Escuela de Mercadeo

Facilitador:

Lic. Gina Guzman, M.A.

Asignatura:

Mercadotecnia II

Participante:

Pamela Gómez Torres 17-1781

Trabajo:

Tarea III

01-04-2018

Santiago, Rep. Dom.

En su libro texto "Fundamentos de Marketing" de William Stanton, define a los
productos como un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que pueden incluir
empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y reputación del
vendedor.

1. ¿Explica a través de un ejemplo a qué se refiere Stanton cuando dice

que un producto es un conjuntos de atributos tangibles e intangibles?

Un cliente adquiere un aire inverter en una tienda x de electrodomésticos.

Tiene atributos tangibles como forma, color, capacidad de enfriamiento y
ahorro de energía, tamaño, diseño, cantidad de artículos o piezas que lo
forman, etc. Y dentro de sus atributos intangibles tenemos: El buen servicio
del vendedor que le asistió, garantía, envió, instalación, asistencia en línea,
etc.

2.- Tomando como base las características de los servicios; cómo las
siguientes empresas pueden trabajar con el enfoque de orientación a los
clientes y que pueden hacer para generar esa impresión en el mercado.

Empresas:

A) Salón de Belleza: Los centros de belleza tienen que dar una sensación de
relajación, tranquilidad, ya que cuando las personas acuden a uno, no solo
buscan retocar su belleza, sino también recrearse, hablar, distraerse, y
sentirse cómodas.

Tener el mismo trato para todas sus clientas sin distinción particular, ofrecer los
productos adecuados para cada tipo de cabello, tratar de mantener cómodas a las
clientas durante los procesos de los servicios, no limitarse solo a lavarle el pelo, sino
también interactuar con estas.

b) Banco: Los bancos deben de representar para los clientes una entidad segura, y
confiable en donde guardar su dinero y manear sus finanzas. Por tanto, en un banco
el servicio debe de ser cordial, respetuoso, que sus representantes estén seguros
de las informaciones y que estas sean de total discreción.
c) Dentista: En un centro dental la estética, tranquilidad, y profesionalismo debe de
ser primordial, ya que un cliente al visitar un dentista ve y percibe en el entorno
como entiende que va a ser atendido por el odontólogo.

Las herramientas y especio de trabajo deben estar limpias en su totalidad, el

odontólogo debe ser una persona que transmita sosiego, y serenidad, ara
contrarrestar los nervios de algunos pacientes, a los clientes escucharlos y luego
hacerles preguntas de sus molestias o inquietudes, brindarles soluciones en caso de
algún dolor, etc.

d) Hotel: Aquí la experiencia que el usuario busca es de relajación, diversión y

buenas atenciones. Los representantes de un hotel deben ser personas activas y
atentas a cada cosa que busque o necesite el cliente, instruir, orientar, ayudar, y
brindar los servicios que ofrece el hotel, son tareas que no deben de faltar en estos.

Es importante ofrecer variedad, ya que acuden distintos clientes de diversas

nacionalidades y culturas. Por tanto, las actividades, comidas, idiomas, etc. Deben
ser diversificados.

3) Valor Agregado

3.1) ¿ Qué es el Valor Agregado? El valor agregado es la característica extra que

un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la
percepción del consumidor.

El valor agregado significa llevar a la empresa o producto pasos adelante de lo

esperado para generar ventas y obtener más clientes, muchas de estos valores se
dan por medio de la palabra regalar lo que ha generado que el publico se interese
más.

3.2) ¿El valor Agregado es lo mismo que Servicio? Para mi No, no es directamente
el servicio, sim embargo, forma parte de un buen servicio, y experiencia de compra.
El valor agregado es como un Plus que brinda la empresa, Algunos ejemplos de
valor agregado utilizados son:
Contar con áreas para niños dentro de restaurantes. Lugares como Vips, Ofrecer
productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio, que un
representante organice las fila o entregue las fichas, etc.