07 a 24 de Julho

2
“O SISTEMA ELECTROLUX DE MANUFATURA É UMA ESTRATÉGIA GLOBAL DE MELHORAMENTO
CONTINUO QUE NOS ENCORAJA CONSTANTEMENTE A DESAFIARMOS A SITUAÇÃO ATUAL
PARA ELIMINAR O DESPERDÍCIO, OTIMIZAR OS PROCESSOS, CRIAR VALORES E MAXIMIZAR OS
RESULTADOS” Hugo Araujo – Engenharia de Operações Logística
 VSM - SUPPLY CHAIN

Objetivos Escopo do VSM

 Otimizar a operação e maximizar os
resultados do processo de devoluções e
garantir a acurácia do estoque
◦ Eliminar as divergência de inventários
◦ Reduzir excesso de retrabalho administrativo;
◦ Reduzir o lead time de recebimento de devolução
◦ Reduzir falhas de comunicação
◦ Garantir a conclusão das ocorrências no sistema
Lotus Notes
◦ Reduzir as atividades que não agregam valor
◦ Tornar o processo de recebimento de devolução
robusto e com garantia.
◦ Melhorar visibilidade da operação
◦ Aplicar os valores de paixão por inovação, orientação
para resultados e obsessão pelo consumidor
• Processos administrativos e operacionais
das áreas de :
– Logística,Qualidade,Fiscal e CRP
• Recebimento físico dos produtos de
devolução Garantia e Cliente
• Armazenagens e Movimentações
• Sistemas de apoio a operação
• Interfaces entre as áreas
Fora escopo
• Processo de retrabalho
• Devolução Manaus

5
 Sucessodopara
Sucesso VSMo VSM
 Identificar um champion do
fluxo de valor e membros iniciais
da equipe núcleo.
 Dar o pontapé inicial ao projeto
de gerenciamento do fluxo de
valor.
 Ir à área alvo.
 Revisar todos os planos de
melhoria do fluxo de valor.
 Retorna à área alvo por todo o
tempo que durar o projeto para
ajudar a manter o senso de
oportunidade.

7
Project Sponsor : Jefferson Silva EMS Leader (Sensei) : Bruno
Corrêa

8
JEFFERSON DA SILVA 9
08 Passos para planejar 8 Passos para planejar

1. Comprometimento com o EMS

2. Escolher a Cadeia de Valor
3. Aprender sobre EMS
4. Mapear o Estado Atual
5. Identificar Métricas Enxutas
6. Mapear Estado Futuro
7. Criar o Planejamento das
Melhorias e Integração com o
CIP da área
8. Implementação das Melhorias
1
1
EMS OFFICE - HANDS ON

12
13
EMS OFFICE – HANDS ON

14
VSM– MÉTODO DE CONDUÇÃO

15
 CRP

Depósito SVZ

Devolução Garantia

Devolução
Cliente

16
EMS OFFICE – HANDS ON

17
18
 5S
 Visual Factory
 Segurança
 Qualidade
 Indicadores Chave KPI''s
 Fluxo Contínuo
 Movimentação por Unidade
de Trabalho

19
 5S
Definição de local - Existem locais definidos para todos os itens? (racks,
pallets, carrinhos, empilhadeiras) ?
Acúmulo de resíduo para descarte no setor ?( Ex: lixeiras, contentor
transbordando com resíduos caindo no chão).

Os funcionários estão envolvidos/engajados e sabem explicar o que é 5S?

 5S
Há coleta seletiva no setor?
 Visual Factory
Existem lixeiras suficiente para a área e a separação dos resíduos estão de  Segurança
Qualidade
forma correta? Considerar pontuação zero para duas nc identificada.
Não conformidades da auditoria anterior foram solucionadas (verificar plano de 

Indicadores Chave KPI''s

ação)?

Os produtos armazenados estão separados e identificados?
 Fluxo Contínuo
Existem produtos misturados no mesmo bloco em estoque?
 Movimentação por Unidade
A área de separação de produtos está limpa e identificada?
de Trabalho
Processo/Sistema
Existem materiais sem utilização nos locais?

Os corredores estão livres?

A área de armazagem dos produtos está limpa e identificada?

Plano de limpeza está sendo seguido (Checar se os pontos mencionados no

plano de limpeza estão em condições aceitáveis)?
20
 RADAR DEVOLUÇÃO

AUDITORIA DEVOLUÇÃO - OUTBOUND SÃO CARLOS

32%
ÁREA : Logística AV
MÊS: Julho
AUDITOR : Lucas Pedrino / Hugo Araújo / Bruno Correa
OORDENADOR / REPRESENTANTE.: Ronaldo Custódio
RUIM
DATA : 17-jul-14
21
Qtde funcionário no processo

22
23
53 PRODUTOS

VSM - DEVOLUÇÃO CLIENTE

TEMPO
Nº Processo Atividade (Verbo + Predicado) Quem Faz ? (Área Funcional) Sistema utilizado? Como Faz ? (Detalhes, quando necessário) P (Número de Pessoas) TP (Tempo de permanência) TRA (Tempo de realização de atividade) LEAD TIME CICLO ou FILA Observações
FILA(DEMORA)

Depto de devolução de Curitiba entra em contato com Assistente Adm lotado

1 Start -Aceite da agendamento de devolução
Assistente ADM - Logística
na Vila Izabel para agendar as devoluções da semana ( intervalos de 2º,4º e
6º). Assistente Adm verifica as agendas no EXPSEA, entra em contato com
O Assistente ADM precisa checar
Portaria para verificar se veiculo chegou no horário agendado, caso não
antecipadamente se existem informações na
passa email para setor responsável em Curitiba devolvendo a agenda. Assim
SEAE/Aplicativo Lotus Notes 1 00:03:18 00:03:18 00:03:18 ocorrência relacionadas a produtos faltante
que veículo chega Assistente Adm confere documentação,Nota Fiscal e CTRC
ou divergentes. Sistema Lotus Notes é muito
(conhecimento de transporte) e com o número da NF consulta o registro de
lento para pesquisar.
ocorrência no aplicativo Lotus Notes, imprime a ocorrência e anexa à
documentação. Informa Conferente o Nº do crachá (AV6000) e da carga
correspondente à agenda de devolução. Espera o recebimento Físico.

Conferente e Ajudantes verificam as condições dos produtos e a

O Assistente ADM precisa checar
possibilidade de formar os blocos. Ajudantes retiram os produtos do veículo,
Checagem das condições dos produtos e envio para antecipadamente se existem informações na
2 Conferente,Ajudante e Operador (Empilhaderista)
Manual formam os blocos e Operador (Empilhaderista) movimenta com o Clamp 6 00:09:51 00:09:51 00:09:51
triagem ocorrência relacionadas a produtos faltante
todos os produtos para área de triagem. Conferente espera a conclusão da
ou divergentes.
descarga
FILA 01 FILA 00:09:51 00:09:51
Após concluída a descarga o Conferente configura o coletor com a porta do
depósito SAV. Conferente localiza a agenda que esta recebendo de acordo
com as instruções do Assistente ADM. Terminando o processo de leitura
3 Recebimento da Agenda - via sistema Conferente SEAE 1 00:08:16 00:08:16 00:08:16
finaliza o recebimento e o sistema SEAE aloca os produtos no Box Virtual
AVZSA. Conferente vaí até Assistente ADM para informar a conclusão do
Recebimento.

Após realizado o recebimento físico, o Assistente ADM analisa se a agenda

4 Análise da agenda recebida/Liberação do veículo
Assistente ADM - Logística
de devolução foi concluída no SEAE, assina os CTRCs (conhecimento de Caso seja evidênciado alguma divergência
transporte) para liberação do veículo da Transportadora. Entrega toda a durante o recebimento, a agenda de
documentação ao Auxiliar de Estoque InHaus para gerar as etiquetas de devolução é devolvida para o setor
SEAE/Manual 3 00:02:00 00:02:00 00:02:00
identificação de produtos sob análise (EIPSA), e informa ao conferente que a responsável de Curitiba, e o Assistente ADM
agenda de devolução foi concluída com sucesso. Espera a realização da entra em contato com os responsáveis pelo
transferência de carossel (virtual) que será feita pelo Conferente, para agendamento para trarar as discrepâncias.
transferir os produtos da filial SAV para SVZ.

Após receber feedback do Assistente Adm sobre a conclusão da agenda de

devolução no SEAE, o Conferente realiza através do coletor o processo de
saída sob analise (em lote) dos produtos para o box virtual AVF0220. Depois
o Conferente realiza via sistema uma transferência de carrossel virtual
5 Transferência dos produto entre filiais Conferente SEAE através do crachá AV6000 para o Vila Izabel onde os produtos são alocados 1 00:07:23 00:07:23 00:07:23
do AVF0220 para o box VI9999 o Assistente ADM para que seja gerado a NF no
People e efetuado o recebimento sistêmico da transferência no SEAE. Efetua
o recebimento sistêmico da transferência no SEAE. Espera a emissão dos
PPA's pelo Auxiliar de estoque InHaus
FILA 02 FILA 00:01:30 00:01:30

Após realizada a transferência de carrossel (virtual) pelo Conferente da filial

SAV para filial SVZ balanceando o estoque em função do recebimento físico a
Geração e Recebimento sistemico da transferência entre ser efetuado diretamente na filial SVZ, o Assistente gera a nota fiscal de Teve uma perda de 20 minutos entre a
6 Assistente ADM - Logística People / SEAE 1 00:05:36 00:05:36 00:05:36
filiais carrossel no People e efetua o recebimento em lote da transferência no SEAE interface SEAE x People
através do crachá VI1000. Espera a entrada da NF no People que é realziada
pelo Departamento Fiscal

FILA 03 FILA 00:10:00 00:10:00

Assistente Adm Fiscal recebe da expedição as notas fiscais e ocorrências,
realiza análise dos pedidos, validação das notas fiscais e realiza a entrada
7 Entrada das Notas Fiscais Assisnte ADM - Fiscal People das NF's do People. Posteriormente devolve a documentação ao Assistente 1 00:06:30 00:06:30 00:06:30
Adm Logística. Espera Assistente Adm Logística concluir a baixa das
ocorrências
FILA 04 FILA 00:30:00 00:30:00
Concluído o processo de entrada fiscal no sistema People pelo Depto Fiscal,
o Assistente ADM - Logística efetua a baixa das ocorrências no sistema Lotus
8 Baixar ocorrências no Lotus Notes Assistente ADM - Logística - Logística Lotus Notes Notes e posteriormente envia toda documentação ao Fiscal para ser 1 00:01:30 00:01:30 00:01:30
arquivada. Espera da CRP a realização do custeio de retrabalho e sucata
referente às devoluções de cliente

24
FILA 05 FILA 01:00:00 01:00:00
 DADOS SUBTOTAL
P (Pessoas) 43
TP 6:24:28
TRA 6:24:28
Tempo Fila (TF) 12:38:51
Lead time total 19:03:19
TC/ LT % 33,63%
Disponibilidade 3
Demanda
Takt time
Qtde Atividades 19
Qtde Ativ. Manuais 7

25
 LOGÍSTICA REVERSA - DEVOLUÇÃO CLIENTE

21:36:00

19:12:00

16:48:00

14:24:00

12:00:00
HORAS

9:36:00

7:12:00

4:48:00

2:24:00

0:00:00
TP TRA Tempo Fila (TF) Lead time total
ANTES 6:24:28 6:24:28 12:38:51 19:03:19
DEPOIS 4:53:25 4:53:25 1:30:00 6:23:25
26
X

Sum of TP (Tempo de permanência)Sum of TRA (Tempo de realização de atividade) Sum of TEMPO FILA(DEMORA)

MAPA DO ESTADO ATUAL - DEVOLUÇÃO DE CLIENTE

02:24:00

01:40:48

00:57:36

00:14:24

1 2 FILA 01 3 4 5 FILA 02 6 FILA 03 7 FILA 04 8 FILA 05 9 10 FILA 06 11 FILA 07 12 FILA 08 13 FILA 09 14 15 FILA 10 16 17 18 FILA 11 19
Sum of TP (Tempo de permanência) 00:03:18 00:09:51 00:08:16 00:02:00 00:07:23 00:05:36 00:06:30 00:01:30 00:15:00 00:27:30 00:27:00 00:35:00 00:10:00 01:10:00 01:10:00 00:12:37 00:46:49 00:16:08 00:10:00
Sum of TRA (Tempo de realização de atividade) 00:03:18 00:09:51 00:08:16 00:02:00 00:07:23 00:05:36 00:06:30 00:01:30 00:15:00 00:27:30 00:27:00 00:35:00 00:10:00 01:10:00 01:10:00 00:12:37 00:46:49 00:16:08 00:00:00 00:10:00
Sum of TEMPO FILA(DEMORA) 00:09:51 00:01:30 00:10:00 00:30:00 01:00:00 00:27:30 01:00:00 01:00:00 02:00:00 00:20:00 06:00:00

Nº Processo

27
28
 Mapa do fluxo de valor -
TEMPO
Nº Processo Atividade (Verbo + Predicado) Quem Faz ? (Área Funcional) Sistema utilizado? Como Faz ? (Detalhes, quando necessário) ANTES P (Número de Pessoas) TP (Tempo de permanência) TRA (Tempo de realização de atividade) LEAD TIME CICLO ou FILA Observações
FILA(DEMORA)

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DA
1 START - ACEITE DO RECEBIMENTO DE TROCA DE GARANTIA
LOGÍSTICA DE EXPEDIÇÃO
A transportadora entra em contato com área de Recebimento de Devolução do Vila Izabel de São
A transportadora entra em contato com área de Recebimento de Devolução do Vila Izabel de São Carlos,
Carlos, para agendar as devoluções da semana as quais são recebidas somente as 3ª e 5ª. Após a
para agendar as devoluções da semana as quais são recebidas somente as 3ª e 5ª. Após a chegada do O Assistente ADM precisa checar
chegada do caminhão a portaria entra em contato com o assistente administrativo, verificando se o
caminhão a portaria entra em contato com o assistente administrativo, verificando se o veículo chegou antecipadamente se existem informações na
NÃO UTILIZA O SISTEMA veículo chegou conforme horário agendado, caso haja um descrumprimento do horário, o veículo não 1 00:02:30 00:02:30 00:02:30
conforme horário agendado, caso haja um descrumprimento do horário, o veículo não é recebido. Se a ocorrência relacionadas a produtos faltante
é recebido. Se a transportadora cumpriu o horário agendado, o assistente administrativo autoriza a
transportadora cumpriu o horário agendado, o assistente administrativo autoriza a sua entrada para ou divergentes.
sua entrada para iniciar o processo de recebimento de troca de garantia. Espera a entrada do veículo
iniciar o processo de recebimento de troca de garantia. Espera a entrada do veículo no depósito
no depósito

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DA
2 ANÁLISE DA DOCUMENTAÇÃO RECEBIDA
LOGÍSTICA DE EXPEDIÇÃO
O Assistente Adm Logística recebe as notas fiscais de produtos devolvidos e as ocorrências e verifica se
são destinadas à filial São Carlos. Caso não tenha ocorrência o assistente administrativo verifica se
trata de um caso ressarcimento (Indenização financeira do cliente) que normalmente consta na
LOTUS NOTES
obsservação da NF de devolução ou entra em contato com o analista da DISC para autorizar o
recebimento. Assistente ADM entrega ao Auxiliar de Estoque (In - Haus) toda a documentação. Espera o
recebimento do produto físico que será realizado pelo Auxiliar de estoque (In Haus).
O assistente recebe as notas fiscais de produtos devolvidos,e verifica se são destinadas à filial São
Carlos, e se há ocorrência autorizando o recebimento. Caso não tenha ocorrência o assistente
O Assistente ADM precisa checar
administrativo verifica se trata de um caso ressarcimento (Indenização financeira do cliente) que
antecipadamente se existem informações na
normalmente consta na obsservação da NF de devolução ou entra em contato com o analista da DISC 1 00:07:30 00:07:30 00:10:00
ocorrência relacionadas a produtos faltante
para autorizar o recebimento. Caso tenha ocorrência, a mesma é impressa e anexada a NF de
ou divergentes.
devolução, posteriormente entrega ao Auxiliar de Estoque (In - Haus) . Espera o recebimento do
produto físico que será realizado pelo auxiliar de estoque (In Haus).

Conferente recebe do Assistente Adm Logística as notas fiscais de devolução e as ocorrências, solicita
para Ajudantes ou Empilhadeirista fazer a retirada do produto da carreta. Conferente faz a checagem
RECEBIMENTO FÍSICO DAS DEVOLUÇÕES/LIBERAÇÃO
3 CONFERENTE, AJUDANTES,EMPILHADEIRISTA NÃO UTILIZA O SISTEMA visual entre a NF e o produto físico e retira a etiqueta de batismo e cola na ocorrência e caso não tenha
MOTORISTA
ocorrência cola na nota fiscal. Concluída a descarga, assina os CTRC, libera Motorista e entraga
documentação para Assistente Adm Fiscal.
O Auxiliar de estoque recebe do assistente administrativo as notas fiscais de devolução e as
ocorrências, realiza a checagem visual entre a NF e o produto físico, e anota o código e número de
série do produto fisicamente recebido na ocorrência ou na NF de devolução e devolve toda a 5 00:35:00 00:35:00 00:45:00
documentação para o assistente administrativo. Espera da nova consulta que será realizada pelo
assistente administrativo.

O assistente recebimento fiscal recebe a documentação do auxiliar de estoque In Haus, efetua a

4 ENTRADA DA NOTA FISCAL DE GARANTIA NO PEOPLESOFT
ASSISTENTE RECEBIMENTO FISCAL
O Assistente Adm Fiscal recebe a documentação do Conferente, efetua a entrada das NF's no PeopleSoft
entrada das NF's no peoplesoft de acordo com os pedidos cadastrados nas ocorrências e devolve a
PEOPLE SOFT de acordo com os pedidos cadastrados nas ocorrências e entrega a documentação para o Assistente Adm 1 01:09:00 01:09:00 01:54:00
documentação ao assistente administrativo para baixar as ocorrências no sistema Lotus Notes. Espera
Logística.
do recebimento da NF e ocorrência para realização do arquivamento.

O assistente administrativo recebe a ocorrência e NF do auxiliar de estoque In - Haus e realiza a

O Assistente Adm Logística recebe a documentação do Assistente Adm Fiscal, faz a abertura/efetivação consulta do pedido de retorno de garantia no peoplesoft, apenas para verificar o tipo de pedido de
ABERTURA DOS PEDIDOS DE BAIXA DO ESTOQUE E ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DA
5 PEOPLE SOFT/Lotus Notes dos pedidos de baixa de sucata e faz a baixa da Ocorrência no Lotus Notes e devolve a documentação origem do processo de troca de garantia, para informar ao auxiliar de estoque In - Haus, a transação 1 01:09:00 01:09:00 03:03:00
FINALIZAÇÃO DA OCORRÊNCIA LOGÍSTICA DE EXPEDIÇÃO
para o setor fiscal fazer o arquivamento. que será utilizada na geração de etiqueta E.I.P.S.A. . Espera a entrada da NF pelo assistente de
recebimento fiscal.

6 ARQUIVAMENTO DOS DOCUMENTOS ASSISTENTE RECEBIMENTO FISCAL MANUAL O Assistente Adm Fiscal recebe do Assistente Adm Logística a documentação e faz o arquivamento 1 00:02:00 00:02:00 03:05:00

O assistente administrativo avalia se a quantidade de produtos sucateados é suficiente para a

7 AGENDAMENTO DA COLETA PARA ENVIO À ESSENCIS
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
realizar a lotação de uma carreta, após verificar que sim, entra em contato com a essencis
NÃO UTILIZA O SISTEMA O assistente administrativo avalia se a quantidade de produtos sucateados é suficiente para a realizar a lotação de uma carreta, após verificar que sim, entra em contato com a essencis programando a entrega dos produtos e com1 a transportadora solicitando a coleta.
00:05:00 00:05:00 03:10:00
programando a entrega dos produtos e com a transportadora solicitando a coleta. Espera a
transportadora enviar o veículo para coleta.

29
 DADOS SUBTOTAL PARA O RECEBIMENTO DE 53 PRODUTOS
P (Pessoas) 41
TP 4:53:25
TRA 4:53:25
Tempo Fila (TF) 1:30:00
Lead time total 6:23:25
TC/ LT % 76,53%
Disponibilidade 3
Demanda Variado
Takt time
Qtde Atividades 14
Qtde Ativ. Manuais 5 obs: sendo que 2 são mista, acontece simultaneamente

30
Redução – custos x pessoas

31
 CUSTOS DEVOLUÇÃO GARANTIA
R$ 50,00 R$ 47,02

CUSTOS PROCESSO RECEBIMENTO X

R$ 45,00
R$ 40,00
R$ 35,00 R$ 30,94
R$ 30,00

DESCARTE
R$ 25,00
R$ 20,00
R$ 15,00
R$ 10,00
R$ 5,00
R$ -
CUSTO ATUAL X FUTURO
ATUAL R$ 47,02
FUTURO R$ 30,94

DEVOLUÇÃO CLIENTE - CUSTO RECEBIMENTO 53 PRODUTOS - CÁLCULO - SALÁRIOS X HORAS FUNCIONÁRIOS DEVOLUÇÃO CLIENTE - CUSTO RECEBIMENTO 53 PRODUTOS - CÁLCULO -
SALÁRIOS X HORAS FUNCIONÁRIOS
R$ 3.000,00
Custo Atual R$ 2.420,97 R$ 45,68
R$ 2.500,00 R$ 2.420,97 Custo Futuro R$ 1.056,74 R$ 19,94

R$ 2.000,00

R$ 1.500,00

R$ 1.056,74
R$ 1.000,00

R$ 500,00

R$ -
Custo Atual Custo Futuro

32
This is EMS !!!