Comunicación Desde La Perspectiva de Satir

LA BASE DE LAS BUENAS
RELACIONES
LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 2
De niños interpretamos lo que
sucede en nuestro entorno con
habilidades limitadas
Sentimos emociones
negativas como ansiedad,
estrés, tristeza, miedo…

Aplacando para
que el otro no se
enfade
Distrayendo para
ignorar la amenaza
Culpando para que

me consideren fuerte
Razonando en exceso para enfrentar la

amenaza como si fuese inocua.
Al repetirse durante la infancia
estas respuestas se convierten en
patrones de comunicación que
seguimos usando cuando
crecemos, aunque nos crean
problemas en nuestras relaciones.

Toda la diversidad de formas
como la gente transmite
información: qué da y qué
recibe, cómo la utiliza y cómo
le da significado.
Satir, 1988

 Valores: conceptos que representan el estilo
personal para sobrevivir y tener “buena vida”
 Expectativas en función de la experiencia
 Lenguaje: palabras y voz
 Órganos de los sentidos
 Cuerpo en general
 Conocimiento (experiencias y aprendizajes)

Irrelevante
Minusválido
Calculador Agresivo
Lo interno
 Siempre hago todo mal

 Soy incapaz
 Nadie me quiere
 Debo mantener contentos a todos para
que me quieran.
 Siento que no valgo nada

Lo que se ve
 Busca la aprobación de los demás

 No expresa su opinión ni muestra
desacuerdo sin importar la situación
 Trata de agradar, se disculpa
 Actitud melosa, de victima o humilde
 Tono de voz congraciador
 Voz baja y aguda
Resultado
 No puede hacer un contacto afectuoso

con el otro
 El otro experimenta culpabilidad, lástima
y menosprecio hacia el que usa este
patrón.
 El otro no desea acercarse, tiende a
alejarse
Lo interno
 Nunca haces algo bien

 No le importo a nadie
 Nadie me respeta
 Si no sigo gritando nadie hará nada
 Yo soy quien manda aquí
 Me siento solo e inútil

Lo que se ve
 Adopta actitud de superioridad

 Acusa, busca defectos, señala con el dedo
 No espera la respuesta del otro
 Músculos tensos
 Voz dura, alta, aguda, tensa
 Usa palabras hirientes, ordena
 Expresiones: ¿Por qué nunca…?”, “tu siempre...”
Resultado
 No puede hacer un contacto afectuoso con el otro

 El otro experimenta miedo, inutilidad y
resentimiento
 El otro no desea acercarse, tiende a alejarse, le
rechaza

Lo interno
 Tengo que demostrar que soy muy listo

 Hay que hacer lo correcto, no mostrar
emociones
 Soy sereno, frío y controlado
 Me siento indefenso
 Nadie me quiere

Lo que se ve
 Es muy correcto, razonable en exceso
 No muestra sus sentimientos
 Parece frío, contenido
 Mantiene una actitud distante
 Tono de voz audible, monótono
 Usa palabras largas, abstractas e innecesarias
 Da interminables y detalladas explicaciones

Resultado
 No puede hacer un contacto afectuoso con el

otro
 El otro se puede sentir abrumado, inferior,
estúpido y aburrido
 El otro no desea acercarse, tiende a alejarse,
le rechaza

Lo interno
 Voy a llamar la atención no importa lo

que tenga que hacer
 No se hacia donde voy
 Me siento aturdido, solo y sin propósitos
 Nadie me quiere

Lo que se ve
 No responde a la situación
 Ignora las preguntas de los demás o responde
con algo relacionado a un tema distinto
 Hace cosas que distraen la conversación
 Tono de voz puede ser agudo o grave sin
relación con la situación
 Nunca va al grano
Resultado
 No puede hacer un contacto afectuoso con el

otro.
 Perturba y confunde
 El otro se puede sentir desequilibrado y a la
defensiva, surge el miedo, el coraje
 El otro no desea acercarse, tiende a alejarse,
le rechaza
Podemos cambiarla
si así lo deseamos

Cuando somos
adultos, tenemos mejores
recursos y podemos aprender un
patrón de comunicación más
adecuado:
Congruente

Lo interno
Tengo la libertad de:
 Ser y escuchar lo que está aquí en lugar

de lo que debería ser, fue o será
 Sentir lo que siento
 Decir lo que siento y pienso
 Pedir lo que quiero
 Correr riesgos por mi propia cuenta
Lo que se ve
 Pide disculpas a las personas afectadas

negativamente por sus actos
 Valora los actos de los demás y hace críticas
constructivas sin culparlos y sin ser hiriente
 Da sus opiniones sin imponerlas
 Escucha y respeta las opiniones de los demás
aunque no esté de acuerdo
Lo que se ve
 Da indicaciones y explicaciones precisas
cuando es necesario.
 Expresa lo que siente de manera adecuada a la
situación
 Cambia de tema cuando es oportuno y
pertinente
 El lenguaje, tono de voz y corporalidad son
congruentes con lo que piensa y siente
Resultado
 La persona congruente muestra integración,
fluidez y apertura
 Refleja credibilidad
 Los demás saben que esperar de ella
 Tienden a sentir confianza en esa persona
 Le entienden con facilidad porque es franca
 Los demás se sienten a gusto y tienden a
cercarse LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 26
Invita al otro a que haga contacto contigo:
“Tengo algo que decirte, ¿Me puedes atender?”
“Tienes un momento, me gustaría hablar contigo”
“Tengo que aclarar algo contigo, ¿Estás dispuesto

a escucharme”

Utiliza una corporalidad apropiada
 Invita a tu interlocutor a sentarse

 Ubícate de frente
 Deja tus brazos sueltos en posición
receptiva
 Establece contacto visual
 Utiliza una expresión facial acorde con la
situación

Asegúrate de entenderlo y que te entienda
 Escucha en silencio y presta atención

 Hazle saber que le prestas atención: “te
entiendo”, “Continúa”
 Parafrasea lo que dice: “entiendo que
quisiste decir…. ¿Es así?
 Pide que parafrasee lo que dijiste

Cuida las palabras que utilizas:
Yo
Tu
Ellos
Eso
Pero
Si, No
Siempre, Nunca
Debería
Yo y tu
“Yo” expresa con claridad que me

responsabilizo de lo que digo, siento y hago.
“Tu” es útil y evita malos entendidos cuando se

usa para dar una instrucción.
“Tu” es inadecuado cuando se informa o se

hace una crítica ya que se siente como una
acusación y coloca al otro a la defensiva.
Yo y tu
Bien Mal
 “Quiero que tu hagas “Hay que hacer el
el resumen” resumen”
 “Yo estoy enojado”  “Tu me haces enojar”
 “Yo creo que este  “Tu hiciste mal el
trabajo no cumple trabajo”
con lo requerido”
 “Yo pienso que hay  “Tu estás equivocado
otras opciones…”
Ellos, Eso
“Ellos es una forma indirecta de hacer

referencia a la palabra “tu” y una forma vaga
de hacer una crítica.
“Eso” Es vaga, crea confusión e inseguridad
En ambos casos es necesario solicitar

aclaratorias:
¿Quiénes son ellos?, ¿A que te refieres con
eso?
Ellos, Eso
Bien Mal
 “Pedro y Pablo dicen”  “Ellos dicen…”
 “A mis supervisores  “A ellos no les gusta

no les gusta mi trabajo mi trabajo”
 “Yo no lo encuentro  “Eso no está claro”

claro ”

Pero
Es una forma de decir “si” y “no” en la misma

oración.
Suele usarse para suavizar una petición

incómoda
Hace sentir al otro incómodo, molesto y

confuso
Sustuir “Pero” por “y”

Pero
Bien Mal
 “Haces bien tu  “Haces bien tu trabajo
trabajo y quiero que pero te equivocas
lo mejores poniendo mucho…”
más atención.
 “No puedo ayudarte y  “Quiero ayudarte

me gustaría que me pero no puedo”
comprendieras”

Si, No
 Son útiles para establecer y mantener el

contacto, cuando se refieren:
 Al “presente” y no “para siempre”
 A un tema o situación en particular y más

que con el valor de la persona.
 A veces se evita usar “No” para no herir al

otro. Tenemos el derecho de decir “No”
Si, No
Bien Mal
 “Hoy no puedo  “Si, podría ser que me
quedarme después de quede trabajando”
la hora…”
 “Esta vez no voy a ir”  “Si iría pero…”

Siempre, nunca
 Implican exigencias que en muy raras

ocasiones se pueden cumplir.
 Suelen usarse para hacer énfasis
emocional.
 Con mucha frecuencia se usan sin ningún
significado ni sentido verdadero y hacen
daño en lugar de aclarar la situación.
 Tienen potencial de crear culpabilidad
innecesaria y sentimientos de insuficiencia
porque son casi imposibles de aplicar
Siempre, nunca
Bien Mal
 “En este momento  “Siempre me haces
estoy muy enojada enojar”
contigo…”
 “Te estoy hablando y  “Nunca me haces

no me prestas caso…”
atención”

Tener que, Debería
 Se usan para indicar que hay algo malo en

si mismo o en el otro y de alguna manera
hubo una equivocación.
 A veces se usa como un consejo amigable.
 Indican un dilema ante varias opciones
 Con frecuencia se entiende como una

acusación.
Tener que, Debería
Bien Mal
 “Me gusta este y  “Me gusta este, pero
también necesito debería comprar este”
este…”
 “Por favor cambia las  “Debiste hacer el
prioridades y trabaja informe primero…”
en el informe”

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LA BASE DE LAS BUENAS

LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 3

Culpando para que

Razonando en exceso para enfrentar la

LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 5

LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 6

LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 7

 Siempre hago todo mal

LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 9

 Busca la aprobación de los demás

 No puede hacer un contacto afectuoso

 Nunca haces algo bien

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 Adopta actitud de superioridad

 No puede hacer un contacto afectuoso con el otro

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 Tengo que demostrar que soy muy listo

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LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 16

 No puede hacer un contacto afectuoso con el

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 Voy a llamar la atención no importa lo

LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 18

 No puede hacer un contacto afectuoso con el

LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 21

LIC. ANA MARÍA GÓMEZ 22

Tengo la libertad de:

 Ser y escuchar lo que está aquí en lugar

 Pide disculpas a las personas afectadas

“Tengo algo que decirte, ¿Me puedes atender?”

“Tienes un momento, me gustaría hablar contigo”

“Tengo que aclarar algo contigo, ¿Estás dispuesto

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 Invita a tu interlocutor a sentarse

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 Escucha en silencio y presta atención

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“Yo” expresa con claridad que me

“Tu” es útil y evita malos entendidos cuando se

“Tu” es inadecuado cuando se informa o se

“Ellos es una forma indirecta de hacer

En ambos casos es necesario solicitar

 “A mis supervisores  “A ellos no les gusta

 “Yo no lo encuentro  “Eso no está claro”

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Es una forma de decir “si” y “no” en la misma

Suele usarse para suavizar una petición

Hace sentir al otro incómodo, molesto y

Sustuir “Pero” por “y”

 “No puedo ayudarte y  “Quiero ayudarte

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 Son útiles para establecer y mantener el

 Al “presente” y no “para siempre”

 A un tema o situación en particular y más

 A veces se evita usar “No” para no herir al

 “Esta vez no voy a ir”  “Si iría pero…”

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 Implican exigencias que en muy raras

 “Te estoy hablando y  “Nunca me haces

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 Se usan para indicar que hay algo malo en

 A veces se usa como un consejo amigable.

 Indican un dilema ante varias opciones

 Con frecuencia se entiende como una