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 1 Qué es el diagrama SIPOC
 2 Para qué sirve un diagrama SIPOC
 3 Cómo hacer un diagrama SIPOC
o 3.1 Paso 0: Considerando el espacio de trabajo
o 3.2 Paso 1: Definiendo el proceso que realizas
o 3.3 Paso 2: Los resultados o salidas del proceso
o 3.4 Paso 3: ¡Quién recibe lo que has hecho?
o 3.5 Paso 4: Devolviéndote en el diagrama hacia las entradas
o 3.6 Paso 5: El proveedor de tus entradas
 4 Ejemplo de diagrama SIPOC

Qué es el diagrama SIPOC

Tomemos cada una de sus iniciales:

 Supplier: Proveedor
 Input: Entrada
 Process: Proceso
 Output: Salida
 Customer: Cliente
Muchas de las cosas que hacemos en la vida diaria, las hacemos a partir de una
información, datos o elemento de entrada, los cuales tienen un remitente. A partir
de esto hacemos lo que tenemos que hacer y esto genera un resultado. En la
mayoría de los casos este resultado tiene un destinatario, que bien podemos ser
nosotros mismos u otra persona o elemento.

¿Hasta aquí todo claro?

Pues bien, lo descrito anteriormente no es más que el ordenamiento de una

situación a través del diagrama SIPOC, pues hemos detectado un proveedor, una
entrada, un proceso o serie de actividades, una salida y un cliente.
El diagrama SIPOC se define como una representación que nos permite
entender el funcionamiento de un proceso.
Con esto claro nos preguntamos entonces…

Para qué sirve un diagrama SIPOC

Cuando consigues representar un proceso para entender su funcionamiento,
tienes más facilidad para comprender los requisitos o lo que espera el cliente
con esa salida que se le está generando, así como las condiciones o requisitos
que tu necesitas en la entrada para asegurar que lo que tu generes sea lo
requerido.
Además, esta representación te permite encontrar los puntos débiles que generan
problemas sobre tu proceso.
Sin mencionar que logras comunicar de forma más asertiva la forma en que un
proceso genera resultados, pues esta es una descripción concreta de lo que hace
un proceso.

De cara a la norma ISO 9001, este diagrama es una herramienta estupenda para
dar cumplimiento a los numerales del sistema de gestión de calidad.

En otras palabras, este diagrama es útil cuando desconocemos…

 ¿Quién provee los materiales o insumos para las actividades?

 ¿Que requisitos y especificaciones se requieren para dar inicio a las
actividades?
 ¿Quiénes son los clientes de nuestros procesos?
 ¿Qué requisitos y especificaciones tiene los clientes de nuestro proceso?
Cómo hacer un diagrama SIPOC
Paso 0: Considerando el espacio de trabajo
Si te encuentras trabajando en equipo, siempre es más útil trabajar sobre una
pizarra o con post it.

Toma una superficie y determina 5 campos, sobre los cuales de izquierda a

derecha colocarás proveedor, entrada, proceso, salida y cliente. Cada uno de los
pasos siguientes se enfocarán en cada campo.

Paso 1: Definiendo el proceso que realizas

En este paso realizamos la diagramación del proceso, que no es otra cosa que
definir cada una de las actividades necesarias para generar uno o más resultados.
Siempre es mejor hacerlo simple, así que basta con mencionar el verbo +
sustantivo cuando defines cada actividad.

Paso 2: Los resultados o salidas del proceso

Como salida tenemos cualquier información, documento, servicio, producto o
experiencia que le entregamos a nuestro cliente.

Puede que cada actividad que realices tenga un resultado, como puede que el
resultado se genere con la conexión de dos o más actividades.

Paso 3: ¡Quién recibe lo que has hecho?

Identifica el cliente que tomará las salidas que tu has generado. Ese cliente puede
ser en efecto un cliente, un usuario, una parte interesada u otro proceso (cliente
interno).

Paso 4: Devolviéndote en el diagrama hacia las entradas

¿Qué requieres para que tu proceso se active y consiga generar las salidas? Aquí
detallamos cualquier material, insumo o elemento con el cual comienzas /
consigues dar resultado.

Paso 5: El proveedor de tus entradas

Por último, definimos quién el que genera las entradas. Al igual que en las salidas,
puede ser un cliente o usuario, parte interesada o cliente interno.

Ejemplo de diagrama SIPOC

Este ejemplo, al igual que los desarrollados cuando hablamos del mapa de
procesos, la caracterización de procesos y del requisito 4.4 de la ISO 9001:2015,
contempla a Velosis, una empresa de transporte con una serie de procesos ya
definidos.

Uno de esos procesos es Contact center, el cual se encarga de hacer reservas,

cancelaciones y brindar información a los clientes.

El diagrama SIPOC de este proceso es el siguiente:

 Y tu, ¿cómo defines y planificas los procesos en tu organización?, ¿qué
experiencia tienes con el diagrama SIPOC y tu sistema de gestión de calidad
ISO 9001?

Algunas fuentes recomendadas para que profundices en esta herramienta son:

 Consejos para hacer un diagrama SIPOC: PSXglobal. Ofrece un ejemplo

muy detallado de la construcción del diagrama SIPOC.
 Un diagrama útil para mapeo de procesos: Pymes y calidad 2.0. Ofrece
un enfoque muy interesante para mejorar el mapeo de procesos.
 Sipoc Diagram: Isixsigma. Explica brevemente su uso y da un ejemplo,
además de una plantilla para que lo trabajes, lo cual me parece innecesario
dada la simpleza del aspecto de la herramienta