Gestión de Calidad

Romy Augsburger
Soledad Castillo

[ CONCEPTOS
GENERALES
UNIDAD I]
Profesor: Osvaldo Durán.
 Introducción:

En el presente informa, se desarrolla un cuestionario que responde a conceptos

aprendidos en clases correspondientes a la primera unidad “Conceptos y principios Gestión de
calidad”, reflejando el manejo de estos conceptos como herramienta de aprendizaje de la
asignatura.

Desarrollo:

1.- ¿Que se entiende por administración y cuáles son las funciones básicas que este
concepto implica?

El concepto de administración abarca dos ámbitos:

 Privado.

 Público.

La labor de administrar en el ámbito privado, busca alcanzar un objetivo económico,

relacionado a “maximizar las ganancias, Lograr crecimiento y sustentabilidad (Cuyos
recursos están destinados a los dueños) ya que, en el área privada se trabaja en base al
lucro, ejerciendo administración en todas los departamentos que conforman una empresa, que
trabajan hacia un mismo objetivo, que conforman un todo de manera eficiente.

En el área pública, administrar buscar lograr un objetivo social, que es el bien común y la
satisfacción de aquella porción de la comunidad o toda la sociedad, crecimiento y desarrollo
como país y equidad, ya que la empresa pública no trabaja en base al lucro (solo en aquellos
casos donde se complementa el lucro más el beneficio social ejemplo FONASA cuyos
recursos se reinvierten en la sociedad misma). De Manera Eficaz.

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y

controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el
propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de
manera eficiente y eficaz.
Para alcanzar lo anteriormente señalado, es clave definir qué se entiende por administración,
según lo aprendido se refiere a un conjunto de etapas que conforman un proceso
interrelacionadas entre sí:

-Planificar
Logro de objetivos.
Proceso -organizar Administrar Eficaz y eficientemente.
-Dirigir
-Controlar

Planificar: ¿Qué vamos hacer?

Organizar: ¿Cómo lo vamos hacer?
Dirigir: Que lo planificado se esté ejecutando.
Controlar: logro de los objetivos metas y/o resultados, administración de
recursos evaluar posibles errores para dar lugar al proceso de mejora
continua.

2.- Defina breve-mente el concepto de "Gestión", cuales son las actividades básicas que
este concepto implica?

Según lo aprendido en clases Gestión se refiere a la supe vigilancia de los procesos

administrativos.

Y esto comprende una serie de etapas tales como:

 Recopilar: información eje: de los sistemas de información de un departamento de

abastecimiento.

 Analizar: esto se refiere a comparar el costo estándar o el esperado con el costo real o
presupuestado

 Tomar decisiones:

Agregar que existen 3 niveles de gestión:

 Operativo: se refiere a la planificación que se hace a diario o en el presente.

 Táctico: ¿Cómo reúno recursos para lograr objetivos? Tiene una mirada a mediano
plazo.

 Estratégico: tiene una mirada a largo plazo.

3.- ¿Que entiende por empresa, mencione a lo menos cuatro áreas principales que la
conforman?

Empresa privada: según lo entendido empresa privada, es toda aquella entidad conformada
por elementos tales como humanos, tecnológicos, financieros, que en conjunto realizan una
actividad con fines económicos, tales como vender productos finales (mercantiles), elaborar
productos a través de un proceso tales como “materia prima, elaboración del producto
-producto final y venta” (industriales) o empresas de servicios tales como CGE, con fines de
lucro. Con el objetivo de entregar bienes a la sociedad para satisfacción de necesidades. Sus
objetivos o metas se miden a través de sus ingresos.

Empresa pública: es toda aquella entidad, también conformada por elementos tales como
humanos, tecnológicos, financieros instituciones que entrega un servicio a la comunidad o
sociedad, cuya finalidad es satisfacer las necesidades básicas de una sociedad cuyo fin no es
económico si no la servicialidad y el bien común. Sus objetivos se miden a través del grado de
satisfacción.

Para que una empresa funciones necesita de factores tales:

Mano de obra ( capital humano)

Tecnología

Capital financiero

Áreas principales que conforman una empresa privada:

 Área de RRHH (Recursos humanos).

Áreas principales que conforman una empresa pública:

 Área de RRHH

4.- Que se entiende por "Calidad", como ha evolucionado este concepto a través del tiempo?.