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870080954
Actividad #9
Etapa Final Proyecto Integrador
5.-Control de
calidad/Preparativos
para la entrega
6.-Devolución del
vehículo/Facturación
7.-Seguimiento
1
PROCESO ESENCIAL DE SERVICIO (PES)
2
Desarrollo de Etapa 2 - Proyecto de mejora
Definición:
Habilidad del líder para orientar el trayecto a seguir, a través de la estimulación, de
todas las áreas que conforman un sistema de organizaciones; potenciando al
máximo cada una de ellas y logrando, a través de la creatividad, la consecución de
objetivos y la satisfacción de las necesidades de la empresa.
Proyecto de mejora:
Analizando este problema y utilizando el liderazgo organizacional se puede atacar
esto al hacer una junta de todo el departamento para reestructurar este proceso
esencial de servicio, lo que se comentaba en el problema es que muchos
empleados no lo siguen o se brincan varios pasos, con la junta se puede escuchar
a los miembros del equipo para saber porque no se está siguiendo o si alguien no
lo conoce y poder obtener de ellos distintas opiniones para llegar a tomar una
decisión, se puede atacar al reducir un poco el proceso o también que una misma
persona no tenga que llevar más de 2 pasos del proceso ya que puede llegar a ser
algo tedioso o de mucha presión ya que por la cantidad de autos y clientes que se
manejan es difícil para los miembros que tienen que ver en más de 2 pasos del
PES ya que se presionan a si mismo porque tienen que realizar la recepción del
vehículo, el seguimiento de la reparación, los preparativos para la entrega final y
hasta la entrega final, esto puede llegar a reducirse o repartir estas 4 tareas
principales del asesor hasta 2 tareas y que el seguimiento y los preparativos
3
pueda llevarlo a cabo un asistente de servicio para apoyar al asesor y así no tener
problemas que al asesor se le olvido algún paso.