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Facilitador:
Asignatura:
Mercadotecnia II
Participante:
Trabajo:
Tarea III
01-04-2018
2.- Tomando como base las características de los servicios; cómo las
siguientes empresas pueden trabajar con el enfoque de orientación a los
clientes y que pueden hacer para generar esa impresión en el mercado.
Empresas:
A) Salón de Belleza: Los centros de belleza tienen que dar una sensación de
relajación, tranquilidad, ya que cuando las personas acuden a uno, no solo
buscan retocar su belleza, sino también recrearse, hablar, distraerse, y
sentirse cómodas.
Tener el mismo trato para todas sus clientas sin distinción particular, ofrecer los
productos adecuados para cada tipo de cabello, tratar de mantener cómodas a las
clientas durante los procesos de los servicios, no limitarse solo a lavarle el pelo, sino
también interactuar con estas.
b) Banco: Los bancos deben de representar para los clientes una entidad segura, y
confiable en donde guardar su dinero y manear sus finanzas. Por tanto, en un banco
el servicio debe de ser cordial, respetuoso, que sus representantes estén seguros
de las informaciones y que estas sean de total discreción.
c) Dentista: En un centro dental la estética, tranquilidad, y profesionalismo debe de
ser primordial, ya que un cliente al visitar un dentista ve y percibe en el entorno
como entiende que va a ser atendido por el odontólogo.
3) Valor Agregado
3.2) ¿El valor Agregado es lo mismo que Servicio? Para mi No, no es directamente
el servicio, sim embargo, forma parte de un buen servicio, y experiencia de compra.
El valor agregado es como un Plus que brinda la empresa, Algunos ejemplos de
valor agregado utilizados son:
Contar con áreas para niños dentro de restaurantes. Lugares como Vips, Ofrecer
productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio, que un
representante organice las fila o entregue las fichas, etc.