Prezentarea firmei Orange România S.A.

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicatii mobile,
internet si televiziune. Orange România este cel mai mare operator GSM din România.
Pâna în aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog.

 Codul de identificare fiscala: 9010105

 Nr. inreg. Registrul Comertului: J40/10178/1996
 Capital social: 93.596.733 lei (2008)
 Sediul organizatiei : Bdul. Lascar Catargiu 51-53 C, Bucuresti
 Tipul de proprietate: societate comerciala pe actiuni
 Zona de operatiuni: România
 Piete deservite: serviciile oferite de Orange România sunt disponibile pe tot teritoriul
tarii, pentru toti locuitorii acesteia
 Structura actionariatului: actionar majoritar France Telecom 97%, alti actionari 3%

La sfârsitului lunii martie 2009, Richard Moat a încheiat 4 ani în pozitia de Chief Executive
Officer al Orange România, functia fiind preluata de Thierry Millet, pâna atunci Chief
Comercial Officer la Orange România. îndeplinirea asteptarilor clientilor prin inovatie
reprezinta o directie prioritara în planul de actiune al noului CEO.

Obiect de activitate
Domeniul principal de activitate al ORANGE ROMâNIA S.A. : activitati de telecomunicatii
prin retele fara cablu, exclusiv prin satelit (conform CAEN - Nomenclatorul Activitatilor din
Comunitatea Europeana).

Principalele produse si/sau servicii si marci ale companiei: servicii de telecomunicatii mobile
si fixe: servicii de voce si date, de mesaje scrise, mesaje multimedia. Compania foloseste
servicii externalizate de Customer Service pentru a oferi asistenta si suport despre
produsele si ofertele comerciale.

Date financiare
Orange a investit 1,6 miliarde euro în România de la intrarea pe piata româneasca, iar
veniturile Orange România în prima jumatate a anului 2009 au depasit o jumatate de miliard
de euro.
 This essay is an example of a student's work
Disclaimer
This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.
This is not an example of the work written by our professional essay writers.

Essay Writing ServiceEssay Marking ServiceExample Essays

Who wrote this essayBecome a Freelance WriterPlace an Order

Scurt istoric al firmei

France Telecom este una dintre cele mai mari companii de telecomunicatii din lume, având
peste 190.000 de angajati si aproximativ 159 de milioane de clienti în toata lumea.
Compania detine operatorul de telefonie mobila Orange România, care este filiala
româneasca a operatorului global de telefonie mobila Orange S.A., divizia de
telecomunicatii mobile a France Telecom.

în mai 2000, France Telecom a cumpãrat compania Orange din Marea Britanie si a decis ca
acesta sã fie numele grupului sub care sunt reunite activitãtile sale de comunicatii mobile.
Orange este azi operatorul de comunicatii mobile numãrul unu pe piata din Marea Britanie
si o reusitã în 20 de tãri din diverse colturi ale lumii.

începând cu data de 5 aprilie 2000, Mobil Rom, împreunã cu mãrcile sale de servicii Dialog
si Alo, devin Orange. Lansarea Orange România are o importantã strategicã deosebitã,
aceasta consolidând prezenta companiei în Europa de Est si aduce cu sine atât o gamã
nouã de produse si servicii cât si performante excelente în ceea ce priveste acoperirea în
retea si asistenta pentru clienti.

Având o acoperire a populatiei de 96,6%, Orange România ofera fiecarei persoane din
România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi
personalizate, si cartele PrePay.

Orange este lider de piata în România cu 10 354 000 de clienti, la 31 iulie 2009, în crestere
cu aproximativ 6% fata de perioada similara a anului precedent. în prezent Orange
România furnizeaza servicii de Internet mobil în peste 500 de localitati, cu viteze de pâna la
3,6 Mbps

Orange a dezvoltat o retea de magazine ce cuprinde în prezent 101 de magazine proprii,

peste 1 000 de magazine în toata tara si aproximativ 35.000 de puncte de vânzare a
cartelelor preplatite, având cea mai ampla retea de distributie a unui operator de
telecomunicatii mobile din România

Responsabilitatea corporatista
Orange România este parte a grupului France Telecom. Structura actionariatului este de
97% France Telecom si 3% alti actionari. Directorul Executiv (Chief Executive Officer)
împreuna cu alti directori au rolul de a decide strategia companiei si de a superviza
implementarea acesteia. Periodic, directorii se întâlnesc pentru a analiza evolutia
companiei, împreuna cu reprezentati ai managementului si cu alti angajati.

Orange România si-a dezvoltat programul de responsabilitate sociala în concordanta cu

strategia grupului. Cei mai importanti parteneri interesati ai grupului si ai Orange România,
dar si directiile de actiune în relatie cu acestia sunt:

1. angajatii: motivarea, atragerea si retinerea talentelor în companie;

2. clientii: câstigarea încrederii clientilor, fidelizarea si atragerea de noi clienti;
3. furnizorii: consolidarea relatiei cu furnizorii si managementul riscului;
4. actionarii: respectarea drepturilor actionarilor;
5. organizatii non-guvernamentale si asociatii: dezvoltarea comunitatii;
6. autoritatile publice si institutii guvernamentale: promovarea standardelor de buna
practica.

Partenerii interesati au fost alesi în functie de specificul activitatii, de viziunea si de valorile

companiei, de contextul economic si social. Orange se afla în dialog permanent cu angajatii
sai prin Forumul Angajatilor, sondaje anuale si întâlniri programate. Asteptarile si
comportamentul clientilor sunt evaluate si prioritizate în urma sondajelor lunare, iar relatia
directa cu furnizorii este responsabilitatea Departamentului Achizitii.

Opiniile actionarilor sunt cunoscute prin intermediul reprezentantului Consiliului de

Administratie, iar dialogul cu organizatiile non-guvernamentale si cu autoritatile publice se
realizeaza prin grupuri de lucru si întâlniri periodice.

Din anul 2009 Orange s-a alaturat proiectului Good CSR pentru a publica un scurt raport
local de responsabilitate sociala. Printre indicatorii furnizati de Orange România si folositi în
cadrul raportului sunt mentionati urmatorii:

 din cei 2885 de angajati din toata tara, 51% sunt femei (fata de 49,8% în 2007);
  Orange România are 626 de angajati în pozitii de management, dintre care 42.2%
sunt femei (fata de 38.1% în 2007). Procentul raportat pentru 2008 este cel mai
mare dintre toata tarile în care e prezent Grupul;
 media de vârsta a angajatilor este de 30 ani, cea mai mica dintre toate tarile
grupului;
 spre deosebire de Franta, Anglia sau Spania, România nu raporteaza ca are o
politica referitoare la stresul de la locul de munca. De asemenea, nu raporteaza ca
ar avea o politica în privinta “diversitatii fortei de munca”, asa cum face Franta sau
Anglia;
 compania a colectat si a tratat 680 de tone de deseuri provenite din surse interne
(deseuri industriale, cabluri, elemente de metal sau de lemn, baterii, tuburi
fluorescente, hârtie, cartuse de imprimanta etc.).

Angajatii
Angajatii Orange:
 numar total de angajati: 2 953;
 media de vârsta: 30 de ani;
 ponderea pe sexe: 51% femei, 49% barbati.

Pentru dezvoltarea profesionala a angajatilor, Orange a implementat un sistem de training

care include cursuri livrate de specialisti interni certificati în diverse domenii si module de
training în format e-learning. în plus, angajatii au posibilitatea de a lucra transversal la
nivelul grupului France Telecom.

Forumul Angajatilor Orange este organismul de dialog social care reprezinta interesele
angajatilor în relatia directa cu conducerea companiei si care asigura aplicarea legislatiei
nationale si cea a Uniunii Europene.

La nivelul Grupului France Telecom exista o echipa specializata pe probleme de mediu,

sanatate si siguranta (Environmental Health & Safety). în cadrul Orange România exista, de
asemenea, un grup de lucru EH&S, format din reprezentanti ai angajatilor si reprezentanti ai
top managementului.

Premii si distinctii Orange

Orange este cel de-al treilea operator de telefonie mobila si cel de-al doilea operator de
Internet din Europa sub marca Orange Business Services care reprezinta un standard
mondial pentru oferirea de servicii de telecomunicatii adresate companiilor multinationale.

Premii obtinute de Orange România :

 Premiul 1 pentru cele mai multe tranzactii online cu cardul - Gala Premiilor E-
Commerce 2008;
 Locul 2 în Topul Firmelor Private- Consiliul National al IMM-urilor;
 Locul 1 la nivel sectorial - Top 100 Companii organizat de Finmedia si e-FINANCE;
 Locul 2 în Topul Celor mai Profitabile Companii organizat de Ziarul Financiar;
 Operatorul anului 2008, distinctie oferita de revista Comunicatii Mobile la la Gala
Comunicatiilor;
 Premiul national pentru Cercetare, dezvoltare si high-tech, Categoria
Telecomunicatii, în Topul National al Firmelor din România 2008, organizat de
Camera de Comert si Industrie a României;
 Premiul 1 pentru produsul anului, Categoria Smartphone: iPhone 3G în Topul Chip
organizat de revista Chip Magazin;
 Premiul pentru excelenta în comunicatii mobile la Gala Premiilor E- FINANCE 2009
organizata de e-FINANCE;[3]

Clientii
Orange este liderul pietei de telefonie mobila din România, iar rezultatele financiare si
numarul de clienti în continua crestere demonstreaza faptul ca strategiile comerciale
adoptate de Orange România au avut succes. La 31 iulie 2009, numarul de clienti care
utilizau serviciile Orange era de 10 354 000 clienti.

This essay is an example of a student's work

Disclaimer
This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.
This is not an example of the work written by our professional essay writers.

Essay Writing ServiceEssay Marking ServiceExample Essays

Who wrote this essayBecome a Freelance WriterPlace an Order

Odata cu pozitia de lider vine si o responsabilitate marita fata de clienti. în relatia cu acestia,
directia prioritara din punctul de vedere al responsabilitatii este dialogul permanent prin
toate canalele de comunicare pentru a a identifica asteptarile lor si satisfactia fata de
serviciile oferite.

Unul dintre indicatorii de performanta urmarit este rezolvarea solicitarilor clientilor în primul
apel catre Serviciul Clienti. Valoarea acestui indicator se afla în continua crestere.

La Orange, deciziile de marketing sunt bazate pe practici responsabile. Obiectivele se

îndreapta catre cresterea calitatii serviciilor oferite în Departamentul Relatii Clienti prin :

 implementarea unei solutii de monitorizare a calitatii;

 module de training dedicate fiecarui departament, cu rolul de a reîmprospata
abilitatile de comunicare;
 cresterea gradului de motivare si implicare a angajatilor.

Pentru a îmbunatati performantele Serviciul Clienti, au fost implementate o serie de sisteme

printre care :

 un sistem de rutare inteligenta a apelurilor (Genesys CTI Routing) care asigura o

administrare mai eficienta si o rezolvare mai rapida a apelurilor primite de la clienti;
 Work Force Management - sistem care optimizeaza utilizarea asistentilor si
functionarea Serviciului Clienti pe baza estimarilor referitoare la numarul de apeluri;
 aplicatia Wisenet ce contine toate informatiile necesare activitatii asistentilor de la
Serviciul Clienti : informatii despre oferte, descrierea serviciilor, instructiuni de lucru,
informatii despre telefoane, precum si cele mai importante informatii ale zilei.
Compania a investit pe piata româneasca peste 1,4 miliarde de euro în perioada
1997-2008, investitiile fiind orientate în principal catre dezvoltarea retelei, a unor noi
tehnologii, produse si servicii.

Furnizorii
Calitatea serviciilor oferite de partenerii Orange România este importanta, de aceea
colaborarea cu parteneri care respecta standardele de calitate Orange se impune.

Orange România lucreaza cu un numar mare de furnizori pentru procurarea echipamentelor

de retea, a telefoanelor, a cartelelor SIM si a produselor IT, pentru servicii specifice
activitatii de resurse umane (training etc.) precum si pentru producerea materialelor de
comunicare externa si interna. Calitatea produselor si a serviciilor oferite se reflecta asupra
imaginii brandului Orange.
în 2006, a fost implementat un sistem nou de evaluare, care are la baza o aplicatie folosita
de grupul France Telecom prin intermediul careia sunt evaluati furnizorii si activitatea
acestora atât din punct de vedere comercial cât si operational.

Concurentii
Principalii competitori pe piata de telefonie mobila din România sunt: Vodafone România,
Cosmote România, iar mai nou si RCS & RDS.

Orange se afla în competitie directa cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de
telefonie mobila din România. Orange a depasit Vodafone (pe atunci Connex) în privinta
numarului de clienti în septembrie 2004.

Vodafone România este al doilea operator de telefonie mobila ca marime în România dupa
numarul de clienti. Compania este o marca a Vodafone România SA si a fost lansata în
aprilie 1997 ca prima retea GSM din România. Pe 30 septembrie 2009, Vodafone România
înregistra 9.535.000 clienti, în timp ce Orange România avea în iulie 2009 un numar de
10.354.000 clienti.

Cosmote Romania, membra a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piata romaneasca in

decembrie 2005 prin achizitia Cosmorom. In prezent, compania este al treilea mare jucator
pe piata locala de telefonie mobila si a achizitionat in iunie 2009 compania Telemobil,
detinatoarea brandului Zapp în România. Cosmote Romania a înregistrat în anul 2008 un
profit net în valoare de 470,6 milioane euro. La sfarsitul lunii martie 2009, Cosmote a ajuns
la peste 6,1 milioane de utilizatori si o cota de piata de 23%.

în 2009 am asistat la intensificarea competitiei între operatorii de telecomunicatii si se

remarca un mai mare accent pe retentia clientilor. Operatorii mai mici au încercat sa
beneficieze de conditiile actuale si sa atraga clienti de la competitie. Datorita maturizarii
pietei, rata de penetrare era deja de 123%, în cazul telefoniei mobile nu au avut loc
schimbari spectaculoase. Majoritatea operatorilor au încercat sa ofere noi servicii pentru a-
si pastra clientii obiectivul principal fiind fidelizarea si nu expansiunea.

Profitul per angajat în cazul celor mai mari operatori de telecomunicatii din România
depaseste 100.000 de euro pe an, sau 8.000 euro pe luna potrivit calculelor, pe baza
datelor de la Ministerul Finantelor. Al doilea jucator pe piata de telefonie mobila Vodafone,
cu 1 126 de angajati si un profit de 306 milioane de euro în 2008, urmareste Orange
România în ceea ce priveste profitabilitatea per angajat. Cosmote România a raportat, la
cei 1.032 de angajati ai sai, pierderi de 104 milioane de euro în 2008.
Orange România, Vodafone România, si Cosmote România au investit, începând cu anul
1997, aproximativ patru miliarde de euro, din care 350 milioane de euro pentru licentele
operate, GSM si 3G, potrivit datelor Asociatiei Operatorilor Mobili din România (AOMR).

în afara de cei trei operatori, pe piata de profil mai activeaza RCS&RDS, care furnizeaza
servicii de telecomunicatii din generatia a treia (3G) din luna octombrie 2007 unui numar de
peste 1,3 milioane de abonati, conform datelor societatii. Digi Tel este cel mai nou serviciu
de telefonie oferit de RCS&RDS.

Consiliul Concurentei din (CC) România monitorizeaza firmele dominante aflate în pozitie
dominanta, din domeniul telecomunicatiilor. Este vorba despre companiile Orange si
Vodafone. Pozitia dominanta este situatia în care un agent economic detine o cota de piata
semnificativa si este capabil sa se comporte, într-o masura apreciabila, independent fata de
concurentii si clientii sai de pe piata. în aceste conditii, agentului economic îi revin obligatii
sporite astfel încât sa nu creeze dezavantaje de natura concurentiala care sa aiba ca obiect
sau ca efect afectarea activitatii furnizorilor sau clientilor acesteia ori prejudicierea
consumatorilor.

This essay is an example of a student's work

Disclaimer
This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.
This is not an example of the work written by our professional essay writers.

Essay Writing ServiceEssay Marking ServiceExample Essays

Who wrote this essayBecome a Freelance WriterPlace an Order

Marii jucatori de pe piata telecomunicatiilor au intrat in vizorul Consiliului Concurentei.

Operatorii Orange, Vodafone si Cosmote sunt investigati pentru practici anticoncurentiale.

Investigatia a fost declansata din oficiu si a vizat posibile practici anticoncurentiale, prin
stabilirea preturilor de revânzare si întelegeri între agentii economici implicati pe întreg
lantul de distributie al operatorilor Orange, Vodafone si Cosmote Mobile
Telecommunications.. în cadrul investigatiilor Consiliului Concurentei a efectuat inspectii
atât la sediile celor trei operatori de telefonie, cât si la ale unor distribuitori de produse
preplatite de telefonie mobila.

Find out more from UK Essays here: http://www.ukessays.com/essays/economics/aspecte-

teoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBs