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UT 9 - La Dirección
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Rev. 2016
con la gente.
• Puede estar complementado con
cualidades personales, lo que
podríamos considerar una virtud.
• El auténtico liderazgo no reside tan
sólo en la capacidad de dirigir, sino
también fundamentalmente en la
integridad de quien ejerce esa dirección.
• Para ello es esencial la formación
intelectual, ética y moral.
Estratégicos ESTILOS DE
Apáticos LIDERAZGO
(altamente
(sin madurez) BASADOS EN
racionales)
LA AUTORIDAD
GRUPOS
Líder
Líder
Participativo
Conservadores permisivo
Erráticos (a veces
(desconfían o liberal
(pasivo- llamado
de los (laissez-faire)
agresivo) democrático)
cambios)
Teoría situacional
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
del liderazgo
2016-Complementar estudio con Libro
Rasgos
laboralesde los miembros
de un grupo”
Poder
Capacidad de ejercer influencia;
es decir, de cambiar actitudes o
la conducta de personas o grupos
Contingencias Conductas
Influencia o Situaciones
Cualquier acto o ejemplo de conducta El liderazgo proviene
que ocasiona un cambio en la actitud de la acción y no
o la conducta de otra persona o grupo de la posición
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Peter Drucker
Implicancias del Liderazgo UTN
Ingeniería
Industrial
2016-Complementar estudio con Libro
Administración J. Stoner Pag. 512>>>>
Bases del poder
ADMINISTRACIÓN GENERAL
del gerente
Distribución
Involucra Según John French
desigual y Bertram Raven
otras personas
del poder
• Para recompensar
• Coercitivo
• Legitimo
• De referencia
• Experto
Liderazgo Usar Mayor
Mas
es cuestión el poder potencial
de
de valores para influir estas de ser
un líder
fuentes
efectivo
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Enfoque de los Rasgos UTN
Ingeniería
Industrial
No se ha podido llegar
a ninguna conclusión contundente
2016-Complementar estudio con Libro
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Administración J. Stoner Pag. 515>>>>
Seis Fuerzas que amenazan el UTN
Management (Administración) Ingeniería
Industrial
Inversionistas Información
Poder de
Los Lideres
negocios
• INFORMACION: revolución de la información, de la
burocracia a soporte para las operaciones
• INVERSIONISTAS: creciente poder de los
inversores, conducción de la performance de las
inversiones, que los administradores se
comporten como dueños
• MERCADO GLOBAL: liberación de los mercados
globales y fuerza irreversible hacia la competencia
global
• SIMPLICIDAD: tendencia hacia la simplicidad
corporativa.
• LIDERES: conducción de grandes corporaciones y
ejercicio de control efectivo sin infraestructura
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Los Procesos de Dirección UTN
Ingeniería
Industrial
• Muchas teorías
• Maslow
ADMINISTRACIÓN GENERAL
• Herzberg Es
• Mc Gregor indispensable
Para fijar
Convertir Motivación Toma de
el rumbo,
los planes decisiones
para guiar
en acción
Información
Información
Proceso
Emisor
Toma de
Proceso Comunicación Decisiones
• Vertical descend.
Receptor • Vertical ascend. Para hacer conocer la
• Horizontal visión y las estrategias, y
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
• Oblicua lograr la visión compartida
UTN
Ingeniería
Industrial
ADMINISTRACIÓN GENERAL
La Toma de Decisiones
Bibliografía:
Capitulo 9 de
Administración de Stoner
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
DEL PROCESO
ajusta a lo deseado.
• Un problema puede
representar una oportunidad
encubierta.
PROBLEMA: pone en peligro OPORTUNIDAD:
la capacidad de la ofrece la posibilidad
organización para alcanzar de superar los
sus objetivos objetivos
• Las oportunidades -y no los problemas- son la clave para el éxito
de una organización y su management.
• Resolver un problema simplemente restaura la normalidad.
• El progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
TOMA DE DECISIONES – DMP UTN
Contexto Ingeniería
Industrial
2016-Complementar estudio con Libro
Administración J. Stoner Pag. 258>>>>
ADMINISTRACIÓN GENERAL
• Permanentemente tomamos
decisiones en nuestras vidas y por lo
tanto en las organizaciones también
• Proceso para
ADMINISTRACIÓN GENERAL
– identificar y
– seleccionar
un curso de acción con el fin de
– resolver un problema concreto o
– aprovechar una oportunidad.
• El arte de tomar decisiones es fundamental para la
Administración.
• Parte importante de la labor de todo gerente. En
este contexto se le debe prestar una atención
sistemática.
• Es un proceso conducido por el gerente
relacionado con terceros que también toman
decisiones
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
CERTIDUMBRE, RIESGO E UTN
INCERTIDUMBRE Ingeniería
Industrial
CERTIDUMBRE RIESGO
INCERTIDUMBRE
MUY MUY POCO
PRONOSTICABLE PRONOSTICABLE
ALTO BAJO
CONTROL GERENCIAL
Competencia
ADMINISTRACIÓN GENERAL
DECISIONES
DECISIONES
Fuerzas Externas
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Impacto de las decisiones en UTN
las Organizaciones Ingeniería
Industrial
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Paradigmas
DECISIONES
DECISIONES
Fuerzas Internas
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
PARA TENER EN CUENTA: UTN
A mucha gente no le gusta tomar decisiones Ingeniería
Industrial
PROGRAMADAS/ NO-PROGRAMADAS/
ESTRUCTURADAS NO-ESTRUCTURADAS
Asuntos de rutina o Decisiones
poca importancia, importantes,
pueden ser requieren de una
manejados solución especifica
mediante un lograda mediante un
procedimiento proceso menos
preestablecido estructurado
Una desviación
El desempeño de
con respecto a la
la competencia
experiencia pasada
Situaciones
disparadoras
Una desviación
Información de
con respecto
otras personas
al plan establecido
INVESTIGACIONES:
• HAY MUCHAS SOBRE COMO RESOLVER
PROBLEMAS
• PERO MUY POCAS ACERCA DE COMO
DETECTARLOS,
• Y MENOS AÚN SOBRE COMO DETECTAR
OPORTUNIDADES
FRASES
"Las oportunidades son como
los amaneceres:
si uno espera demasiado, se los pierde."
William Ward
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
PROCESO DE DIRECCIÓN GENERAL UTN
Ingeniería
Industrial
1 - PLANIFICACIÓN
ADMINISTRACIÓN GENERAL
2 - ORGANIZACIÓN
3 - DIRECCIÓN
4 - CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
4.1 - MEDICIÓN
4.2 - COMPARACIÓN
4.3 - INFORMACIÓN
4.3 - CORRECCIÓN
5 -COMUNICACIÓN
APLICAR SU FILTRAR LA
OBTENER JUICIO INFORMACION
INFORMACION en base a su valores
conocimiento antecedentes
de la organización experiencia
ESTABLECER
COMPARAR PRIORIDADES
Y CLASIFICAR
por importancia
1 - Investigar la 2 – Desarrollar
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Situación Alternativas
1. Definir el problema
1. Buscar alternativas
2. Diagnosticar las causas
creativas
3. Identificar los objetivos
2. No evaluar todavía
de la decisión
4 – Implantar decisión
3 – Evaluar
Y monitorearla
• Conseguir y asignar recursos Alternativas y
• Establecer presupuestos Elegir la mejor
y calendarios
• Asignar responsabilidades
Disponible
1. Evaluar las alternativas
• Ver avance y aplicar correcciones
2. Elegir la mejor
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Acerca de Evaluar y Elegir UTN
entre las Alternativas Ingeniería
Industrial
NO Abandonar
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Es factible
? NO Abandonar
Es
SI satisfactoria NO Abandonar
• Económicamente ?
• Jurídicamente Consecuen.
• Acorde a las Positivas o
SI Neutras
políticas
?
• Satisface los objetivos de la decisión?
SI Otras
• Tiene probabilidad aceptable de éxito?
evaluaciones
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
UTN
Ingeniería
Industrial
2016-Complementar estudio con Libro
Administración J. Stoner Pag. 276>>>>
ADMINISTRACIÓN GENERAL
El Modelo de
la Racionalidad Limitada
desviación en el procesamiento de lo
percibido, lo que lleva a una distorsión, juicio
inexacto, interpretación ilógica, o lo que se
llama irracionalidad, se da sobre la base de la
interpretación de la información disponible,
aunque los datos no sean lógicos o no estén
relacionados entre sí.
• Los sesgos sociales se denominan
generalmente sesgos atribucionales y
afectan a nuestras interacciones sociales de
cada día, también están presentes en la
probabilidad y toma de decisiones.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
UTN
LOS SESGOS Ingeniería
Industrial
ADMINISTRACIÓN GENERAL
• En un experimento ideado por Wolfgang Köhler, se pide al sujeto que diga cuál de estas figuras se llama bouba y
cuál kiki.
Sesgos Típicos
Ley de los
Sesgo
Pequeños Estilos de
retrospectivo
números Liderazgo
Proyección
Ejemplo Características
errónea de
“Soy el único tonto personales
experiencias
al que agarraron del decisor
pasadas
en la aduana”
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
UTN
LOS SESGOS COGNOSCITIVOS Ingeniería
Industrial
Definición: Mecanismos que usamos
cuando interpretamos la información
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Prejuicios
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Compromiso
Percepción
emocional
selectiva
Percepción
De selectiva
Impresión Analogía
Bloqueo de
Etiquetas
Representatividad Información
discordante
DE DISPONIBILIDAD:
ADMINISTRACIÓN GENERAL
DE ATRIBUCION EGOCENTRICA
(ilusión de control):
tendencia a apropiarnos de los éxitos y asignarles
los fracasos a circunstancias independientes
de nuestra voluntad o a la mala suerte
ANCLAJE:
DE SIMPLIFICACION:
ADMINISTRACIÓN GENERAL
tendencia a anclar el
debate en una palabra, hagamos un modelo sencillo
frase o cifra. que nos permita estructurar
Enfoca la discusión y y entender los problemas
sesga la percepción así podremos resolverlos
FUNDAMENTAL DE FORMALIZACION:
elaborar una construcción mental de los
eventos dotada de una causalidad posible,
considerando luego como cierto el escenario probable.
Hay que estructurar (formalizar) para pensar lógicamente,
pero esto introduce un sesgo en el pensamiento lógico
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
LOS SESGOS – CONCLUSIONES UTN
de Jean-Paul Sallenave Ingeniería
Industrial
Si conocemos los sesgos cognoscitivos que
se infiltran en la creación de nuestra “realidad
ADMINISTRACIÓN GENERAL
• rol playing,
• Aseguramiento de la Calidad
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
PARA ADMINISTRAR POR UTN
Para Administrar por Ilusiones
ILUSIONES Ingeniería
Industrial
INDIVIDUO
(El decisor)
SESGOS SESGOS
DECISION
ESTRUCTURA CULTURA
(Organizacional y social) (Valores compartidos)
SESGOS
John F. Kennedy
La Comunicación
El Proceso de
Comunicación
TRANSMITIR COMUNICAR
La comunicación unifica y liga partes de la
organización
• Transmitir información: proceso
unidireccional
• Comunicar: proceso bidireccional
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Teoría de la Información UTN
Ingeniería
Claude Shannon y Warren Weaver Industrial
Retroalimentación
o Respuesta
• Expresiones faciales
ADMINISTRACIÓN GENERAL
• Contacto visual
Verbales • Movimiento corporal
• Gestos
• Contacto físico
En comunicación personal hasta
el 60% del mensaje se transmite
por expresiones faciales y otros
métodos no verbales
Escritos
NORMAL
No-verbales • 60% corporal
La capacidad para interpretar las • 30% inflexión y
expresiones faciales es una parte tono de voz
importante de la comunicación • 20% las palabras
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
La Estructura UTN
Ingeniería
Industrial
SINTESIS:
ADMINISTRACIÓN GENERAL
• Aspectos medibles.
• Condiciones idóneas de transmisión de
información entre máquinas.
• Cálculo de la pérdida de información
transmitida a través de un canal.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Esquema de Shannon y Weaver UTN
Ingeniería
Industrial
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Fuente:
Shannon, C. Y Weaver, W.
The mathematical Theory
of Communication,
Urbana,
The University of Illinois
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Press, 1949.
UTN
Ingeniería
Industrial
ADMINISTRACIÓN GENERAL
R
U
I Expresión genérica utilizada para referirse a las
D distorsiones originadas en forma externa al
O proceso de comunicación
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
UTN
Ingeniería
Industrial
Deformado La Emisión
CONTENIDO Transformado en ó
Desnaturalizado La Recepción
• Privado
Canal Riqueza
ADMINISTRACIÓN GENERAL
D
V E
ADMINISTRACIÓN GENERAL
V A E S LATERAL
E S R C (Horizontal)
R C T E
T E I N
I N C D
C D A E
A E L N
L N T
T E
E
• Ocurre entre:
– Miembros de grupos de trabajo
– Diferentes grupos de trabajo
– Miembros de diferentes departamentos
– El personal de línea y el administrativo
• Propósito: canal directo para coordinar la
organización y resolver problemas
• Evita la cadena de mando prevista en el
procedimiento
• Beneficio de establecer relaciones entre compañeros
(aportan a la satisfacción)
• Conocimiento, autorización y apoyo de los
administradores
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Informal (ú Oblicua) UTN
Cadenas de Rumores Ingeniería
Industrial
• Direcciones combinadas
• Función social
• Función de comunicación informal
ADMINISTRACIÓN GENERAL
La Motivación
Material preparado por:
Ing. Fulvio Hernando ARIAS
Bibliografía:
Capitulo 16 de Administración
de Stoner
Capitulo 7 de Notas de cátedra
* Situaciones
ADMINISTRACIÓN GENERAL
que no
funcionan, pero
que aún se
sigue
urilizandolas
+ Única
situación que
representa
una motivación
positiva y
sostenible
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
Motivación: Primeras Ideas UTN
Supuestos Ingeniería
Industrial
• Modelo Tradicional
ADMINISTRACIÓN GENERAL
• Sentimiento intenso de
Autorrealización deficiencia en algún aspecto
(desarrollo personal, de la vida de una persona que
Frustración - Regresión
satisfacción propia) crea una tensión incomoda
Satisfacción - Progresión
• Resultados esperados
– Recompensas intrínsecas (sentimiento de realización,
aumento de amor propio, satisfacción)
– Recompensas extrínsecas (bonos, alabanzas,
ascensos
• Factores a tener en cuenta por el gerente:
– Determinar recompensas que valora cada empleado
– Determinar el desempeño que desean
– Establecer nivel alcanzable de desempeño
– Ligar las recompensas al desempeño
– Analizar factores contrarios a la eficacia de la
recompensa
– Asegurarse que la recompensa sea adecuada
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Libro Stoner Pag. 499
Teoría de las Expectativas UTN
Hipótesis Ingeniería
Industrial
Expectativas del
Que tantas
Desempeño-resultado Si hago esto cual
posibilidades será el resultado?
tengo de
alcanzar el
resultado que Valencia: El poder de
motivación del resultado
pienso que especifico de la
vale la pena? conducta; varia de una
persona a otra.
Expectativas del Valencia
Esfuerzo-desempeño (Poder para motivar)
Pienso que el esfuerzo que
realizaré vale la pena para el
resultado que obtendré?
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Libro Stoner Pag. 499 Ejemplo: promocionar un T. Práctico
Teoría de las Metas UTN
2016-Complementar estudio con
los apuntes de Libro
Ingeniería
“Administración” J. Stoner
Industrial
Respuesta
Estimulo Respuesta Consecuencias
futura
“Con esta idea la conducta voluntaria de la persona (respuesta) ante una situación o
circunstancia (estimulo) es la causa de situaciones especificas. Si dichas
consecuencias son positivas, la persona, en el futuro, tendera a tener respuestas
similares en situaciones similares. Si dichas consecuencias son desagradables, la
persona tendera a alterar su conducta con el objeto de evitarlas”.
“Ejemplo: es probable que las personas respeten la ley – y las ordenes licitas de un
gerente – porque han aprendido, en casa y en la escuela, que la desobediencia
conduce al castigo. La otra cara de la moneda dice que las personas tratan de
alcanzar las metas en el trabajo porque han aprendido que existen muchas
posibilidades de que reciban una recompensa”……….
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS Libro Stoner Pag. 502/4
UTN
Ingeniería
Industrial
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Estructuración de
Problemas
Baja 10
Experiencia 15%
Candidato 1 Alta 70
= (i x v) Aspecto 40%
Media 30
Baja 0
Media 30
Baja 0
Formación 15%
Referencias 30%
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
ÁRBOL DE DECISIONES UTN
Ingeniería
Industrial
Caso Petro
Perforar S2
Hay petróleo
Enterprises A2
ADMINISTRACIÓN GENERAL
NO hay petróleo
A1 Test desfavorable A2
No Perforar
A Acción
A2
S Suceso
No Perforar
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
UTN
Ingeniería
Industrial
ADMINISTRACIÓN GENERAL
• Final –