UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

“D´ROSS”

CURSO: Sistemas de Decisión Gerencial

PROFESOR: Franco Del Carpio, Carlos

INTEGRANTES:

RAMIREZ CHAVEZ DIANA

LLONTOP SANTIN MELVA

VELARDE ZEVALLOS-ORTIZ RODRIGO

GARCIA ARISPE PEDRO

KOHATSU VERA HIROMI

2017

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INDICE

INDICE 2
INTRODUCCION 4
1. Desarrollo de la estrategia 5
1.1. Descripción de la empresa 5
1.2. Misión: 6
1.3. Visión: 6
1.4. Valores 6
2. Análisis interno 8
2.1. Administración: 8
2.1.1 A1: 8
2.2. Infraestructura: 8
2.2.1. I1: 8
2.2.2. I2: 8
2.2.3. I3: 8
2.2.3 I4: 9
2.3. Gestión financiera: 9
2.3.1. GF1: 9
2.4. Recursos humanos: 9
2.4.1. RH1: 9
2.4.2. Rh2: 9
2.4.3. Rh3: 10
2.4.4. Rh4: 10
2.5. Operaciones: 10
2.5.1. O1: 10
2.5.2. O2: 10
2.6. Innovación y desarrollo: 11
2.6.1. ID1: 11
2.7. Desarrollo tecnológico: 11
2.8. Servicio al cliente: 11
2.8.1. SC1: 11
2.9. Marketing y ventas: 12
2.9.1. MKT1 12
2.9.2. Vt1: 12
3. Evaluación de los factores internos 13

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4. Matriz EFI 14
5. Análisis externo 15
5.1. Factor político-legal: 15
5.1.1. FP1 15
5.1.2. FP2: 16
5.1.3. FP3: 16
5.2. Factor Económico: 16
5.2.1. FE1: Crecimiento del Sector Textil. 16
5.2.2. FE2: Créditos de capital (Pymes y Mypes). 16
5.3. Factor Socio-Cultural: 17
5.3.1. FSC1: Aumento de la Inseguridad ciudadana. 17
5.3.2. FSC2: Ferias Textiles: 17
5.4. Factor Tecnológico: 17
5.4.1. FT1: Nuevas herramientas de publicidad virtual. 17
5.4.2. FT2: Apertura a nueva tecnología y equipos de trabajo para el rubro. 18
5.4.3. FT3: Sistema de Seguridad para los productos: 18
5.5. Factor Ecológico: 18
5.5.1.FEC1: 18
6. EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS 19
7. Matriz EFE 20
8. Matriz FODA
9. Ingresos y Gastos
10. C.M.I.

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 INTRODUCCION

En la actualidad la mujer peruana se ha vuelto muy preocupada por su imagen,

le gusta estar a la moda y mantenerse en forma, por lo tanto asiste a clases en
un centro deportivo el cual requiere uso de ropa deportiva, pero no solo es
ponerse una ropa de deporte es también estar a la moda y sentirse cómoda,
por tal razón que en tienda D´ROSS nos preocupamos por ello, haciendo que
se ejerciten de la manera más cómoda y a la moda posible.
Nuestra inspiración fueron estas mujeres deportistas que quieren llevar algo
cómodo que se adapte a su día a día con el cual luzcan hermosas, es por esto,
que lanzamos nuestra línea de ropa deportiva D´ROSS.
El nombre de la marca se inspiró en las iniciales de las dueñas Diana y Rosa.
En el presente trabajo se desarrolla el plan estratégico para la empresa
“D´ROSS”, que cuenta con una tienda en el distrito de La Victoria, Lima.
En primera parte, iniciaremos con una pequeña reseña del negocio, seguido
desarrollaremos la estrategia, declarando la misión, visión, valores de la
empresa, así como un análisis estratégico interno y externo, utilizando las
herramientas: Matriz EFI, Matriz EFE, y Perfil del competidor, para identificar
los factores más importantes, que nos ayudarán a planificar la estrategia.

4
1. Desarrollo de la estrategia

1.1. Descripción de la empresa

“D´ROSS” es una microempresa que se dedica a la comercialización y venta de

ropa deportiva para damas; localizándose en santa catalina – La Victoria.

La administración de la tienda de D´ROSS está a cargo de Diana Ramírez

Chávez, quien figura como representante legal en SUNAT.

A inicios del año 2016, inauguramos una tienda dentro del gimnasio TOP
BODY. Dedicada a la venta de ropa deportiva para mujeres, la marca fue
inspirada en mujeres deportistas y emprendedoras.

Las colecciones son en tallas precisas para la mujer deportista, con un material
especial para deporte que es el suplex brasilero, esta tela es muy cómoda y
nada sintética, esta cuenta con una pretina ancha para que sujete bien el
abdomen y tenga mejor adaptación al cuerpo.

OFRECIENDO:

o Tops
o Pantalonetas
o Shorts
o Polos
o Bivirís

NUMERO DE RUC 10482753138

PERSONA NATURAL CON

TIPO DE CONTRIBUYENTE
NEGOCIO

TIPO DE DOCUMENTO DNI: 48275313

NOMBRE COMERCIAL TIENDA ”D´ROSS”

ACTIVIDAD VENTA DE ROPA DEPORTIVA

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1.2. Misión:

Vendemos ropa de uso deportivo para damas de buena calidad, en una

tienda dentro de un gimnasio en La Victoria.

o Misión mejorada:

Somos una empresa dedicada a la comercialización y venta de

prendas deportivas, cómodo para damas; garantizando así,
productos de óptima calidad y un buen servicio post venta, para
que de esa manera puedan desarrollar sus actividades deportivas
y cotidianas, luciendo su belleza.

1.3. Visión:

Ser la mejor opción de compra de ropa deportiva para damas en el

distrito de La victoria, con precios accesibles para nuestros clientes.

o Visión mejorada:

Para el año 2022 convertirnos en el líder de ventas en los principales

gimnasios del distrito de La victoria en el rubro de prendas deportivas
para damas, con el compromiso de mejorar la calidad e innovación de
nuestras prendas brindadas para lograr la satisfacción de nuestros
clientes de los sectores socioeconómicos A y B.

 Objetivo desafiante:

Ser la empresa líder en ventas de ropa deportivas para damas de

todos los gimnasios de La victoria.

 Descripción de nicho:

Damas con un estilo deportivo, que se encuentren en los sectores

socioeconómicos A y B

 Horizonte de tiempo:

5 años: 2022

1.4. Valores

La empresa trabaja en base a los siguientes valores:

 Respeto

6
Es nuestra base para efectuar satisfactoriamente las relaciones y el
buen trato con nuestros clientes, buscando la fidelización de los mismos.

 Innovación

Promovemos mejoras continuas e innovación para alcanzar la máxima

calidad desde criterios de rentabilidad.

 Responsabilidad

Se cumple con los tratos pactados con nuestros clientes, siempre los
pedidos se entregan a tiempo tratando de cubrir sus expectativas y
dando productos de alta calidad.

 Puntualidad

Con la entrega puntual de nuestros pedidos hacia nuestros clientes, al

igual que compromiso de pago puntual con nuestros trabajadores y
proveedores.

 Calidad

Se busca calidad en cuanto a los productos utilizados y procesos

realizados, brindamos total comodidad al cliente, logrando que se sienta
a gusto con nuestro producto, y conseguir que vuelva y nos recomiende.

7
2. Análisis interno

2.1 Administración:

2.1.1 A1: Administración de la empresa:

La administración de la primera tienda de “D`Ross” está a cargo de

Diana Ramírez Chávez, propietaria de la empresa.

Diana Ramírez Chávez se encarga de todas las gestiones: pagos a

proveedores, ayuda en la venta y distribución de los productos.

2.2 Infraestructura:

2.2.1. I1: Contamos con una tienda de venta dentro del gimnasio Top Body, en
el distrito de La victoria; ubicándonos en el tercer piso del mismo.

Lo que nos permite acceder a su cartera de clientes fijos

En el gimnasio se encuentra un incremento de circulación de personas,

ubicándose a una cuadra del cruce de las avenidas Nicolás Arriola y
Canadá, de gran circulación, siendo un tentativo punto de gran
aprovechamiento para la venta a nuestros clientes.

Asimismo, las mujeres que ingresan al gimnasio necesitan ropa

deportiva, para lo cual nosotros nos encontramos en el mismo
establecimiento y podemos cubrir esa necesidad.

Esto nos coloca como un local ubicado en un punto estratégico.

Gimnasio:

Top Body

3 pisos: Primera planta  Se encuentra el Banco Continental

Segunda y tercera planta  Instalaciones del gimnasio

2.2.2. I2: Dimensión de la tienda:

Siendo nuestra primera tienda alquilada con un área de 3x2m 2, con un

aforo de 6 personas.

2.2.3. I3: Implementación de la tienda:

La tienda esta implementada con lo siguiente:

Materiales de trabajo:

8
 - Comprobantes de pago (boletas)
- Calculadora
- Lapiceros
- Bolsas
- Botiquín
- Cuadernos de notas

Mobiliarios:

- Colgadores
- Probador
- Vitrinas de prendas
- Maniquíes
- Percheros

2.2.3 I4: Aforo:

En la tienda se cuenta con un aforo máximo de 6 personas lo cual afecta

las ventas, debido a que en la mayoría de oportunidades las clientas se
acercan en grupo para probarse y comprar los productos y en estos
casos no pueden entrar todas y suelen retirarse.

2.3 Gestión financiera:

2.3.1. GF1: Capital prestado:

No contamos con suficiente capital propio, por lo tanto un familiar

accedió a prestar el dinero lo cual no nos genera interés, ni pagar a una
fecha límite, lo que nos permite trabajar tranquilamente.

2.4 Recursos humanos:

2.4.1. RH1: Gestión de RR.HH,

La administradora Diana Ramírez Chávez se encarga de realizar los

pagos y gestiones, imposibilitándole por un tema de tiempo, el debido
control y supervisión de la tienda, por lo cual se hace el inventario una
vez a la semana y se corrobora con el libro de ventas diarias.

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2.4.2. Rh2: Atención al cliente

Se cuenta con personal de venta a horario partido, lo que no es

suficiente

El horario de más concurrencia para el gimnasio es de 6:30 am a 9am

(esta información fue recaudada gracias a los trabajadores del gimnasio
con los cuales Diana converso y estos le comentaron que las alumnas
piden prendas deportivas mayormente en ese horario ) , para lo cual no
contamos con atención en ese horario, debido a que la vendedora llega
8:00 a.m. Asimismo el horario partido que se maneja desfavorece,
debido a que el horario de mayor afluencia es de 6:30 a 9;00 am
teniendo nosotros tan solo 1 hora para aprovecharla .

2.4.3. Rh3: El horario de nuestra trabajadora es:

Vendedora: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Ya que ella en la tarde (de 1:30 a 4:00 estudia ingles)

No entra a trabajar a las 7am ya que prepara su almuerzo para la tarde

porque ella no vuelve en todo el día a su casa para almorzar

2.4.4. Rh4: Capacitación de nuestra trabajadora para el área de ventas

Brindarle una capacitación semestral (2 veces al año) para que tenga

mayores conocimientos en ventas y así poder lograr el objetivo deseado.

Que será pagado como día laborable.

Por ejemplo: Un día sábado nuestra trabajadora podría llevar el curso de

capacitación para ventas y atención al cliente.

2.5 Operaciones:
2.5.1. O1: Administración de compras y ventas.

La administradora Diana Ramírez Chávez realiza las compras de los

productos a comercializar en distintos puntos de gamarra y en otros
lugares de marca exclusiva, escogiendo prendas que estén en plena
tendencia o moda y de todos los precios.

(Gamarra)Body line, Heinz club, etc. (diseños básicos de prendas más

comercializadas)

10
 (Tiendas exclusivas) mayka , win , gymro (diseños exclusivos acorde a la
tendencia)

2.5.2. O2: Productos de calidad para la venta:

El producto con el que contamos es de óptima calidad, ya que es de

tela 100% suplex brasilero. Este material ha demostrado a lo largo de
los años la resistencia y duración, esta tela tiene que ser muy flexible
y cómoda.

Lo que más buscan nuestros clientes es que el producto les quede

cómodo y posteriormente que tenga larga duración, puesto que han
experimentado con otras prendas que son de material sintético y al
hacer algunos tipos de ejercicios se han roto.

Nuestro material es muy flexible y les va a permitir hacer todos sus

ejercicios ininterrumpidos, generando confianza y comodidad.

Ofreciendo una variedad de prendas:

- Pantalonetas ( prenda a la cual está dirigido el trabajo)

- Tops
- Shorts
- Bivirís (tull)
- Casacas
- Polos

En este trabajo nos enfocamos solo en las ventas de pantalonetas ya

que es el producto que más ganancias nos genera

2.6 Innovación y desarrollo:

2.6.1. ID1: Diseños exclusivos:
Contamos con diseños exclusivos de diferentes precios y así podemos
atraer más clientela de nivel socio económico A y B , como por ejemplo
de las marcas exclusivas:
 Win
 Mayka
 Gymro
 Stepping

11
 2.7 Desarrollo tecnológico:

2.7.1 Dt1: No contamos con un sistema de seguridad para nuestras prendas,

No contamos con seguridad para las prendas como etiqueta antirrobo
(piocha) lo que facilita los hurtos por personas malintencionadas en
nuestro establecimiento.
Muchas veces las clientas entran en grupo y se amontonan y la
vendedora no puede percatarse de que prendas agarraron por el
desorden que se fomenta.

2.7.2. Dt2: No contamos con una cámara de seguridad

Por lo que no monitoreamos las acciones de la tienda.
Por la inseguridad que estamos pasando en lima y la cantidad de robos
que ahora se presentan en todos los establecimientos.
En el gimnasio nosotros somos independientes y si hay algún robo o
pérdida dentro de nuestro local, el gimnasio TOP BODY no se hace
responsable de nada

2.8 Servicio al cliente:

2.8.1 SC1: Contamos con un cliente estable:

Teniendo una relación de confianza y respeto. Se brinda información necesaria

sobre las prendas solicitadas por el cliente, lo que facilita satisfacer sus
necesidades y a nosotros mantener unas ventas fijas mínimas mensuales.

1. Nancy Vila Gym

Volumen de Precio(por
Cliente Prendas Total
ventas(mensual) mayor) c/u

Nancy Vila
Pantalonetas 40 60 2400
gym

Ya que ella nos compra otras prendas aparte. Pero nos estamos enfocando en
pantalonetas por mayor.

12
 2.9. Marketing y ventas:

2.9.1. MKT1: No contamos con ningún tipo de publicidad de nuestra tienda fuera
del gimnasio

Por lo cual las personas que circulan cerca a nosotros no están informadas
de nuestras promociones y productos en venta.

2.9.2. Vt1: El negocio brinda las prendas de calidad de acuerdo a la temporada y

nuestro nicho.

Nos enfocamos y preocupamos mucho por innovar constantemente en

modelos de prendas que brinden las especificaciones necesarias para
poder hacer ejercicio con seguridad.

D`ROSS D`ROSS
PRODUCTOS
por menor por mayor

- Pantalonetas 70.00 60.00

- Tops 40.00 30.00

- Shorts 45.00 35.00

- Biviris (tull) 35.00 30.00

- Casacas 65.00 55.00

- Polos 40.00 35.00

13
3.Evaluación de los factores internos

Fortalezas:

F1: Contamos con un local dentro del gimnasio Top Body. (I1)

F2: Contamos con clientes estables, teniendo una relación de confianza

y respeto (SC1)

F3: Productos de Calidad para la venta (O2)

F4: Contamos con prendas de diseños exclusivos (ID1)

Debilidades:

D1: Atención al cliente (Horario) (RH2)

D2: Aforo como máximo 6 personas impidiendo la fluidez en las ventas

(I4)

D3: No contamos con cámara de seguridad en el Stand (DT2)

D4: No hay publicidad de la tienda alrededores del local (MKT1)

4.Matriz EFI

14
 VALOR
FORTALEZAS PESO CALIFICACION
PONDERADO

F1: Contamos con un local

dentro del gimnasio Top Body. 0.20 3 0.9
(I1)

F2: Contamos con clientes

estables, teniendo una relación 0.15 2 0.3
de confianza y respeto (SC1)

F3: Productos de Calidad para

0.10 4 0.4
la venta. (O2)

F4: Contamos con prendas de

0.10 3 0.3
diseños exclusivos (ID1)

SUBTOTAL 0.55 12 1.9

VALOR
DEBILIDADES PESO CALIFICACION
PONDERADO

D1: Atención al cliente (Horario)

0.11 3 0.33
(RH2)

D2: Aforo como máximo 6

personas impidiendo la fluidez 0.15 3 0.45
en las ventas (I4)

D3: No contamos con cámara

0.09 2 0.18
de seguridad en el Stand (DT2)

D4: No hay publicidad de la

tienda alrededor del local 0.10 3 0.30
(MKT1)

SUBTOTAL 0.45 11 1.26

TOTAL 1 20 2.86

15
5. Análisis externo

5.1. Factor político-legal:

5.1.1. FP1: Aumento de costos administrativos por fiscalización tributaria para
MYPES.
Las empresas más grandes del país tienen fiscalización constante de la
Sunat, todos los días del año, todos los años, por lo que deben destinar
hasta una oficina y muchas veces personal para la atención de los
auditores de la entidad recaudadora. Sin embargo, esta forma de trabajo
está por cambiar, la funcionaria detalló que Sunat visita a las medianas y
pequeñas empresas una vez cada diez años y a partir de ahora se
fortalecerá la fiscalización en este grupo de empresas. Tales cambios son
necesarios para expandir la base tributaria y lograr aumentar en un punto la
presión tributaria en el 2018.

Tendrán que pagar 18% de IGV y una tasa de Impuesto a la Renta de entre
10% (si no superan utilidades de 15 UIT o 60,750 soles) y 29.5% (si
superan ese límite).

Para poder llevar adelante los cambios anunciados, la Sunat creará dos
nuevas Unidades Operativas: una para las acciones masivas, básicamente
consisten operativos de pedido de comprobantes de pago en focos de
evasión, como emporios comerciales, lo que conlleva a una amenaza por
los costos administrativos y horas hombres invertidas en estos operativos
de Sunat.

La segunda unidad nueva será la de Internacionales, que se concentrará

en fiscalizar a las empresas más grandes, por lo general subsidiarias, para
verificar que no estén eludiendo impuestos a través de ventas ficticias entre
empresas vinculadas.

5.1.2. FP2: Sunat hará más caro el ingreso de prendas y textiles subvaluados
La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria
(Sunat) controlará al 100% las importaciones de mercadería sensible para
los empresarios de Gamarra

16
 Así lo dejó entrever la Sunat, que señaló que de esta manera se busca
mitigar el riesgo de este delito principalmente en el sector textil y de
confecciones; el cual preocupa a gremios empresariales y productores
nacionales como el emporio comercial de Gamarra.

5.1.3. FP3: Arbitrios en el distrito de la Victoria.

Al incrementar el arbitrio trae como consecuencia tener que pagar más a la
municipalidad y en el caso de no hacerlo, pagaremos multas y moras e
incluso el municipio podría congelar nuestras cuentas bancarias y
embargar el local de ser el monto excesivo.

5.2 Factor Económico:

5.2.1. FE1: Crecimiento del Sector Textil.

Establecido en el distrito de La Victoria, el Centro Comercial Textil e
Industrial de Gamarra (proveedor) es uno de los emporios más importantes
de Lima Metropolitana, siendo muy visitado por la población limeña y
también de provincias.

Las ventas en Gamarra (proveedor) creció 10% en 2017 y sumarán

US$300 millones, estimó el presidente de la Coordinadora de Empresarios
de este emporio comercial.
Esto beneficia debido a que encontraremos más calidad, variedad y
mejores precios.

5.2.2. FE2: Créditos de capital (Pymes y Mypes).

Un considerable número de entidades financieras están desarrollando
productos de financiamiento y préstamos a las MYPES tales como las
cajas rurales y entidades especializadas como Scotiabank, Edypyme, entre
otras, que facilitan el acceso a mejoras a estas pequeñas empresas
fomentando su formalización.

Consideramos esto una amenaza pues así tengamos un capital prestado

por un familiar, otras empresas logran acceder a un monto mayor por una
entidad financiera así tenga una tasa de interés baja y esto puede
perjudicarnos en la forma como ellos pueden utilizar este capital mayor
brindado por el banco. En caso de los préstamos que son otorgados por
las Entidades Financieras a los que nosotros no calificamos muchas veces
por ser una empresa nueva

17
5.3 Factor Socio-Cultural:

5.3.1. FSC1: Aumento de la Inseguridad ciudadana.

La inseguridad ciudadana en la actualidad es un factor de preocupación
latente para la población que visita La victoria por lo que la búsqueda de
lugares que le ofrezcan esa sensación de protección al cliente es cada vez
más importante para todos los visitantes del distrito. El principal problema
que el distrito (y que no ha podido solucionar) es, sin duda, la inseguridad
que a diario se percibe en sus calles. No es en vano ver que agentes de
seguridad provistos de “bates” o simplemente enormes maderos custodian
las principales galerías.

5.3.2. FSC2: Ferias Textiles:

Ferias en las que se encuentran proveedores de suma calidad, los cuales
nos pueden ayudar a cumplir nuestro propósito de elevar nuestra calidad
constantemente. Un ejemplo muy claro es:

PERU MODA 2017, EXPOGAMARRA 2017, LIMA MODA FASHION

SHOW 2017 en donde se encuentran una gran cantidad de proveedores y
clientes.

5.4 Factor Tecnológico:

5.4.1. FT1: Nuevas herramientas de publicidad virtual y Fisico
La masificación y disposición de los nuevos demandantes de servicios de
ocio y salud hacia el marketing digital y a través de redes sociales y
publicidad digital, permite llegar con facilidad al público objetivo lo que
reduce significativamente campañas costosas de difusión de la marca.

Para lo cual se manejan opciones en redes sociales como Facebook e

Instragram.

También contamos con banners y volantes (fuera de la tienda, dentro del

gimnasio)

5.5 Factor Ecológico:

5.5.1.FEC1: Se implementan bolsas ecológicas biodegradables

Cuentan con bolsas de material polipropileno en la que se envuelven la

prenda y de esta manera contribuye con el ambiente ya que se puede

18
rehusar, así como tiene propiedad de mayor durabilidad, higiénico,
impermeable al agua, resistencia a la manipulación y permite impresión de
calidad.

6. EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS

Oportunidad

O1: Ferias Textiles (FSC2)

O2: Nuevas herramientas de publicidad virtual y físico (FT1)

O3: Crecimiento del sector textil (FE1)

Amenazas

A1: Aumento de costos administrativos por fiscalización tributaria para

MYPES. (FP1)

A2: Aumento de la Inseguridad ciudadana. (FSC1)

A3: Créditos de capital pymes y mypes (FE2)

19
7. Matriz EFE

VALOR
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION
PONDERADO

O1: Ferias Textiles(FSC2) 0.16 3 0.48

O2: Nuevas herramientas de

0.20 4 0.80
publicidad virtual.(FT1)

O3: crecimiento del sector

0.12 3 0.36
textil (FE1)

SUBTOTAL 0.48 10 1.64

VALOR
AMENZANAS PESO CALIFICACION
PONDERADO

A1: Aumento de costos

administrativos por
0.17 4 0.68
fiscalización tributaria para
MYPES.(FP1)

A2: Aumento de la
0.20 3 0.60
Inseguridad ciudadana (FSC1)

A3: Crédito de capital pyme y

0.15 4 0.6
mypes (FE2)

SUBTOTAL 0.52 11 1.88

TOTAL 1 21 3.52

20
21