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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL-CCAV NEIVA


TRABAJO PASO1 – DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN-102024

TRABAJO PASO 3 MOMENTO INICIAL

Presentado por:
JOHANNA MURCIA HERNANDEZ
Cód: 55.179.111
EDGAR EDUARDO VENEGAS
Cód.: 1024550442
LEIDY MOSQUERA
Cód. 55152745
YESID GARCIA RODRIGUEZ
COD: 7717146
JUAN CARLOS SUAREZ
COD:

Grupo: 102024_84

Tutora:
DIANA CAROLINA MUÑOZ P.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIA
DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
NEIVA – HULIA
NOVIEMBRE, DE 2017
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TRABAJO PASO1 – DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN-102024

1. DESARROLLO DE ACTIVIDADES

1.1Consolidado sobre la definición del problema a investigar definido por cada


estudiante:

Estudiante Problema a Temas relacionados con el problema Identificado en


resolver el caso
Johanna ¿Por qué el *Discriminación laboral.
Murcia gerente de la *Derecho a la igualdad de los trabajadores.
Hernández fábrica de dulces *Acoso laboral.
Los Azucarados ha
establecido como El tema que elegí para trabajar tiene que ver con la
condición presión laboral hacia las mujeres que se evidencia en la
indispensable a las fábrica de dulces Los Azucarados, ya que por una
mujeres que directriz gerencial, no es posible que las operarias que
laboran en la trabajan allí se casen, ni tengan hijos, como lo plantea el
fábrica sean caso de estudio, donde lleguen a hacerlo, son
solteras y sin despedidas de manera inmediata.
hijos?
Elegí esta temática, en vista de que me parece
inconcebible que se emita por parte de la gerencia esa
directriz unilateral, la cual limita la libertad de las
operarias para desarrollar su vida personal y familiar.
Al respecto, EL artículo 13 de la Constitución nacional
colombiana al consagrar la igualdad, comienza por la
declaración de que “todas las personas nacen libres e
iguales ante la ley. Pero para que la igualdad no se reduzca
a un enunciado teórico, sin efectos en la práctica, la norma
continúa diciendo que recibirán la misma protección y trato
de las autoridades y gozarán de los mismos derechos,
libertades y oportunidades...". Y concluye el inciso primero
con la prohibición de toda discriminación por razones de
sexo, religión, opinión política o filosófica”.

De igual forma, el artículo 25 de la Constitución nacional


colombiana, define que el trabajo es un derecho y una
obligación social y goza, en todas sus modalidades de la
especial protección del Estado. Además, toda persona tiene
derecho a un trabajo en condiciones dignas y justas.

Del texto trascrito deben destacarse dos aspectos: el


primero, la especial protección que el estado debe otorgar
al trabajador: ¿Protección para qué? Para que en relación
con él se garanticen los principios, derechos y deberes
consagrados en la Constitución. Principios entre los cuales
cabe destacar el de la igualdad. Derechos como el que
tiene toda persona a un trabajo en condiciones dignas y
justas. Y deberes, como el de la solidaridad social, en
virtud del cual todos estamos obligados a promover el
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Estudiante Problema a Temas relacionados con el problema Identificado en
resolver el caso
bienestar general, que en alguna forma contribuye al
bienestar de cada uno.

El calificativo de dignas que se da a las condiciones del


trabajo, hay que entenderlo como derivado de la dignidad
propia del ser humano. De donde podemos afirmar, para el
caso de la fábrica de dulces “Los Azucarados” donde el
gerente le suprime a sus operarias el derecho de casarse y
tener hijos, les está dando un trato desigual y
discriminatorio sin ningún fundamento legal, ni
reglamentario, toda vez que esté privando de esa
posibilidad a sus empleadas mujeres, no a sus empleados
hombres, violentando el artículo 53 de la Constitución
Colombiana que prohíbe expresamente el menoscabo de
los derechos y garantías laborales, en este caso vulneradas
a las operarias por la directriz unilateral del gerente.

De igual forma, este problema se puede enmarcar como


acoso laboral. El acoso laboral, definido en la Ley 1010 de
2016, artículo 2° lo define como “toda conducta persistente
y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por
parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico
inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un
subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación,
terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar
desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del
mismo”, en vista que se ha venido amenazando a las
operarias que si se casan o tienen hijos son despedidas,
este caso también se considera acoso laboral.

Esta ley describe seis formas de acoso laboral, aunque deja


abierta la posibilidad de que se configuren otras:

1. Maltrato laboral: Se incluyen en esta categoría los


actos de violencia contra la integridad física o moral, la
libertad sexual y los bienes de quien es víctima del acoso.
También las expresiones verbales injuriosas y en general
las conductas que lesionen la autoestima, la dignidad, el
derecho a la intimidad y al buen nombre de las personas.
2. Persecución laboral: Conductas reiteradas y
evidentemente arbitrarias que busquen inducir la renuncia
de la persona afectada a través de la descalificación, la
carga excesiva de trabajo y cambios de horario
permanentes que puedan generar desmotivación laboral.
3. Discriminación laboral: Los tratos diferenciados por
razones étnicas, género, origen familiar o nacional, credo
religioso, preferencias políticas o situación social que se
escapen de la razonabilidad desde el punto de vista laboral.
4. Entorpecimiento laboral: Son las acciones que
buscan obstaculizar el cumplimiento de la labor o hacer
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Estudiante Problema a Temas relacionados con el problema Identificado en
resolver el caso
que esta sea más difícil o demorada con el fin de perjudicar
al afectado. La privación, ocultación o inutilización de los
insumos, documentos o instrumentos para la labor, así
como la destrucción o pérdida de información,
correspondencia o mensajes electrónicos, constituyen
formas de entorpecimiento laboral.
5. Inequidad laboral: Se da cuando se asignan
funciones a menosprecio del trabajador.
6. Desprotección laboral: Conductas que buscan poner
en riesgo la integridad y seguridad de la persona afectada
a través de órdenes o asignación de tareas sin cumplir los
requisitos mínimos de protección y seguridad.

A partir de estas definiciones, se puede advertir que el


gerente de la empresa “Los azucarados”, está cometiendo
discriminación laboral y maltrato laboral hacia las
operarias.

Yesid ¿Porque el gerente Considero que este tema hace referencia a la


García de la fábrica de administración en el control de inventario y ventas de los
dulces los productos " dulcecitos la golocita colombiana" en el caso se
azucarados no evidencia que el gerente nunca imagino que estas ventas
tenía ningún al menudeo hechas en la empresa, no tuvieran ningún
control y control y vigilancia. En donde debe de existir un control de
conocimiento en la inventario de los productos que hay en la fábrica y los que
salida y venta de salen para la venta en la empresa.
los productos del
almacén?
Leidy Por qué el Considero que el tema hace referencia a Manejar las
Mosquera personal operario diferencias de poder en las negociaciones ya que el caso
permanece Soltero propuesto se evidencia las dificultades internas que hay en
la empresa por parte el gerente con las operarias
discriminándolas por ser mujeres y exigiéndoles que para
poder seguir trabajando ahí tienen que permanecer
solteras ya que su actitud, su forma de confrontar los
conflictos, y el uso de estas tácticas hacen que las cosas se
hagan difíciles con algunas las operarias.

La idea básica supone que todos podemos ganar


negociando juntos y que lo principal es explorar los
intereses de las partes y generar opciones que satisfagan a
ambas partes. La entrada del poder en ese esquema puede
trastocar la negociación, pues parece que si una de las
partes lo tiene, probablemente todos sus intereses se vean
satisfechos en la solución, que habrá impuesto de alguna
forma. Cuando sólo una de las partes ostenta el poder,
puede que con la otra parte y de construir una reputación
en el marco de su trabajo

https://e-
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resolver el caso
archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/10690/manejar_
soleto_RI_2009.pdf?sequence=1

Juan Carlos Por qué no se Porque la recepcionista tenía conocimiento que el dinero
Suárez continuó con el recaudado de las ventas, era para los gastos diarios del
control de registro Gerente, por ese motivo no vio la necesidad de seguir con
de información de el registro de información.
ventas y dineros Porque nunca se pidió a la recepcionista registro de ventas
recaudados, por y dineros recaudados; así mismo afecta, el control de
parte de la dineros y cifras que se manejan semanalmente en la
recepcionista. empresa.

Argumentación:
Requerir ayuda de Consultaría y si se puede apoyo de una
organización de métodos O y M, para conocer la falencia de
los procesos e implementar acciones de mejora.
Edgar “Qué hacer cuando Negociar es redefinir el problema para generar la mejor
Eduardo ninguna de las opción que satisfaga los intereses de las partes y, como
Venegas partes cede” consecuencia, éstas logren comprometerse en un acuerdo
que puedan cumplir.

Al iniciar la negociación debemos tener en cuenta los


criterios de la nueva teoría del sistema moderno de
negociación:
 Prepare la negociación.
 Pre negocie.
 La introducción: establezca contacto duradero.
 El intercambio de información.
 La apertura: redefina el problema, no tire
anclas.
 Negocie los criterios.
 Haga que la negociación sea transparente.
 Conserve la compostura.
 Prevea que puede haber diferencias de poder.
 Exploración de intereses.
 Cierre el acuerdo.
 Renegocie.

El problema, si así se le puede llamar, es que cada conflicto


es diferente y que como tal es necesario detectarlo,
prevenirlo y manejarlo para poder “negociarlo”. Es así
como una negociación no sólo se presenta a nivel familiar,
político, empresarial o extraterritorial; más bien la
negociación, en cada una de sus facetas, puede ser el
camino hacia la resolución de casi cualquier conflicto, sí
cada una de las partes involucradas está dispuesta a
encontrar la solución más adecuada y que las beneficie
conjuntamente como un todo.
Cuando existen diferencias, buscar una solución significa,
en primer lugar, aceptar que somos diferentes y en ningún
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Estudiante Problema a Temas relacionados con el problema Identificado en
resolver el caso
caso, pretender que la otra parte adopte mi punto de vista.
Si cedemos o esperamos que ceda la otra persona, en
realidad, pretendemos “convencer” al otro/a con mi punto
de vista, y si lo conseguimos, se habrá resignado a mi
enfoque, en la mayor parte de las ocasiones, por no
generar conflicto. Por tanto, ceder o esperar a que ceda,
supone no respetar las diferencias, y no respetarme a mí
mismo/a cuando soy yo quien cede.
La solución pasa por buscar puntos en común, llegar
acuerdos y consensos, crear algo nuevo, donde ambas
partes se sientan ellas mismas, respetadas y contentas por
el resultado obtenido.
Para ello, es importante dedicar tiempo y una
comunicación adecuada, donde ambas partes expresen sus
emociones, sentimientos y opiniones, respetándolas y
aceptándolas como válidas.
Habremos llegado a la solución cuando nos sentimos
satisfechos y feliz con el acuerdo, sea cual sea el que
hayamos elegido, porque es parte de la aportación de
ambas partes. No hubo imposición, ni se intentó convencer
a la otra parte, ni hubo reproches.
Hallamos la solución, sin ceder, cuando no dejamos de ser
nosotros mismos, sin embargo, juntos hemos llegado a
algo distinto, diferente, más grande, más creativo, ya que
los acuerdos suelen ser nuevas propuestas creadas por
varias personas, que, con frecuencia, superarán las
propuestas individuales expresadas.

Referencias bibliográficas consultadas


Paz, J.I. (2004). Negociación: competencia gerencial por
antonomasia. Revista EIA, 1, 81-98. Colombia.
Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/1492/149217763008.pdf
Ceder no es la solución recuperado de
https://lamenteesmaravillosa.com/ceder-no-es-la-solucion
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1.2 Consolidado con las soluciones grupales

Integrantes Link de Alternativa de solución seleccionada por los Argumentación de las


Publicación de estudiantes propuestas Grupales
la Entrevista en
YouTube
1.Johanna https://www.you *Es necesario instruir al gerente de la fábrica de Considero que, si se implementan
Murcia tube.com/watch? dulces Los Azucarados, con el fin de que conozca estas alternativas de solución para
Hernández v=pRw0Ogx190c la legislación aplicable en materia de acoso la empresa de dulces Los
&feature=youtu. laboral (Ley 1010 de 2016, Artículo 59-9 del Azucarados, el gerente se podrá
be Código Sustantivo del Trabajo) y entienda que evitar demandas por parte de las
está infringiendo la legislación aplicable al operarias y se mejoraría
determinar de manera unilateral que las positivamente el clima
operarias no se puedan casar y tener hijos, so organizacional entre directivos y
pena de despedirlas, tipificando la infracción de empleadas de la fábrica. De esta
la ley en términos de estar cometiendo “Maltrato manera, se puede hablar de un
laboral”, por lo cual está expuesto a demandas incremento en la producción de la
laborales, que le constarán pérdida de tiempo y fábrica y un ambiente de trabajo
dinero en demandas de este tipo. gratificante.

*De igual manera, es necesario orientar al


gerente y funcionarios líderes de la fábrica a que
revisen el Reglamento interno de trabajo y
construyan en común un procedimiento interno
que establezca los mecanismos de prevención de
las conductas de acoso laboral y el tratamiento
oportuno a las ya se vienen presentando en el
lugar de trabajo con las operarias de la fábrica.
El fortalecimiento o creación del Comité de
Convivencia Laboral en la fábrica de dulces Los
Azucarados, podrá asumir importantes funciones
relacionadas con la prevención y actuación frente
a circunstancias de acoso laboral en la empresa.

*Establecer en el proceso de negociación con el


gerente y la líder de las operarias, que se
documenten y/o actualicen los perfiles de cargo
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la Entrevista en
YouTube
de los funcionarios de la fábrica, con el fin de
que se elimine cualquier tipo de discriminación
en la definición de los mismos. De esta manera,
el ser casada o con hijos no será una limitante
en la contratación de nuevo personal y eliminará
la resistencia y desmotivación laboral de las
funcionarias que ya trabajan en la fábrica.

*Por último considero necesario que se le haga


saber al gerente, que mantener directrices
unilaterales como esa, generan en su personal
de operarias sentimientos de frustración y
desmotivación que se van a reflejar en la
productividad que a él tanto le interesa. Por
tanto, se debe valorar la realización de un
estudio de clima organizacional, contratado a
una empresa consultora, que le pueda ofrecer
resultados imparciales y alternativas de solución
a los problemas latentes en la relación laboral
con sus operarias.

2.Yesid García https://www.you Se debe de tener en cuenta a los trabajadores a


tube.com/watch? la hora de tomar decisiones importantes con el
v=WX7idJgJsQo ánimo de escucharlos y llegar a tener una buena
negociación en la resolución de los conflictos que
se presenten en el ámbito laboral. Es importante
contratar a personal, según el potencial y no
solamente según la experiencia; para así
proporcionar la formación adecuada y ejecutar
programas para abordar el rendimiento y el
desarrollo de sus habilidades.

Contar con el personal calificado y motivado para


de la misma manera aumentar la productividad
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en la organización, ya que para este problema
del caso No existe un control de las ventas al
menudeo que se realizan en la empresa, el
contador no realiza adecuadamente sus
funciones pues la responsabilidad relacionada
con la contabilidad de la empresa y una
adecuada gestión de los estados financieros por
medio de los registros contables.

3.Juan Carlos https://youtu.be/ -Requerir ayuda de Consultaría y si se puede


Suarez Xq1FVGzabys apoyo de una organización de métodos O y M,
para conocer la falencia de los procesos e
implementar acciones de mejora.

-Recomendarle al gerente que la persona


encargada de manejar esos rubros debe ser un
jefe de ventas mas no la recepcionista.

- Los registros de información sobre ventas y


dineros recaudados se deben seguir llevando
puesto que en ellos se conoce tanto al cliente
como al mercado y de esta manera se aprovecha
al máximo el potencial comercial el cual parte de
los entendimientos de los diversos participantes
en los procesos de ventas.

4. Leidy https://www.you Una alternativa de solución es inicialmente La resolución de conflictos es


Mosquera tube.com/watch? determinar cuál la razón que genera este indispensable en cualquier
v=SEPky2GakA&f conflicto en la empresa entre los jefes y empresa, dado que los conflictos
eature=youtu.be empleados de todos los rangos. en periodos largos, pueden
Analizar el conflicto y por medio de la aplicación provocar problemas como
de negociación brindar una solución viable que desestabilización de la
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beneficie tanto a la empresa, como a sus jefes y organización, y el mal desempeño
empleados, teniendo en cuenta los manuales de de los trabajadores, lo cual se
convivencia, manual de funciones, de igual forma puede ver reflejado en la entrega
el manual de estímulos y sanciones para poder de pedidos y el servicio inadecuado
determinar que se está realizando mal, si estos a los clientes, es por ello que los
manuales se deben ajustar para el beneficio en gerentes en la actualidad buscan
común. crear espacios de mejora continua
Se debe escuchar a las partes afectadas y tomar en lo que se refiere al clima
de cisiones imparciales con todos los implicados organizacional; de esta manera
y afectados. prevenir los conflictos laborales y a
su vez llevar a los trabajadores por
un camino de eficiencia en su labor
4.Edgar Eduardo https://www.you Los conflictos en las organizaciones siempre se Es de suma importancia prestar
Venegas tube.com/watch? han presentado, en el desarrollo de las diferentes atención al clima organizacional
time_continue=6 actividades de toda empresa, estos están que se tiene en la empresa, ya que
&v=xxdXAzd85C directamente vinculados en la disminución de la esto puede ayudar a aumentar o
8 productividad y por ende de la satisfacción de los disminuir el rendimiento de ella. Si
empleados, pero esto depende del enfoque que los empleados se sienten
el administrador plantee, a través de estas identificados e integrados a la
inconsistencias se pueden producir ideas empresa, es muy probable que
innovadoras, orientadas al desarrollo de la propia sean más eficientes a la hora de
empresa. trabajar. Las políticas
Resaltamos varios conceptos como el clima empresariales son todas aquellas
organizacional, el liderazgo que aplicados a los directrices a las que la empresa
procesos del ente económico logran un excelente decide acogerse, de tal forma que
resultado en alcanzar los objetivos planteados en dichas directivas e ideas sean las
la empresa. que motiven las normas generales
Centro el problema de la organización en falta de de actuación de la empresa,
comunicación entre áreas es cierto que el clima determinando así los valores que
organizacional de la empresa es débil pero si posee la misma. De este modo, las
buscamos un origen del porque se genera esta políticas de toda compañía suelen
situación encontramos que Los responsables de estar recogidas por escrito, de tal
la comunicación en las empresas deben tener forma que estén a la mano de
claro que la cultura corporativa es un factor clave todos aquellos colectivos a los que
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en la integración de los equipos dentro de la van dirigidas, generalmente
organización. clientes, proveedores, accionistas y
La comunicación en las organizaciones juega un trabajadores.
papel de gran importancia; sin embargo, al no
ser efectiva y no contar con métodos eficientes
se corre el riesgo de llegar a puntos críticos
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2. CONCLUSIONES

2.1 Con la realización de la fase 3, pudimos explorar nuevos temas


organizacionales para abordar el conflicto presentado en la fábrica de dulces Los
Azucarados, desde diferentes perspectivas. Estas diversas miradas, nos
permitieron entender las diferentes causas del conflicto y plantear posibles
estrategias de solución a los problemas abordados.

2.2 La capacidad de negociar implica un conjunto de habilidades que implican


cualidades interpersonales y de comunicación que deben utilizarse de manera
conjunta para llegar a un buen término.

2.3 Tener en cuenta las opiniones de los entrevistados, líderes de diversas


organizaciones, nos permitió ver otras posibilidades de negociar los conflictos
presentados en la fábrica de dulces Los Azucarados. La experiencia, combinada
con los estilos administrativos, nos amplía la gama de posibilidades hacia la
resolución y la negociación efectiva.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cohen, W. A. ( 2003). Como ser un Consultor exitoso. 157-176. Bogotá, D.C.,


Colombia: Norma. Recuperado de https://books.google.com.co/books?
id=2zoCgHbCTqMC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

Fisher R., Ury W., y Patton B. (1991). Si de acuerdo! Como Negociar Sin Ceder. 82-90.
Recuperado de:
http://cebem.org/cmsfiles/articulos/SI_de_Acuerdo.pdf

Guillén, S., Paniagua, F., y Arias, R. (2011). Manual de Formación en Negociación


Basada en Intereses. Fundación para la Paz y la Democracia (FUNPADEM), 2, 24-38.
Recuperado de
http://www.funpadem.org/app/webroot/files/publication/files/12_pub179_ibbtrainingm
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Labrador, H. (2007). Método de Negociación de Harvard. Universidad Católica Andrés


Bello. Chile. Recuperado de
http://www.fundacionepj.org/master/abogacia3/M1/juridico/3/4/Harvard.pdf

Mehta, K. (2012). Cinco estrategias para sumar en las negociaciones. Temas insight
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Nocetti, N.V. (2007). Fundamentos de Negociación. Serie Documentos Docentes


(SDD), 5(1), 1-6. Chile. Recuperado de
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Mira, M. (2016, 22 de abril). ¿Qué dice la ley sobre acoso laboral?. Revista
Universidad de Antioquia. Recuperado de:
http://www.udea.edu.co/wps/portal/udea/web/inicio/udea-noticias/udea-noticia/!
ut/p/z0/fU6xDoJAFPsVF0bzTsRTR-JgYhwcjIG3mOdB8CHeA-
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4sSKZ8PkIvVuWy5kTH3teui5YDO6RpxMG7pIH563N8xfqe232w!!/

Constitución Política de Colombia. Recuperado de:


http://www.constitucioncolombia.com/titulo-2/capitulo-2/articulo-53

Ley 1010 del 23 de enero de 2016. Por la cual se


adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigami
entos en el marco de las relaciones de trabajo. Recuperado de:

http://www.unal.edu.co/dnp/Archivos_base/1_LEY_1010_DE_2006.pdf
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Martínez, C. E. Acoso laboral en Colombia: Conceptualización, caracterización y
regulación. Recuperado de: http://islssl.org/wp-content/uploads/2013/01/Colombia-
CordenasandMora.pdf

Lay 1496 de diciembre 29 de 2011. Por medio de la cual se garantiza la igualdad


salarial y de retribución laboral entre mujeres y hombres, se establecen mecanismos
para erradicar cualquier forma de discriminación y se dictan otras disposiciones.
Recuperado de:
https://www.ramajudicial.gov.co/documents/573203/887553/Ley+1496+de+2011+
(Igualdad+salarial+y+retribucio%CC
%81n+laboral+entre+hombres+y+mujeres).pdf/752dd7cd-180a-41a3-803b-
cf3e32201732