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EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 2
MATRICULA: AL1151268
Actividad.
Embotelladora Mexicana, S. A. de C. V.
Nuestros valores:
El fomento a la mexicanidad
La total satisfacción de nuestros clientes
El desarrollo integral de nuestros empleados
El respeto a la naturaleza y a los valores éticos
Historia:
Embotelladora Mexicana, S.A. de C.V. opera desde 1983 y forma parte de Consorcio
AGA, el cual, nace en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, a principios del siglo pasado,
ubicándose como una empresa pionera en los mercados del agua purificada y refrescos
gaseosos.
El capital accionario es 100% mexicano y está dirigido por empresarios mexicanos lo que
la ha convertido en la primera empresa en el país con un verdadero espíritu nacional.
Su filosofía es marcada por poseer ejecutivos 100% mexicanos. Todos los sabores de los
refrescos son elaborados y procesados en la planta de concentrados de la misma
empresa, empleando materias primas naturales mexicanas, tales como el tamarindo, la
manzana, la mandarina, etc.…
Calidad:
REDCOLA.COM
Proceso:
PEDIDOS.
Definición:
En Red Cola tienen un proceso para tomar los pedidos de los clientes, mantener registros
precisos, mantener existencias de inventario y enviar las entregas de sus productos. Los
supervisores y gerentes implementan la gestión de pedidos para que las operaciones de
Red Cola sigan siendo eficaces y precisas. Con el seguimiento y monitoreo del
procesamiento de pedidos adecuado, las empresas pueden experimentar un crecimiento
de ventas y beneficios crecientes.
Pedidos al cliente
Inventario.
Entrega.
Los supervisores también llevan a cabo la entrega de los productos. Los pedidos deben
permanecer al día a través de las fuentes de transporte para llegar a los clientes que los
esperan y los supervisores revisan los datos de envíos y mantienen la información de
direcciones de clientes al día. Los pedidos entregados deben tener la misma información
en los sistemas de la empresa para que los informes comerciales puedan reflejar su
estado con exactitud si los clientes llaman con preguntas sobre la entrega de sus
productos.
Medición:
MISIÓN:
F O
Recuperación de antiguos clientes Actualización e innovación en los
de competidores. diseños.
Mayor expansión en el mercado. Ventas por teléfono.
Mayor posicionamiento en el Introducción de TIC en la empresa.
mercado. Mejoramiento de la producción por
Segmento de mercado asegurado actualización de inyectores.
para los próximos 2 años. Información de organizaciones
Incremento del flujo de efectivo por confiables.
pronto pago. Cumplimiento en los Sistema de contratación pública.
pedidos.
D A
Encarecimiento de la materia prima. Incremento de robos.
Afectación al flujo de caja por retraso en Apertura de planta de distribución de la
los cobros. competencia
Dificultad con clientes por retraso en las Inestabilidad en la fijación de precios.
entregas. Afectación a los costos de producción.
Falta de liquidez para expansión a nivel Falta de liquidez en el momento del pago
de deudas.
nacional. Disminución del poder de compra.
Productos sustitutos. Personal no calificado.
Situaciones Estratégicas
Objetivos Estratégicos.
RESULTADOS CONCRETOS
INDICADOR.
El indicador de calidad mide la satisfacción de los usuarios, por ejemplo el caso de las
quejas atendidas mide el tiempo de atención, también mide los atributos cualitativos de
los productos o servicios, por ejemplo, porcentaje de productos y/o servicios defectuosos;
quejas atendidas, puede ser número de quejas atendidas entre el número de empleados
Como en este caso se demuestra si se levanta bien el pedido y se logra con los
objetivos-
Herramienta estadística:
Procesos
Vendedores Entorno
Cumplimiento de meta
Distribuidores
Administración Materiales
CONCLUSIÓN.
Con este indicador se pudo constatar como el cliente se siente con la atención
de parte de la empresa, al observar que el 93,75% de clientes estaba
satisfecho, la empresa debe de empezar a analizar el proceso de pedido para
lograr mejorar la calidad en su servicio.
Aquí pudimos analizar el proceso de pedido de mercancía que se realiza a los
clientes de Red Cola y el grado de satisfacción que la empresa logra con el
cliente.
Bibliografía.
www.ehowenespanol.com › Finanzas.
holaychau.com/...//Los%20fundamentos%20de%20la%20gestión
%20de...
es.slideshare.net/.../marketinganalisis-foda-cocacolaventocilla-riquelme-.