UNIDAD 1: CONCEPTOS DE CALIDAD

Mejora Continua
La visión moderna de la Calidad

Competitividad

Productividad

Calidad Cliente

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¿Está la cultura de una empresa orientada a la calidad?

Algunas orientaciones:

¿Orientación al cliente?
¿Interés de la empresa por los propios trabajadores?
¿Capacidad de trabajo en equipo?
¿El alcance de las políticas de calidad llega a todas las
actividades?
¿Espíritu de mejora continua y progreso constante?
¿Su empresa pasa el test de “decir la verdad, siempre”?

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 La Mejora

Actividad sistemática y organizada encaminada a:

Corregir las deficiencias de todo tipo creadas en nuestros procesos,

productos y servicios por no haber sido capaces de diseñarlos y
planificarlos perfectamente.
Adaptarse a un entorno y a unas demandas de los clientes que
cambian con rapidez.
Adquirir e incorporar nuevos conocimientos.
Reducir costos.
 Sistemas de mejora

DRASTICA (Reingeniería) CONTINUA (Kaizen)

Puntual Continua
Específica General
Chocante Habitual
Costosa No costosa

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Sistemas de mejora

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 Programas de Mejora Continua:

Dirección Dirección implicada

Responsabilidades claras
implicada
Todas las actividades se
Procesos vs desarrollan a través de
procesos interconectados.
departament Las relaciones entre los diversos
os Departamentos de la organización
Son el origen de casi todos los
Problemas y de muchas oportunidades
La mayor parte de oportunidades
Procesos vs residen en mejorar (cambiar) los
personas sistemas (procesos mal establecidos)
y no las personas.

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 Formación y Aprender a mejorar. Entender que
el proceso de mejora es un proceso
aprendizaje de aprendizaje.

Todas las mejoras se obtienen

Oportunidades trabajando en oportunidades
concretas. Los eslogan o buenas
concretas intenciones carecen de utilidad
práctica.

Método Seguir una metodología basada en

científico el ciclo PDCA aumenta los éxitos
y minimiza la inversión.
(PDCA)
TROLOGIA DE JURAN

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 JURAN: Planificación

Planificación

 Identificar a los clientes

 Averiguar sus deseos y expectativas
 Desarrollar un producto o servicio de acuerdo con ellas
 Verificar con el cliente
 Desarrollar el proceso para producirlo y entregarlo al cliente
 Pruebas piloto
 Transferir a operaciones habituales
 Diseñar y seguir plan de control

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 JURAN: Control

Control

Controlar es un proceso de gestión durante el cual:

 Evaluamos el funcionamiento actual

 Comparamos el rendimiento con los objetivos
 Actuamos según las diferencias

Objetivos

Proceso Sensor

Actuación

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 JURAN: Mejora

Mejora

A nivel organizativo:

 Prueba de la necesidad
 Identificar proyectos
 Organizarse para la mejora:
 Comité de calidad
 Coordinador del programa
 Equipos de mejora

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 JURAN: Mejora

Mejora
A nivel de equipo:

1. Objetivo del proyecto y valoración del problema:

2. Diagnóstico:
 Análisis de síntomas
 Formulación de teorías
 Comprobación de teoría:
 Problemas del sistema
 Problemas de las personas
3. Remedio:
 Desarrollo de remedios
 Comprobación de remedios
 Vencer la resistencia al cambio
4. Controlar al nuevo nivel
5. Valoración económica del resultado
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 CICLO DE MEJORA CONTINUA DE DEMING

Las Reglas Básicas para la Mejora Contínua

• No se puede mejorar nada que no se haya CONTROLADO

• No se puede controlar nada que no se haya MEDIDO
• No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO
• No se puede definir nada que no se haya IDENTIFICADO

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 EL CICLO DE DEMING

• Es una metodología de mejoras

• Se conocía como: El CICLO DE SHAWHART en honor a su
fundador : Walter Shewhart
• En 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE
DEMING

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El Ciclo de Deming está compuesto por
cuatro etapas:

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 Establecer acciones Establecer objetivos y
correctivas y metas
preventivas
Establecer mejoras

Producir los P/S

Evaluar el desempeño
Capacitar
(conformidad)

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