CAPITULO III: PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION:
La empresa peruana está dedicada a la importación de bienes de capital
perteneciente a Ferreycorp S.A. La empresa se basa principalmente a la
operación de negocios de maquinarias y repuestos.
La Organización Ferreyros es la única que cuenta con la autorización para la
distribución de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde 1942.
Además de camiones, máquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras
marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions,
compresoras Sullair, grúas Terex, camiones Kenworth, vehículos Iveco, buses
Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, así como silos
y secadores para granosKepler Weber, entre otras.
Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar
de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de máquinas
Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de
infraestructura.
Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una
amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos
que cuentan con equipamiento de alta tecnología a cargo de mecánicos
califcados y permanentemente entrenados.

SUCURSAL CUSCO
Ubicado en Vía Cusco Abancay S/N Predio las Fuentes – a la altura
del kilómetro 952.6 de la carretera Cusco – Abancay - Anta, Cusco

Esta se generó gracias al estudio de mercado que se realizó, el cual

determino la gran demanda que requería la población cusqueña.
La sucursal, cuenta con infraestructura adecuada para realizar
diversas operaciones como son:

El servicio de reparación “a medida”, considerando la expectativa de

costo del cliente. Esto permite reparar solo los componentes críticos de
la máquina.
 Reparaciones generales de equipos de construcción y agrícolas. Como
el desmontaje y montaje de componentes, pruebas de diagnóstico y
calibración de máquina siguiendo las especificaciones y los estándares
Caterpillar. En caso de maquinaria agrícola seguimos los estándares
de AGCO.

Personal debidamente capacitado para cumplir la realización de las

reparaciones en componentes de los equipos Cat, contando con un
taller de reparación de componentes.

ORGANIZACIÓN:

Organigrama de la empresa Ferreyros

Directorio
El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por ocho directores
elegidos por la Junta General de Accionistas, de acuerdo con lo previsto en la
Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo señalado en el artículo
32 del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres años.

El Directorio quedó conformado como sigue:

Óscar Espinosa Bedoya

Carlos Ferreyros Aspíllaga
Hernán Barreto Boggio
Aldo Defilippi Traverso
Eduardo Montero Aramburú
Juan Manuel Peña Roca
Juan Prado Bustamante
Andreas von Wedemeyer Knigge

De acuerdo con las buenas prácticas de gobierno corporativo, la empresa

cuenta con directores independientes para asegurar una toma de decisiones
independiente en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de
intereses y para garantizar la pluralidad de opiniones. Los directores
considerados como independientes, dado que no tienen ningún grado de
vinculación con la administración de la empresa ni con los accionistas
principales, son:

Hernán Barreto Boggio

Aldo Defilippi Traverso
Eduardo Montero Aramburú
Juan Prado Bustamante

Órganos especiales conformados y constituidos al interior del Directorio

Como parte de su adhesión a las buenas prácticas de gobierno corporativo,

el Directorio ha conformado órganos especiales de acuerdo con las
necesidades y requerimientos de la sociedad. Estos órganos especiales fueron
constituidos en el 2005 al interior del Directorio, como mecanismos de apoyo,
e incluyen entre sus miembros a directores independientes, a fin de tomar
decisiones imparciales en cuestiones donde puedan surgir conflictos de
intereses.

Cada comité está constituido por tres directores, como mínimo, y por lo
menos uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio
V, literal e.1 de los principios de buen gobierno corporativo. El presidente del
Directorio y el vicepresidente participan en todos los comités, los que se
reúnen con una periodicidad trimestral y a los que asiste la gerente general
de Ferreyros.

Los Comités del Directorio son los siguientes:

Comité de Dirección General y Subsidiarias

Comité de Auditoría.
Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Comité de Dirección General y Subsidiarias

Su función es actuar como órgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo
general de la empresa, así como de supervisión por delegación del Directorio,
no solo de las operaciones de la principal Ferreyros, sino también de las
subsidiarias. En particular, tiene las siguientes atribuciones:

a) Revisar los planes estratégicos y los planes anuales de negocios.

b) Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales.
c) Formular recomendaciones al Directorio sobre políticas de
inversiones, así como sobre adquisiciones y enajenaciones de
activos fijos.
d) Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la
empresa, así como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un
seguimiento de los avales que otorga.
e) Evaluar periódicamente el estado de situación de los créditos
otorgados por la empresa.
f) Funcionar como órgano de asesoramiento y consulta de la
Gerencia en temas que sean sometidos a su consideración.
Comité de Auditoría
Su función es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar
el informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros. Tiene
como atribuciones las siguientes:

a) Supervisar la integridad de los sistemas contables, a través de una

apropiada auditoría externa.
b) Revisar y analizar periódicamente los Estados Financieros de la
empresa.
c) Revisar los informes de auditoría externa sobre los Estados
Financieros.
d) Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los
informes relevantes.
e) Proponer la designación de auditores externos.

Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Su función es apoyar a la Gerencia en la adecuación de la estructura
Organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluación del desempeño,
la capacitación y la realización profesional del personal ejecutivo de la
Empresa. En materia de buen gobierno corporativo, su función es velar por el
cumplimiento de las buenas prácticas.

Tiene como atribuciones las siguientes:

a) Supervisar los programas de desarrollo organizacional, a través de

informes sobre la estructura administrativa y los programas de
recursos humanos.
b) Supervisar los programas de administración de desempeño, la
política salarial, así como las de capacitación y desarrollo, entre
otras.
c) Aprobar la contratación de los ejecutivos principales, la escala
salarial de los puestos gerenciales y de ejecutivos, así como
monitorear la supervisión que realiza la Gerencia General sobre su
desempeño.
d) Supervisar la efectividad de las prácticas de gobierno, de acuerdo
con las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las
prácticas de gobierno de la sociedad.
 e) Revisar la autoevaluación de los 26 principios de buen gobierno
corporativo que se presenta en la Memoria Anual de la sociedad.

f) Supervisar la política de información de “Hechos de Importancia” e

información privilegiada y reservada.
g) Identificar las posibles fuentes de conflictos de interés entre la
administración, los directores y los accionistas, así como supervisar
su seguimiento por parte de la Gerencia.

La mayor ventaja competitiva de Ferreyros, más allá de sus productos y

servicios, está en su capital humano. Por ello tiene como objetivo garantizar
un buen clima organizacional que atraiga y retenga al mejor talento.
Retribuir a sus colaboradores a través de una política de remuneraciones y
beneficios por encima del promedio del mercado, así como garantizar la
estricta puntualidad en el pago de sus remuneraciones de ley, son elementos
básicos en la política de recursos humanos de la empresa. Por encima de
ellos, Ferreyros busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de
profesionales y personal técnico, a través de diferentes programas de
desarrollo, capacitación y entrenamiento.
El personal técnico está representado por un sindicato, el cual mantiene una
excelente relación con la empresa y colabora en la creación de políticas que
buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los
colaboradores.

RECURSOS HUMANOS

En Ferreycorp estamos convencidos de que el capital humano es fundamental

para ser una empresa que perdura en el tiempo con éxito, como lo viene
haciendo desde hace 94 años. La Gerencia Corporativa de Recursos Humanos
tiene la misión de promover una gestión del capital humano en las diferentes
empresas Ferreycorp de acuerdo con los principios corporativos y la
estrategia de negocios, lo que genera el compromiso de sus líderes y
colaboradores para alcanzar los objetivos del negocio.

Los objetivos trazados como parte de la gestión del capital humano tienen un
amplio alcance:
• Mantener altos estándares de seguridad que permitan salvaguardar la vida
y salud de todos los colaboradores.

• Consolidar una cultura corporativa para el crecimiento y logro de los

objetivos de la corporación.

• Desarrollar líderes trascendentes, comprometidos y gestores de la cultura

organizacional.

• Impulsar el talento para alcanzar los mejores resultados y contribuir a la

sostenibilidad de cada negocio.

• Ser referentes de las mejores prácticas en materia de relaciones laborales,

lo que se evidencia en un muy buen clima laboral.

EJECUCION

Una de las principales fortalezas de Ferreyros es su sólido soporte logístico a

lo largo del país, un componente clave en el negocio de bienes de capital, que
constituye un aspecto fundamental para cumplir oportunamente con los
compromisos pactados con los clientes.

Inventario
El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es
de aproximadamente US$ 200 millones.

Nivel de Servicio
Gracias al completo inventario de Ferreyros, con el stock disponible tanto en
el Centro de Distribución de Repuestos (CDR) como en la red de sucursales
a nivel nacional, el 83% de los requerimientos de los clientes es atendido
inmediatamente; este porcentaje llega al 96% en el segundo día, de acuerdo
a resultados a setiembre de 2013.
El saldo es cubierto en mínimos tiempos a través de pedidos de emergencia,
para los cuales se cuenta con procesos de adquisición e importación muy
ágiles e integrados con todos los proveedores de la cadena.
Almacenes
Ferreyros cuenta con una infraestructura de alrededor de 50 modernos
almacenes y puntos de atención de repuestos, así como de maquinaria,
motores y equipos, los cuales han sido diseñados e implementados de
acuerdo a los estándares más exigentes de la industria.
Los almacenes se encuentran en las principales ciudades del país, así como
en diversos lugares de operación de los clientes de la empresa, en proyectos
de minería, construcción y energía.
El Centro de Distribución de Repuestos (CDR) es el almacén principal de la
empresa, el cual cuenta con 16000 m2.; está ubicado en Lima y se encuentra
dotado de la Certificación Cinco Estrellas en Control de Contaminación de
Caterpillar.
Todos los almacenes operan con personal calificado propio y están equipados
con adecuada infraestructura, equipos de manipuleo y sistemas informáticos
interconectados.
Sistema de transporte
Ferreyros cuenta con un eficiente sistema de transporte para atender en
forma oportuna los requerimientos de envío de maquinaria y repuestos de
stock y emergencia a cada uno de los puntos de almacenamiento o de destino
final de las órdenes, en las zonas más diversas del Perú.
Los proveedores de transporte de la empresa son seleccionados y evaluados
periódicamente en base a rigurosos procesos de certificación de cumplimiento
de exigentes estándares de seguridad.

Sistemas de Información
Sistema DBS para venta y control de inventarios interconectado entre todos
los almacenes y conectado vía satélite con nuestros proveedores.
Acceso a los sistemas de proceso de órdenes de nuestros proveedores, entre
ellos Caterpillar y Paccar.

Acceso a páginas web de nuestros embarcadores y agentes de aduana para

el seguimiento a nuestras importaciones.
Tecnología código de barras con terminales portátiles, conectados en línea,
disponible en el Centro de Distribución de Repuestos (CDR) y en el almacén
localizado en la mina Yanacocha, para trabajos con mayor eficiencia y
exactitud.
Página e-commerce
Interfaces B2B desarrolladas con principales clientes para el proceso de
pedidos y facturación.
Tiempos de Atención de Órdenes (días calendario)
- Modalidad: Stock
Entrega inmediata de ítems disponibles en el lugar de adquisición
1-3 días para ítems disponibles en cualquier sucursal de Ferreyros.
Para ítems no disponibles en el territorio nacional, los pedidos son colocados
en condición de emergencia por vía aérea, excepto peso/volumen excesivo o
material inflamable que se importa vía marítima en un plazo de 30 a 40 días.
Gracias al ágil proceso de aduanas y las ventajas de los nuevos mecanismos
del sistema de aduanas, Ferreyros tiene la capacidad de nacionalizar carga
los 365 días del año.
- Plazos de pedidos emergencia aéreos
Repuestos Caterpillar
3-7 días para piezas disponibles en Miami.
6-10 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados
Unidos.
10-20 días para piezas disponibles fuera de los Estados Unidos.
Repuestos para la Línea Agrícola
10-15 días.
Importación vía aérea:
8-12 días para piezas disponibles en Miami.
10-20 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados
Unidos
15-45 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados
Unidos.
Importación Vía marítima:
30-40 días
Asesoría técnica y atención directa a nuestros clientes a través de nuestros
representantes de repuestos en todas las sucursales.
CONTROL DE PRODUCTOS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Administración de servicios.
- Mantenimiento de máquinas, equipos y herramientas de uso interno.
- Calibración de longitud, presión y torque.
- Análisis de fluidos.
- Análisis de fallas.
- Prueba de componentes en dinamómetro y banco de pruebas
hidráulico del centro de reparación de componentes (CRC).
- Soporte de operaciones del taller de recuperaciones: evaluaciones
iniciales y control de calidad.
- Auditoría e inspección de calidad del CRC.
- Reparación de componentes hidráulicos.
- Soporte de operaciones del CRC: administración de información
técnica, administración de reclamos, atención de rehaceres.
- Política de la Calidad de la División de Soporte al Producto
Certificaciones
- Certificación ISO 9001:2008