. 267>>>>
DECISIONES PROGRAMADAS UTN
(o estructuradas) Ingeniería
Industrial
• Soluciones a problemas rutinarios

partiendo de determinadas reglas,

procedimientos, o costumbres.
• Se toman de acuerdo con políticas, reglas
o procedimientos, escritos o no escritos.
• Para resolver problemas recurrentes,
sean complejos o simples.
• Sus elementos se deben poder definir,
pronosticar y analizar previamente.
• En cierta medida limitan nuestra libertad.

DECISIONES NO PROGRAMADAS UTN
(o no-estructuradas) Ingeniería
Industrial
• Soluciones especificas producidas por

proceso no estructurado para problemas no

rutinarios, poco frecuentes o excepcionales.
• Los problemas mas importantes que
enfrentará el gerente – normalmente -
requerirán soluciones no programadas
• A mayor jerarquía, mayor importancia de la
capacidad para tomar decisiones no
programadas
• Capacitación gerencial para analizar los
problemas en forma sistemática
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 23
UTN
Ingeniería
Industrial
Modelo Racional para la

Toma de Decisiones (DMP)
• Tomando malas
decisiones nos va a ir mal.
• Si tomamos las mejores
decisiones posibles
tendremos las mayores
posibilidades de éxito.
MODELO RACIONAL UTN
Ingeniería
Industrial
• Lo usan los gerentes que ponderan sus

opciones y calculan los niveles de riesgo

• Muy útil para tomar decisiones no
programadas
• Va mas allá de un razonamiento a priori
• Ningún método puede garantizar
siempre la toma de la decisión acertada
• El enfoque racional y sistemático tiene
mas probabilidades de encontrar
soluciones de mejor calidad

PROCESO PARA DETECTAR UTN
PROBLEMAS Ingeniería
Industrial
Este proceso que en general es informal e intuitivo
Una desviación
El desempeño de
con respecto a la
la competencia
experiencia pasada
Situaciones
disparadoras
Una desviación
Información de
con respecto
otras personas
al plan establecido

PROCESO PARA DETECTAR UTN
Ingeniería
OPORTUNIDADES Industrial
INVESTIGACIONES:
• HAY MUCHAS SOBRE COMO RESOLVER
PROBLEMAS
• PERO MUY POCAS ACERCA DE COMO
DETECTARLOS,
• Y MENOS AÚN SOBRE COMO DETECTAR
OPORTUNIDADES
FRASES
"Las oportunidades son como
los amaneceres:
si uno espera demasiado, se los pierde."
William Ward
PROCESO DE DIRECCIÓN GENERAL UTN
Ingeniería
Industrial
1 - PLANIFICACIÓN
2 - ORGANIZACIÓN
3 - DIRECCIÓN
4 - CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
4.1 - MEDICIÓN
4.2 - COMPARACIÓN
4.3 - INFORMACIÓN
4.3 - CORRECCIÓN
5 -COMUNICACIÓN

PASOS QUE REALIZAN LOS UTN
GERENTES Ingeniería
Industrial
APLICAR SU FILTRAR LA
OBTENER JUICIO INFORMACION
INFORMACION en base a su valores
conocimiento antecedentes
de la organización experiencia
ESTABLECER
COMPARAR PRIORIDADES
Y CLASIFICAR
por importancia

Propuesta Metodológica UTN
Modelo Racional – Sus Etapas Ingeniería
Industrial
1 - Investigar la 2 – Desarrollar
Situación Alternativas
1. Definir el problema
1. Buscar alternativas
2. Diagnosticar las causas
creativas
3. Identificar los objetivos
2. No evaluar todavía
de la decisión
4 – Implantar decisión
3 – Evaluar
Y monitorearla
• Conseguir y asignar recursos Alternativas y
• Establecer presupuestos Elegir la mejor
y calendarios
• Asignar responsabilidades
Disponible
1. Evaluar las alternativas
• Ver avance y aplicar correcciones
2. Elegir la mejor
Acerca de Evaluar y Elegir UTN
entre las Alternativas Ingeniería
Industrial
NO Abandonar
Es factible
? NO Abandonar
Es
SI satisfactoria NO Abandonar
• Económicamente ?
• Jurídicamente Consecuen.
• Acorde a las Positivas o
SI Neutras
políticas
?
• Satisface los objetivos de la decisión?
SI Otras
• Tiene probabilidad aceptable de éxito?
evaluaciones
UTN
Ingeniería
Industrial
El Modelo de
la Racionalidad Limitada
La racionalidad limitada (Herbert

Alexander Simon)
• El conformismo
• Las reglas prácticas
• Los sesgos cognoscitivos

UTN
LOS SESGOS Ingeniería
Industrial
• Un SESGO o PREJUICIO COGNITIVO es un
efecto psicológico que produce una
desviación en el procesamiento de lo
percibido, lo que lleva a una distorsión, juicio
inexacto, interpretación ilógica, o lo que se
llama irracionalidad, se da sobre la base de la
interpretación de la información disponible,
aunque los datos no sean lógicos o no estén
relacionados entre sí.
• Los sesgos sociales se denominan
generalmente sesgos atribucionales y
afectan a nuestras interacciones sociales de
cada día, también están presentes en la
probabilidad y toma de decisiones.
UTN
Industrial
• En un experimento ideado por Wolfgang Köhler,

se pide al sujeto que diga cuál de estas figuras
se llama bouba y cuál kiki.
UTN
Industrial
• En un experimento ideado por Wolfgang Köhler, se pide al sujeto que diga cuál de estas figuras se llama bouba y
cuál kiki.
• La mayoría de los sujetos le asigna el nombre bouba a la

figura de la derecha, quizá porque los labios se
redondean para producir el sonido o porque en el
alfabeto romano, las letras b, o y a tienen una forma más
redondeada que k e i (puntiagudas).
Los Sesgos UTN
Ingeniería
Industrial
Resultados: desviaciones sistemáticas

frente a determinados tipos de problemas
Sesgos Típicos
Ley de los
Sesgo
Pequeños Estilos de
retrospectivo
números Liderazgo
Proyección
Ejemplo Características
errónea de
“Soy el único tonto personales
experiencias
al que agarraron del decisor
pasadas
en la aduana”
UTN
LOS SESGOS COGNOSCITIVOS Ingeniería
Industrial
Definición: Mecanismos que usamos
cuando interpretamos la información
inmadura, deformandola a veces y a menudo

inconscientemente, para edificar nuestra
“realidad construida”
• DE PERCEPCION de la información: hacen
que veamos lo que queremos ver (reducir
la incertidumbre alrededor de un evento)
• DE ATRIBUCION de causas a los eventos:
subestiman la situación y sobrestiman las
personas
• DE FORMALIZACION: representación
formal de la realidad. Son reductores de la
percepción de la complejidad
SESGOS DE PERCEPCION UTN
Ingeniería
Industrial
Prejuicios
Compromiso
Percepción
emocional
selectiva
Percepción
De selectiva
Impresión Analogía
Bloqueo de
Etiquetas
Representatividad Información
discordante

SESGOS DE ATRIBUCION UTN
Ingeniería
Industrial
DE DISPONIBILIDAD:
tendencia a atribuir la causa de un evento

a la primera razón que se nos ocurra
DE ATRIBUCION EGOCENTRICA
(ilusión de control):
tendencia a apropiarnos de los éxitos y asignarles
los fracasos a circunstancias independientes
de nuestra voluntad o a la mala suerte

SESGOS DE FORMALIZACION UTN
Ingeniería
Industrial
ANCLAJE:
DE SIMPLIFICACION:
tendencia a anclar el
debate en una palabra, hagamos un modelo sencillo
frase o cifra. que nos permita estructurar
Enfoca la discusión y y entender los problemas
sesga la percepción así podremos resolverlos
FUNDAMENTAL DE FORMALIZACION:
elaborar una construcción mental de los
eventos dotada de una causalidad posible,
considerando luego como cierto el escenario probable.
Hay que estructurar (formalizar) para pensar lógicamente,
pero esto introduce un sesgo en el pensamiento lógico
LOS SESGOS – CONCLUSIONES UTN
de Jean-Paul Sallenave Ingeniería
Industrial
Si conocemos los sesgos cognoscitivos que
se infiltran en la creación de nuestra “realidad
construida”, ¿porque no los podemos corregir

y transformarnos en decisores perfectamente
racionales e imparciales?
- El uso de los sesgos es en general inconsciente.

- No es cierto que deseamos ser decisores racionales
e imparciales.
- Preferimos armar una realidad que nos sea favorable,
que nos permita elegir los problemas y desarrollar la
acción que queremos, en un mundo de ilusiones.
ILUSION: error de percepción o de interpretación
que hace tomar la apariencia por la realidad
Sesgos - Como evitarlos UTN
Ingeniería
Industrial
• Creatividad, decisión por grupos,

• rol playing,
• Métodos y procesos controlados,

dedicación “la inspiración, cuando
viene, te tiene que encontrar
trabajando” - Ing. Albert Einstein.
• Aseguramiento de la Calidad
PARA ADMINISTRAR POR UTN
Para Administrar por Ilusiones
ILUSIONES Ingeniería
Industrial
• Cada colaborador tiene sus propias necesidades/

motivaciones / realidad / ilusiones

• El logro del fin común (objetivos de la empresa)
debe satisfacer sus ilusiones
• Para canalizar las ilusiones se necesita una buena
“comunicación”
• La comunicación permite hacer coincidir los
objetivos personales y los corporativos. Refleja la
afiliación del grupo
• Las ordenes destruyen las ilusiones. Hay ganadores
y perdedores, y la empresa siempre pierde

UTN
Ingeniería
Industrial
POLOS DE INFLUENCIA DE LA DECISION

INDIVIDUO
(El decisor)
SESGOS SESGOS
DECISION
ESTRUCTURA CULTURA
(Organizacional y social) (Valores compartidos)
SESGOS

LA ESENCIA DE LA DECISION UTN
Ingeniería
Industrial
“ES UN FENOMENO QUE RESULTA DE UN PROCESO”
• FENOMENO: (cognoscitivo individual y colectivo)

• Existencia vs. Inexistencia de la decisión.
• Psicología del decisor (racionalidad, sesgos,
influencias externas, etc..)
• PROCESO: (sometido a red de influencias)

• Mas la toma de decisión que la decisión final

UTN
Ingeniería
Industrial
LA ESENCIA DE LA DECISION FINAL ESCAPA

AL OBSERVADOR, Y A MENUDO A QUIEN
TOMA LA DECISION.
EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

QUEDARA SIEMPRE UN RINCON OSCURO Y
MISTERIOSO.
John F. Kennedy

LAS TRES ILUSIONES DEL GERENTE UTN
Ingeniería
No son mitos, pues estos implican creencias, sino algo como juegos, tales
Industrial
que en algunas oportunidades hasta nos dejamos engañar por ellos.
CONTROLAR: “el gerente es el jefe”. Controlar la situación.

• Objeto: las estrategias, la organización y las personas

• Problemática: si no controlo, no soy el jefe y no tengo para
que mandar
PERTENECER: “a la organización como entidad formal y
grupo social”. Actuar en nombre de la organización
• Objeto: representar a la compañía como entidad formal y
como grupo social
• Problemática: tengo que ser el jefe de alguien
DIRIGIR: “dar rumbo a la organización, lo que pasa no es al
azar”. Ser responsable de lo que ocurre
• Objeto: finalidad imaginada para la organización
• Problemática: si las cosas suceden sin mi para que sirvo
NECESIDADES, MOTIVACIONES E UTN
ILUSIONES según McClelland Ingeniería
Industrial
“Las ilusiones satisfacen necesidades”
• De influir en los demás Ilusión de controlar

(poder) • Necesidad de poder
• Negativo: es personal y de positivo y negativo
sumisión (AUTOCRITICA) Ilusión de pertenecer
• Positivo: socializado, bienestar • Necesidad de
del grupo (LIDERAZGO) afiliación positiva y
• De hacer amigos (afiliación) negativa
• Negativo Ilusión de dirigir
• Positivo • Necesidad de logro
• De hacer las cosas bien y parcialmente
(logro) poder positivo
UTN
Ingeniería
los apuntes de Libro Industrial
Pag, 574 a 599
La Comunicación
Material preparado por: “Cuando una puerta

Ing. Fulvio Hernando ARIAS se cierra, otra se
Bibliografía: abre. Pero miramos
Capitulo 19 de Administración con tanto
de Stoner remordimiento a la
Capitulo 7 de Notas de cátedra cerrada, que no
vemos la nueva."
Alexander Graham Bell
UTN
Ingeniería
Industrial
El Proceso de
Comunicación
TRANSMITIR COMUNICAR
La comunicación unifica y liga partes de la
organización
• Transmitir información: proceso
unidireccional
• Comunicar: proceso bidireccional
Teoría de la Información UTN
Ingeniería
Claude Shannon y Warren Weaver Industrial
Teoría fue formulada en 1940 por el ingeniero Claude

E. Shannon, y aparece publicada por primera vez en

octubre de 1948. Posteriormente el sociólogo Warren
Weaver redactó un ensayo destinado a enfatizar las
bondades de esta propuesta, publicado en 1949.
Los problemas que plantea

Shannon, tienen que ver con la
cantidad de información, la
capacidad del canal de
comunicación, el proceso de
codificación que puede utilizarse
para cambiar el mensaje en una
señal y los efectos del "ruido".
Estructura – Modelo Básico UTN
Ingeniería
Industrial
Transmite el mensaje
en forma codificada:
voz, escritura, etc.
Emisor Canal o Medio Receptor
Retroalimentación
o Respuesta

Mensajes UTN
Ingeniería
Industrial
• Expresiones faciales
• Contacto visual
Verbales • Movimiento corporal
• Gestos
• Contacto físico
En comunicación personal hasta
el 60% del mensaje se transmite
por expresiones faciales y otros
métodos no verbales
Escritos
NORMAL
No-verbales • 60% corporal
La capacidad para interpretar las • 30% inflexión y
expresiones faciales es una parte tono de voz
importante de la comunicación • 20% las palabras
La Estructura UTN
Ingeniería
Industrial
Punto de vista Emisor Punto de vista Receptor

• Existe necesidad de • Recibe mensaje

comunicar algo • Decodifica, interpreta y
• Elabora un mensaje convierte en idea el
• Interés en el mensaje mensaje
• Codifica el mensaje • Reconstruye el mensaje
• Emite la información • Interpreta la necesidad
• Utiliza un medio o canal del emisor
(palabra, acciones, • Debe tener el mismo
imágenes, números, interés que el emisor
etc.) respecto del mensaje
• Verifica recepción
UTN
Ingeniería
Industrial
SINTESIS:
tal como fue concebido por Shannon, este modelo

no se refiere a las personas como protagonistas de la
comunicación,
sino al proceso desde la perspectiva de:
• Aspectos medibles.
• Condiciones idóneas de transmisión de
información entre máquinas.
• Cálculo de la pérdida de información
transmitida a través de un canal.
Esquema de Shannon y Weaver UTN
Ingeniería
Industrial
Fuente:
Shannon, C. Y Weaver, W.
The mathematical Theory
of Communication,
Urbana,
The University of Illinois
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Press, 1949.
UTN
Ingeniería
Industrial
Component Recurso Medio Recurso Component

e de técnico que general- técnico e terminal
naturaleza transforma mente que del proceso
humana o el mensaje físico que transforma de
mecánica originado transporta las comunicaci
que por la las señales señales ón, al cual
determina fuente de en el recibidas está
el tipo de información espacio dirigido el
mensaje en señales (cumple mensaje.
que se apropiadas funciones
transmitirá y de
su grado de mediación y
complejidad transporte
R
U
I Expresión genérica utilizada para referirse a las
D distorsiones originadas en forma externa al
O proceso de comunicación
UTN
Ingeniería
Industrial
Weaver, define los 3 niveles en que se abordan

generalmente los problemas de Comunicación:

• Nivel de estudio de los
• TÉCNICO problemas relacionados a la
fidelidad de transmisión desde
un emisor a un receptor
• SEMÁNTICO • Nivel de estudio de cuestiones
relativas al significado e
interpretación de un mensaje
• PRAGMÁTICO • Se enfoca la comunicación desde
el punto de vista de sus
consecuencias en el
comportamiento de las personas

EL RUIDO: Interferencia que puede UTN
encontrar el mensaje Ingeniería
Industrial
Deformado La Emisión
CONTENIDO Transformado en ó
Desnaturalizado La Recepción
Falta de planificación en la comunicación

Fallas semánticas
Dificultades Supuestos
en la Desconfianzas
comunicación Amenazas
Temores
Perdidas de transmisión
Mala comunicación

Canales de UTN
Comunicación Ingeniería
Industrial
USO:
Tecnologías • Público
• Privado
La voz - El papel - El video

Los soportes digitales
La línea telefónica
Tipos de cableado específicos
El uso del espectro radioeléctrico
Las microondas
La tecnología celular
Internet : Correo electrónico – Páginas Web – VOIP
Las fibras ópticas
Los satélites
El mundo wireless: Bluetooth – WIFI - WIMAX
Teleconferencias
Videoconferencias
Riqueza de Información de los UTN
Canales Ingeniería
Industrial
Canal Riqueza
• Conversación frente a • Máxima

frente
• Conversaciones
telefónicas • Alta
• Cartas escritas /memoran-
dums (individuales) • Moderada
• Documentos escritos
formales (boletines, email)
• Baja
• Documentos numéricos
formales (impresiones o
informes presupuestales) • Mínima
Los Canales de Comunicación UTN
Tipos Ingeniería
Industrial
D
V E
V A E S LATERAL
E S R C (Horizontal)
R C T E
T E I N
I N C D
C D A E
A E L N
L N T
T E
E

Vertical: su Propósito UTN
Ingeniería
Industrial
• Descendente: difundir, informar,

dirigir, girar instrucciones y evaluar
empleados, proporcionar información
sobre las metas y políticas
• Ascendente: informar a los estratos
superiores de lo que ocurre en los
inferiores (informes de avance,
sugerencias, explicaciones y
solicitudes de decisiones

Vertical: sus Problemas UTN
Ingeniería
Industrial
• Los gerentes no proporcionan la

información necesaria para efectuar

tareas
• Quizás no se transmita información
importante
• Fallas al dar instrucciones sobre como
cumplir las obligaciones
• Retención deliberada de información
para fomentar la dependencia

Lateral (u Horizontal) UTN
Ingeniería
Industrial
• Suele seguir el patrón de flujo del trabajo

• Ocurre entre:
– Miembros de grupos de trabajo
– Diferentes grupos de trabajo
– Miembros de diferentes departamentos
– El personal de línea y el administrativo
• Propósito: canal directo para coordinar la
organización y resolver problemas
• Evita la cadena de mando prevista en el
procedimiento
• Beneficio de establecer relaciones entre compañeros
(aportan a la satisfacción)
• Conocimiento, autorización y apoyo de los
administradores
Informal (ú Oblicua) UTN
Cadenas de Rumores Ingeniería
Industrial
• Direcciones combinadas
• Función social
• Función de comunicación informal
• Funciones relacionadas con el trabajo

• Mas velocidad que los canales formales
• De una sola línea: Poco exacta para pasar
información
• De chismes: (persona busca a varios) información
interesante pero no relacionada al trabajo
• Probabilidades: (es indiferente a quienes les
transmiten la información - a ciertas personas al
azar y estas a su vez ídem) Información
interesante pero sin importancia
• De racimos: (a ciertas personas seleccionadas –
de confianza o por favores - y algunas de ellas
repiten el proceso) Cadena fundamental en las
organizaciones. Información interesante para
receptores, relacionada al trabajo y oportuna
UTN
Ingeniería
los apuntes de Libro Industrial
La Motivación
Material preparado por:
Ing. Fulvio Hernando ARIAS
Bibliografía:
Capitulo 16 de Administración
de Stoner
Capitulo 7 de Notas de cátedra
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Libro Stoner Pag. 482

Situaciones UTN
Ingeniería
Industrial
* Situaciones
que no
funcionan, pero
que aún se
sigue
urilizandolas
+ Única
situación que
representa
una motivación
positiva y
sostenible
Motivación: Primeras Ideas UTN
Supuestos Ingeniería
Industrial
• Modelo Tradicional
– El trabajo desagradable para la mayoría de las personas

– Lo que hacen es menos importante que lo que ganan
– Pocas personas pueden manejar trabajos que requieran
creatividad, autodirección o autocontrol
• Modelo de las Relaciones Humanas
– Las personas se quieren sentir útiles e importantes
– Quieren pertenecer y ser reconocidas como individuos
– Estas necesidades son mas importantes que el dinero en la
motivación
• Modelo de los Recursos Humanos
– El trabajo no es desagradable y las personas quieren contribuir
con metas que tengan sentido y que hayan participado en su
definición
– La mayoria de las personas pueden aportar mas creatividad,
autodirección y autocontrol que los que requieren sus trabajos
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Libro Stoner Pag. 487/8
Teoría de la Motivación UTN
Perspectiva Contemporánea Ingeniería
Industrial
Jerarquía de
las Necesidades

De las Metas De la Equidad

Enfoques
modernos
Del reforzamiento De las Expectativas

Teoría de la Jerarquía de las Necesidades o UTN
Enfoque de las Diferencias Individuales Ingeniería
Industrial
Abraham Maslow NECESIDAD:

• Sentimiento intenso de
Autorrealización deficiencia en algún aspecto
(desarrollo personal, de la vida de una persona que
Frustración - Regresión
satisfacción propia) crea una tensión incomoda
Satisfacción - Progresión
• Las personas tienen

Respeto/Estima capacidades, personalidades,
(amor propio, reconocimiento) valores y necesidades
diferentes
Afecto/Afiliación • Esta tensión se vuelve una
(amistad, pertenencia, amor)
fuerza motivadora para que el
Seguridad individuo emprenda acciones
para satisfacer la necesidad y
(estabilidad/falta de dolor)
reducir la tensión
Fisiológicas contrarrestando la fuerza
motivadora
(alimento, ropa y refugio)
“Para satisfacer cierto nivel de necesidades
Libro Stoner Pag. 490
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS deben estar satisfechas las de nivel inferior”
Teoría de la Equidad UTN
Ingeniería
Industrial
• Se basa en el supuesto de que un factor central para

la motivación en el trabajo es la evaluación individual

en cuanto a la equidad y la justicia de la recompensa
recibida
• Los empleados juzgan si han sido tratados con
equidad comparando la proporción de sus
resultados y entradas con las de otros que hacen
similar trabajo


Teoría de las Expectativas UTN
Ingeniería
Industrial
• Hipótesis “Administración” J. Stoner
• El modelo de las expectativas
• Resultados esperados
– Recompensas intrínsecas (sentimiento de realización,
aumento de amor propio, satisfacción)
– Recompensas extrínsecas (bonos, alabanzas,
ascensos
• Factores a tener en cuenta por el gerente:
– Determinar recompensas que valora cada empleado
– Determinar el desempeño que desean
– Establecer nivel alcanzable de desempeño
– Ligar las recompensas al desempeño
– Analizar factores contrarios a la eficacia de la
recompensa
– Asegurarse que la recompensa sea adecuada
Teoría de las Expectativas UTN
Hipótesis Ingeniería
Industrial
• Conducta determinada por combinación

de factores de la persona y el ambiente

• Las personas toman decisiones
conscientes sobre su conducta en la
Organización
• Las personas tienen diferentes
necesidades, deseos y metas
• Optan por una conducta en base a sus
expectativas de que las conducirá a un
resultado deseado
Modelo de las Expectativas 2016-Complementar estudio con
UTN
Componentes Fundamentales “Administración” J. Stoner
Ingeniería
Industrial
Según la Teoría de las Expectativas, las personas deciden su conducta eligiendo de entre varios
cursos de acción, basándose en sus expectativas de lo que podrán obtener en cada acto.
Expectativas del
Que tantas
Desempeño-resultado Si hago esto cual
posibilidades será el resultado?
tengo de
alcanzar el
resultado que Valencia: El poder de
motivación del resultado
pienso que especifico de la
vale la pena? conducta; varia de una
persona a otra.
Expectativas del Valencia
Esfuerzo-desempeño (Poder para motivar)
Pienso que el esfuerzo que
realizaré vale la pena para el
resultado que obtendré?
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Libro Stoner Pag. 499 Ejemplo: promocionar un T. Práctico
Teoría de las Metas UTN
Ingeniería
Industrial
• Foco: establecer metas

• Propensión del ser humano a establecer metas y luchar

por alcanzarlas, solo lo hará si la entiende y la acepta
• Los trabajadores no se motivaran si saben que no poseen
las habilidades necesarias para alcanzar las metas.
• “Las personas están motivadas cuando se comportan de
manera que las impulsa hacia ciertas metas claras y
pueden tener la esperanza razonable de alcanzarlas”.
• Por lo tanto la teoria de las Metas se une con las teorías de
las Expectativas y el Reforzamiento, como una manera
diferente de explicar por que las personas se comportan
como lo hacen
• Mejor motivación y compromiso si se forma parte al
definirlas.
Teorías de la Motivación
Teoría del Reforzamiento UTN
Ingeniería
Industrial
La teoría del Reforzamiento, ligada al psicólogo B. Skiner,
muestra que las consecuencias de la conducta pasada afecta
los actos futuros, mediante un proceso de aprendizaje cíclico.

El proceso se puede representar así:
Respuesta
Estimulo Respuesta Consecuencias
futura
“Con esta idea la conducta voluntaria de la persona (respuesta) ante una situación o
circunstancia (estimulo) es la causa de situaciones especificas. Si dichas
consecuencias son positivas, la persona, en el futuro, tendera a tener respuestas
similares en situaciones similares. Si dichas consecuencias son desagradables, la
persona tendera a alterar su conducta con el objeto de evitarlas”.
“Ejemplo: es probable que las personas respeten la ley – y las ordenes licitas de un
gerente – porque han aprendido, en casa y en la escuela, que la desobediencia
conduce al castigo. La otra cara de la moneda dice que las personas tratan de
alcanzar las metas en el trabajo porque han aprendido que existen muchas
posibilidades de que reciban una recompensa”……….
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Libro Stoner Pag. 502/4
UTN
Ingeniería
Industrial
Estructuración de
Problemas

ÁRBOL DE VALORES Alta 50
UTN
Media 25 Ingeniería
Baja 25 Industrial
Selección
del Alta 60
candidato Formación 15% Media 30
Baja 10
Experiencia 15%
Candidato 1 Alta 70
=  (i x v) Aspecto 40%
Media 30
Baja 0
Referencias 30% Alta 70
Media 30
Baja 0
Formación 15%
Experiencia 15% Valor (v)

Candidato 2 Item (i)
=  (i x v) Aspecto 40%
Referencias 30%
ÁRBOL DE DECISIONES UTN
Ingeniería
Industrial
Caso Petro
Perforar S2
Hay petróleo
Enterprises A2
NO hay petróleo
Test favorable No Perforar

S1
Hay petróleo
Test Sísmico
Perforar S2 NO hay petróleo
A1 Test desfavorable A2
No Perforar
No hacer Test sísmico

Hay petróleo
Perforar S2 NO hay petróleo
A Acción
A2
S Suceso
No Perforar
UTN
Ingeniería
Industrial

UTN
Ingeniería
Industrial
• Final –

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2016-Complementar estudio con los apuntes

de Libro “Administración” J. Stoner

7.1. Conceptos - Principios – Tipos – Liderazgo

Empresa y el Empresario (Capt. 4 Stoner)

• El liderazgo es una responsabilidad

La función de los líderes es formar mas líderes

Liderazgo - Definiciones UTN

Primer esfuerzo sistemático:

intentar definir las características personales

Comparar los atributos

Poder de los Poder de la

Poder de los Administración Poder de la

Poder del Mercado Global

• CLIENTES: revolución centrada en el cliente,

2016-Complementar estudio con Libro

Material preparado por:

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

Analizando los conceptos anteriores

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

• Nos vamos a referir a la Toma de

• CERTIDUMBRE: conocemos nuestro

objetivo y contamos con información

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

• Relacionar la Toma de Decisiones con la idea de que

los Gerentes manejan el Tiempo y las Relaciones

Pasado Presente Futuro

Pasado Presente Futuro

Hay tres condiciones que

llevan a tomar decisiones

1. Estar insatisfecho con la situación

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

2016-Complementar estudio con Libro

• Soluciones a problemas rutinarios

partiendo de determinadas reglas,

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

• Soluciones especificas producidas por

proceso no estructurado para problemas no

Modelo Racional para la

• Lo usan los gerentes que ponderan sus

opciones y calculan los niveles de riesgo

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

La racionalidad limitada (Herbert

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

• En un experimento ideado por Wolfgang Köhler,

• La mayoría de los sujetos le asigna el nombre bouba a la

Resultados: desviaciones sistemáticas

frente a determinados tipos de problemas

inmadura, deformandola a veces y a menudo

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

tendencia a atribuir la causa de un evento

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

construida”, ¿porque no los podemos corregir

- El uso de los sesgos es en general inconsciente.

• Creatividad, decisión por grupos,

• Métodos y procesos controlados,

• Cada colaborador tiene sus propias necesidades/

motivaciones / realidad / ilusiones

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

POLOS DE INFLUENCIA DE LA DECISION

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS

“ES UN FENOMENO QUE RESULTA DE UN PROCESO”