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INVESTIGACIÓN
PRESENTA
LUCERO GONZALEZ GARCÍA
GRUPO
809B
CARRERA
ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ÍNDICE
Introducción
5.1 Sistemas de información
5.2 Negocios electrónicos
5.2.1 De compras
5.2.2 De abastecimiento
5.2.3 De ventas
5.2.4 De transporte
5.2.5 De almacenaje
5.2.6 Servicio al cliente (CRM)
5.3 Control de operaciones por indicadores claves de Proceso
5.3.1 Tiempos
5.3.2 Movimientos
5.3.3 Volumen
5.3.4 Servicio al cliente
Conclusión
INTRODUCCIÓN
- Interactividad.
● Catálogo de clientes.
● Facturas.
● Reporte de pagos.
● Estados de cuenta.
Sistemas transaccionales
Los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de
Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones (EDSS) y Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS).
Los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin
de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de
Sistemas de Información denominado Sistemas Personales de Información, el cual
está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. Dentro de esta
clasificación se encuentran las hojas de cálculo, los sistemas de procesamiento de
palabras, utilización de agendas, calendarios, etcétera. Para efectos de este libro,
los Sistemas Personales de información serán considerados como herramientas de
trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.
● Expansión de público
● Expansión de horario
● Reducción de Costos
● Capital e inventario mínimo
● Proceso de órdenes ágil y automatizado
● Medición de visitas y efectividad de campañas
● Capacidad de llegar a público especializado
● Registro e identificación del cliente
● Mayor y más directa comunicación con el consumidor
PROCESO DE COMPRAS
• El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de qué tipo de
tienda se trata
• Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que
de no existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado
• Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la
convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles para todos.
PRESENCIA EN INTERNET
▪ Un Web site bien diseñado
▪ Promoción constante del Web site
▪ Interacción frecuente con el público usando el Web site e Internet como
medios de comunicación
▪ Crear y utilizar aplicaciones del Web site
▪ Otras herramientas como e-mail, voz, etc.
EL SITIO WEB
● Dirigido al público correcto
● Apariencia estética
● Adecuado tiempo de descarga
● Facilidad de Navegación
● Facilidad de Uso -
● Funcionalidad
● Compatibilidad con varios browsers
● Interactividad
● Recolección de datos de usuario
● Seguridad
● Incluir políticas de
● privacidad
● Credibilidad
● Monitoreo
● Varios lenguajes
SOLUCIONES DE COMPRA
El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda registrar
sus preferencias e información y le sea sencillo encontrar un producto determinado
ya sea por medio de la navegación o mediante un motor de búsqueda.
5.2.2 DE ABASTECIMIENTO
El abastecimiento como proceso de negocio está adquiriendo una mayor
importancia estratégica en las empresas y organismos públicos, en la medida en
que se consolidan las tendencias de mayor integración con proveedores y
contratistas, para conformar redes de valor. Desde una perspectiva de negocio, esto
impone un desafío a las organizaciones para conformar procesos de abastecimiento
que junto con lograr ser eficientes y transparentes, permitan potenciar la
comunicación con la base de proveedores y descubrir constantemente fuentes de
valor en la provisión de bienes y servicios relevantes.
E-PROCUREMENT
La e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una organización,
ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel
de información y una mayor integración cliente-proveedor. Es el resultado de aplicar
las tecnologías de comercio electrónico al área de compras de una organización,
con el objetivo de facilitar el flujo de los procesos del abastecimiento estratégico. En
la actualidad la e-procurement cubre desde las compras por medio de un catálogo
electrónico, hasta la participación en subastas y mercados digitales de todo tipo, con
el fin de mejorar y automatizar al máximo la cadena de valor.
Si bien las categorizaciones varían, podría decirse que el e-procurement tiene tres
(3) categorías:
Ventajas de la e-procura
Las soluciones de e-procura disponibles en el mercado son accesibles vía Web, por
lo tanto, los requerimientos tecnológicos para acceder a este tipo de sistemas van
desde los más simples (Un computador con acceso a Internet) hasta los más
complejos (conectando aplicaciones de procura electrónica entre empresas). Como
ventajas podemos nombrar:
5.2.3 DE VENTAS
Las ventas por internet son una oportunidad magnífica para hacer negocios de
ecommerce, pero hay que entender que como todo negocio y para vender en
internet se requieren de estrategias de ventas o marketing en internet que
consideren de un inicio saber donde vender.
La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo
de venta:
● Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas
pueden añadir o quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los
precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.
● Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros
electrónicos, software, música y videos), las empresas se ahorran el coste
que implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc.,
que son imprescindibles en el caso de los productos físicos. Otro ejemplo
visible es el de la edición de catálogos, puesto que los catálogos digitales
tienen un costo menor al de los impresos.
Las categorías de productos que se sugiere vender mediante la venta online son:
5.2.5 DE ALMACÉN.
Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de
principal valor en ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los procesos
de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.
El CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la
relación con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector de
mercado y totalmente efectiva independientemente del tamaño de su empresa, pues
lo único que necesita son clientes y la disposición de ofrecer un producto o servicio.
5.3.2 MOVIMIENTOS
Los japoneses nos han dado una lección – según Linch Y Cross- poniendo la
flexibilidad después de la productividad y dándole a aquella la máxima prioridad,
como lo prueban los programas “Justo a tiempo” (Intentan reducir los plazos de
espera en la fabricación), la reducción del tiempo y la preparación de máquinas, etc.
5.3.3 VOLUMEN
Se refiere a la eficacia con que se gestionan los recursos, y relaciona los resultados
obtenidos con los recursos que se han utilizado. Por tanto, cualquier recurso que
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pueda medirse y que sea significativo puede valer como indicador de rendimiento
dentro del área de productividad. Como los recursos se pueden definir con 6M+T,
siendo “M” las iníciales en ingles de los distintos tipos de recursos que pueden
utilizarse:
MAN Personas
MONEY Dinero
MACHINES Máquinas
MATERIALS Materiales
METHODS Métodos
MANAGEMENT Dirección
- Productividad total en …
- Coste Unitario por Producto
- Resultados obtenidos en …
- Número de personas por resultados.
- Plazo de cobro
- Costo en dinero por resultados.
Hay dos aspectos que deben considerarse:
1.- Los recursos más importantes son el dinero, las personas y el tiempo.
2.- Todos los recursos pueden cuantificarse (Mas o menos fácilmente) en dinero.
Para que este satisfecho el cliente, tienen que estar muy bien gestionadas las
expectativas de este, y para eso necesitamos conocerlas previamente. Peter
Drucker dice que una empresa solo tiene verdadero sentido si sus clientes están
satisfechos.
CONCLUSIÓN
El uso de las tecnologías es de vital importancia para todas las organizaciones hoy
en dia, sin importar si es entidad lucrativa o no, debido a que agiliza los
procesamientos de información que generan resultados para la creación de
estrategias que nos permite el logro de los objetivos, y no solo se utilizan en las
empresas, si no que todos necesitamos de las TIC ya que nos ayuda a estar
comunicados y obtener información de una manera más rápida y precisa.
Las empresas actuales han sido obligadas a estar a la vanguardia para poder ser
competitivos por tal motivo sus procesos se han vuelto automatizados, es decir, que
las áreas como compras, ventas, producción, recursos humanos, recursos
financieros, realizarán sus procedimientos de forma electrónica, que permita la
reducción de costos, y no solo son recursos financieros, incluyen tiempo, esfuerzo.
Para lograr todo lo planteado necesitamos contar con indicadores que nos sirvan de
herramienta para medir y evaluar las estrategias que nos permitan generar las
ventas que la empresa se ha propuesto teniendo un control de variables como
tiempo, movimientos que se realizan en el proceso de producción, volumen, y el
servicio que se le presta al cliente, para esto debemos tener en cuenta que los
indicadores deben de ser objetivos, relevantes, pertinentes y con accesibilidad.