19 DE MARZO DE 2018

RELACIONES HUMANAS Y
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
EDITH PEÑA VÁZQUEZ
Relaciones Humanas y comportamiento organizacional.

El gerente es quien está a cargo de elegir un plan de acción adecuado para que
tenga un impacto positivo en los objetivos de una empresa u organización. Aquí es
donde la administración del cambio interpone la fórmula que será capaz de
oponerse a los conductores externos e internos del cambio.

El ajuste correcto de una estrategia es imprescindible cuando se implementa un

cambio, en especial cuando se enfrenta a cierta resistencia durante la fase de
transformación.

Existen dos teorías de gestión del cambio, siendo la primera la Teoría de

administración de cambio de Kurt Lewin y el Modelo de ocho pasos para liderar el
cambio organizacional de John Kotter.

Las aportaciones de Lewin fueron la investigación de acción, el estudio de la

dinámica de grupo y aspectos de las técnicas de entrenamiento de sensibilidad.
Kurt Lewin realizó estudios sobre la psicología del individuo, para después enfocar
su interés en la dinámica de grupo.

John Kotter es un experto en liderazgo y gestión del cambio, quien cree que el
cambio organizacional normalmente falla porque el gerente senior no sigue un plan
en el cual:

 Se establezca un sentido de urgencia sobre la necesidad de cambio.

 Se cree una coalición orientadora que sea responsable de dirigir y administrar
el proceso de cambio.
 Se establezca una visión que guíe el proceso de cambio.
 Se comunique efectivamente la nueva visión.
 Se eliminen los obstáculos que impidan el logro de la nueva visión.
 Se planifique sistemáticamente y se cree ganancias a corto plazo ya que,
ganancias a cortos plazo representan el logro de metas más importantes.
 Consolidar ganancias.
 Anclar los cambios en la cultura organizacional.
De igual forma, estos pasos representan los pasos de Lewin. Los primeros cuatro
corresponden a la etapa de “descongelamiento”, los pasos 5,6 y 7 representan la
etapa de “cambio” y, por último, el paso 8 corresponde a “volver a congelar”.

La importancia de los pasos de Koter reside en que son recomendaciones

específicas que los administradores deben llevar a cabo para liderar con éxito el
cambio organizacional, de igual forma cabe recordar que la eficiencia no es la
misma si se omiten algunos pasos.

Se ha observado que dos impulsores internos de cambio para la organización son

el ausentismo y la productividad, mientras que para el externo es el nivel de
habilidad. Las formas comunes de resistencia son:

 Hacer lo mínimo posible

 Disminuir la velocidad
 Retiro del personal
 Cometer errores
 Desperdicio
 Sabotaje deliberado

Algunas de las estrategias exitosas para implementar un cambio exitoso son:

 Comunicación: mantener a los empleados informados sobre el esfuerzo de

cambio, escuchar inquietudes de los empleados.
 Involucrar a los empleados en el proceso de decisión.
 Entrenamiento de calidad
 Energía, enfoque y apoyo.
 Negociar algunos de los beneficios para recompensar los costos del cambio.
 La coacción puede ser necesaria cuando el estado mental de un empleado
no puede transformarse en el estado ideal en el que la organización está
conduciendo
Dado ambas estrategias, se puede llegar a la conclusión que la administración del
cambio no solo consiste en enfocarse en lograr las nuevas metas que tiene la
empresa, sino en cómo se tiene que administrar el capital humano de una manera
correcta y eficiente para que se puedan lograr dichos objetivos; se necesita ser un
líder que se enfoque en metas de corto plazo que garanticen la mejora continua
tanto del capital como de la empresa y de esta forma se pueda lograr el objetivo
principal. El administrador tiene que tener en cuenta la importancia de las personas
que trabajan en la empresa, tiene que aprender a entender a su capital y lo más
importante, aprender a escuchar sus necesidades, en especial si presentan alguna
inquietud o preocupación cuando la empresa está pasando por algún cambio. Por
lo que, un buen manejo de estrategias enfocadas al capital, llevará a la empresa a
logar con sus objetivos planteados.